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文档简介

如何有效和高效率地获得信息？,市场调查原则市场调查的程序市场调查的方法与技术,失败的案例冰茶狗食,第三章调研原则与过程,一、市场调研原则二、市场调研过程,一、市场调查原则,P32准确性时效性充分性经济性系统性,P30实事求是系统性因果性动态性科学性,二、市场调查的程序,第一阶段：非正式调研阶段(问题/机会界定阶段）明确问题情况分析非正式调查,第二阶段：市场调研设计阶段第三阶段：资料收集阶段第四阶段：调研结果处理阶段资料整理分析编写调研报告追踪，追踪调查，对原结果进行补充完善,（一）市场调研的起点：问题、机会界定,发现市场机会外界环境的变化，出现新的市场机会。从统计资料看市场机会出现决策问题如何与外航进行竞争？如何为学生提供航空运输服务？,决策问题转化为调研问题,分析问题的背景明确决策问题：与决策者讨论7个C,沟通，合作，信任，坦率，亲密，持续，创造性会见有关专家第二手资料分析定性调查：个人访谈，小组座谈,明确市场调研问题决策问题与调研问题决策问题：行动导向调研问题：信息导向,举例,调研问题必须避免“想知道更多”综合症。宽窄适当，以完成决策所需为依据。,（二）调研是否必要？,任务，明确以下问题：所确定项目是否恰当是否有人做过该项目是否有能力完成项目的主要任务,波士顿咨询集团的副总裁AnthonyMiles曾谈到在此阶段力图回答的三个关键问题：为什么要寻求这些信息？这些信息是否已经存在？问题确实可以回答吗？好处：有利于节约人力，财力,（三）调研设计,明确调研问题，确定调研目标确定所需信息资料确定资料来源确定调研对象确定收集资料的方法设计和试填调查表确定资料处理计划调研力量的组织与配备时间规划和经费预算调研设计报告,1确定所需信息资料,依据调研问题与目标确定调研具体内容兼顾需要和可能回答，如果如果这些信息已经得到，决策问题是否能够解决？,2确定资料来源,先近后远，先易后难，先内后外第二手资料第一手资料,3确定调研对象,确定谁拥有资料确定向谁收集资料确定调查总体选定调查样本抽样技术,4确定收集资料的方法,案头调研法查找，索讨（复印），购买，交换，接收，下载等询问调研法观察调研法实验法日记调研法（固定样本连续调查法）,5设计和试填调查表,调查表的设计技术,6确定资料处理计划,现场质量控制逻辑处理鉴别，分类，编码，合并，比较，筛选数学处理数学运算、统计分析，建模与解模系统研究编写报告,7调研力量的组织与配备,WhoWhatWhenWherehow,8时间规划和经费预算,工作项目人数，时间，开始时间，结束时间，经费预算等,9生成市场调研设计报告,概要背景调研目的设定此调研计划考虑的因素详细设计：需获取的信息类别，抽样计划和样本规模，调查表的特征，包括所提问题的类型、时间长度，平均会面时间等，实施调查的方法等现场工作和资料收集，who,how,如何保证质量等资料分析，分析资料的方法，分析
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