职务分析与胜任特征

优秀文件你我共享工作分析和能力学习目标：确定工作分析的作用和重要性了解职务分析步骤了解职务分析结果熟悉能力概念熟悉能力应用方案：张某生于1982年，就读于首都经济贸易大学，性格开朗，自尊心强是他的特点。对别人的意见有时很难接受。但是成绩优秀，是学生会副主席。毕业后通过双方选择进入了北京的一家民营商业企业。经过简单的入职培训后。小张被分配到海淀区思道的这家公司的分店经理助理。张某被分配到分店经理报告，负责库存不足统计、客户投诉受理、卖场访问等业务，张某努力研究业务，发展迅速。一天，从这家商店买过期食品的顾客生气地来了。小张接待了这个顾客。客户说为准备高考的儿子吃了这道菜，孩子当天晚上因高烧被送到了医院。孩子不能正常参加高考。客户要求该公司赔偿精神损失，负责人亲自道歉，并要求该公司负担孩子的医疗费和未来一年的杂费。起初，小张还可以仔细倾听和记录顾客的意见。之后，这个顾客的感情越来越激昂，说：“你们是天上的奸商”在办公室外，顾客也开始参观，指责不是那个公司。当然，我一直指着集市。终于小张不能按了，他要求顾客留下地址和电话，他会向上级报告，与那个顾客联系。顾客认为张某是借口，但张某强调说，这是公司的规定。双方陷入僵局时，客户致电XX电视台的一个消费者权益保护部分。后来电视台详细报道了这个事件。该事件导致该店被工商管理部门下令停业和整顿，客户索赔事件也进入了诉讼程序。给这家公司造成了严重的损失，小张也被公司解雇了。注释：这是员工素质，人力资源管理的基本原则“人员匹配”，如何实现人员匹配，这是最重要的两个方面。1.首先要分析职位对在职者的要求。这包括知识、能力、经验、性格特征等。根据能力理论，这些要求包括明确的要求和隐含的要求：知识、学历、经验、隐藏的要求包括性格特征、自我定位、社会角色、动机等。员工能否胜任特定的职位取决于隐藏的要求。要利用科学的测试手段评价工作人员。利用客观测试结果判断受试者是否能胜任那个职位。第一节职业分析的作用和方法首先，什么是职务分析作为现代人力资源开发和管理的基础，职务分析是反复调查与职务相关的信息，确定特定职务的职务目标、职务任务和行动，完成该职务应具备的素质和工作环境等信息的过程。二、工作分析的作用和重要性职务分析是人力资源管理的基础和核心，其结果可直接用于：1组织设计职务分析使您可以清楚地了解企业中每个业务的流程和信息的流动方式，在组织设计中提供职务和职务之间的关系信息，并为企业的组织形式决策提供基本信息支持。招聘和安排2名员工在招聘和选拔过程中，招聘人员必须了解职务的工作内容、任职要求等信息，并根据职务内容的特点，招聘具有任职要求的合适在职者。人力资源管理的基本原则“人际交往”，将合适的人选安排到合适的人选是所有管理者的重要责任，人力配置过程是将合适的人选安排到合适的人选的过程，但是没有职务分析信息，很难达到人员匹配状态。3员工培训在企业界，培训的实际意义是通过对知识、技能、能力、想法等的培训，使员工满足对职位的各种要求，从而提高员工个人绩效水平，最终提高整个企业的绩效。工作分析是培训工作的基础，因为工作分析可以准确地提供职位的知识、能力和质量要求。6确定工作价值，确定报酬通过职务分析，可以根据特定职务在企业运营系统中的重要性、技术方便性、责任水平、质量要求水平等因素，确定职务价值的过程就是一般的职务评价过程。通过职务与职务的水平和垂直比较，了解每个职位对企业生存和发展的贡献程度，设计客观合理的薪酬体系。8评估标准/标准详细分析和汇总特定职务的工作内容的职务分析可以根据该职务的主要工作内容确定该职务的绩效评价指标。因此，职务分析是绩效评价的基础和标准。9重新配置/改进业务流程/重新设计工作/职务现代企业的竞争水平不断深化，外部经营环境急剧变化，企业必须不断调整内部业务流程，以适应激烈的竞争。职务分析是重新配置业务流程的主要工具，使您可以改进业务流程和提高生产率。企业调整内部业务流程，职务分析必须遵循流程调整，即重新设计职务的流程。三、工作分析阶段工作分析通常要经历三个主要阶段：信息收集、信息处理和书面报告。每个阶段的业务重点、业务形式上的差异针对企业内部具有不同职责的人员。下面介绍了整个职务分析过程。(1)建立实践分析团队实务分析组的组织根据分析职务范围的不同，组织方式也不同。对企业的整个职位进行工作分析的团队由多方面的人员组成。人力资源专家：您可以是在企业内部善于分析工作的人力资源经理，也可以是在企业外部聘请的人力资源专家。他们的任务是设计工作分析程序，在分析的各个方面执行技术支持工作。企业内部经理：业务分析由于集团必须工作的性质，企业内部人力资源经理和一线业务部门的负责人也必须参与该组织。对业务分析的信息收集由不同级别和不同级别的员工组成，为了避免在工作过程中顺利执行业务，企业的首席执行官可以作为业务分析小组的领导。(2)工作分析技术培训在工作组内，必须对任务本身的意义、角色、流程、方法等形成一致的意见，以减少工作流程中不必要的沟通障碍。在正式工作开始之前，HR专业人员将对工作组和可能参与此工作的人员进行全面培训。人力资源专家对学员的意义、角色、工作分析过程、分析方法、结果应用等问题进行培训。此外，根据过去的经验，为了顺利完成工作，企业层员工必须进行合作和支持，以确保所有信息的质量。要得到企业高层领导的支持，协调各部门之间的关系。条件下，可以委托人事专家和企业首席执行官一起进行工作分析前的内部动员工作。(3)确定收集信息的种类和内容任务分析是描述和记录有关特定任务的各个方面的信息的过程，应收集与任务相关的各个方面的信息。确定目标行为，工作分析也有不同的目的。以招聘选拔为目的的职务分析，以教育开发为目的的职务分析，以构建报酬体系为目的的职务分析。假设以招聘选拔为目的的事业分析，有必要重点收集特定工作所需的知识、能力、技能、个性特征和价值的信息。相对有效的工作分析应收集以下信息：2职务基本信息：职务名称、所属关系、所属部门、职务编号、职务级别等3工作目标4工作内容(一)工作内容中包含的具体工作；(二)在流程中与其他工作相关的行动；(3)各项任务的工作流程；(四)不同阶段工作结果的保存或记录；(5)每个进程的操作行为。6工作特性(1)时间特性工作时间特性；(2)工作空间环境特征；(3)工作的人际关系特征；(4)工作的技术和创新。8完成任务所需的设施或设备、工具9在职资格(1)知识(2)能力、技能(3)经验(4)性格特征(5)生理特性(6)特殊要求10教育和发展要求(1)能力培训(2)技术培训(3)制度培训12绩效评估标准(1)任务量(2)工作质量(3)工作态度(4)工作能力13法律、法规必备条件示例：必备资格(律师、医生)(4)确定信息收集方法“要做好工作，首先要做那件事”的意思是，要出色地完成工作，必须有适当的工具。工作分析中，选择适合信息收集的方法很重要。现在，我们来看两种常用的信息收集方法。1、采访法工作分析小组可以通过与该职务的在职者及上级、下级、同事进行360度的采访，获得有关该职务的很多准确信息。采访方法有三种：2.集团对个人：实务分析组的一些成员对被分析职位的在职者。适合高职。信息有充分挖掘的优点，也有效率低的缺点。5.个人至群组：一位职业分析员同时针对多个分析职位的在职者。适合基层职位。还有工作效率高，信息收集可能受到影响的缺点。14.组到组：工作分析小组的多个成员可以同时担任多个分析职位。实务分析组的多名成员可能同时任职。该职位的上、下、同级同时面谈。能够充分挖掘信息的优点是，以座谈会的形式收集信息是缺点，如果会议主题和过程不掌握的话，也会影响信息收集的质量。(1)采访方法中需要注意的几个问题：面试前要准备完整的面试大纲。采访对象缺乏对业务分析目的的理解，因此为了保持自己，可能夸大或忽略某些方面的信息。因此，必须强调工作分析的目的。与采访对象营造融洽的对话氛围。采访对象的速度不同，工作分析师的记录速度不同，特别是采访对象的“故事”，而工作分析师建议工作分析团队具备记录机器MP3等记录设备，以确保信息通过“记录”传递的过程中的质量。如果记录不全面，可以通过语言记录恢复信息，以确保质量。(2)采访方法的优缺点采访的优点和缺点有两个。一种方法简单，收集的信息准确，另一种方法为企业提供了向员工说明采访的重要性和必要性的机会，也可以让员工消除不满，看到组织为改善工作条件所做的努力。当然，采访也有一些缺点。一是，在整个企业的工作分析过程中，需要花费大量的时间和精力，尤其是在整个企业的工作分析过程中，采访每位员工可能是不现实的。第二，被采访者对工作分析的目的不太了解，并提供与事实不符的信息，以确保自己的利益。(3)案例：访谈概述职位分析面试概览职位名称姓氏年龄日历学习专业所属部门直属上级此职位的工作时间子人数*向答复者重申工作分析的重要性和目的。第一，工作角色(工作是公司对在职工作的基本要求。要更好地完成工作内容，必须写明确的任务，要求概述该职位应该做什么，为什么要做。）2请说明日常工作中的哪些工作属于日常工作。3尽可能列出工作中有计划的工作内容。4请列出工作中不能提前计划的突发工作5请详细列出你有决定权，你没有决定权的事业项目。6你认为工作中最难解决的问题是什么？7在工作中，你认为责任不明最容易的工作事项是什么？8尽可能清楚地列出此职位的责任，根据自己的认识确定重要性，并显示每个职责所用时间的百分比。重要性工作职责经历时间百分比第一个第二个第三个第四个二、工作特点2是否准时上下班，每周平均加班时间大约是多少？3加班的主要原因是最忙的事什么时候经常发生4外出是否频繁，外出时间占总工作时间的大约比重5工作负载状态(a .过载b .完整c .基本完整d .完整无)三、任务关联内外活动名称关系部门相关内容出现次数与公司内相关职位和部门的关联与公司外部各种机构的联系第四，你经常做的错误是什么？你能简要说明预防或纠正这些错误的必要条件吗？有什么障碍吗？如何解决？五、任职资格3你认为应该从事这个职位的教育水平是什么？要求相关证书吗？如果需要，请列出资格类别。4没有相关工作经验的大学学历者认为履行这个职位需要多少时间？5你认为经营这个职位需要什么样的教育？6此职位所需的基本技能：7你认为什么样的性格、能力、心理素质的人能更好地胜任那个职位呢？2，问卷问卷调查也是获取工作分析信息的有效方法。工作分析小组首先设计针对特定职务的标准化问卷，并将其分发给职务在职者或信息相关者。职员们填写了问卷问题，说明了工作中包含的任务、工作质量要求等相关信息。问卷调查的核心是业务分析小组首先确定需要调查的信息的内容，然后设计标准化问卷，通过标准化问卷引导员工说明实际信息。问卷包含两种形式的问题，一种是开放的问题，另一种是主体引导主题时自由，另一种是在问卷上详细列出工作可能发生的情况，然后让被调查者根据工作的实际情况进行选择。然后分别指出每项任务的重要性和所需时间。实践证明，这两个问题往往可以通过有机结合，在根据不同信息的特性进行标准化的单一问卷中取得更好的结果。此外，由于被调查者的书面表达能力不同，对问题的理解也不同，对同一问题的调查的回答之间可能存在很大差异，在这种情况下，工作分析师可以对意见分歧较大的问题进行深入采访，而不是单纯依靠书面信息的分析和评价。(1)问卷的优缺点优点为了对企业的整体业务进行分析，调查可以快速有效地获取与特定职位相关的业务信息。在信息收集过程中，可以降低人力和时间成本。1个缺点标准化问卷的设计需要工作分析团队很长的时间，信息收集前的准备时间也很长。答复者的书面表达能力不强，存在工作说明信息不准确的危险。(2)调查附注标准化问卷的开始，应该对工作分析的目