月度物业管理考核表新.xls

月月度度物物业业管管理理考考核核表表 20112011年年月月 序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因 一 办 公 室 20分 1 制定各岗位工作职责和标准 并 有具体落实措施和考核办法 有月 度和周工作计划和完成工作总结 未制定标准和办法各扣1分 无工 作计划和工作总结不得分 3 2 全市员工统一着装 佩戴明显标 志 无着便装上班的行为 未着装或未佩带标志扣1分3 3 员工服务语言规范 态度亲和 无粗话 无和业主争吵的行为 每发现一次在工作中使用脏话或 态度恶劣 与业主无理争吵扣1分 3 4 接受服务报修 求助 建议 问 询 投诉等各类信息的收集和反馈 小修在当日解决 不能当日内解 决的 必须制定解决期限 每次维 修有回访制度和记录 对各类信息未收集和处理扣1分 处理后未回访或记录扣1分 3 5 公司物业部每月至少到眉山综合 部回访一次 管理部每月至少一次 和市公司部门经理 区县经理和综 合管理员进行一次沟通 了解物管 工作存在的问题 及时改进措施 工作未沟通 扣1分 对业主提出 的问题不及时解决 扣2分 3 6 每月不能超过两名人员离职 人 员变动在两个工作日内上报综合部 保安人员的变动需抄报安保部 重要岗位的员工招聘 在一个工作 日内上报 每超过一名离职扣一分 发现人员变 动没有及时上报内保部扣一分 3 序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因 工作主动性强 7 每周组织一次周列会 每季度组 织一次全员工大会 每月有一次以 上培训 每少一个项目扣1分 2 二 工 程 维 修 管 理 20分 1 制定岗位责任制 每月巡查一次 区县公司设施设备 每周巡查2次以 上市公司的设施设备 无巡查不得分 每少一次巡查扣1 分 3 2 对房屋存在的问题 在职责范围 内的 保质保量维修 超出职责范 围 及时向综合部报告 并协助完 成维修 发现问题不及时处理 扣2分4 3 水 电 门窗 桌椅等范围内的 维修 小型维修 当日完成 不能 当日完成的 限时完成 接报和检查出的小修 当日或限 时未完成 一次扣2分 3 4 按时巡逻检查 市公司每日巡视 一次 东坡每周巡视一次 县公司 每月至少一次巡视 发现问题及时 处理 每少一个地方的巡视 扣2分 发 现问题未及时处理一次扣2分 3 5 制定设施设备的养护计划 记录 设施设备的运行记录 发现问题 在责任范围内的及时处理 超出责 任范围的 上报内保部 无养护计划扣1分 无运行记录扣 1分 3 6 收到各点位的紧急报修 在2小 时内达到现场并处理 一般小型报 修 在当日完成 不能当日完成的 限期完成 接到报修后 不进行维修 不采 取措施 一次扣2分 4 一 办 公 室 20分 序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因 三 保 安 工 作 30分 1 保安人员熟悉区域环境 文明执 勤 实行24小时值班 每小时至少 两次巡逻 严禁脱岗 没有按时巡逻 每次扣1分 脱岗 一次扣两分 4 2 制订安全防范措施 对外来人员 进行询问 检查 登记率100 凭证 通行制度 每发现一次未对外来访客进行检 查 登记扣1分 3 3 对本公司的各种车辆管理有序 有专人指挥 疏导率100 无堵塞 交通现象 不影响行人通行 每发现一次未对车辆进行指挥 疏通扣1分 3 4 禁止外来车辆非特殊情况进入办 公大院 每放一次无关车辆进入大院 扣1 分 3 5 熟练操作监控设备 按时设防 每日进行1次以上试警 发生报警后 必须在2分钟之内达到现场 不按规定设防 一次扣1分 不试 警 每次1分 报警后没按规定时 间到现场 一口5分 3 6 积极参加训练 提高保安员素质 市公司每天训练一次 东坡区每 月训练两次 区县每个月训练一次 以上 没有按照规定训练 一次扣1分 3 7 上班时间着装整齐 门岗姿态规 范 手势标准 无穿便装上班的现 象 未按规定着装 每次扣1分 姿态 不规范 每次扣1分 3 8 严格检查进出的货物 防止危险 品进入区域 外出的物品 需与部 门出具的出门条相符合方可外出 不按规定检查外出的物品 一次 扣1分 发生违规物品进出 一次 扣2分 4 序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因 9 上班时间不做与工作无关的事 严禁打瞌睡 脱岗 上班时间看书报 吃东西 打电 话超过1分钟等 每次扣1分 打 瞌睡 每次扣1分 脱岗 每次扣 2分 4 四 环 境 卫 生 15分 1 清洁卫生实行责任制 有明确的 责任范围 每日对办公区进行一次 以上清洁 垃圾日产日清 每天对 电梯 卫生间进行一次消毒 未实行责任制扣1分 无明确责任 范围扣1分 每发现一处垃圾扣1 分 未达到垃圾日产日清的扣1分 未定期进行卫生消毒灭杀扣1分 4 2 卫生间清洁 无异味 手纸 洗 手液无缺少 洗面台 镜子无污水 或污迹 每发现一处无手纸 洗手液用扣2 分 洗面台和镜面有污水和污渍 扣2分 3 3 公共区域和办公区域保持清洁 无乱贴 乱画 无擅自占用和堆放 杂物现象 院坝 扶栏 天台 门 窗及办公设备等保持洁净 场地内 无纸屑 烟头等废弃物 每发现一次不符合扣1分4 4 监督绿化公司室内外植物养护良 好 摆放整齐 无灰尘 无杂物 无枯死 发现枯死植物扣1分 不整齐及有 灰尘和杂物扣1分 4 五 客户服务 15 分 1 询问 查验并登记来访人员的证 件率100 每发现一次未查验 登记来访人 员证件扣1分 3 2 茶水服务 会议服务准确及时 客户满意率95 以上 会议服务 茶水服务不及时每次 扣1分 无服务不得分 2 3 遇来访客人时 马上进行引导 引导率和及时跟进服务率85 以上 不引导来访客人 每次扣1分2 三 保 安 工 作 30分 序号考核项目考核内容考核评分标准标准分考核得分扣分原因 4 熟练操作视频会议 保证视频会 议的正常率100 以上 发现视频设 备出现故障30分钟内上报 因操作失误 导致会议无法正常 进行 每次扣2分 发现设备故障 不及时上报 每次扣1分 3 5 收发业主的报刊和邮件 收到邮 件后及时和业主联系 并将收到的 报刊及时转发给楼层接待员进行分 发 未及时发放报刊和邮件 一次扣1 分 3 6 上班时间不做与工作无关的事情 不得耍手机 看书报 聊天等 每发现一次上班做与工作无关的 事情 扣1分 2 六其他 1 办公场地和营业厅因管理造成的 安全事故为零 出现一次事故 扣除10分 七加分 1 配合移动完成较大的本职工作以 外的事情且较好的 每有一项突出的事迹 加5分 2 为保护业主生命和财产 表现英 勇 或发现重大隐患 避免事故的 3 有其他优异表现的 合计 100 内保部 综合