家电部岗位工作流程业务技能(ppt 30页).ppt

前言，培训内容：家电部门工作流程培训目标：通过培训，学员将熟悉家电部门的工作流程，注重实际应用，注重关键细节的落实，形成良好的行为规范。(1)简介：我们今天学习的工作流程实质上是一整天在家电商店里完成的项目的操作标准和行为准则。深入学习并充分利用它不仅可以提高我们商店的管理水平和销售业绩，还可以提高我们员工的专业素质和业务能力。2、家电工作流程，家电工作流程分为以下6个部分1、早会2、岗前工作3、当班工作4、当班工作5、晚会6、岗后工作1、早会1、规章制度落实(1)考勤；(2)纪律；(3)健康；(4)gfd；(5)服务态度；(6)奖惩措施二、岗位技能和知识抽查：岗位技能来源于：(1)品牌系列商品；(二)产品的主要功能和卖点；(3)品牌荣誉和认证；(4)品牌生产来源；(5)品牌销售位置和生产规模；(6)产品演示；(7)产品的工作原理；(8)产品的相关技术参数；(9)产品技术术语的解释；(10)产品库存；(十一)商品最低零售价格；(12)市场调查；(13)返还和交换条款；(14)服务技能-主要产品描述：今日主要品牌；主推式；主要功能卖点；最低零售价格D，竞争性商品描述：最低报价；如何将竞争性商品引导至主推商品。(2)岗前工作，a)卫生检查(商品、展台、地板、天花板等)；b、检查显示器(展位布局；商品配售；广告张贴和放置；促销产品的放置；零售价、礼品标志张贴)；检查单个gfd检查演示商品。3、在班里工作，a、注意纪律b、注意卫生c、注意服务态度d、注意业务接待，4、交接班，a、交接顾客b、交接顾客购买意向和价格；5、甲方总结b日销售情况，c日纪律情况，d日卫生情况，e日服务态度，e日业务接待情况，6、下班后工作情况，a、确认顾客购买的商品是否完全送达b、场外商品和展台是否完全恢复c、电源是否完全关闭(商品、展台、区域电源)，3、总结，学习的目的是使用。通过今天的培训，我们对家用电器的工作过程有了全面的了解。关键在于如何把它应用到未来的实际工作中，让它发挥作用。这是我们话题的焦点。业务技能培训，培训内容：家电部门工作技能中的业务技能培训目标：通过培训，学生可以了解家电商店的操作常识，掌握基本的业务技能及相关注意事项，为培养学生的独立经营能力打下良好的基础。家电商务技能，家电商务技能分为以下9个部分：1。出具销售收据；2.主库存；3.显示；4.掌握零售价格；5.市场研究；6.退货和换货规定；7.样品和附件的储存；8.库存；9.晋升；1.出具销售收据；开具销售收据：以标准化的方式逐项填写内容。注意事项字迹清晰、工整、准确：a .商品名称和规格应填写相应的商品编号b，带礼品的应与商品c一起发放，尽量保留商场交付的固定电话号码和移动电话号码，地址越详细越好。2.熟练掌握库存意味着必须清楚地了解该商品的库存在该商品的管辖范围内，以便于销售和库存的调整。3、展示，展示是指：摊位布局、商品摆放、广告张贴和摆放、零售价格、惊喜价格、礼品标签、原型确认卡张贴、促销礼品摆放。注意：请注意市场调查的主要内容有：a、冲突产品的型号、标价和最低零售价格；b、竞争对手主要推销的品牌和型号；6、退换货规定；a、退换货条件；b、三包法中退换货规定的具体内容；c、退换货流程。 退货和换货条件按照国家三包法的规定或制造商标准执行(制造商标准高于国家规定)包装箱完整； (2)完整的附件(3)无损坏的货物(4)有销售发票(5)有退回的礼品。三包法关于退货的具体内容第93360条如果在销售之日起7天内发生性能故障，消费者可以选择退货、更换或修理产品。退货时，卖方应按发票价格一次性退还货款，然后向生产商和供应商追偿或按购销合同处理。第十条自：产品销售之日起15日内，如出现性能故障，消费者可选择更换或修理产品。在交换货物时，卖方应免费为消费者交换相同型号和规格的产品，然后依法向生产商和供应商追偿或根据购销合同处理。第十一条在三包法有效期内，产品经两次修理后不能正常使用的，销售者应当按照本规定第十三条的规定，负责免费为消费者调换相同型号、规格的产品或者退货，并根据修理者提供的修理记录和证明，依法向生产者、供应商追偿或者按照购销合同的约定处理。第十二条制造商未能在三包有效期内提供零部件，且未能在交货之日起60天内修复零部件的，维修方应在维修状态中注明，卖方应据此免费为消费者更换相同型号和规格的产品。然后依法向生产者和供应商收回或者根据合同收回。如因维修方自身原因导致维修期超过30天，维修方应免费为消费者更换相同型号和规格的产品，费用由维修方承担。三、三包法关于退货规定的具体内容，第13条第：款在三包有效期内，符合换货条件，卖方没有相同型号和规格的产品，消费者不想改变其他型号和规格的产品而要求退货的，卖方应当退货；如果有相同型号和规格的产品，而消费者不愿意更换并要求退款，卖方应按照本规定退还产品并对使用过的产品收取折旧费。折旧费从开具发票之日起至退货之日止计算，扣除修理和等待修理所占用的时间。第十四条更换：时，不得向消费者提供不良品、不合格品或返修品。更换后三包有效期从更换之日起重新计算。卖方应在发票背面加盖替换印章，并提供新的三包凭证或在三包凭证背面加盖替换印章。返回过程， 顾客要求商场退货商场工作人员要求顾客出示购物发票顾客购物发票信息上报售后登记售后退货换货评估提交售后退货换货评估售后信息专员收到评估通知技术人员进行现场评估评估符合退货换货条件(如果需要进行维修评估时，售后仓库保管员的物流代表将直接将货物拉回到售后服务中心向信息员报告，向工厂服务中心申报退货和更换货物8、盘点，盘点前：a、做好退货商品的整理和及时退货工作；b .将储存的货物安排在仓库中，确保货物有名称，数量在外包装上标明；c、全面检查商品价格，确保一物一签，对成品进行全面检查，错时及时纠正；按照一定的顺序复制清单(字迹要清晰)。每个库存清单的底部都是空的，有三行。清单一式两份(分为表一和表二)。该标记写在清单的左上角。盘点期间：a .部门负责人划分盘点区域，安排员工进行盘点，并出具盘点清单；仔细、准确、快速地盘点；c、员工盘点完成后，主管应整理盘点表；D、图纸板负责人(每个人都要求有综合图纸板，小家电局部有图纸板，有问题要集中在图纸板上)；表格E和表格A应提交给财务部进行核对。表格B应提交给公司指定的制图小组进行制图。盘点应在业务完成后进行。根据表格A和表格B，清单应分为两组。提前在库存清单上填写商品信息一式两份，库存中只填写剩余数量。原则上，a组员工是第二天上早班的员工。盘点期间，a组人员将首先盘点。库存完成后，他们将提交库存表格，并首先离开商店。然后b组人员会清点存货。完成后，检查A和B表格，并根据实际项目纠正任何差异。所有检查无误后，将表格A提交给财务部进行核对，表格B提交给公司指定的图纸组进行绘制。促销前：做好促销前一天的市场调研，主要内容有：产品型号、价格、新产品、赠品；(2)促销前一天，完成店内布局，主要是挂气球和旗帜；赠送物品的放置(完全符合实际物品)；粘贴价格标签、促销价格标签、惊喜价格标签和礼品标签；持久性有机污染物的排放；(3)促销前一天做好促销商品的准备工作(从仓库中拉出足够数量的促销商品和新产品样品)；(4)做好促销品的堆放工作；(5)检查促销商品和礼品是否与促销内容一致；促销当天，销售人员提前20分钟到达(小规模活动提前10分钟)，并安排好外场：(打开棚；促销原型展示：要求整洁、美观、丰满；将演示设备调试到最佳状态；晋升后；晋升后的收尾工作；撤销外场