刺桐花航空服务售票电子商务平台可行性研究报告(20150314)

附件一南京刺桐花客运代理航空服务有限公司科技计划项目可行性研究报告项目名称刺桐花航空服务售票电子商务平台申报单位（公章）项目负责人（签字）起止时间2015年4月至2016年4月南京刺桐花客运代理服务有限公司2015年04月一、项目简介（简述项目研究内容、目标，不少于500字）南京刺桐花客运代理服务有限公司（以下简称刺桐花）建立于2008年经过7年的努力，已经发展成为具备一定规模的航空票务代理公司。近几年来随着电子客票的推广和航空客运服务市场电子化趋势，公司迫切需要建立以一个新的服务模式。刺桐花航空服务售票电子商务平台是基于现有传统“门市”销售的基础上，建设“电子商务销售平台”。在面向市场扩大销售范围的基础上，加大公司电子票务的灵活性、及时性。电子售票在国内及国外通过网站直接订票及直接付款，达到时时为客户、员工的出行提供及时、便利的服务。电子售票商务平台基于公司网站，在各产品设置接口，用户点击产品后可直接查询及购买界面，时时显示国内、国际航班准确的起飞及降落时间及票价，国内列车，达到查询及购买与12306官网信息保持一致。择票下单后，可跳转支付页面，通过连接支付宝接口，用户支付待票款到账后即可出票，从而实现实时交易。在一期平台建设完成后，达到查询、订票、购买、出票等一系列功能。使用电脑订票的同时，利用国内庞大的微信用户群，建立起公众服务号，用户可通过手机登录微信，关注该服务号后即可随时订票，并使用微信支付实现实时交易。同时，后期可在微信平台添加相关增值服务，如期货、股票信息、有色金属行业信息、出行目的地的天气预报、医院地址和电话等相关信息。二、项目的背景及必要性（不少于1500字）1、项目研究背景、目的及意义南京刺桐花客运代理服务有限公司自本世纪经营以来,面临着一个由门市销售的传统商业渠道向互联网售票模式巨变的环境。特别是从2010年开始，伴随着中国互联网和电子商务的快速发展,门市销售模式受到电子商务销售模式巨大冲击,传统方式售票导致大量客源流失，传统的商业模式已无法支撑公司的持续发展。此外，进入2014年，受到国家政策和网络订票的影响，商务团订票锐减，头等舱和商务舱大都改订为经济舱或改订火车票。同时，传统的销售模式阻碍了公司航线包租、非洲地区票务市场，尤其是经贸合作区内的客户群体等业务的拓展步伐。综上所述，如公司经营模式未能及时地转型升级，这将导致公司的营业收入和利润下滑，同时面临被兼并和淘汰的危险，因此，以互联网为基础的电子商务模式是一个不可回避的发展趋势，建立电子商务平台可以有以下几方面的意义（1）争取新客户目前，旅游出行和公务出行多以年轻人为主，因此互联网是他们选票、订票和改票的主要手段。从上门订票的人群年龄段分析，以年龄较大的人为主，因此建设售票电子平台将扩大公司订票群体。（2）加快发展业务建立售票电子平台将有助于公司周边地区的票务市场的拓展，航线包租等经营模式的开发，从而实现加大出票量的同时，提高营业收入和利润。（3）服务现有的客户售票电子平台的建立将提高对现有客户的服务质量，转变传统电话订票和上门订票的方式。（4）增加利润电子售票可以提高服务质量，扩大订票群体，最大限度的吸引订票客户，提高每日的出票量。（5）延长营业时间目前公司的营业时间是周一至周五8点至20点，客户订票只能在该时间段拨打电话或者上门订票。电子售票平台将改变这一模式，可以实现全年无间断的订票服务，而且可以足不出口，在电脑或者手机上即可下单。（6）降低成本电子售票平台可以在电脑、移动设备管理和处理订单，因此可以减少外出送票的传统模式。同时，可以缩小办公场所面积，降低财务、管理等费用。（7）、增强市场推广和品牌宣传基于电子售票平台，公司可以在做好现有的业务同时，可以研究包机，包航线等业务。同时，增加相关配套服务，如有色行业信息，在行业内宣传公司品牌形象。2、国内外研究现状网络销售是一个新型模式,如何利用互联网是一个企业应该思考的问题。据不完全统计,仅国内网民数量近5亿,庞大的市场意味着电子商务平台是企业不可忽视的重要领地,也是未来企业不可或缺的中间力量。目前，国内外销售机票及旅游行业已有多家企业建立起电子销售平台，因此，刺桐花航空应响应发展趋势，积极研究网络销售平台的建立。3、项目拟解决的问题电子售票商务平台基于新建的公司网站，接入支付宝端口，用户可通过网上完成选票、订票、支付、出票。该平台采用中文及英文两种语言版本来开展第一期工作，主机放在中国及国外我司员工比较集中的国家，达到无缝连接，时时服务，语言采用国际通用程序语言PHP语言，达到无论在哪个国家的主机上都可以支持大规模在线直接交易，在国内时时在线交易需要有专门的银行接口来时时实现交易，在国外也可通过当地银行开取端口，达到时时交易。平台界面使用当下票务公司最直接的查询及购买界面，时时显示国内国际航班准确的起飞及降落时间及票价，可直接调取民航及国航等的第三方数据库资源，达到查询及购买一致。平台后台使用PHP程序达到安全可扩展等功能，为下一步平台的扩大及延伸做好铺垫，在一期平台建设完成后，达到及查询订票购买等一系列功能。微信公众服务帐号拟支持用户通过微信订票，这需要将网站与微信公众服务帐号相连接，即可完成在微信上完成选票、订票、支付。下单后，用户可通过订单号上门取票或直接出票。三、项目前期研究及工作基础1、在线支付的问题考虑到业务延伸至境外市场，在线支付可选择支付宝，因为支付宝是全球领先的第三方支付平台，经历了十年的发展已成为当前全球最大的移动支付厂商。目前，支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MASTERCARD国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。鉴于庞大的支付宝用户数量，选择支付宝可以，方便用户支付，让用户放心消费。可登录HTTPS/BALIPAYCOM/ORDER/PRODUCTSETHTM，在线申请公司可以选择担保交易收款或即时到帐收款的方式，包括600、1800、3600元年套餐。微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以绑定银行卡的快捷支付为基础。微信客户端订票系统依托上海迪翼电子商务有限公司技术支持，实现实现用户登录微信关注鑫海航空公众帐号，即可完成订票，支付和出票。支付宝和微信钱包开通后，用户可在电脑客户端、手机微信客户端下单在线支付成功后即可出票。上述在线支付问题可由此次项目的外协单位协助申请完成。2、国内外互联网背景问题鉴于国内及国外互联网技术不同，带宽不同的问题，技术方给予全面的支持，国内主机的购买及国外主机的建议等。解决以上问题后技术方就可以根据集团方提供的资料进行平台整体制作。四、项目主要研究内容、技术路线、关键技术及创新点（不少于1000字）1、主要研究内容项目主要研究航空服务售票电子商务平台此平台为时时在线购订票系统，主要用于国内及国外网络购票人员的需求,特别是可以满足我公司的组团旅游和自由行旅客需求。通过先进的平台技术方便公司内部及外部用户随时随地订票。2、技术路线3、关键技术及创新点五、项目目标及具体任务考核指标（包括技术指标、经济指标和人才队伍建设情况，如形成的知识产权、技术标准、新技术、新产品、新装置、论文专著等数量、指标及其水平等）1、主要任务和目标搭建网络售票平台。2、主要技术指标科学性，扩展性。3、主要经济指标经费支出，营业收入，营业利润。4、其他指标无。六、项目研究开发进度（包括年度工作计划安排、阶段目标、项目完成期限等）年度项目年度计划项目年度考核目标2015年2015年5月开始启动售票电子商务平台的搭建任务2015年12月前完成全部售票电子商务平台的搭建任务2016年2016年1月对运行售票系统并进行相应的调试和改进2016年6月系统运行成熟七、项目承担单位、协作单位及主要研究人员情况项目承担单位南京刺桐花客运代理服务有限公司协作单位广州旅翔网络科技有限公司项目负责人姓名性别年龄单位职称/职务专业为本项目工作时间签名主要研究人员注每人为本项目工作时间（）是指在项目实施期间该人总共为项目工作的实足月份除以12。八、需要进行协作开发的研究内容，选择协作单位的理由，协作单位情况建立电子商务平台协作单位广州旅翔网络科技有限公司选择理由广州旅翔网络科技有限公司（HTTP/WWWLVXOOCOM）成立于2010年，整个团队确汇聚了从网站建设、系统开发、网络营销等相关10多年的行业从业人员。我们致力于为航旅（机票、旅游）等企业提供电子商务平台解决方案。旅翔团队用自己敏锐的洞察力、丰富的行业经验、先进的技术，帮助传统商旅行业实现真正意义的“电子商务”，充分挖掘传统业务能量，让传统商旅公司在电子商务时代获得新的竞争优势。旅翔公司倡导“专业、诚信、创新、激情”的企业文化。“专业”是我们公司每个员工具备的能力，不论是网站建设、系统开发、还是网络营销，都会有一个专业的从业精神，我客户提供专业的解决方案。“诚信”是我们每个员工具备的信念，我们坚持对客户诚信、对同事诚信。“创新”是一个软件公司必须具体的生命动力，也是我们公司每个员工的真正价值体现，我们崇尚创新、鼓励创新。“激情”是我们工作的精神体现，只有昂扬斗志，才能成就梦想。该公司可为我司提供1、机票网站制作、航旅网站建设、旅游网站制作、酒店实时预订网站制作等；主要利用互联网，为航空、酒店、旅游企业，经销商，代理商及代理人，提供B2B一站式航旅网站。2、建立微信售票平台，充分利用上亿的用户群体，建立微机票，实现一站式移动版查询、订票、支付、出票、订酒店、机场大巴等多种增值服务。通过网站微信的销售模式，将为鑫海航空后续业务拓展打基础，如旅游、酒店、景点门票、地接等配套服务。九、项目经费预算预算科目名称合计上级组织资助经费配套经费序号12341一、经费支出21设备费32材料费43测试化验加工费54燃料动力费65差旅费76会议费87知识产权事务费98劳务费109专家咨询费1110人工费1211折旧费1312外协费1413管理费1514其他开支16二、经费来源171申请获得的资助182配套经费来源191单位自筹资金202其他资金十、项目效益分