2024年电商货物配送服务协议细则

2024年电商货物配送服务协议细则版A版本合同目录一览1.合同主体与范围1.1甲方（电商公司）1.2乙方（物流公司）1.3合同服务范围2.货物配送服务内容2.1配送时间2.2配送区域2.3配送方式2.4配送费用3.货物管理3.1甲方货物准备3.2乙方货物接收3.3货物储存条件3.4货物损坏与丢失处理4.服务质量与标准4.1配送时效4.2配送准确性4.3货物包装标准4.4客户服务响应时间5.技术支持与信息共享5.1甲方提供订单信息5.2乙方提供配送信息5.3技术接口对接5.4数据安全与保密6.费用结算6.1结算周期6.2结算金额6.3结算方式6.4税费及其他费用7.合同期限7.1起始日期7.2结束日期7.3合同续约条款8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约赔偿方式9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任12.强制性条款12.1法律法规要求12.2行业标准遵循13.其他条款13.1不可抗力13.2合同的完整性与互斥性13.3第三方受益人14.签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.3合同服务范围包括但不限于甲方电商平台上的订单货物配送、包装、及售后服务等。具体服务内容与范围详见附件一《服务范围明细表》。第二条货物配送服务内容2.1配送时间甲方应在订单后3个工作日内完成货物打包，并将货物交付给乙方。乙方应在收到货物后，按照双方约定的配送时效完成货物配送。具体配送时间及要求详见附件二《配送时效表》。2.2配送区域乙方负责将货物配送至甲方指定的配送区域。具体配送区域详见附件三《配送区域明细表》。2.3配送方式乙方应根据货物的性质、重量、体积及甲方指定的配送方式进行配送。如双方对配送方式有争议，甲方有权根据实际情况进行指定。2.4配送费用乙方向甲方提供的货物配送服务，甲方应按照附件四《配送费用表》约定的价格向乙方支付配送费用。如实际配送费用与预算有差异，双方应协商调整。第三条货物管理3.1甲方货物准备甲方应在订单后3个工作日内，按照乙方提供的货物接收标准完成货物的打包、标记及准备工作。3.2乙方货物接收乙方应在收到货物后，按照双方约定的时间、地点及方式进行货物接收。3.3货物储存条件乙方应按照货物的性质、重量、体积及甲方指定的储存条件进行妥善储存。3.4货物损坏与丢失处理如货物在运输过程中发生损坏或丢失，乙方应按照双方约定的方式进行赔偿。具体赔偿标准详见附件五《货物损坏与丢失赔偿标准》。第四条服务质量与标准4.1配送时效乙方应保证货物在约定的配送时效内送达客户手中。如因乙方原因导致配送超时，乙方应按照附件六《配送时效违约金计算方式》向甲方支付违约金。4.2配送准确性乙方应保证货物按照甲方订单信息准确无误地进行配送。如因乙方原因导致配送错误，乙方应按照附件七《配送错误赔偿标准》向甲方支付赔偿金。4.3货物包装标准乙方应按照甲方提供的货物包装标准进行包装。如双方对包装标准有争议，甲方有权根据实际情况进行指定。4.4客户服务响应时间乙方应在一个工作日内响应客户的咨询、投诉及售后服务需求。如因乙方原因导致响应超时，乙方应按照附件八《客户服务响应违约金计算方式》向甲方支付违约金。第五条技术支持与信息共享5.1甲方提供订单信息甲方应在订单后实时向乙方提供订单信息，包括但不限于订单号、货物名称、数量、配送地址、客户联系方式等。5.2乙方提供配送信息乙方应实时向甲方提供货物配送信息，包括但不限于配送状态、预计送达时间、配送员联系方式等。5.3技术接口对接甲乙双方应按照附件九《技术接口对接方案》进行技术接口的对接与实施。5.4数据安全与保密甲乙双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、客户信息等敏感数据予以保密，并采取适当措施确保数据安全。具体保密措施及保密期限详见附件十《数据安全与保密协议》。第六条费用结算6.1结算周期甲乙双方的结算周期为一个月。具体结算周期及日期详见附件十一《费用结算周期表》。6.2结算金额甲方应按照附件十二《配送费用结算明细》的约定向乙方支付配送费用。如实际配送费用与预算有差异，双方应协商调整。6.3结算方式甲乙双方同意采用附件十三《结算方式明细》约定的方式进行费用结算。6.4税费及其他费用甲乙双方应按照国家相关法律法规规定，承担各自应缴纳的税费及其他费用。第八条违约责任8.1甲方违约如甲方违反本合同的约定，导致乙方损失的，甲方应按照附件十四《甲方违约金计算方式》向乙方支付违约金。8.2乙方违约如乙方违反本合同的约定，导致甲方损失的，乙方应按照附件十五《乙方违约金计算方式》向甲方支付违约金。8.3违约赔偿方式除本合同另有约定外，违约方应承担对方因违约所造成的直接经济损失的赔偿责任。第九条争议解决9.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，甲乙双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，甲乙双方同意将争议提交合同签订地仲裁委员会进行仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，甲乙双方可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件如甲乙双方同意变更本合同的条款，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。10.2合同终止条件本合同在下列情况下可终止：（1）双方协商一致解除本合同；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方违约严重，对方有权解除本合同；（4）法律、法规、政策等原因导致本合同无法继续履行。10.3合同终止后的事宜本合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将剩余货物妥善交付给甲方，并按照本合同约定办理费用结算。第十一条保密条款11.1保密内容甲乙双方在合作过程中获取的对方商业秘密、客户信息等敏感数据，应予以保密。11.2保密期限甲乙双方的保密期限为合作期限及其结束后五年。11.3泄密责任如甲乙双方违反保密义务导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条强制性条款12.1法律法规要求甲乙双方应遵守中华人民共和国法律法规，履行合同义务。12.2行业标准遵循甲乙双方应遵守相关行业的标准、规范和要求。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致甲乙双方无法履行本合同的，双方均不承担违约责任。13.2合同的完整性与互斥性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。13.3第三方受益人本合同的履行可能涉及的第三方，如客户、供应商等，非本合同的当事人，但为本合同的履行提供便利和支持，享有本合同项下的权利和利益。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章本合同自甲方签字盖章之日起生效。14.2乙方签字盖章本合同自乙方签字盖章之日起生效。14.3生效日期本合同的生效日期为双方签字盖章之日起。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务范围明细表》本附件详细列出了甲方电商平台上的订单货物配送、包装、及售后服务的具体内容和范围。附件二：《配送时效表》本附件详细列出了乙方完成货物配送的时间限制和具体要求。附件三：《配送区域明细表》本附件详细列出了乙方负责配送的具体区域。附件四：《配送费用表》本附件详细列出了甲方应向乙方支付的货物配送服务费用。附件五：《货物损坏与丢失赔偿标准》本附件详细规定了货物在运输过程中发生损坏或丢失时，乙方向甲方支付的赔偿标准。附件六：《配送时效违约金计算方式》本附件详细规定了乙方因配送超时而应向甲方支付的违约金计算方式。附件七：《配送错误赔偿标准》本附件详细规定了乙方因配送错误而应向甲方支付的赔偿标准。附件八：《客户服务响应违约金计算方式》本附件详细规定了乙方因响应客户服务超时而应向甲方支付的违约金计算方式。附件九：《技术接口对接方案》本附件详细说明了甲乙双方进行技术接口对接和实施的具体方案。附件十：《数据安全与保密协议》本附件详细规定了甲乙双方在合作过程中对数据安全和保密的具体要求和措施。附件十一：《费用结算周期表》本附件详细列出了甲乙双方的费用结算周期和具体日期。附件十二：《配送费用结算明细》本附件详细列出了甲方应向乙方支付的配送费用明细。附件十三：《结算方式明细》本附件详细列出了甲乙双方进行费用结算的具体方式。附件十四：《甲方违约金计算方式》本附件详细规定了甲方违约时应向乙方支付的违约金计算方式。附件十五：《乙方违约金计算方式》本附件详细规定了乙方违约时应向甲方支付的违约金计算方式。说明二：违约行为及责任认定：甲方违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间完成货物打包，导致乙方无法按时配送，甲方应支付违约金。2.甲方提供的货物信息不准确，导致乙方配送错误，甲方应支付违约金。示例：甲方在订单中提供的货物地址不准确，导致乙方无法找到收货人。乙方违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间完成货物配送，乙方应支付违约金。示例：乙方在收到货物后，未在约定时间内完成配送。2.乙方配送的货物发生损坏或丢失，乙方应按照约定标准进行赔偿。示例：乙方在配送过程中，货物明显损坏。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自