社交礼仪概述.ppt

不学礼，无以立有礼走遍天下,社交礼仪,课程说明,课程性质：考查（选修）考核办法：考勤+作业+期末考试其比例为：考勤+作业占50%，期末考试占50%。授课方式：讲、练、演、案例、视频,礼仪课上课要求:,按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前请假请关闭手机铃声认真听课,积极参与课堂体验.积极思考、主动回答，遵守课堂纪律,学生需要做到:,分组：按名单排列的顺序平均分为9组,第一讲社交礼仪概述,1.社交礼仪是什么？2.为什么要学习社交礼仪？3.怎样学习社交礼仪？4.社交礼仪都学些什么？,What,含义特点,一、礼仪的定义和内涵,1.从修养的角度看：一个人在待人接物时体现出的个人修养，内在修养和素质的外在表现。,2.交际的角度,礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和手段。,3.审美的角度,礼仪是一种形式美，是人类心灵美的外在表现。,4.道德角度看,礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。,5.民俗的角度,礼仪是人们在交往过程中遵守的约定俗成的习惯做法。,6.社会学的角度,礼仪泛指人们在社会交往过程中约定俗成的、大家共同遵守的行为规范和准则。,总结：什么是礼仪？,礼仪：,二、礼仪的特点,1.普遍性和限定性普遍性古今中外，个人国家，礼仪无时不在，无处不有。（个人，组织，国家）有礼走遍天下，无礼寸步难行限定性礼仪主要用于社交场合，是沟通人际关系的桥梁，滥用反而会成为横在人们中间的一堵墙。,2.规范性和差异性,礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵守。礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而有所差异。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。,3.继承性和发展性,任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。趋向于文明、优雅、实用。,社交礼仪及特征,1.社交：工作之余的一般性社会交往2.社交礼仪：参与这种泛社交时和外人打交道时候要注意的事项。3.社会礼仪的特点：对象性广泛性时效性技巧性,Why,重要性必要性现状,一、社交礼仪的重要性与必要性,（一）社交礼仪的重要性,1、弘扬礼仪传统2、提高自身修养、完善个人形象3、增进交往、改善人际关系4、塑造良好形象（个人、组织、国家）,代表国家形象,个人形象（微观）高尚的情趣、优雅的举止、潇洒的风度组织形象（中观）由每个个体的形象以及组织活动所构成国家形象（宏观）领导人的形象，国人的形象，国家活动,现实作用,世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。成功学大师拿破仑希尔,人际交往中的魔鬼数字首因效应,73855,你说什么,语音语调,外在形象及肢体,人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言,黄金法则与反黄金法则,黄金法则你想人家怎样待你，你也要怎样待人孔子:已所不欲,勿施于人反黄金法则我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。,(二)、社交礼仪的必要性,人是各种社会关系的总和。马克思,亚里士多德:,一个生活在社会之外的人,同别人不发生联系的人,不是动物就是神.,卡耐基:一个人事业的成功，15%取决于专业知识，85%则取决于人际关系和处世技巧.人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而且影响到你生活质量的高低.,礼节乃是一封通行四方的推荐信.英国哲学家培根,马斯洛:人的需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需求,自我实现,当代中国人礼仪现状,想扔就扔,当代中国人礼仪现状,想翻就翻,想坐就坐,当代中国人礼仪现状,想脱就脱,当代中国人礼仪现状,想刻就刻,当代中国人礼仪现状,想.就,当代中国人礼仪现状,思考与讨论,请大家想一想、看一看，在我们日常学习生活中，自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。,当代大学生礼仪现状,当代大学生礼仪现状,当代大学生礼仪现状,当代大学生礼仪现状,当代大学生礼仪现状,文明古国，礼仪之邦.,中国,做人要有人样,HOW,礼仪的学习,学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，只走过场。对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电视、互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。其二，向社会实践学习。实践是检验真理的惟一标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成功，往往有赖于必要的经验。其三，向专人学习。可以使自己取长补短，益智开窍。,礼仪的学习,学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四：第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是礼仪学习的最佳方法。第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。第三，自我监督。强调提高人格修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身。”学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人的素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。,礼仪的学习,学习是基础，训练是条件，实践是根本。做到学、练一致，教、养一致，学、用一致。,交际礼仪的原则,尊重宽容自律适度比如握手,尊重,尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。尊重自己,宽容,宽容的典范安徽省桐城市“六尺巷”一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。,知礼懂礼习礼用礼,以适当之法敬人,社交礼仪的核心,社交礼仪的关键:,让自己充满自信,Which,表情礼仪-微笑礼仪,称呼礼仪,课程框架,我们学习礼仪的目的,归根结底使你成为一个更受欢迎的人。,测测你的受欢迎程度,下面有9个问题，各有3个答案，请你选择一个与你最相符或最相近的答案（括号里是相应的分数）。一、如果别人说你是个温和的人，你会：1.漠不关心地认为：“别人怎么说，我无所谓”。（1）2.心胸狭窄地认为：“我的胆子实在太小了。”（3）3.暗暗地下决心：“从今后要更温和些”。（5）二、在公共汽车上，如果旁边的小孩又哭又闹，你会：1.讨厌地认为：“真烦人，家长有办法制止他就好了”。（1）2.认为：“小孩子真没办法，什么也不懂”。（3）3.认为：“教育孩子真不容易啊”。（5）三、和朋友争论完了回家之后，你一个人独处时，你会：1.遗憾地认为：“当初我如果那样说就能驳倒对方了”。（1）2.后悔地认为：“当时没有充分说明自己的想法”。（3）3.高兴地认为：“人的想法真是各不相同，很高兴有机会能谈论自己的想法。”（5）,测测你的受欢迎程度,四、当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会：1.说道：“服装有什么必要去讲究呢？随便一点不是更好吗！”（1）2.羡慕地说：“我也要那样会打扮”。（3）3.认为：“装束能体现人的内心，那人内心世界一定很丰富吧！（5）五、如果不是你的错，但结果却给对方添了麻烦，你会：1.认为：“因为不是我的错，不道歉也可以”。（1）2.道歉地说：“因为没办法，对不起”。（3）3.诚恳地赔礼道：“不管怎样，是我给对方添了麻烦了”。（5）六、如果别人说你是个独具一格的人，你会：1.生气地认为：“一定是在讽刺我。”（1）2.认为：“不管怎样，别具一格是好事”。（3）3.“我独特在哪里呢？”在考虑这个问题的同时，心中颇有些兴奋（5）。,测测你的受欢迎程度,七、“人类只有相互帮助才能生存。”对于这个观点，你认为：1.如果都为别人着想，那就不能生存。（1）2.道理上是这么说，但人往往是自私的。（3）3.要认真做到这一点也许难，但我一定努力去做。（5）八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会：1.那人果真这样吗？然后强调其缺点。（1）2.问道，我该怎么说才好呢？（3）3.一起赞扬道，我也这么认为。（5）九、如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎的人？你会：1.