销售队伍的有效激励

第15讲 销售队伍的有效激励【本讲重点】销售人员的动力性变化曲线赫兹伯格的双因素理论双因素理论在团队激励中的应用销售人员的动力性变化曲线一名销售人员在成长的过程中，他的工作热情要经过3个波动。销售人员刚进入公司时，冲劲非常足，因为他要站稳脚跟，要证明自己的能力，并在公司生存发展。销售人员的动力性变化曲线很自然地出现第一次高峰，但这种高峰不会维持很久。当销售人员进入市场后，发现市场中不利于自己的方面以及公司内部存在的诸多问题时，他的工作热情会马上下降，动力性变化曲线跌到谷底。销售人员出现低迷的工作情绪后，销售经理会马上采取措施设法辅导帮助下属。经过销售经理的辅导，销售人员在工作中遇到的问题解决了，工作出现了转机，收到了第一张订单。多次的挫折终于换来了第一张订单，销售人员重新看到了希望。于是，工作热情又高涨起来，动力性变化曲线出现第二次高峰。第二次高峰出现后，销售人员的工作热情会维持一段时间。工作稳定一段时间后，由于缺少激励，销售人员的工作热情又开始慢慢下降，跌入第二个谷底。销售人员从入职到此时，一般经过了一段比较长的时间，公司往往会开始对销售人员进行一次全面集训。这次集训会总结前一段时间的工作，同时进一步提升销售人员的能力。经过集训后，销售人员的工作热情再次高涨，动力性变化曲线出现第三次高峰。进入第三个高峰后，销售人员一般已经成长为成熟的业务人员。销售人员每天重复着熟悉的工作，久而久之，就会疲倦了，工作热情会再次下降。以上就是销售人员在成长过程中工作热情的变化起伏，这是很正常的一种变化过程。图15-1 销售人员的动力性变化曲线【案例】秦经理是公司的管理顾问，他讲述了一段自己的经历：在我参与管理的公司中有一个姓曲的女孩，我的印象非常深刻。她刚进入公司时参加岗前训练时，冲劲非常足，工作热情非常高。差不多3周后，进入到“放单飞”的状态，她的冲劲仍然非常足。公司早上八点半开早会，八点左右，她就来到了会议室，公司会议室的门还没有开，她就在那儿坐着，把前面所讲的产品知识赶紧看一遍，把自己工作计划也赶紧梳理一遍。但是这种工作状态维持的时间不是很长，大概维持了三周时间。她的工作热情为什么会发生变化呢？真正的市场环境状况超出了她的预料，而且某些竞争对手的产品在性能和价格上确实已超过公司的产品，尤其是她听到了一些反对意见，同时她也渐渐体会到了来自公司内部的压力，公司部门之间的配合也存在很大问题。诸多的因素使她的工作热情急剧地下降，整天非常的沮丧。看到这种情况后，作为公司管理顾问的成员，我找到销售部的王经理谈起小曲的变化，建议王经理与小曲交流一下。王经理与小曲交流后，小曲开始正确认识市场上的困难和公司内部现有流程上存在的问题。她的心态开始改变，对市场情况的考虑更加现实。她以这种平和的心态工作三个月后，迎来了她的第一次丰收，她签了第一个单子，一共卖了80套产品。我相信，每一名销售人员都很难忘记自己在公司的第一张订单，我的第一张订单至今还印象深刻，开第一张订单时的情形，也许我一辈子也忘不了。小曲签单的那天是星期四，她抑制不住内心的喜悦，在舞厅内狂欢了一夜。第二天上班时，她仍然神采奕奕，毫无倦意。接下来的一段时间，她的工作热情又恢复到刚入职时的状态。这种工作热情维持了比较长的时间，她找到了市场的感觉后，后面的订单就如芝麻开花节节高了，同时客户也比较稳定。当时我们研究后，觉得她基本上走向成熟了。王经理分给她的区域范围也扩大了，并且把比较好的区域划归她管辖，她也不断地取得好业绩。一年后，顾问任务结束了，我离开了公司。后来，我去公司回访时发现，她的工作热情维持一段时间后又开始慢慢的回落了。为什么呢？她已经工作一年多了，每天都是同样的拜访过程，每天都是那几个相对稳定的客户，每天都是收货、发货、回款、催款、协调各部门的关系等，日复一日，她感到疲惫厌倦，工作热情也就明显下降了。面对第二次工作热情的回落，公司该如何去调整呢？正好公司当时组织了一次集体培训，所有员工都参加了。经过三天集训后，营销部的王经理反映，他觉得小曲的眼睛又亮了，刚到公司时的那种工作状态又恢复了。【自检】在公司中，我们常常发现这样的现象：刚来的销售人员冲劲十足，工作热情很高，但是过一段时间后，销售人员的工作热情就消失了。这是什么原因呢？_见参考答案151有效激励销售团队的方法赫兹伯格的双因素理论双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的，并且以不同的方式影响人们的工作行为。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，只有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。双因素理论与马斯洛的需要层次理论是相吻合的，马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素。双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到外部激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。双因素理论在团队激励中的应用1必要支持必要支持，也就是双因素理论中的维持因素，该因素主要包括如下方面：（1）薪资薪资，是指发给销售人员的薪水，是给销售人员的物质报酬。在必要支持的因素中，薪资是稳定销售人员最核心的因素。如果销售人员的薪资不合理，销售人员的工作热情就不会很高；相反，合理的薪资，就可以调动销售人员的工作积极性，激发员工的工作热情。（2）考核不同的考核方式，对销售人员的工作热情也会产生影响。公正客观的考核，会使销售人员信服，调动销售人员的工作积极性；相反，不合理的考核方式，会降低销售人员的工作积极性。（3）福利福利包括国家规定的3项基本保险、公司额外的商业保险、额外的补贴、带薪休假等。福利水平的高低也会影响销售人员的工作热情，好的福利能够激励销售人员努力地工作。（4）办公条件糟糕的办公条件，即使工资挺高，也是很难留住人才；相反，很好的办公条件，舒适的办公环境，也是非常有吸引力的。（5）工作有序稳定有序的、可以预期的工作对销售人员也是一种激励。工作混乱，不可预期，甚至经常被打扰，这样会严重地影响销售人员的工作积极性。（6）岗位安全岗位安全，是指销售人员的人身安全能够得到保障。人身安全都得不到保障的工作，不可能激发销售人员的工作热情。（7）岗位稳定稳定的工作岗位可以使销售人员产生归属感，从而认真地工作，把公司的事业当作自己的事业；相反，不稳定的工作岗位，使销售人员整天人心惶惶，无法静心工作，更不能产生工作热情了。（8）工作支持必要的工作支持，是指公司能在销售人员需要时，给以人力、物力、财力的帮助。缺少公司的支持配合，销售人员有时根本无法开展工作。例如公司的一个重要客户明天过生日，销售人员想给他送一点生日礼物，但是公司不给拨经费，也许这个客户很快就会投身于公司竞争对手的怀抱。2鼓动性激励鼓动性激励，也就是双因素理论中的激励因素，该因素主要包括如下方面：（1）沟通和关怀沟通和关怀，是指销售经理要很好地关怀下属，以合适的方式与下属进行沟通，尤其对于销售团队中的核心成员，销售经理要与他们沟通，了解他们的思想，关心他们的困难。销售经理的时间精力有限，不可能关心到所有的下属，但对于核心的员工，一定要抽出时间与他们沟通。（2）团队合作氛围团队合作氛围对于销售人员工作积极性有很大的影响。在一支团结合作的团队中，销售人员有一种大家庭的感觉，工作热情很高；在一支勾心斗角、尔虞我诈的销售团队中，销售人员的积极性是不可能调动起来的。销售经理在必要的时候，可以组织一些活动，加强团队的团结合作气氛。例如在销售淡季，可以组织一次足球赛，这有助于融洽团队气氛。（3）领导者个人价值观领导者的个人价值观，尤其是领导者宽容的价值观，对销售人员的工作积极性也会产生影响。水至清则无鱼，人至察则无徒。如果领导对下属太严格，无法容忍下属犯错误，下属一般不会认可领导的指责。一般来说，销售人员偶尔犯错误，即使领导没有指责，也会设法弥补自己的过错，但领导过分地指责，下属反而会产生逆反心理。（4）个人及团队荣誉感个人和团队的荣誉感对销售人员也有很大的激励作用，尤其在以效率为导向的销售团队里，这种激励方式的作用更大。每个月评选出销售标兵或销售状元，并把他们的照片贴在公司醒目的位置，这样对他们会产生很大的激励。（5）工作成就感作为销售经理，在领导下属时，要注意给下属工作的成就感。如果销售经理觉得下属有70%的把握完成工作，就不要指导得太细致，可以放心地让下属独立地完成工作。过于细致的工作指导会扼杀下属的创造性，销售人员成了销售经理的“传声筒”，即使出色的完成了工作，他也不会产生丝毫的成就感。（6）成长晋升空间广阔的成长晋升空间，可以激励销售人员去努力工作。大公司提供晋升空间比较容易，因为大公司不断地有新的产品出来；小公司的成长晋升空间相对来说比较小，但也可以通过薪水的设置来体现成长晋升空间，例如在公司里设置不同级别的薪水，也可以使销售人员感到有成长的空间。（7）集训轮训集训轮训，对销售人员来说，是一次自身能力提升的机会。这种集训轮训机会越多，对销售人员的激励越大；相反，这种集训轮训机会缺少的公司，是很难留住人才的。有人认为，对销售人员进行培训是一件得不偿失的事情，一旦销售人员的能力提高，就会跳槽离开，公司的培训投入白花了。其实，这是一种错误的观念，销售人员跳槽离开并不是因为自己的能力提高，而是因为公司其他方面的激励措施做得不好。（8）对比公平感对比公平感，对销售人员的工作积极性也会产生影响。例如在一个销售部里共有5名销售员，销售经理要对下属一视同仁，不能偏袒哪一个，要让下属感觉到自己的投入和所获得的报酬能够平衡。（9）轮换调岗一成不变的工作岗位会让员工感到厌烦疲倦，岗位的轮换可以激发公司员工的创造性。有的人对员工工作岗位轮换有所顾虑，担心岗位轮换会伤害客户。其实这种担心是多余的，员工工作岗位轮换后，当然会对客户产生一些影响，但是权衡利弊，岗位轮换的利要大于弊。工作调换后的损失是：销售人员对新的区域要有一个重新熟悉的过程，客户也有一个接纳的过程，但是，如果销售人员一直呆在原来的地方，他会变得懒惰和没有创造性，对公司来说，这也是一种损失。两害相比较取其轻，工作轮换的利大于弊。（10）休息调整文武之道，一张一弛，工作也是如此。人是血肉之躯，不是一台工作机器，需要休息调整。合理地安排销售人员休息调整，可以让销售人员充满活力。一般来说，在紧张工作一段时间后，一定要安排时间让销售人员休息调整。【自检】你的销售团队中采取了哪些激励方法？对照下表，请在相应的项目后划“”。销售人员的激励方法必要支持鼓动性激励薪资沟通和关怀 考核团队合作氛围福利领导者个人价值观办公条件个人和团队荣誉感工作有序工作成就感 岗位安全 成长晋升空间 岗位稳定 集训轮训 工作支持 对比公平感 轮换调岗 休息调整 其他方面【本讲总结】销售人员在成长的过程中，工作热情会经历3次波动，这是