号百商城培训资料

百事通店机票代订、号百商城商品代订 业 务 介 绍 重庆电信号百公司 一、百事通店机票代订 二、号百商城商品代订 重庆电信号百公司 业务简介 百事通店机票代订业务是指电信百事通店商户通过拨打号码百事通机票预订专用接入号码或以网络的方式，为用户查询国内航班信息、预订国内航班机票。 预订成功后，用户则可享受百事通送票上门收款、或机场取票服务。 号码百事通按月根据百事通店机票预订的成交情况，向百事通店支付服务费用。 重庆电信号百公司 1、商户具备访问互联网的条件； 业务代订实现模式 网络方式 2、访问百事通店订票专用页面： 、根据用户需求，选择航程类别、出发城市、达到城市、出发日期、 出发时间等。 点击 “ 预订查询 ” 重庆电信号百公司 4、根据用户需求选择航班，点“预订该舱位”进入下一步： 网络方式 重庆电信号百公司 5、详细填写乘机人信息、联系人信息，包括“乘机人人数、证件、证件号码、联系人姓名、电话、手机”等，（请务必完成、正确填写），同时在一定要在最下方的“备注说明”栏中填写百事通店的编号和联系电话，点“确定”。 网络方式 重庆电信号百公司 6、核对航程信息、乘机人信息、支付信息（订单支付）、送票信息（邮寄机票暂未开通）、支付方式（只支持“取票时支付”） 点“预订”，订单生成完毕 。 7、号码百事通将根据生成的网络订单与用户联系，出票、送票、收款。 网络方式 重庆电信号百公司 1、拨打号码百事通订票电话 62449804。首先向接听电话的话务员表明是电信百事通店商户订票，并告知百事通店编号和联系电话，然后人工电话订票； 2、号码百事通根据用户订票信息，出票、送票、收款。 业务代订实现模式 电话方式 鉴于机票信息（特别是特价票信息）变化较快，建议百事通店在订票时采用在网站查询航班、时间、机型等，再通过电话订票。 重庆电信号百公司 1、百事通店代订较电话预订更贴近用户，用户在百事通店则可以方便地查询机票信息； 2、百事通店可以快捷地通过网络或电话的方式帮助用户订票； 3、百事通店只需帮助用户在网络或电话上生成定单，其余的定单确认、出票、送票、收款等工作均由号码百事通来完成； 4、百事通店可以通过自身的优势发展周边社区用户在店内预订机票。 5、增加客户粘性，拓展客户消费范围及改变客户消费习惯； 百事通店代订机票的优势 重庆电信号百公司 业务结算流程 1、 各百事通店与重庆号百公司签订号百业务发展服务协议，确定单张成交机票佣金金额； 2、 各百事通店在代为用户订票时，如果是网络方式，务必要在“备注说明”栏中填写百事通店的编号和联系电话；如果是电话方式，则必须首先向话务员表明是电信百事通店商户订票，并告知百事通店编号和联系电话。百事通店编号将作为每月佣金返还统计时的唯一标志； 3、 每月月初（ 8日以前），重庆号百公司统计上月各百事通店的预订、成交信息，生成 重庆电信百事通店机票预订 ，盖章后发送到相应的百事通店； 4、 百事通店确认后，在 重庆电信百事通店机票预订佣金结算确认书 上盖章，开具相应的发票，一并回传到重庆号百公司； 5、 重庆号百公司在双方签订的服务协议规定的期限内划款到各百事通店。 重庆电信号百公司 一、百事通店机票代订 二、号百商城商品代购 重庆电信号百公司 创新商业模式 店面订购 电话订购 网络订购 网络推广 通信推广 店面推广 宣传品推广 口碑推广 重庆电信号百公司 号百商城介绍 统一配送中心 信息流 资金流 物流 &资金流 消费者 重庆电信号百公司 号百商城现状 基于互联网电子商务、呼叫中心、地面店展示为一体综合性电子商务平台 号百商城涵盖： 日常生活： 酒、油、鲜花 各人群重点消费产品： 婴幼、 化妆品、保健品、宠物 陆续上线中： 码等 四大特点： 1、丰富的产品，直销的价格： 由于省去中间环节，价格较商超有很大的优势； 2、产品质量有保障： 全部产品为品牌产品，进货渠道有保障； 3、 服务优势： 用户只需要拨打电话，即可享受货到付款的服务；轻松方便； 4、 体验优势： 在店面或者通过电话，能够得到各种导购服务，方便快捷。 重庆电信号百公司 百事通店 号百商城联合营销 为百事通店新增销售能力 提升百事通店的可销售产品，提升赢利能力 提升百事通店人流量 提高百事通店客户忠诚度，提升客户粘性 持续分成提升收益 118114将持续通过客服外呼、 寄送 信营销等多种方式 ，进行用户的重复营销引导，此业务收入也会分成给百事通店，百事通店只需要开始做好业务宣传。 重庆电信号百公司 业界领先的技术 订单识别技术 通过在任何一个传播预设的特殊的识别特征信号来监测它最后产生的订单的情况和过程。 系统识别信号会在消费者订购产品的过程中自动地（无法避开）、自然地（消费者无任何察觉）伴随整个订购过程并得到使用，通过系统后台对每个订单的识别信号的解码判读，从而精确地识别出每个订单的媒体来源。 号百商城系统支持现在和未来的各种订单识别方式，目前系统支持： 电话号码识别、促销号码识别、会员卡号码识别、影子网站识别、短信号码识别， 并且可以通过模块累加支持 纹、语音识别等新兴识别技术。 号百商城 系统还支持订单过程识别，比如 次询问）、 次下单）、次点击） 识别，方便企业和媒介的多层次合作 重庆电信号百公司 从根本上来说 ， 企业的销售额来源于两部分： 新消费者产生的销售额和现有消费者产生的销售额 。 第一 ， 来自新消费者的销售额 ， 一般通过不停的信息传播例如广告来获得 ， 这是目前多数企业的主要销售额来源 ， 例如橡果国际 、 七星国际 、 第二 ， 来自现有消费者的销售额 ， 一般通过持续的关系营销来获得 ， 即所谓的基于数据库的会员制直复营销 ， 目前不少企业开始了这方面的尝试 ， 并获得了显著的成功 ， 例如 红孩子 、 益生康健等企业； 让我们共同分享巨大的重复消费销售额的分账收益 店面盈利模式 重庆电信号百公司 百事通店 分账回报 分账投资回报 每天推广新增消费者数量 5 一般推广水平； 首次消费平均金额 50 重复消费比率 30% 一般水平； 重复消费年贡献金额 800 投入次数 365 投入次数或者天数； 分账比例设定 第一年新增消费者数量 1825 第一年获得的消费者总数 新增消费者产生的销售额 91,250 重复消费产生销售额 438,000 第一年分账收入 13,231 第二年后分账收入 10,950 假设第二年不再推广； 3年总分账收益 42,158 重庆电信号百公司 客户服务流程（百事通店收款、交付） 用户 百事通店 办理电 信业务 导购 用户注册 / 下订单 展示屏 导购人员 号百商城 电脑 商品 确认 配送系统 物 管 货款结算 分成收入由号百公司按月结算给各百事通店 货款结算 货款结算 重庆电信号百公司 客户服务流程（号百商城收款、交付） 用户 百事通店 办理电 信业务 导购 下订单 展示屏 导购人员 号百商城 电脑 商品确认 配送系统 商品交付和款项结算 分成收入由号百公司按月结算给各百事通店 重庆电信号百公司 客户服务流程（店面收款、号百交付） 用户 百事通店 办理电 信业务 导购 下订单 展示屏 导购人员 号百商城 电脑 收款确认 配送系统 商品交付 分成收入由号百公司按月结算给各百事通店 重庆电信号百公司 百事通店服务要求 设备： 1、能够上网的电脑终端一台 人员： 1、 1握号百商城的商品的推广方法和产品知识（需要考核），掌握下单方法； 每两周统一组织集中培训一次； 2、仓管能力； 重庆电信号百公司 销售体系（店面展示） 进店展架 屋内海报 促销券 重庆电信号百公司 业务费用 2 2 10元 ￥ 29元 ￥ 49元 ￥ 69元 ￥ 99元 满 50 螺旋藻 王朝金装干红葡萄酒 长城黑标 (45) 50) 炫彩波浪腮红 (53) 两支王朝 2000赤霞珠干红葡酒 满 100 维生素全家福 善元堂三高套装 两支长城红色庄园解百纳精选级葡萄酒 在前期的试点中，仅有两种产品的情况下，采用此方式，订单成交率超过 10%； 注： 50元区的产品包仅为顾客在店内缴费 50元以下所能购买的产品； 店内缴费 100元以上的顾客可购买任意产品包中的产品。 销售体系（业务缴费捆绑销售） 重庆电信号百公司 销售体系（网站导购） 仅提供展示，不提供实物销售 重庆电信号百公司 外呼 1、已经安排专职人员对于号百店会员进行重点外呼 注册 2周内 每两月呼出 1次 积分兑换 近期，商城正在打通积分兑换的窗口，到时用户就可以在号百商城进行积分兑换了，能够进一步协助地面店对于号百商城的推广。 销售体系（外呼和积分兑换） 重庆电信号百公司 传播支持 1、优惠券 （提供用于店铺单独识别的优惠号码） 2、短信群发支持 3、网络广告支持 4、导购手册 5、会员手册邮寄 6、提供海报每月 2张， 2000份 重庆电信号百公司 培训体系 1、由号百公司组织集体授课培训 2、安排课程 系统操作指南 销售技巧培训 产品知识培训 结算和操作流程 重庆电信号百公司 产品体系 1、所有产品均为正品，对用户的承诺 “ 假一赔二 ” 2、产品退换货原则 1、组合产品退换货，由号百商城负责，保证保质期等符合客户需求； 2、用户购买产品的退换货： 1、 顾客自收到商品之日起，质量问题 7天内可退货， 15天内可换货。商品原包装在顾客付款后方可拆封，分质量问题不予退换。由于顾客原因造成外包装破损，外包装丢失，机器划伤，撕毁标贴和产品序号、防伪标记、配件短缺、赠品短缺的情况，不予退换。 2、 由号百商城安排上门取件。 重庆电信号百公司 1、基础供货 1、由号百商城提供价值 1000 1200元的组合产品包到号百店。 2、此类货物由号百商城每周补货一次。 2、商品销售和补货 1、组合产品包销售，款项由号百店和用户结算； 2、商城其它商品，用户去号百店取货：如用户直接到号百店取货（或由号百店直接配送），则号百商城在承诺用户时间周期内，将货送到号百店，款项由号百店和用户结算； 3、需要增加组合产品包库存或者其他产品，可由号百店自行确定，款项由号百店和用户结算； 4、第 2部分和第 3部分金额达到 2000元时，由号百店和蓝牛电子商务有限公司结算一次。 3、货物流转金 3000元 百事通店货品供应和结算 重庆电信号百公司 分成收入结算流程 1、 百事通店方销售提成按自然月计算，当月所有送货完成（系统记录为 已经发货 ）的订单均参与计算（如有退换货，则扣除相应部分）。 2、 每月 5日开始计算上月销售提成，每月 10号将上月提成计入百事通店账户。 重庆电信号百公司 常见问题 1、产品这么便宜，是否是假冒伪劣商品； 答： 1、号百商城是由电信统一组织和安排的电子商务平台，品质绝对有保障； 2、我们是货到付款，收到货后，您再付款，解决您的后顾之忧； 3、我们郑重承诺“全场正品，假一赔二”，因此请您放心。 2、电信怎么也开始卖这些东西了？ 答： 1、电信是借助号码百事通店本身的优势，为广大市民提供更为全面的服 务。也为市民提供一种价格更低、更方便（指送货上门）的购物模式。 3、商城购物的最大好处是什么？ 1、在保证产品完好无损且能够提供收货清单的情况下，你可以选择退货。 4、我不太信赖网上购物？ 号百商城不是