连锁药店员工管理制度 (共2篇)

连锁药店员工管理制度共2篇连锁药店员工管理制度一、门店商品管理一商品请货管理1按规定的请货时间及时进行上报请货计划。2请货计划的上报应该由店长指定人员操作。3请货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。4请货计划的制定应该要有前瞻性和预见性，如果因为请货计划的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。5门店可以根据实际情况，申请采购新品种，但要严格控制采购数量。二商品验收管理1所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计划配送。2门店按配送单验收，核对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合要求，方可在送货单上签字确认。3为了缩短验收时间，不影响配送人员配送，一般要求当天确认数量，三天内确认商品质量。如果确系质量原因必须退换货，要填写退货单据，严格履行退货手续4进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。5门店店长或验收人员，根据实际验收情况，在电脑确认由配送中心传递的配送信息，针对实收、退回等不同情况做出相应处理，并进行确认。三商品陈列管理1商品名称正面朝外，每种商品必须有标价签。2商品摆放一律顶靠前排，售出及时推前补货。3店内人员都有责任检查商品的效期，近效期的摆放在前。4同一个品种不同效期的，摆放时要错开一点距离。5及时添补商品，尽量使货架商品的摆放有饱满感。6及时整理顾客弄乱的商品，使其归位。7在店长或驻店药师的指导下，根据销售情况可适当调换部分商品的陈列。8商品的陈列，原则上是对我们销售有利的尽量摆放在显眼或方便拿取的位置上。9重点推广品种要求摆放在最有利的位置上，而且要求摆放宽度不少于2排，有利于引起顾客的注意。10陈列的商品要注意经常清扫灰尘，并要保持货架整洁。11商品的陈列要保持整齐、美观。12拆零商品由店长负责管理，对拆零品种也要分类存放。13营业人员在拆零前应该先检查拆零专柜是否还有此商品后再决定拆零，拆零后要及时做好拆零记录。四商品存储管理1控制商品库存，严防断货，特别对畅销品种，在库存不多时可以提前做好请货计划。2对滞销或3个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报营运部。3门店每个月盘点一次，以保证帐货相符。4人员调离必须进行盘点清算。5门店允许有一定数量的损益，但比例要控制在千分之五以内，超出部分由门店人员自行承担。五商品养护管理1商品养护由驻店药师负责。2每天2次记录温度、湿度并签字。3采取必要的措施是商品的存储符合相应的条件。4每个月要做好必要的养护记录。5对近效期药品及时向店长汇报，并填写近效期药品催销表和上榜。6在养护过程中，发现质量有可疑的要及时采取正确的措施，并及时向质管部上报。六商品退货管理1原则上不是商品质量问题，一般不给予办理退货。2退换货程序门店通知营运部，营运部与采购部和储运部沟通后回复门店，门店根据营运部的回复填写相应的单据并交由营运部签字，签字的单据交到储运部，储运部根据单据办理退换货。3对确实是运输过程中造成的破损或影响销售的，门店在货物验收后三天内向仓库说明情况，并及时填写退换货通知单，同时注明原因，店长确认签字。4近效期商品不作退货处理，根据实际情况，采取就地或调拨促销销售。5失效期商品不作退货处理，由门店清点统计登记，报总部审核作报损处理。6对商品在门店销售过程中产生的破损的，不给予办理退货，纳入门店正常损益。7对商品在门店销售过程中产生的影响销售的，不给予退换货，由门店自行负责处理。8无正当理由退货的，不给予办理退货。七商品价格管理1门店销售价格，原则上按系统里规定的价格执行。2门店可以根据周围调查的实际情况对部分商品进行调价处理。3门店可以根据商品的实际情况主要指效期商品，对部分商品进行特价处理。4门店所有调价、特价处理，必须先填写调价单，报公司营运部备案，由营运部在2个工作日内给予调价。门店在没有得到允许的情况下不得进行私自调价、特价处理。5特价处理有一定时限性，一旦门店觉得没必要再继续实行特价，应该及时申请调价，由营运部在2个工作日内给予调价。6门店调价、特价处理只针对所申请的单个门店。二、门店财务管理1对于贵细物品、中草药和中药饮片的收款，采取双方做帐制度，即发货柜台做好详细销售记录必须包含销售金额，收款柜台也同样要做销售金额记录。每天清算，确保金额一致。2对于拆零销售，在销售记录上必须有拆零销售人员的签字，否则由此产生的责任由收款员承担。3对于退货，必须有退货记录，同时要求退货记录上必须有见证人签字，否则一律视为私自退货。一旦发现私自退货，对当事人从严处罚4收银员岗位必须有收银员在岗位，特殊情况，必须委托相关人员暂时代岗。5收银员交接班时，必须做好帐务交接手续，并填写交接记录同时签字，以确认责任。6收银人员每天在停止营业后必须做好帐务清算工作并及时上缴货款，同时在上缴记录上有双方签字。7在帐务交接和清算时，若有出入，则要追究相应责任人的责任。8对于收款不入帐或所收现金大于货帐的，要从严处罚。9各个门店应该在第2天及时上缴前一天的货款。10门店要求每个月必须盘点1次。11门店店长每个月必须在规定时间与公司财务部进行财务核算。三、门店费用管理1鼓励节约相关费用，对铺张浪费的门店将进行通报批评。2对日常的低消耗品和必需品必须填写领用清单，并报财务部。3对店堂、设备设施的维修和补充，必须以书面形式报告，未经批准，一律不得购买。4公共设施由店长指定专人负责管理。5控制电话的打出，办公电话严禁私用，一旦发现，从严处罚。6节约用电用水，电费、水费实行实报实销，但必须附注票据。7门店所发生的每一笔支出，都需要由店长向总部申请，经同意后方可报销，当月凭有效票据结算。四、人员变动管理1连续3个月考核不合格的，给予辞退。2无故矿工次数累计超过5天的，给予辞退。3给公司造成重大经济损失的，给予辞退。4员工主动要求离职的，应提前一个月以书面形式向店长提交员工离职申请表，写明正当理由和原因。5店长批准后再报公司人事部审核，批准后开具物品交接表，到相关部门办理移交手续并签字。6公司给予辞退的员工，接到通知后到公司人事部领取物品交接表，到相关部门办理移交手续并签字。7财务部根据人事部审批签字的员工离职申请表和物品交接表，方可结算剩余工资。五、质量档案管理1门店质量档案管理由驻店药师负责。2门店质量档案的工作由驻店药师负责完成，包括处方处理、双轨制的登记、进口检验报告管理、药品质量查询和投诉、药品质量信息收集、药品不良反应等。3其他有关GSP的各项工作，如人员的培训、体检等。4协助公司质管部做好其他质量管理工作六、门店考勤管理1门店员工每个月正常休假4天。2门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业。3所有员工迟到、早退，每人次除了处罚2元外，还要纳入考勤考核。4对于事假，按缺勤处理。每个月最多2天5对于病假，按出勤处理。每个月最多1天6对于加班，按公司加班管理规定执行。7门店店长每月25号将下个月的排班表传到总部办公室备案，每个月3号前将上个月的实际考勤表传至总部办公室核实核算。七、门店安全管理1门店安全是指门店货物和现金的安全。2门店店长对门店货物安全负主要责任。3门店其他人员对货物安全负有相应的责任。4门店店长对上缴的货款安全负主要责任。5门店收银人员对营业款的安全负主要责任。6门店其他人员有保护现金安全的义务。7门店要求每个月必须盘点1次。八、门店奖罚管理1门店店长对门店人员的违反公司制度的行为可以做出相应的经济处罚。2经济处罚数额不宜过大，一般只做象征性的处罚，以引起其重视。3处罚的罚金全部纳入门店管理资金，由店长负责管理。4对于表现优秀的门店人员，店长可以给予适当奖励，奖金来源门店管理资金。5工作认真负责，业务娴熟，服务优秀，收到顾客多次表扬者，给予表扬、奖励或提升。6积极发表意见，提出建议，关心公司发展，得到公司认可并起到明显效果，公司给予重奖。7公司门店督导在检查过程中，对所有门店进行评比，对各项标准完成相对或非常突出的，将给予嘉奖并通报表扬。8每月由各个门店的店长提名，总部考核，每个门店评选出一名优秀员工，给予通报表扬并进行适当奖励。9每半年对全体店员进行考评一次，考评优秀的员工将给予调薪奖励。10严格遵守公司制度，工作积极，自觉维护公司形象、利益，经常受到公司认可，年底通过考核，将给予颁发年度门店最佳员工奖励，并通报表扬。11店长对员工的考核必须本着公平、公正的原则，若发现不实考核，将对店长进行相应处罚。12泄露公司或门店商业秘密的行为，将给予严厉处罚。九、门店考核管理一日常考核1店长负责相应门店的日常考核，考核参照各个岗位进行。2店长的考核由门店督导负责。3日常考核结果分优秀、优良、合格、一般和较差。分别对应相应的系数为13、11、08、06和04。4考核的基准工资为二百，实际获得的考核工资为基准工资乘以相应的系数。二业绩考核1店长的业绩考核依据每个月的销售额、利润和毛利率。2营业员的考核指定品种是指重点品种、独家品种。3所有重点品种、独家品种参照营运部提供的目录。4营业员的业绩考核参照数据为指定品种的销售额。5营业员的业绩考核所得为指定品种的销售额乘以相应的奖励系数。6奖励系数对所有营业员按统一标准，但不同品种有不同的奖励系数。7奖励系数由营运部制定，并及时以文件形式下发到各个门店。8店长和营业员的业绩考核由营运部负责。9业绩考核所得由财务部直接发放到个人。10营业员自行保留指定品种的销售小票，每个月自行统计相应品种的数量，并报送店长，店长根据上报情况进行初步核实统计。11店长把初步核实统计结果以书面形式上传至营运部，经再次核实后，将最后结果通知各个门店并报送财务部。2楼回目录零售连锁药店质量管理制度规范连锁药店员工管理制度|201510242348目录1、药品进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、卫生和人员健康管理制度8、服务质量管理规范9、药品不良反应报告制度10、不合格药品管理制度11、质量管理工作检查考核制度12、门店负责人岗位职责13、质量负责人职责14、营业员岗位职责15、质量验收职责16、养护检查职责药品进货和验收质量管理制度一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。二、门店严禁从非法渠道采购药品。三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。药品陈列管理管理制度一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如温湿度计，空调或风扇等。三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。药品销售及处方调配管理制度一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。七、药品销售应按规定出具销售凭证。拆零药品管理制度一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。药品养护检查管理制度一、门店每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。大型门店对陈列的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。如实做好养护检查记录。二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。三、经营需低温冷藏的药品的门店，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。中药饮片购销管理制度一、中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业购进，并对质量进行验收，做好验收签字。二、中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月（季）加封面装订成册，保存时间不得少于两年。三、门店必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。各类设备应清洁卫生，计量器应秤戥准确。四、中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防止混药事故。装斗人员应填写装斗复核记录。五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。六、中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方、计价、开票、配方、核对、发药的程序进行操作。七、中药配方处方应收集留存并分月装订成册。顾客不愿留存处方，应按要求作好配方销售记录。卫生和人员健康管理制度一、门店店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。三、门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。四、门店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。服务质量管理规范一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。六、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。七、门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。药品不良反应报告制度一、药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。二、药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级报告制度。三、当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写不良反应记录表，并及时报告连锁公司质管部门，由公司质管部门核实情况后报告当地药监局。四、一般不良反应可在24小时内以填报药品不良反应事件报告表的形式报公司质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告公司质量管理部门，待事情处理后，补填报药品不良反应记录表五、门店遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。不合格药品和近效期药品管理制度一、对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品，门店在接到通知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求退回配送中心由公司质量管理部门处理。二、对配送中心配送的药品，门店验收员在验收过程中如发现的不合格药品，应予拒收，并立即报告公司质量管理部门，经质量管理部门同意后退回配送中心由质量管理部门处理。三、门店在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化。四、对于顾客退回的不合格品，由门店质管员确认后放入不合格药品存放处。五、对有效期在6个月（可自定时限）以内的近效期药品应及时销售。临效期时限应下架停售，并按不合格药品处理。六、近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有记录。七、因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理记录。不合格药品处理应退回公司总部由质管部门按规定进行处理。质量管理工作检查考核制度一、为保证连锁门店质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻执行，公司与连锁门店共同定期对门店药品质量管理体系工作进行考核。二、连锁门店应认真学习掌握公司制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求，强化质量管理各项日常记录。确保药品质量安全。三、公司与门店每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作。检查考核主要内容即1、门店硬件建设状况；2、以公司制度为标准，检查考核门店执行各项制度的记录资料簿。四、在质量管理工作检查考核中，公司针对发现的问题提出可行和有效的改进措施，门店应认真落实，改进落实情况应做好记录。门店负责人岗位职责一、熟悉药品管理法及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。质量负责人职责一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。三、对门店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。六、在公司质管部门指导下，每半年一次检查本店GSP及质量管理制度的执行情况，并做好制度执行情况检查记录。对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。七、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与门店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象。营业员岗位职责一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照连锁门店服务质量管理制度来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的