某电信公司人力资源管理培训

某电信公司人力资源管理培训某省电信公司人力资源管理培训招聘与配置AQ8004人力资源共享库,发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载,完全免费主题目录1招聘需求分析2招聘准备3招聘实施4离职管理与流失控制5招聘工作的评价与展望1招聘需求分析招聘环境分析组织人力资源现状分析招聘需求确定招聘环境分析外部环境分析经济环境经济周期经济结构区域经济发展产品/服务市场市场需求市场预期市场竞争结构劳动力市场供求关系总量分析结构分析技术进步减少数量需求提高质量需求政策法规遵循规则防止纠纷避免损失竞争对手的招聘情况需求数量和规格手段待遇招聘环境分析招聘内部环境分析企业战略防御型战略维持市场份额和产品结构探索型战略开拓市场空间技术产品创新分析型战略保持稳定调整结构企业文化组织结构管理风格招聘制度的修订招聘制度包括从招聘计划编制到正式录用的全过程中的有关规定和管理工具招聘制度的内容制定招聘制度的依据和目的招聘计划招聘实施办法招聘工具文件招聘制度修订主要根据外部环境变化组织条件变化人力资源状况招聘规划的原则和程序原则充分考虑内外环境的变化确保现有人员的合理使用兼顾组织和员工的长远利益程序获取人员需求信息选择招聘信息的发布时间和渠道初步选择测试挑选方案明确招聘预算编写招聘工作时间表草拟招聘广告样稿组织人力资源状况分析1）人与事总量配置分析总量平衡按照标准工时、平均绩效确定人员数量需求，实行供求平衡过剩调整政策提前退休裁员辞退不再续签缩短工时劳务输出短缺调整政策内部调剂临时加班对外招聘工作外包借调租赁组织人力资源状况分析2）人与事结构配置分析用人所长根据组织职能、岗位职责任务确定适当的人员将合适的人员安排在合适的岗位上3）人与事质量配置分析难易适当工作难度与人员素质相适应克服高能低就和低能高任的倾向组织人力资源状况分析4）人与工作负荷的合理性分析劳动强度负荷合理，劳动时间适度5）人员使用效果分析人员能力与工作绩效的二维分析高能高绩留住与重用低能高绩培训提高高能低绩激励约束低能低绩培训整改人事调整招聘需求确定组织创设，吸收人力组织业务发展与扩张，增加需求组织人力资源自然减员，递补空缺（退休、辞职、解聘、工伤死亡、休假等）现有人力资源配置不合理，结构调整2招聘准备工作工作分析工作说明书招聘程序招聘计划与策略招聘渠道比较招聘信息发布招聘准备的基本工作工作分析（职务分析）胜任能力（任职条件）分析招聘程序设计招聘计划编制招聘策略安排招聘渠道分析与选择工作分析的基本流程1准备阶段确定目标与重点制定总体实施方案收集和分析有关资料外部资料国家职业分类标准相关同类组织资料内部资料组织机构图部门职能权责分配表工作流程图工作说明岗位描述工作分析的基本流程2实施阶段人员沟通协调制定实施操作计划实际收集和分析工作信息3结果形成阶段审核确认工作信息编制职务说明书4应用反馈阶段职务说明书的使用培训使用职务说明书的反馈与调整确定工作分析的目标和侧重点空缺岗位招聘员工确定绩效考核标准确定薪酬体系制定培训开发计划工作分析目的与调查项目的关系工作目标活动内容工作责任工作复杂性工作时间劳动强度工作危险性工作描述任职资格要求制定培训开发计划确定薪酬体系工作绩效评估工作分析目的与调查项目的关系现场观察法直观形象偶然性仅适用于有形劳动面谈法弹性生动难以定量分析问卷调查法全面可以定量分析不够生动具体工作日志具体全面详细分析工作量大典型事件法典型定性定量水平差工作分析方法的选择根据分析目标任职条件适宜定性薪资设计需要定量根据岗位特点有形劳动适用观察隐性劳动使用问卷、访谈根据实际条件时间、经费、人员的数量与水平工作分析的角度6W1HWHAT工作内容（职责任务）WHO责任者（任职资格条件）FORWHOM（所属部门直接上级）WHERE（工作场所位置）WHEN（工作时间）WHY（理由）HOW（工作方式工具设备）工作说明书的内容工作标识职务名称、编号、所属部门、地点、直接上级工作综述工作的性质、主要特征、范围和责任工作活动和程序工作任务的具体描述工作条件和物理环境设备、工具、温度、湿度、照明、噪声、劳动安全保护工作关系社会环境企业文化、人际关系工作说明书的内容工作权限权力的类型、大小和自由度工作标准数量、质量、时间、成本效益等聘用待遇条件工时、薪酬福利、晋升机会、培训机会任职资格年龄、学历、专业、工作经验、体能、智能、心理品质、兴趣特长培训要求知识、技能、态度、行为规范等职业路线晋升、转换、降职等工作说明书的编写要求清晰具体准确完整简短规范胜任能力分析关键胜任能力因素认知（学习）能力、工作风格、人际交往（沟通协调、团队合作）能力胜任能力分析步骤根据工作需要发现胜任特征界定胜任特征因素的内涵与水平评估胜任特征水平招聘程序准备阶段实施阶段评估阶段招聘需求分析工作特征分析招聘计划编制招募登记测试鉴定遴选录用数量质量评估成本效益评估整改措施研究招聘计划与招聘策略招聘计划的内容人员需求清单招聘信息发布的时间和渠道招聘组织人选招聘测试方法招聘费用预算招聘工作进度招聘广告样稿招聘表格工具招聘策略内容招聘人员的组成与资格招聘渠道的选择招聘测试方法和工具的设计招聘时间、地点的选择招聘渠道分析与选择内部招聘自荐他人推荐组织推荐外部招聘报纸刊物人才网站猎头公司人才劳务市场学校内部招聘外部招聘优点对人员了解全面，人员风险小，选择准确性高，工作适应性强，招聘成本低，职务激励作用大来源广泛，吸收新人，带来新的思想、方法和经验，增强组织活力，树立组织形象缺点来源少，难以保证招聘质量，容易造成“近亲繁殖”，人际关系相对复杂招聘成本高，筛选难度大，人员风险高，工作适应慢，影响内部人员积极性招聘渠道挑选步骤分析单位的招聘要求分析招聘人员特点确定合适的招聘来源选择适用的招聘方法选择对应的媒体发布信息收集应聘者资料猎头公司工作程序接受客户委托分析客户需要搜寻目标候选人对目标候选人进行接触和测评向客户提交候选人的评价报告安排客户与候选人的面谈待双方签约后收取佣金跟踪服务与替换人选佣金一般为客户选定人才的年薪的30左右。招聘渠道比较招聘方法主要特点适用对象不太适用媒体广告覆盖面宽权威性强时效性强费用合理中下级人员一般职业中介机构地域性强费用不高中下级人员热门、高级人员人才网站开放互动性强，传播面广，速度快，信誉度存在一定问题中高级人才、初级专业人员低级人员猎头公司专业服务水平高，费用高热门、尖端人才中下级人员上门招聘合适人选相对集中，初级专业人员有经验的人员熟人推荐了解情况，有保证作用，有人际关系干扰专业人员非专业人员招聘信息的文稿和媒体发布文稿内容清楚、简洁、重点突出、引人关注、有吸引力媒体选择根据媒体特点地方报纸专业杂志广播电视互联网络根据受众特点专业人士一般员工失业人员外来人员根据广告定位独立版面分类广告信息综合3招聘实施人员选拔方法简介面试情景模拟心理测验招聘应变方案招聘实施人员选拔的方法笔试测试知识与能力面试测试知识、能力和素质情景模拟测试能力、素质为主心理测试测试能力、个性素质根据岗位工作性质特点、任职资格条件选拔相应的测试方法面试的程序步骤准备阶段确定目的选择考官设计问题准备表格选择面试类型确定时间和地点开始阶段营造和谐气氛消除紧张情绪正式面试提问与交流、观察、记录结束面试补充回答回答问题面试评价给予评语或评分，确定面试成绩面试的类型根据面试考官与应聘者的人数，可分为一对一、多对一、一对多、多对多等形式。根据面试的组织形式，可分为结构化面试（题目的类型、数量、答题时间和顺序都严格标准化）非结构化面试（开放式、弹性化）混合型面试8D6面试的问题应聘动机的性质和强度以往的生活和工作经历兴趣爱好和特长与所聘职位的相关知识经验对待工作价值、责任、挑战、成就的看法对工作条件和奖酬待遇的要求和看法，处理人际关系的方式和态度，研究和解决问题的习惯及思路等。标准面试问卷FFFF66DOCD7面试的提问技巧简单随机提问递进深入提问比较选择提问挑战激将提问客观评价提问迂回提问举例提问面试技巧分类FFFF66DOC面试常见错误面试目的不明确任职资格不清楚面试结构欠完整心理偏见有干扰第一印象近因效应天花板效应趋中效应地板效应晕轮效应刻板印象对比效应求同效应录用压力D10心理测验的内容智力测验职业能力倾向测验数量关系言语理解与表达逻辑推理资料分析个性（人格）测验气质性格职业兴趣创造力情商需要人际关系价值观情景模拟根据被试者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟、逼真的工作环境中，要求被试者处理相应的问题，对其知识、经验、工作能力、思维方式、观念态度和行为习惯进行综合评价。公文处理被试者在假设情景中扮演特定的管理者角色，对事先设计的一系列文件进行处理，进而针对被试者处理公文的方式、结果等进行评价，被试者对文件的处理结果就是待考察的行为样本。一般用于对高级管理者的测评，可以分析评价其计划、组织、预测、决策和沟通等沟通能力。突出特点是情景性强，综合性强。公文处理测验由两部分组成，纸笔方式作答。测验材料涉及该职位范围内应处理的、涉及到对企业内外的人、财、物、信息等多方面的控制和把握，要求针对所提供的各类公文作出有针对性的处理意见。由四个分测验总计时间为115分钟（计划40分钟；预测25分钟，决策25分钟，沟通25分钟），可以集体施测，但不宜超过10人。主要考察内容工作条理性015分，计划能力030分，预测能力015分，决策能力015分，沟通能力025分。无领导小组讨论由一组被试者组成临时工作小组，讨论给定的问题，并形成决策，小组中不确定主持人，从中观察了解每人的心理素质和潜在能力。优点可以观察到人际互动行为，检测出纸笔无法测出的特性，节省时间，提高效率，能提供公平机会，进行横向比较；缺点对题目要求高，对考官的评分技术要求高，被试者有掩饰或自我表现心理，被试的经验对其表现有影响。无领导小组讨论讨论题要求数量集中，有备用题；内容与所拟任职位相适应，有现实性和典型性；难度适当，有开放性和弹性；内容具体但立意深刻高远，小中见大；对被试公平，不涉及专业知识上的差别。讨论题的形式可分为开放式问题，两难问题，多项选择性问题，操作性问题，资源争夺问题。测验时间一般在3060分钟，分3个阶段考官宣读试题，被试独立思考，列出提纲，5分钟；轮流发言，各抒己见；交叉辩论，形成决议。主要考察内容组织行为，洞察力，倾听能力，说服力，感染力，团队意识，成熟度。人员测评科学性的依据行为样本测试问题的全面性和代表性信度测试结果说明测试对象情况的真实性和可靠性效度测试结果说明测试目的和内容的针对性和相关性常模评价具体测试结果的可比性标准区分度评价不同测试对象的水平差异和结构差异人员选择时应注意的问题简历不能代表本人工作经历比学历更重要不要忽视求职者的个性特征让应聘者更多地了解组织给应聘者更多的表现机会注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者关注经历坎坷或能力超强的应聘者慎重作出取舍决定面试考官要注意自身形象招聘应变方案人员短缺是否一定要招聘内部调剂临时加班工作转包寻找兼职租赁人员工作满负荷工作再设计工作扩大化（量增）工作丰富化（质变与量增）内部供给不足的调整思路外部招聘内部招聘内部晋升技能培训内部供给大于需求的调整思路招聘冻结提前退休增加无薪假期裁员解聘4离职管理离职原因离职程序离职面谈降低人员流失离职原因员工离职的原因个人原因需求不满性格不合单位内部原因待遇不佳人际关系晋升无望工作压力外部环境原因竞争对手流动机会经济形势政策导向离职程序填写离职申请离职面谈核准离职申请业务交接人员退保离职生效资料存档离职面谈的内容与技巧面谈内容了解离职原因征询工作改进意见保持友善关系面谈技巧场所舒适安静时间安排适当语气平和客观立场面谈结束分析离职原因总结经验教训及时通报情况防止过激行为降低员工流失注意流失与淘汰的区别降低员工流失的激励措施物质方面高薪待遇改善福利股权激励精神方面事业激励职位激励情感投入员工职业周期阶段的留人措施引入阶段新员工导入适应工作与企业环境成长阶段技能培训、绩效考核和薪酬调整饱和阶段轮岗与升职衰落阶段情感关怀、福利保障5招聘工作的评价和展望招聘评价的标准有效性可靠性客观性广博性招聘工作成效的评价事先是否做好前期准备招聘工作是否快速高效安排面试是否及时充分相关部门配合是否密切招聘过程终结时的判断人选是否满足公司的职业经验和技能的要求不能满足淘汰能够满足个人和公司的核心价值观,文化是否类型吻合性格,心理,社会职业,管理力专业测试不吻合招聘成本效用评估成本效用评价总成本效用录用人数/招聘总成本招募成本效用应聘人数/招募期间费用选拔成本效用被选人数/选拔期间费用人员录用效用正式录用人数/录用期间费用招聘数量评价录用人员数量评价录用比录用人数/应聘人数100招聘完成比录用人数/计划招聘人数100应聘比应聘人数/计划招聘人数100招聘质量评估招聘质量由信度、效度、区分度等指标反映出来。招聘质量可以通过招聘测试成绩与录用后绩效考核成绩比较反映出来。招聘质量与原来员工队伍素质水平（基础比率）、本次应聘人员素质（挑选率）和招聘方法的有效性（效度）成综合的关系。绩效考核成绩招聘测试成绩高高合格合格1234招聘测试与绩效考核的关系招聘测试是对人员任