领导者应学会管理自己的情绪

领导者应学会管理自己的情绪王学琦2010年南非世界杯英格兰与德国的八方之一决赛中，英格兰球员兰帕德一脚打在横梁上弹入球网的进球被裁判判为无效，事后电视镜头显示该球明显越过了球门线，全世界的球迷都看到球进了，唯独当值的边裁和主裁没看到，无数现场球迷高呼“裁判下流”。这是球迷的情绪。该球被法新社称为“世界杯上最大的误判”。英国球员在场上并未表现出激烈的情绪甚至愤怒，依然努力加强进攻，虽然最后依然输了本场比赛，但他们所表现的风度，对意外事件的反应令全世界赞叹。他们知道，“裁判是人不是神，误判是人之常情”（此话出自世界足协主席布拉特之口）。而与之相对应的是随后进行的阿根廷与墨西哥的八分之一决赛，无独有偶，阿根廷明显的越位球竟被裁判当成了好球，墨西哥球员和足球官员愤怒了，随后引发球员、教练混战，球员在通道混战，引发了激烈的情绪对抗。这里我无意说谁好谁坏，都是情绪的体现。（一）新华字典解释情绪是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、恐惧等心理状态。EQ情商解释情绪是指感觉及其特有的思想、生理与心理状态及相关的行为倾向。百度百科对情绪的解释“情绪”是人各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如喜、思、哀、乐等。总的说来，情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。补充定义物质在受限范围内运动，以体现思维变化的表现形式。基本的解释有六种（1）情绪留连，情丝缠绵的情意。（2）富于情绪，泛指感情。（3）指心情、心境，醒来时情绪极坏。（4）未知情绪，指情况、端绪。（5）劲头，如学习情绪很好。（6）指闹情绪，不正当或不愉快的情感。心理学给出的定义，“情绪”是身体对行为成功的可能性及必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。（二）情绪管理是美国临床心理学家阿尔伯特艾利斯于60年代创立的一种心理治疗体系，他认为人有其固有本性，人的先天倾向中有积极的取向，也有消极的本性，即人有趋向于成长和自我实现这样的内在倾向，同时也具有非理性的不利于生存发展的生活态度倾向。他认为这种非理性的生活态度，导致心理失调。他把人类常见的非理性信念归为十类（1）倾向于进行畸形的思维（如强迫思维）；（2）倾向于易受暗示影响；（3）倾向于过度概括化，以偏概全；（4）倾向于要求尽善尽美，认为不是完美的就是无用的；（5）倾向于对他人的过分要求；（6）倾向于追求绝对化、肯定化，不能忍受不确定性；（7）倾向于夸大负性事件的危害性；（8）倾向于自暴自弃；（9）倾向于自我贬低；（10）倾向于过分关注自身的机体变化。他认为人的情绪来自于对所遭遇的事情的信念、评价、解释和哲学观点，而非来自事件本身。情绪和行为受制于认知，认知是人心理活动的“牛鼻子”。艾利斯将上述概括为ABC理论，A代表诱发事件，B代表信念，是指人对A的信念、认知、评价或看法，C代表结果即症状。他认为并非A直接引起症状C，A与C之间还有中介因素即信念B在起作用。在ABC理论中，他总结出了ABCDE模式。D代表治，即反省，对自己的行为做反省，通过D来影响B，认识偏差纠正了，情绪和行为困扰就会在很大程度上解除和减轻，最后达到E效果，负性情绪得以纠正。（三）情绪是一个警讯、一个警示灯，当一个人觉得全身要“爆炸”的时候，情绪就在提醒这个人自己到底是什么地方出了问题，因为情绪没有好坏，没有优劣，它只是告诉人们，你的反应有点问题。不要把情绪当成坏事。情绪是天生的，是好现象，如果一个人装到完全没有情绪，就会有种程度的危险性，因为大家不了解他，他会显得“高深莫测”。其实，关键在于人的情绪表现得成熟不成熟，而不是有没有情绪反应。只要合理，情绪对人们的人际关系和生活都有正面的帮助。从ABC理论可以看出，人们应坚信自己是情绪的主宰，只有无条件地接纳自己，肯定自己，才会进一步改善自己，改变情绪。但是人们喜欢把责任推给外界，喜欢怨天尤人，认为自己没有办法控制事情的发生和发展，所以情绪始终不得安宁。人最可靠的是改变自己，而不是改变别人，但是有很多人都在走那种没有用的路子，老想要改变别人。一个人要改变别人很困难，改变自己更容易，求人不如求己。情绪是可传染的。我们每一个人最好不要做环境情绪的破坏者。要牢记三句话你的情绪会影响到别人；你要让别人平稳你就要自己先平稳；一旦发生什么错误，你先改变自己，别人很快就会跟着改变。改变情绪要从培养合理的思考能力出发。情绪管理只有一条规则，即当人观念正确的时候，人的情绪就稳定。人们被很多不正确的观念所影响，结果导致自己的情绪不稳定。情绪真正的“主管”是你自己。情绪如果随着外界环境的变化而变化，就表示这个人没有尽到自己是自己的主人这个责任。每个人必须对自己的行为负完全责任。人是习惯的动物，习惯改变是从观念开始的，观念一改变，习惯就改变；习惯一改变，情绪就改变了。如何改变观念首先要通过学习增强选择能力。什么叫不幸就是因为选择错误。在这个世界上，没有人有权利替任何人做任何决定，哪怕是家长你也不可以决定孩子的一切其次要重新审视自己的人生观、价值观。我们要学会“整理”自己的思想，德鲁克就非常会做，每年都要抽出一段时间总结自己哪些事情做得好，哪些做得不好，下一步怎么办，这是一个很好的习惯。我们大家经常借顾忙，而不知停下来理一理思维，实在不是明智之举。所以，我们要找一个时间，把自己原来的观念整理一下，不然自己的一些正确想法会随着现实生活而被磨灭。我们要把自己的脑袋理一下，把所有观念倒出来，看看每个观念还合不合现在的要求，合的放进去，不合的就丢掉，把原来的情绪负债该还的还，该丢的丢。人的一生最要紧的就是要时时刻刻都有一个重新出发的机会，时时刻刻自新。第三，要学习调整自己的观念。孔子强调活到老学到老，就是要常常改变自己的观念。人的观念和心态一改变，他的情绪就会稳定，出去碰到下雨他也会很高兴这个时候来点雨，树木、大地都好，自己淋一点也有贡献。很多苦恼都是人自己找的，很多不安宁都是人自己想出来的，人最大的敌人是自己，所有的痛苦和不安宁，都是自己给自己找来的麻烦。人要想摆脱，唯一的办法就是改变自己的观念、心态。心情会改变一切的感受，会改变自己的情绪。当情绪稳定时，很多天大的事情，人都会觉得不算什么；但在气头上时，小事也会变成大事。同样一句话，当人心情很好的时候，会觉得它是好话；当人心情不好时，它就变成了坏话。这就要求我们注意情绪的“中间层”，关键要调理好“B”。（四）研究者发现成就与智力有一定关系，但并不完全成正比。研究者对被调查者中成就最大的20和最小的20的人进行比较，发现这两组人主要差别并不在于智力的高低，而在于个性品质的不同，成就大的一组表现出更强的进取心、自信心和坚忍不拔的毅力。这表明非智力因素与一个人的成长有着非常密切的关系。这其中，情绪稳定就是一个重要的品质。作为一个领导者，他的权力、责任更大，影响力更大，涉及的环境和人员更多，他的情绪管理更为重要。同时，领导有示范作用，如果你一遇到问题就推责任发脾气，那你的下属也会学着以此对待他的下属，这样你的组织就会成为一个不负责任、没有战斗力的组织。孔子很推崇颜回，并且认为自己在某些方面不如他。有人问孔子您学问好，名气又大，颜回不过就是一个穷小子，没财富没地位，穷得每天只能喝粥，他有什么优点呢孔子说颜回最大的特点是“不迁怒”、“不二过”。所谓，迁怒就是在用一个不相关的错误去惩罚不相关的人。如果说愤怒是用别人的错误惩罚自己，迁怒就是惩罚完自己再接着去惩罚无辜的人。一个人能做到不迁怒，情绪很稳定，不把情绪转移到别人或别的事情上去，这是非常难能可贵的。“不二过”是同样的错误不犯第二回。人都会犯错误，关键看犯了错误以后怎么办。人难免会遇到一些不开心的事情，难免会犯一些错误。领导者也不例外。事情发生了，问题发现了，一般人会任其发展，逃避，否认，发脾气出色的人怎么做很快把情情调整过来，面对问题，查找原因，纠正错误，而且不会拿自己的不良情绪影响别人，特别是不会因为自己心情不好就对自己亲近的人发火，这就叫情绪稳定。凡成功的人，在这方面做得都很出色。孔子在论语中有言“唯小人与女子难养也，近则不孙，远则怨。”作为一个领导者要时刻把握好自己，把握好交往、关系的“度”，否则太近了则“不逊”，太远了则“怨”。这样因没有把握好度，而影响了别人的情绪，因情绪具有可传染性，这种不良情绪反过来会影响到你自己的情绪，使你也成为不良情绪的受害者。这无论对个人还是组织都是不利的。（五）一个人只有明白自己的情绪，才有办法去合理地处理它。所以人遇到事情的最好办法就是保持冷静，不要冲动。当刺激过来的时候先冷静一下，去想想外面是什么，里面是什么，中间是什么，把它们综合起来进行判断，再做出自己的反应，这时的反应应该是正确的，人不会反悔。所以凡事要合理去解决，冷静是最好的态度。ABC情绪理论告诉我们，二分法会产生非理性观念。非理性和理性的区别就在二分法，二分法太过坚持就会变成非理性。中国传统文化就是调节情绪的。易经就是三分法，把二看成三。西方人的观念是二选一，中国人多了一个选择，是两个合起来，所以叫二合一。如把好和坏合起来想，是去好还是不去好呢“我要去但是很可能不会去，不过我还是想去，可能到时候我才能决定”，这句话讲了和没有讲一样，但这就是“合”起来，把要去和不要去合在一起想。这就是第三条路。把二分法转换成三分法，让自己的心灵得到彻底释放，不再苦恼于“是非分明”，我们就一可以自己轻松，愉快地工作生活。快乐是自己求的，不是别人给的。一个人只要摆脱二分法的思维，就会很快乐。“福兮祸之所伏，祸兮福之所倚”。好与坏是一样的，得与失是一样的，这就是辩证法，是科学。哪一天一个人真的能够想到生与死是一样的，那他还有什么不快乐呢（六）愤怒、忧郁、焦虑、害怕是我们常见的情绪。素向阴阳应象大论说“怒伤肝”、“喜伤心”、“思伤脾”、“忧伤肺”、“恐伤肾”。我们一定要学会如何管理这些典型的情绪。人为什么会愤怒无外乎两种原因，一是心理压力太大，自己承受不了，所以要发泄出来。二是权益受到了伤害。一个人如果无限制地发泄愤怒，是件可怕的事，但如果把愤怒完全压抑，最后人自己会受内伤。最好的办法是“激不怒”。比如三国演义中的司马懿，他的情绪管理是第一流的，不管诸葛亮如何激他，他都不会生气。灵枢邪气脏腑病形说“若有所大怒，气上而不下，积于胁下，则伤肝。过度愤怒，引气肝气上逆，肝阳上亢或肝火上炎，耗伤肝的阴血”。因此，愤怒是对肝脏的极大内伤。愤怒的真相就是三句话愤怒是拿别人的错误来惩罚自己，愤怒是为了自我保护，愤怒是后悔的前奏。明白了真相，我们就要少生气。忧郁是忧愁、郁闷。悲忧过度可导致忧郁症。它是神经官能症的一个症状，是由于用脑过度，精神紧张，体力劳累所引起的一种机体功能失调的疾病。克服忧郁有三种方法（1）找出真正忧虑之所在，要深入分析，明确自己到底怕什么、担心什么，把它找出来，能解决的就解决，不能解决的顺其自然。（2）挖掘事情的正面意义。任何事情都有两方面的意义，对那种没有办法去论证和证明的事情，宁肯抱着“宁可信其有，不可信其无”的态度。（3）把注意的焦点转向内在心灵。要提配自己不要长期把焦点注意在那种使自己担心、害怕的地方，只要一转移注意力，人就会把那些地方给忘记。焦虑是指一种缺乏明显客观原因的内心不安或无根据的恐惧。焦虑时一定会有不合理的思维存在，正是其不合理的思维维持着精神的紧张和身体的不正常反应。即不合理思维是焦虑的本质。焦虑是自己选择的，一个人选择紧张、选择不安、选择焦急、选择忧虑、选择担心、选择恐惧，都会造成焦虑。想事情都要适可而止，不能不想但也不必多想。之所以焦虑，是人们觉得不能控制。人们所能控制的事情并不多，小事情可以控制，大事情很少能控制得了。我们要有个正确的心态，“用勇气去做好我们能控制的事，用胸怀去面对不能控制的事，用智慧去分辨两者的不同。”害怕是一种自然反应，是对人不可知的、不了解的、掌握不住的事情的一种自然反应。当你害怕的时候，最好的办法就是问问自己到底在害怕什么，当一个人找到具体目标，并进一步去了解自己为什么害怕或以后怎么保护自己时，自然就不害怕了。害怕这种情绪也是对我们自身的保护。“天不怕地不怕”的人最可怕，当他什么都不怕的时候所有人都会怕他。要让自己有一点自律、有一点畏惧，他才不会乱来。什么都不怕，人会无法无天；什么都怕，人会止步不前。盲目的害怕是错误，适当的害怕是安全，过分的害怕会伤害人的生理和心灵。恐伤肾，是指恐惧过度，耗伤肾的精气。肾藏精，所以灵枢本神说“恐惧而不解则伤精，精伤则骨酸瘘厥，精时自