业务人员工作交接管理办法

服务人员工作交接管理办法第一章总则一、为了规范工作交接程序，加强和改进内部管理，特制定本办法。二。本办法适用于公司业务领域调整、业务人员工作调动、休假或离职前工作交接的管理(包括自动辞职和解聘)。三、工作交接责任的主体分别是交接人、接收人和部门经理(主管)。移交者是指将负责的工作和物品移交给接受者的人。接收者是指接受移交者移交的工作和物品的人。部门经理是监督交接人和接收人之间工作交接的主管。第二章工作交接的内容一、工作交接的内容主要包括业务工作和公司货物。二、业务工作主要包括：1.工作职责：转让方承担的工作职责。2.业务流程：即转让方岗位的日常工作程序和要求。3.工作项目：交接人员负责的具体日常工作项目和待办事项。4.文件：即文件、档案、文件、账目、账簿等纸质和电子材料。由转让方管理。5.业务资源：指转让方的内部业务工作、对外业务联系人及其联系信息。三、公司的商品主要包括：1.物资是指移交人员管理的设备、工具、办公用品及其他物品，以及移交人员使用的设备、工具、办公用品及其他物品。2.现金是指由转让方管理的现金及其等价物，以及转让方自己使用的备用现金及其等价物。第三章工作交接程序1.当需要进行工作交接时，由交接人的上级领导安排工作交接，部门经理与交接人面谈并监督交接。2.工作交接开始前，交接人员应整理交接事项并填写工作交接表。3.部门经理应对交接人员填写的工作交接表进行核实，必要时进行适当调整，以确定工作交接表的内容。4.在部门经理的主持下，接收方应按照工作交接表中的内容逐项检查和确认交接人员移交的工作和物品。三方共同确定待移交工作和物品的当前移交状态(移交或未移交)，并填写工作交接表。5.在工作交接过程中，当接收方对工作交接表中的工作和物品不清楚时，交接人员应给予明确的解释。部门经理和接收方共同完成工作后，三方在工作交接表上签字确认后生效。6.经三方签字确认的原件工作交接表应送行政部备案。工作交接表的副本应分别保存在转让方和接收方。7.一旦业务人员申请辞职，销售总监应安排商务部直接或书面通知相关客户，并要求客户确认回执(附件：业务人员交接咨询函和业务交接确认函)，以检查是否存在未决业务事项。8.业务人员因辞职办理工作交接时，除按上述办理工作交接外，还应按照公司离职管理规定办理向相关部门的辞职交接，会签，没有未决事项前不得正式辞职。第四章工作交接要求1.因工作调动、长假(一般半个月以上)或辞职等原因进行工作交接的。移交应在确认移交之日起两天内0103015天内完成。2.如果移交人员属于工作调动的情况，移交后接收人对移交工作仍不清楚，应及时联系移交人员，移交人员应积极配合接收人解释清楚，并直接移交。3.因业务区域调整需要进行业务交接的，必须按照上述规定在交接完成后向新部门报告，否则公司将停止支付其当前所有的工资，并加收工本费6.如果不符合公司相关的辞职规定或交接程序不完整，公司将暂停所有的工资和费用报销。如果给公司造成损失，将根据情节的严重程度处以额外的罚款。同时，公司保留根据公司损失进一步调查经济和法律责任的权利。7.在办理业务人员辞职手续前，公司行政部应在核实辞职人员所在单位负责人签署的工作交接表后办理辞职手续。第五章监督与评估一、本管理办法由行政部负责修订、监督和审查，公司各单位负责实施。二、如有下列情况，将按公司规定给予相应处罚。1.工作交接时，转让方上级领导未安排工作交接的，给予转让方上级领导警告，并扣10分。2.转让方的上级领导安排口头工作交接。因工作交接不清、工作交接不完整给公司造成损失的，给予转让方上级领导警告，并给予业绩10分的处罚。同时，公司保留视公司损失情况进一步追究经济责任和法律责任的权利。3.部门经理应受到纪律警告和10分的业绩处罚，并对因审计和监督不严而给公司造成的损失承担一定的责任。4.接管人未认真确认，给公司造成损失；对受方给予警告，并扣10分。同时，根据公司的损失，接管人保留进一步调查经济和法律责任的权利。5.未按工作交接程序进行交接的，给予相关责任人警告，并