大麦路由器常见问题处理手册

.大麦路由器常见问题处理手册目录1.设备硬件.1.1.报装清单. . .1.2.设备灯光介绍. .2.常见问题解答.3.其他问题.1. 设备硬件本文档目前只适用于DM201、DM2021.1. 包装清单1、 Q：大麦路由器包装清单包括什么？A：大麦无线路由器一台，大麦路由器电源适配器一个，快速指南一张。2、 Q：大麦路由器里是否赠送网线？A：不赠送网线的。1.2. 设备灯光介绍1、 Q：电源指示灯（SYS 灯）不亮为什么？A：建议尝试以下操作1) 请检查电源线是否连接正确。2) 请检查电源线插头是否插紧，无松动现象。2、 Q：NET 灯显示为红色，无法上网为什么？A：建议尝试以下操作1) 请检查路由器上的网线插头是否插紧，有无松动现象。2) 查看互联网连接是否正常；3) IP 地址是否分配成功。3、 Q：2.4G 和5.8G 不能使用怎么办？A：请重启路由器尝试；如重启后依旧不能使用，请客服人员记录，进行更换新设备。4、 Q；5.8G 和5G 有什么区别？A：没有区别的。5、 Q：大麦路由器上“Domywifi ”灯为什么不亮？A：路由器没有插电源。6、 Q：连接电源后是否可以关闭“Domywifi”灯？A: 无法关闭的。7、 Q：POWER 插口是干什么用的？A：路由器的插电口。8、 Q：RESET 接口如何使用？A：用尖物按住1 秒，路由器自动重启；按住5 秒，路由器恢复出厂设置。9、 Q：USB 接口为什么无法使用？A：目前只能用于充电使用，更多相关功能敬请期待。10、 Q：WAN、LAN 口链路状态指示灯（Link/Act 灯）不亮？A：建议尝试以下操作1) 请检查网线与路由器的WAN、LAN 接口连接是否卡紧，无松动现象。2) 请检查是否网线出现故障：可将网线的两端均插在路由器的两个LAN 接口上，两个接口对应的指示灯都亮表示网线正常；否则网线可能存在问题，请更换一根之前使用正常的网线来重新尝试。11、 Q：大麦路由器能否使用其他路由器的电源适配器？A：不能使用。大麦路由器的电源适配器是5V，2A。12、 Q：大麦路由器电源适配器丢失怎么办？A：可以使用大麦盒子的电源适配器。2. 常见问题解答1、 Q：大麦路由的后台页面是什么？A：是指登陆192.168.10.1 设置完成后,网页显示的页面。（文档内所写后台页面都是指设置完向导后，网页显示页面。）2、 Q:首次输入192.168.10.1 无法打开路由器管理界面？A：建议尝试以下操作：1) 确认您的设备已经通过有线或无线正常连接到路由器， 且管理地址192.168.10.1 输入正确；第一次设置时，请使用有线方式接入路由器进行设置，以保证设置流程流畅性。2) 电脑或手机设置为自动获取IP 地址；3) 禁用电脑上暂时不用的虚拟机网卡；4) 若局域网中有多个路由器，先移除其他路由器；5) 取消浏览器上的代理设置（Internet 选项连接局域网设置代理服务器，取消“为LAN 使用代理服务器”）。6) 若设置向导-外网设置-接入现有网络-手动设置，已经修改ip 地址，是无法打开路由器管理页面的。3、 Q：安全码是什么？A：安全码是路由器底部贴纸上序列号后四位如（图1）或者SN 码的后四位如（图2）。（提示：输入时请注意大小写）图1图24、 Q：设置向导的综合设置里，不设置无线密码，直接进行下一步可以吗？A：可以的。5、 Q：无线密码如何更加安全？A：尽量使用大小英文、数字结合的高强度密码。6、 Q：如何设置后台密码？A：设置向导的综合设置里，设置后台密码。如图7、 Q：忘记无线密码怎么办？A：建议尝试以下操作：1) 后台页面系统设置内的无线网络选择修改，输入后台密码可以进行查看。2) 将大麦无线路由器恢复到出厂设置。8、 Q：如果后台密码也忘记了怎么操作？A：将大麦无线路由器恢复到出厂设置，重新设置后台密码。9、 Q；路由器如何恢复出厂设置？A；进入后台页面顶部，点击恢复出厂设置，输入后台密码，路由器将在一定时间内完成恢复出厂设置（如图）；或者RESET 口按住5 秒，路由器恢复出厂设置。10、 Q：大麦路由器为什么增加手机绑定功能？A：后期会增加无线密码和后台密码找回功能，敬请期待。11、 Q：可以不进行手机绑定直接完成操作吗？A：是，可以的。12、 Q：输入手机号码后，获取验证码不成功怎么办？A：建议尝试以下操作1) 查看手机号码是否输入正确；2) 查看手机是否有信号；3) 系统繁忙，稍微等下重新获取。13、 Q：输入宽带账号密码后，完成设置，却无法上网，是什么原因？A：建议尝试以下操作1) 网线是否插好；2) 检查账户宽带账户和密码是否输入正确；3) 网络接入方式是否错误。14、 Q：宽带拨号输入错误为什么可以通过？A：只能判断网络是否连接，无法判断账号密码是否正确。15、 Q：接入现有网络中自动获取，手动设置分别是什么意思？A：自动获取：路由器接入现有网络环境中，外网（宽带） 将会自动分配给路由器IP 地址、子网掩码、网关地址、首选DNS 地址、备选DNS 地址信息; 手动设置：就是需要用户手动输入以上信息。16、 Q： WAN 口网线插入后为什么没有网？A：耐心等待1-2 分钟，如果还没有网，请重启路由器解决。17、 Q：为什么无法搜到5G 信号？A：目前大麦路由器采用混合信号，会根据终端设备距离和设备种类，自动分配最佳信号。目前2.4G 和5.8G 信号分离正在研发中。18、 Q：微信二维码如何显示？A：用鼠标滑至微信二维码处会出现大麦无线官方二维码。19、 Q：什么是云安全设置？A：本功能暂未开启。20、 Q：如何查看接入设备详情A：在后台页面点击（图1），弹出详情如（图2）；图1图221、 Q:为什么让我输入后台密码？A：保障用户信息安全。22、 Q：网络体检有什么作用？A：网络体检分为健康指数、手动优化、 优化完成三项，根据不同需求进行修改设置，确保路由器安全。23、 Q：选择进阶设置任意内容为什么没反应？A：建议尝试以下操作。1) 系统反应慢，耐心等待；2) 请刷新当前页面,重新操作。24、 Q：版本更新系统有什么提示？A：在后台页面显示升级按钮，点击后自动升级。25、 Q：怎么查看是否是最新版本？A：在后台页面的版本升级栏，进行查看是否是需要升级。26、 Q：如果升级版本中途突然断电如何处理？A：路由器更新时突然断电将无法使用;请客服人员记录相关信息。3. 其他问题1、 Q：路由器运行一段时间后，访问页面变慢，网络变慢如何操作？A：建议重启路由器。2、 Q：路由器宽带拨号无法成功怎么办？A：建议尝试以下操作：1) 网线是否插好；2) 宽带帐号、密码填写正确。注意区分英文字母大小写、后缀名等；3) 如果在正常使用过程意外断开线路，如突然移除WAN 口网线、将路由器断电重启等，请等待几分钟。3、 Q：有线上网正常，无线上网不稳定怎么回事？A：建议尝试以下操作：1) 检查无线路由器周围是否存在微波炉、无线键盘鼠标、无绳电话等无线信号干扰源，在选择路由器摆放位置时，需避免以上干扰源；2) 距离无线路由器较远或者障碍物较多，导致无线信号很弱。建议靠近无线源使用；3) 更新无线网卡的驱动版本到最新，检查无线网卡是否有损坏；4) 请使用原装电源线和外置天线。4、 Q：如何在现有的环境中改善信号传输质量？A：建议尝试以下操作：1) 为无线路由器选择一个最佳的放置地点。这个放置点的要求如下： a、位置应偏高一些，以便在较高地方向下辐射，减少障碍物的阻拦，尽量减少信号盲。b、位置点选择应是使信号尽量少地穿越隔墙；2) 减少居家电器干扰，保证信号畅通无阻。5、 Q：大麦路由器使用范围是多少？A：大麦路由器建议使用范围150 平米以内。6、 Q：大麦路由器穿墙能力如何？A：穿墙能力分为三种模式 ：私人模式（弱）、平常模式（中）、穿墙模式（强）。7、 Q：WiFi 会不会有辐射？A：WiFi 的辐射值是国家限值的几十分之一，远低于普通手机的辐射值。8、 Q：大麦路由器最多可连接多少台设备？A：大麦路由器可以支持25 台以下终端设备接入。9、 Q：大麦路由器里内存卡存储量是多大，是否支持扩展？A：目前是8G 存储量，不支