日本商务礼仪培训ppt课件

日本商务礼仪课程,新世界講師：野鶴美紀許家新,1,一、关于日本及日本企业,日本人的群体意识认真、礼貌的日本人日本文化特征-“耻文化”,日本文化简介,2,日本企业职务介绍,总经理,理事,部长,课长,经理,主管,普通社员,3,二、基本的商务礼仪,男性的服装仪表,正式场合一般都需要系领带,4,女性的服装仪表,5,初次见面日本人见面时多以鞠躬作为寒暄的表达方式。姿态日本人之间没有见面握手的传统习惯，不过国际交往频繁的现代社会，日本人有时也会呼应外国人的握手问候习惯。问候,6,鞠躬,站姿点头礼敬礼最敬礼,7,交换名片,名片正面朝对方。,边行点头礼，边递给对方。,顺序应该按照职位高低进行交换名片。,8,赠送礼物日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心或茶叶等小礼物礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交接,在双方名片交换结束后即可进行.,9,乘车,被邀请方一般坐在后座或根据邀请方指示。,10,乘坐电梯应注意,紧握扶手站在一边（关东地区一般左边站立，右边通行，关西则相反。）,等候时候不要正站在门前不要饮食、吸烟、化妆以及阅读报纸杂志。,11,道别礼仪道别的时候,日本人之间一般会行点头礼,但如果是日本人对外国人,一般会握手,同时有事相求的一方会在用右手与对方相握后,把左手也轻轻地握上去。送人出门的时候,一般两排行,两家企业的人各在一列,越是在队伍前头的越是职位高的,最好能边走边说几句:兴趣、热点或生活方面的话题都可以.表示除了正经的工作以外,还有关切对方的生活。到了门口,即使对方说不必要远送,都要坚持送对方到上车为止,(当然对方上车后也一定会拉下车窗,探个头出来作上半身鞠躬),等车开动时,要保持着注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才能转身回去.,12,三、会议礼仪,座次,按照邀请方指示入座即可。,13,把收到的对方的名片按对方的座位顺序,一一对应地摆放在自己位置的右上方.除了说话的领导外,对方或己方发言时要做笔记.,会议中的姿态,14,需注意的礼仪和事项不要双手交叉在胸前这是防备、拒绝对方的姿势，会让人觉得很高傲。坐着不要交叉双腿同样会让人觉得不够尊重对方。递资料时候不要扔尽量不要托腮身体坐直不要驼背,15,四、餐桌礼仪,座次,被邀请方一般坐上座。,16,鞋子的摆放方式,.保持向前的姿势踏上玄关；面向玄关的方向将鞋子转向摆放。,17,坐姿,18,干杯！用餐前，大家通常说这“干杯（kanpai）”，然后举杯共饮。,19,日本料理的基本摆放,20,进餐的顺序碗,盘子必须端起进食；按照汤前菜主食的顺序进餐；一次夹起一样食物,不要夹两三个菜地入口进食；如果对方是捧着一个食盒,端给我方进食的话,盖子打开朝上放置，注意吃完之后要把盒盖合好。,21,关于餐具使用,22,筷子的正确使用,23,不礼貌的筷子使用方式,不要用你的筷子向别人的筷子传递食物,不要用你的筷子去指示人或者物,24,不要把碗直接贴到嘴边，扒食物进口中,在不用筷子时或者用完餐后，将它横着放回筷托，筷子的两端分别指向左右两边。不要横放在碗上,不礼貌的筷子使用方式,25,不要舔筷子。,不要将筷子插在你的食物中,不礼貌的筷子使用方式,26,关于敬酒一般日本企业间吃饭时会相互敬酒,如对方倒酒给我方,我方在接受后,需要准备下一轮先给对方倒酒(日本文化之中有:给对方倒酒表敬意,自己为自己倒酒会显得不被重视的说法)对方为我方倒酒时,我方要摆出一种”不好意思”的姿态,嘴上要说”iya不好,iya不好”,最终勉为其难地接受我方为对方倒酒时,如对方摆出一种”欲迎还拒”的态势,我方可说:MAMAMAMA(没事,没事)地为对方添酒.在头几轮的相互敬酒结束后,如果对方开始自己倒酒,我方也可以开始自己倒酒,前述的第一点不必要强求.,27,进餐中交谈礼仪及注意事项不要边吃东西边发言；避免一些给周围的人带来不快的话题；不要谈论宗教话题；避免谈论政治话题；不要突然大声呼叫服务员，可以先举手示意，如繁忙时段没看到的话可小声呼叫经过附近的服务员；不要谈论小圈子的内容；注意不要说公司内的机密消息；注意桌子底下的礼仪,如不要踩到别人；不要出现夸张的幅度大的动作；不要把谈话引入某些无聊的话题。,28,五、茶道文化,一般茶会流程,进入等候室,入席,茶会开始,品点心,品茶,赏茶具后退席,29,！很好喝！(oishiidesune),右手贴着杯子的上部，左手托住底部。这时杯子的正面朝着自己；用右手将杯子顺时针转两下，偏离杯子的正面再喝；安静地分开3-4小口喝，最后一口可发出吸水的声音喝下去；喝完后，用右手逆时针方向转杯子两下，转回到茶碗的正面放回原处。,受茶方式,30,避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等；为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也不要涂太浓烈的香水；日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具，所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、手镯等饰品；进入和室后不要踩在榻榻米的边缘；如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。,茶会的禁忌,31,六、公共场所礼仪,公共场合不要大声喧哗；在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机；如果很重要的电话，尽量小声交谈，简短