如何做好地板代理商.docx

-精品word文档 值得下载 值得拥有-如何做好地板代理商(2012-01-01 12:58:11) 一、口碑营销 要开好地板店，关键是要做好“口碑营销”。第一批顾客，都是由终端销售顾问决定的，第二批、三批顾客是有安装人员的水平决定的，第四、五批顾客是由售后维护人员决定的。这种探亲式售后，系统的尊重了顾客买后全程；幸福感日益提升的顾客，除了感动，还是感动，会持续对品牌忠诚。我们安身立命核心环节就在于把“售后服务”变成“售后呵护”。具体操作如下： 1、保养提示。当顾客在销售现场签完合同后，先不要急着礼貌道别，利用送客到门口的时间，将地板的保养知识及时告诉顾客，对方会更放心，因为顾客会明显意识到，我们是把服务放在盈利之上的。 2、档案分类。顾客走后，根据其消费水准、住宅等级、小区新旧，及时判断出顾客周边消费潜力，他们对其周边邻居进行宣传，对我们的绩效增长是很有好处的，顾客的亲朋好友使用我们的产品越多，本人的自豪感也就越强。3、专业安装。三分质量，七分安装，是地板行业的行规，关键是请顾客意识到重要性。我们在施工前，最好将施工要点以文字的形式传递给顾客，帮助顾客成为一个装修专家。坦白的说，我们即使不这么说，很多顾客在居家装修时都会成为行家里手的，毕竟这是真金白银的大额投入。 4、客户督导。多数顾客尤其是女性都喜欢在安装现场问这问那，我们可以将共性的问题设计成标准答案，送货时同步送达顾客手中，安装前再给顾客一张安装全程督导表，顾客只要打打对勾就可以把安装、服务、沟通的全过程检查完毕。这种行为方式是顾客、安装师傅、公司三方都负责的关键环节。 5、标杆示范。地板安装期间，楼上楼下难免收到噪音骚扰，提前在楼梯口、门口、阳台明眼处贴上道歉pop纠纷会少很多。邻里之间，亲朋好友一家施工其他人都会多瞧一瞧看一看，我们准备一些印有品牌标志的钥匙扣、扑克牌，顾客的亲朋来现场时介绍完毕，我们及时赠送这些小纪念品，顾客都会受用。这样，每次安装全程都是一次样板工程，在顾客的圈内形成标杆示范作用。6、客情培养。顾客使用产品的全程，多会有多一事不如少一事的心态，有问题多会自己克服，却习惯随口把出现的问题抱怨给周边的亲朋好友，导致我们不仅丧失了许多满足顾客隐性需求的就会，而且也使产品声誉受到了不同程度的损害。所以，在顾客备份资料时，售后电话一定要书写明显，安装完毕一个月后给地板过个满月，送分礼物给顾客，一年整，给地板过个生日，打个电话回访，上门检修一下。当我们成为顾客的亲朋时，有问题才会直接和我们谈。 7、领袖培养。消费者权益日，请长期帮我们推荐产品的顾客领袖聚会一下，系统了解一下顾客未来的需求，人心所向的局面很容易形成。多数顾客搬家时，都有请客的习惯，俗称“燎锅底”，我们在安装最后一个环节，送顾客一个印有企业标志的开门红大脚垫，一个装满糖果的迎宾大礼盒，亲朋好友欢聚时分享其乐融融的同时，潜在顾客领袖就会脱颖而出。 8、季节呵护。尊重顾客情感，遵循为客户使用负责的企业伦理，同样会凸显销售力。当雨季到来时给顾客发个短信提示一下，顾客的关系圈会对我们的服务口耳相传，形成深度口碑。 9、权威引导。顾客购买我们的产品，如果能经常在核心媒体看到我们的广告，听到业内权威对我们经营产品的专业评价，这是引导顾客获取自尊，引领周边关系圈消费的最佳途径。 10、梯次关爱。销售季节，由企业中高层领导带队，在使用我们产品多的家属区进行轮流回访，顺便普及一下产品知识、保养知识，必要时请核心媒体协同报道，买卖双方同心同德的格局会很快产生。 二、如何成为超级大经销商？（策略篇）（一）打造“超级大”之包装指导“名气”两个字很值钱经销商尤其是现在经营规模已经比较大的经销商，未来的发展离不开两条：内部的企业化及外部的品牌化包装。最实干的经销商，不一定赚最多的钱！每个经销商都认为自己是最认真的、最实干的、最有能力的，但大多数人认为的“最好”的经销商的标准，同经销商自己的标准是一致的吗？其实差异巨大！更要命的是，所谓“最好”、“最大”、“最有实力”的经销商又有多少人知道？你是谁？你在哪里？因此，还需要有名气。而我们很多经销商往往只重视埋头苦干做规模，不太重视也不懂做名气。制造业的产品有了名气，消费者就会抢着买，经销商就会争着代理。从经营的本质上讲，做经销商之道与做厂家之道是一样的。而同样的话题，放到经销商的身上就不一样了：谁是中国日化行业最大、最知名的前5个经销商？在东北谁卖方便面最多？谁又是华东最大的白酒经销商想想看，如果大家都知道了你是某某行业或某某区域的前几名的大经销商（仅仅现在代理产品的厂家或道上的几个哥们知道是远远不够的），你做生意还难吗？你卖产品还会这么累吗？现在看起来的有些问题还是问题吗？（二）经销商的价值是包装出来的！作为产品制造商，早已明白这样一个不争的事实：产品要想成为畅销的商品，一半靠质量一半靠包装。甚至有些迅速打开市场的产品靠的就是“三分质量七分包装”！因为，产品内在质量的高度同质化使制造商更加注重形象的差异从而制造品质的不同。但是，大多数经销商并没有认识到这个道理，特别是经过长时间奋斗已成为大型经销商的朋友，习惯固守已有的经验。你与其他经销商有什么不同？你凭什么要求制造商更多的优惠政策？凭什么要求下游分销伙伴更好的合作支持？打破同化的最好办法就是制造差异化。这种差异化包含二个方面：内部差异化和外部差异化。内部差异化主要指的是经营方式、经营品种、管理模式等；外部差异化主要指的是企业形象、企业声誉、人的行为等。内部差异化是基础，需要长时间积累；外部差异化是内部差异化的识别，是可以“制造”出来的。现在经销商制造外部差异化的意识和能力普遍缺乏，但是对于大经销商而言，一旦制造出差异化，就意味着制造出了与众不同的优势，就能抓住新的发展机遇，就能产生新的赚钱能力。（三）经销商打造名气的三大障碍：仔细研究就会发现一个很有意思的现象：既有实力又有名气的经销商太少了。为什么会有这样的不对称现象呢？主要原因有以下三条：1.观念障碍：经销商怕自己的财富曝光。这是老旧的保守观念所致，这种观念在经销商内心中的反应是，小富则安。而深刻的原因是经销商的群体弱势，大多数经销商出身低微、素质不高、社会话语权少。但是，环境和竞争已经有了巨大的改变。如果继续抱着这种老观念怎么可能有发展？怕是没用的，关键是比较风险和利益。2.惧怕厂家：有一个做国际品牌产品的经销商年营业额已经达到了两个多亿。但是利润只有可怜的三十几万！想寻找新品代理多赚点钱却像做贼一样，不敢出名，结果满世界地东奔西跑追着厂家转，几年下来收获很差。为什么他不敢出名让厂家主动上门呢？答案是怕现在的国际品牌修理他。实际上，有这种惧怕心理的经销商也不在少数，说到底是没有向厂家叫板的底气。但是，要明白越怕越没有底气，可能最后变得“不得不怕”就更惨了。3.不懂方法：一提到打造名气，很多人就想到做广告要花钱，而我们很多经销商最不愿意、最不习惯花的钱就是这种钱。其实，出名的方法有很多，比如：演讲、写文章、接受采访、赞助公益活动、出版书籍等，当然费用允许做广告是最直接的。就我个人观点来看，有实力、有眼光的经销商主动做广告越早越好，原因很简单，现在经销商做广告的很少，广告的效果就相当于制造商十年前的广告效果。如果你是一个有抱负的经销商，如果你想轻松地赚钱，如果你想摆脱厂家的控制，那么尽快做两件事足矣：包装自己，赶快出名。相关链接：杨老板是西北的一个大经销商，经营食品生意八个年头，销售区域覆盖了三个省区，仅白酒每年销售额就达到一个多亿。但近年来，厂家的要求也越来越高，同行竞争也恶劣起来，利润逐渐下滑。从2001年年初到2002年底，杨老板折腾了将近两年，主动联络、洽谈，做了三个白酒和一个啤酒，效益都不是很好。痛苦反思后，杨老板得出了结论：一个人到处乱跑、空手空嘴乱谈不会有好结果。2003年年初，杨老板请人花了一个多月的时间，对自己和公司里里外外彻底包装了一番：内部设计了公司形象识别系统，制作了公司的介绍手册和光盘，重新装修了营业和办公场所，人员和机构进行重组任命，制作了统一的员工服装，喷新了所有车辆等；外部制作了公司业务和实力展示说明的电视广告片，杨老板还受邀参加了两次媒体对话节目，同时利用新年在三个主销城市联合厂家举行了公益活动等。公司包装工作三个多月后，生意一个个撞上门。甚至在春季糖酒会后，迎来了国外的两个酒类厂家的登门拜访，其中一个国际知名大品牌指名杨老板做整个西北大区的总代理。选择机会多了，杨老板综合考虑后签订了两个新产品的经销协议，同时原来合作的几个厂家也对杨老板和他的公司刮目相看，取消了一些苛刻的经销条件，使公司一下子摆脱了被动下滑的局面。三、推荐 如何提高地板专卖店销量 时下比较流行的一句营销语言就是“决胜终端”，几乎每个地板品牌营销人员都在喊，而事实上在实战中却是做的差强人意，真正能把终端的各项工作做到位实现销量的增长也不是件易事。本文就把影响销量的终端卖场建设的若干要素加以探讨，但愿能起到抛砖引玉的效果。终端建设其实包括很多方面，比如专卖店位置、专卖店的形象、样板陈列、产品宣传单页、荣誉证书、海报、POP、X展架、易拉宝、吊旗等等。如何应用好这些道具呢？（一）专卖店展示： 1、专卖店位置：兵书有云：“天时地利人和”。应用于操作终端卖场上面，专卖店位置可以说是”地利”之因素。比如选择一进入市场地板区域就能第一眼看到的位置与需要转半天才可能找到的位置在销售过程中就有很大的区别，选择靠墙或靠近过道的位置与选择中间的矮柜其效果也会有明显的不同。地板种类繁多，各大建材市区域各有大小，展示方式要求不一。到底什么样的专卖店位置才是比较合理的呢？其实基本的原则还是有的，那就是本着“方便、抢眼、利于购买”的原则。方便：比如刚才提到的靠近走道位置；抢眼：比如一下电梯就看到的位置；利于购买：比如位置够大或者靠近市场门口等。 2、专卖店形象：好的专卖店形象可能有效展示企业实力，可以给人以专业、可信赖的效果。一般体现在以下方面：统一的VI，起到整体形象的塑造；色彩，能够吸引眼球的亮丽色彩或者彰显高贵的神秘色彩；用材：衬托产品形象的材质；灯箱：华丽、明亮、引人注意的灯箱；POP、X展架、易拉宝：展示产品个性，突出卖点；装饰布置：如花环、汽球、灯笼、吊旗等道具的采用，给人以灵性、活力的展示。 3、样板展示：样板的摆放技巧：主推的地板要放在顾客方便看到和触摸到的地方，特价地板要帖上明显的爆炸帖标志引起注意，另一定要标明原价，以增强对比。一个原则就是要突出重点，分清主次，根据销售重点的不同进行不同的样板陈列。如果有地板功能要尽可能让导购员演示或顾客自己动手操作，增加其对产品的亲近度和接受度。4、赠品展示：在销售的不同阶段，针对促销活动配备的赠品必须摆放到专卖店上让顾客看得到，并制作“赠品”字样爆炸帖予以提示。有可能的话要多多摆放，起到有力助销功能。 5、产品宣传单页、报纸有关产品的新闻报道或者软文展示：不要吝啬宣传资料，最好对每一个到过产品专卖店的人都发放产品宣传资料，做为地板产品来讲，能到你的专卖店咨询或者参观的人就有潜在消费需求，宣传资料是对产品样板有益的补充。而报纸上对本公司的新闻报道或者软性文章介绍，则可以增进消费者对产品及品牌的了解，增加可信任度。6、荣誉证书、奖牌展示：“国家免检产品证书”、“中国环境标志产品认证证书”、“质量体系认证书”“地板行业生产许可证”等等，要在专卖店有限的位置里尽量展示出来，这些是对一个产品品质和信誉等有效的肯定，能有效解除消费者对一个品牌抗拒心理，缩短心理距离。 7、实物展示：这一点可能在有些卖场无法实现。在能够有条件展示的专卖店，可以摆放若干包有包装的地板，最好在上面用大字注明“此地板已经出售”等字样，一来起到一定的宣传效果，二来可以给顾客造成产品畅销的印象，促进销售。（二）卖场客情：与卖场相关人员和其他产品销售人员建立友好的客情关系，对产品的销售能起到非常重要的作用。比如该卖场的负责经理、组长，有些商场的老客户或者团购客户一般会直接找到他们，要知道如果他们向顾客推荐你的品牌的产品，比促销员说一百遍都管用。有时消费者到市场或许并不只买一种建材产品。同样，其他建材产品（如地砖、油漆等）的促销员一句对你的品牌肯定的话也可以起到促成销售的作用。 （三）产品的售后服务：制作统一的售后服务卡，展示在卖场中让顾客看到，并给每个咨询的顾客详细介绍推介，比如24小时之内上门，免费保养等等，解除其后顾之忧。建立完整的售后服务档案，定期回访，形成口碑效应