《管理学原理》自学考试资料整理

1 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 1 1 美国管理学家赫伯特 美国管理学家赫伯特 A A 西蒙认为 西蒙认为 管理就是决策管理就是决策 斯蒂芬 P 罗宾斯 指出 管理是指同别人一起 或通过别人使活动完成得更有效的过程 管理的载体是组织管理的载体是组织 管理的主体是管理者 管理管理既是一门科学科学 又是一种艺术艺术 管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点 管理的两重性反映出管理的必要性和目的性 管理者的第一个责任是 管理一个组织 第二个责任是 管理管理者 第三个责任 管理工作和员工 管理者的第一个责任是 管理一个组织 第二个责任是 管理管理者 第三个责任 管理工作和员工 管理定义 管理定义 指组织中的管理者 通过实施计划 组织 人员配备 领导 控制等职能来协调他人的活动 使 他人同自己一起实现既定目标的活动过程 系统 指系统 指 由相互作用依赖的若干组成部分结合而成的 具有特定功能的有机整体 系统本身又是它从属的一 个更大系统的组成部分 管理学 定义 管理学 定义 是一门系统地研究管理过程的普遍规律 基本原理和一般方法的科学 08040804 管理或者管理活动是否存在的两个条件 管理或者管理活动是否存在的两个条件 两个人以上的集体活动 一致认可的目标 管理的两重性 管理的两重性 08070807 1 管理具有同生产力 社会化大生产相联系的自然属性 自然属性 2 又有同生产关系 社会制度相联系的社会属性 社会属性 2 2 管理的基本特征 管理的基本特征 注意简答或选择题注意简答或选择题 1 管理是一种文化现象和社会现象 2 管理的主体是管理者 3 管理的任务 职能与层次 4 4 管理的核心是处理好人际关系 管理的核心是处理好人际关系 3 3 管理的 管理的 5 5 个基本职能 个基本职能 计划 首要职能 组织 人员配备 领导 控制 注意选择题注意选择题 4 4 管理学的特点 管理学的特点 4 4 点点 注意选择题注意选择题 1 一般性 2 多科性 管理学是一门交叉学科或边缘学科 3 历史性 4 实践性 管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性 管理学是一门应用性科学 5 5 管理学研究内容 管理学研究内容 选择题选择题 1 生产力方面 2 生产关系方面 3 上层建筑 6 为什么要学习 研究管理学 1 管理的重要性决定了学习 研究管理学的必要性 2 学习 研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 3 学习 研究管理学是未来的管理 7 7 系统的特性 系统的特性 注意简答题或者选择题注意简答题或者选择题 1 整体性 管理活动的整体效果 不一定是它的各要素活动的效果之和 有效的管理总能带来 整体大于部 分 的效果 即 1 1 2 2 目的性 3 开放性 4 交换性 5 互相依存性 6 控制性 有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制 使各项工作能够及时有效地得到控制 8 8 系统的观点 系统的观点 1 整体观点 2 开放性与封闭性 3 封闭则消亡的观点 4 模糊分届的观点 5 保持体内动态平衡的观点 6 信息反馈观点 一个系统要达到体内动态平衡 就必须有信息反馈 7 分级观点 8 不断分化和完善的观点 9 9 等效观点 可以用不同的输入或不同的过程去实现同一个目标 等效观点 可以用不同的输入或不同的过程去实现同一个目标 第二章第二章 管理学的形成与发展管理学的形成与发展 1 1 注意选择题 注意选择题 管理理论的形成是 19 世纪 20 世纪初 以泰罗科学管理理论的出现作为标志 第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地 劳动力 资本相并列的是萨伊 他创立了把政治 经济学体系划分为生产 分配 消费三个部分的所谓 三分法 提出了 供给自行创造需求 说 即所谓萨伊 定律等一系列庸俗理论 艾尔弗雷德 马歇尔把自力更生和敏捷作为一个合格的管理人员所必备的品德 注意选择题 吉尔布雷斯 动作专家 5 5 个管理职能个管理职能 计划 组织 指挥 协调 控制 6 6 个基本活动个基本活动 技术 商业 管理 财务 核算 安全 霍桑试验 得出 人际关系学人际关系学 目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围看 可分成三个层次 个体行为 团体行为 组织行为 战略管理提出的根本原因 20 世纪 50 年代以后 世界经济与社会环境发生了前所未有的变化 2 2 注意选择题 注意选择题 时间理论特点特点 19 世纪末以前各种管理思想 2 2020 世纪初世纪初 1930 1930 年年古典管理理论标准化 制度化标准化 制度化 1930 年 1950 年人际关系学说和行为科学理论重视人的因素 1950 年 1960 年管理理论丛林全面 系统 精确 20 世纪 60 年代以后战略管理长远 20 世纪 70 年代末以后全面质量管理持续改进 参与 20 世纪 90 年代以后学习型组织学习型组织 卓越绩效模式突破式改进 创新突破式改进 创新 3 古典管理理论代表人物及其理论 1 泰罗 科学管理理论 科学管理之父科学管理之父 2 法约尔 管理过程理论 管理过程理论之父管理过程理论之父 较上层人员主要能力是管理能力 较上层人员主要能力是管理能力 3 马克斯 韦伯 理想行政组织体系 组织理论之父组织理论之父 3 种纯粹形态的权利 理性 合法的权利 传 统的权利 超凡的权利 传统的权利是世袭得来而不是按能力挑选的 其管理单纯是为了保 存过去的传统 只有理性 合法的权利才宜于作为理想组织体系的基础 4 厄威克 4 4 科学管理理论要点 科学管理理论要点 8 8 点点 了解了解 07070707 1 科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2 为了提高劳动生产率 必须为工作配备 第一流的工人 3 要使工人掌握标准化的操作方法 使用标准化的工具 机器和材料 并使作业环境标准化 4 实行有差别的计件工资制 5 工人和雇主双方都必须来一次 心里革命 6 把计划职能同执行职能分开 变原来的经验工作方法为科学工作方法 7 实行职能工长制 为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础 8 在管理控制上实行例外原则 上级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理 而自己只保留 对例外事项的决策和监督权 5 管理的十四原则 领悟领悟 注意简答题或者选择题注意简答题或者选择题 了解了解 1 分工 2 职权与职责 3 纪律 4 统一指挥 5 统一领导 6 个人利益服从整体利益 7 个人报酬 8 集中化 9 等级链 从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列 跳板跳板 形式也称形式也称 法约尔法约尔 桥 桥 10 秩序 11 公正 12 任用期稳定 13 首创精神 这是提高组织内部各级人员工作热情的主要源泉 14 集体精神 6 6 霍桑试验研究的 霍桑试验研究的 4 4 个阶段 个阶段 领悟领悟 注意简答题或者选择题注意简答题或者选择题 1 工场照明试验 2 继电器装配试验 3 大规模的访问与普查 任何一位员工的工作成绩 都要受到周围环境的影响 4 电话线圈装配工试验 7 7 霍桑试验的结论 霍桑试验的结论 4 4 点点 注意简答题注意简答题 1 职工时 社会人 人际关系学 2 企业中存在着 非正式组织 3 新型的领导能力在于提高职工的满足度 企业的管理人员同时具有经济技能和人际关系的技能 4 存在着霍桑效应 8 管理理论丛林 10 个学派 1 管理过程学派 2 社会合作学派 3 经验或案例学派 案例教学 4 人际关系行为学派 5 群体行为学派 6 社会技术系统学派 7 决策理论学派 代表人物 赫伯格 西蒙 8 沟通 信息 中心学派 主张把人看成一个信息中心 9 数学 管理科学 学派 10 全变理论学派 在经验主义学说基础上发展 管理过程学派的基本观点 管理过程学派的基本观点 4 4 点点 了解了解 注意简答题注意简答题 1 管理是一个过程 即让别人同自己去实现既定目标的过程 2 管理过程的职能有五个 即计划工作 组织工作 人员配备 指挥和控制 3 管理职能具有普遍性 即各级管理人员都执行着管理职能 但侧重点则因管理级别的不同而异 4 管理应具有灵活性 要因地制宜灵活应用 9 9 战略管理 战略管理 是组织制定和实施战略的活动过程 其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应 求得 组织长期稳定的发展 注意定义注意定义 1010 对 对 3C3C 环境的理解和认识 环境的理解和认识 09040904 1111 战略管理的特点 战略管理的特点 4 4 点点 07040704 1 系统性 2 长远预见性 3 对外抗争性 4 灵活应变性 1212 全面质量管理 全面质量管理 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员 及社会受益而达到长期成功的管理途径 08070807 13 全面质量管理最早提出在 20 世纪 70 年代以后 最早提出的是美国美国通用电气公司 3 美国于 1987 年设立了国家质量奖 1414 全面质量管理的特点 全面质量管理的特点 8 8 点点 08040804 1 以顾客为关注焦点 最基本的概念 2 领导作用 3 全员参与 最基本的特征之一 4 管理的系统方法 全面质量管理的基本思路是通过建立 实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的 改进 成本的降低和生产率的提高 5 持续改进 6 过程方法 7 基于事实的决策 最主要的特征之一 8 与供方互利的关系 1515 学习型组织的特征 学习型组织的特征 6 6 点点 领悟领悟 注意简答题或者选择题注意简答题或者选择题 1 有领导远见 2 要讲求战略 3 组织结构应该是扁平或水平化 4 信息在组织内分享 5 要有强的组织文化 1616 卓越绩效标准的核心价值观 卓越绩效标准的核心价值观 1111 点点 领悟领悟 注意简答题或者选择题注意简答题或者选择题 1 领导作用 2 以顾客为导向 3 有组织的和个人的学习 组织的目的一是盈利 二是培育人 4 尊重员工和合作伙伴 组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识 能力 创新和工作动力 5 灵敏性 市场永远不变的原则 就是市场不断在变化 而且全球经济一体化的竞争市场得越来越快 6 关注未来 7 管理创新 8 基于事实的管理 9 公共责任与公民义务 10 重在结果和创造价值 11 系统观点 17 建立合作伙伴的原则 实现互利和优势互补 增强双方实力和获利能力 成功的内部和外部合作伙伴关系 应建立长远的战略目标 从制度和渠道商保证做到互相沟通 就取得成功的关键要求 达成共识 绩效评价所需数据和信息包括 顾客满意 产品和服务质量 销售额 市场占有率 与竞争对手的比较 供应 商 员工以及成本和财务等方面的情况 评价分析的目的在于 改进决策和实际运作 保证目标实现 基于事实的评价 分析包括 与以往绩效的比较 与竞争对手的比较 与标杆的比较 评价指标要能反映顾客满意 运作过程和财务绩效的情况 第三章第三章 管理环境 社会责任与管理道德管理环境 社会责任与管理道德 1 经济环境 经济环境包括 经济环境包括 消费者购买力 利息率 通货膨胀率 失业 率 社会总体价格水平等 利息率和通货膨胀率影响到资本的成本和可获得性 消费者购买力和社会总体价格水平影响到组织所提供的产品或 服务的需求 失业率 劳动力价格会影响到组织所需劳动力的可获得性及其 成本 政治和法 律环境 社会文化 环境 定义 由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的 态度 要求 期望 信念等构成的 由于组织当中不同身份地位 不同职务 不同层次甚至不同籍由于组织当中不同身份地位 不同职务 不同层次甚至不同籍 贯的人 他们的社会态度 信念和价值观都是各不相同的 贯的人 他们的社会态度 信念和价值观都是各不相同的 科技环境 技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及 管理者的管理方式 最为活跃 变化最快最为活跃 变化最快 一般环境 一般环境 这些因 素之间存在着极强 的关联性 宏观环境 注意多宏观环境 注意多 选 选 全球化环 境 地球人 全球经济一体化 这些说法都反映出当今世界发展 的趋势 顾客 供应商 供应商影响组织的 3 个基本因素 质量 价格 交货期 具体环境具体环境 定义 往往称为产 业环境或行业环境 指那些对管理者的 决策和行动产生直 接影响并与实现组 织目标直接相关的 竞争者 4 要素 其他因素 包括 政府管理机构 消费者协会等民间组织 新闻传播 媒介 本组织所在社区机构等 2 2 企业文化分成 企业文化分成 3 3 个层次 个层次 1 1 表层 表层 如厂容 厂貌厂容 厂貌 厂歌 厂旗 产品形象 职工风貌等 2 2 中层 中层 规章制度 组织机构规章制度 组织机构等 3 3 深层 深层的企业文化 深层 深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态 它要受到企业外部环境中诸因素的影响 并内化为 iqiye 的理想信念 道德规范 价值取向和行为准则 05070507 深层的企业文化是最为稳固的 深刻的 因而也是最重要的 1 依据环境的复杂程度和变化程度 将组织环境分为 4 种状况 注意表格注意表格 选择题选择题 A 简单和稳定的环境不确定性很低的环境不确定性很低的环境容器制造商 软饮料生产企业 和啤酒经销商 B 复杂和稳定的环境不确定程度随着所面临环境要素的增加 而升高 医院 大学 保险公司 汽车 制造商 C 简单和动态的环境环境中某些要素发生动荡变化使得环境 的不确定性明显升高 唱片公司 玩具制造商 时装唱片公司 玩具制造商 时装 加工企业加工企业 D D 复杂和动态的环境 复杂和动态的环境不确定性最高 对组织管理者的挑战性 最大 电子行业 计算机软件公司电子行业 计算机软件公司 2 社会责任社会责任 指组织在遵守 维护和改善社会秩序 保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务 08070807 3 社会责任的实质 2020 世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润 世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润 2020 世纪世纪 3030 年代 资本主义经济大萧条时期 许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合年代 资本主义经济大萧条时期 许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合 作关系 当时的观点认为企业的社会责任是与公众建立合作伙伴关系作关系 当时的观点认为企业的社会责任是与公众建立合作伙伴关系 为彼此的生存而共同努力 2020 世纪世纪 6060 年代以来年代以来 随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透 人们提出与社会相互依存的观点 认为企业的利益必须服从社会的利益认为企业的利益必须服从社会的利益 为社会整理利益做出贡献是企业的社会责任 4 4 社会责任的内容 社会责任的内容 5 5 点点 07040704 理解性背诵理解性背诵 1 企业要保护股东及其他出资人的投资 并使之得到合理的收益 2 对于新闻媒介 企业要保证提供信息的准确 及时 维护新闻传播的真实性 客观性等 3 对于社区 企业应当积极参与公益活动 提供更多的就业机会和保护环境 4 认真遵守政府的有关法令和政策规定 接受有关部门的监督 5 满足顾客需要 尊重和维护其合法权益 担负起教育 引导消费者的职责 5 管理道德管理道德 组织的管理者如何做出决策或采取行动 以及其背后所依据的准则 05040504 一个人道德发展存在三个阶段 一个人道德发展存在三个阶段 前惯例阶段 惯例阶段 原则阶段 6 6 影响管理道德的因素 影响管理道德的因素 09040904 除了由管理者所处的道德阶段影响之外 还受到管理者的个人特征 组织结构 组织文化以及道德问题 的强度等影响 第四章第四章 计划工作概述计划工作概述 第一节 计划工作的含义 计划工作 计划工作 指制定计划 就是根据组织内外部的实际情况 权衡客观需要的主管可能 通过科学地预测 提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法 5W1H5W1H 做什么 What 为什么要做 Why 何时做 When 何地做 Where 何人做 Who 如何做 How 计划工作的基本特征 点计划工作的基本特征 点 注意简答或选择题注意简答或选择题 1 目的性 2 主导性 3 普遍性 计划工作的核心是决策 4 经济性 计划的效率指投入与产出之间的比例 计划工作的意义 计划工作的意义 点 点 计划工作的重要性主要表现 计划工作的重要性主要表现 考过 考过 1 弥补不肯定性和变化带来的问题 2 有利于管理人员把注意力集中于目标 3 有利于更经济地进行管理 4 有利于控制 计划的种类 计划的种类 注意选择题注意选择题 按企业的职能分类 生产计划 财务计划 供应计划 劳资计划 安全计划 人员培训计划 按计划所涉及的范围分类 上层管理计划 中层管理计划 基层管理计划 按计划的内容分类 专项计划 综合计划 按计划的表现形式分类 按计划的表现形式分类 目的或使命 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算 计划的程序 计划的程序 点 点 注意每个程序 有可能会出到选择题注意每个程序 有可能会出到选择题 估量机会 估量机会 是计划的真正起点是计划的真正起点 其内容包括 对未来可能出现变化和预示的机会和威胁进行初步分析 分析自身的长处和短处 了解自身能力所在 列举主要的不肯定因素 分析其发生的可能性和影响程度 在反 复斟酌的基础上 定下决心 扬长避短 制定目标 确定前提条件 5 确定可供选择的方案 评价各种方案 选择方案 制订派生计划 用预算形式使计划数字化 用预算形式使计划数字化 把决策和计划转化为预算 使之数字化 计划工作的原理 计划工作的原理 点 点 注意每个原理的定义 原理的选择或简答注意每个原理的定义 原理的选择或简答 1 1 限定因素原理 限定因素原理 指妨碍目标得以实现的因素 抓主要矛盾 抓关键问题抓主要矛盾 抓关键问题 定义定义 指在计划工作中 越是能 够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素 就越是能准确地 客观地选择可行方案 07040704 限定因素原理是决策的精髓 决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题 即尽可能地找出和解决性定决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题 即尽可能地找出和解决性定 性的或策略性的因素 性的或策略性的因素 2 2 许诺原理 许诺原理 指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺 许诺越大 所需的时间越长 因 而实现目标的可能性就越小 企业中常用的投资回收率就是这个原理的具体应用 企业中常用的投资回收率就是这个原理的具体应用 简述许诺原理的基本内容 简述许诺原理的基本内容 08070807 3 3 灵活性原理 灵活性原理 指计划工作中体现的灵活性越大 则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小 是计划 工作中最主要的原理 05040504 05040504 其限制条件是其限制条件是 第一 我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性 因为未来的不肯定性 是很难完全预料的 如果我们一味追求尽可能地将未来可能出现的问题考虑得非常周全 以此来拟定应变措施 当决不决 就会坐失良机 造成损失 第二 使计划具有灵活性可能是得花钱的 甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用 支出 这就不符合计划的效率性 第三 有些情况往往根本无法使计划具有灵活性 即使有些情况可以做到 但困难之多 影响到计划的实施 改变航道原理 改变航道原理 指计划工作为将来承诺得越多 管理者定期地检查现状和预期前景 记忆为保证所要达到 的目标而重新制定计划就越重要 计划往往赶不上变化 就要调整计划或重新制订计划 灵活性原理与改变航道原理的区别 灵活性原理与改变航道原理的区别 灵活性原理使计划本身具有适应性 而改变航道原理是使计划执行过程具改变航道原理是使计划执行过程具 有应变能力有应变能力 为此 计划工作者就应经常地检查计划 重新制订计划 以此达到预期的目标 第五章第五章 目标与战略目标与战略 请举例分析战略的重要性 请举例分析战略的重要性 08070807 P111P111 P117P117 战略是知道全局和长远发展的方针 他不要要具体地说明企业任何实现目标 因为说明这一切是许多主要的 和辅助的计划任务 战略是要指明方向 明确重点和确定资源分配的优先次序 目标的性质 特性 目标的性质 特性 目标一定要具体明确 可以度量或测量 可以实现 目标之间互相关联 时间限定 展开说明 展开说明 目标可以分为突破性目标和控制性目标 目标的纵向性 三个层次 环境层 组织层 个人层 目标的网络化 目标的多样性 目标的时间性 目标的可考核性 突破性目标 例如突破性目标 例如 某厂产品的废品率在 15 左右 在计划中要提高工作质量 使废品率降到 10 控制性目标 例如 控制性目标 例如 某企业产品的合格率目标原定为 98 计划本期仍维持在原水平上 维持原产品合格率水 平 98 的计划目标 目标的作用 目标的作用 点 点 注意简答或选择题注意简答或选择题 05070507 为管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准 目标管理 目标管理 指组织的最高层根据组织面临的形势和社会需要 制定出一定时期内组织经营活动所要达 到的总目标 然后层层落实 要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施 形成一 个目标体系 并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据 目标目标 是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期的成果 战略战略 是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目 08040804 目标管理的特点 目标管理的特点 点 点 领会领会 目标管理是参与管理的一种形式 强调 自我控制 促使下放权力 注重成果第一的方针 目标管理的基本过程 目标管理的基本过程 点 点 领会领会 建立一套完整的目标体系 6 组织实施 检查和评价 目标管理的局限性 目标管理的局限性 点 点 领会领会 对目标管理的原理和方法宣传得不够 没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚 目标难以确定 目标一般是短期的 不灵活的危险 一般环境分析简称为 分析 一般环境分析简称为 分析 政治与法律因素 经济因素 社会文化因素 技术因素 外部环境的主要的分析内容和方法 外部环境的主要的分析内容和方法 产业组织分析 市场细分和竞争对手分析 美国战略学者波特提出了五种基本竞争力量决定产业竞争强度和能力的模型 五种力量分析五种力量分析 潜在替代产品的开发 供应商议价力量 购买者议价力量 潜在新竞争者的 进入 企业间竞争 注意选择题 注意选择题 竞争对手分析主要包括 个方面 竞争对手分析主要包括 个方面 竞争对手的长期目标和战略分析 技术经济实力的能力的分析 经营状况和财务状况分析 领导者和管理背景分析 企业的内部环境分析 企业的内部环境分析 企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力 是企业获得竞争优势的关键 核心能力表现在 具有建立电子商务网络和系统的技能核心能力表现在 具有建立电子商务网络和系统的技能 迅速把新产品投入市场的能力 迅速把新产品投入市场的能力 更好的售后服务能力 更好的售后服务能力 生产制造高质量产品的技能 生产制造高质量产品的技能 开发产品特 开发产品特 性方面的创新能力性方面的创新能力 对市场变化作出快速反应 对市场变化作出快速反应 准确训读满足顾客定 准确训读满足顾客定 单的系统单的系统 整合各种技术创造新产品的技能 整合各种技术创造新产品的技能 波特的价值链模型 波特的价值链模型 注意选择题注意选择题 企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动 基本活动基本活动 原材料供应 生产加工 成品运输 市场营销和售后服务 辅助活动 辅助活动 采购 研究开发 人员配备管理和基础结构 战略设计与展开 战略设计与展开 使命 目标 战略 政策 保持连续性和完整性 项目 预算 程序 规则 战略的选择 战略的选择 注意选择题注意选择题 战略定义举例备注 前向一体化前向一体化 获得分销商或零售商的所有权或对其加获得分销商或零售商的所有权或对其加 强控制强控制 制药企业收购药品销售公司制药企业收购药品销售公司注意 后向一体化后向一体化获得供方公司的所有权或对其加强控制获得供方公司的所有权或对其加强控制红塔集团收购和投资辅料生产企业注意 横向一体化获得竞争者的所有权或对其加强控制青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂 市场渗透 通过更大的营销努力提高现有产品或服通过更大的营销努力提高现有产品或服 务的市场份额务的市场份额 哈药六厂加大广告投入 注意 市场开发将现有产品或服务打入新的地区市场海尔冰箱进军海外市场 产品开发 通过改造现有产品或服务 或开发新产 品或服务而增加销售 苹果公司开发出了运行速度为 的 芯片 集中化多元经营增加新的但与原业务相关的产品或服务增加新的但与原业务相关的产品或服务电信企业新增快带业务注意 混合式多元经营增加新的原业务不相关的产品或服务联想宣布进入办公房地产业 横向多元经营 为现有用户增加新的不相关的产品或服 务 纽约扬基棒球队与新泽西网队篮球 队合作 合资经营 两家或更多的发起公司为合作目的组成 独立的企业 肯德基最初进入北京时与北京畜牧 局和旅游局合资 收缩 通过减少成本与资产对企业进行重组 以扭转销售额和盈利的下降 剥离 将分公司或组织的一部分售出国内许多企业将非主营的三产卖掉 专注于主营业务 清算 为实现有形产价值而将公司资产全部分 块售出 波特提出的三种竞争战略 波特提出的三种竞争战略 注意注意 总成本领先战略 主导思想 以低成本去的行业中的领先地位 要广泛的推行标准化 通用化和系列化 这一方面最典型的例子是美 国的麦当劳快餐连锁店 差异化战略差异化战略 定义定义 使企业在行业中别具一格 具有独特性 并且利用有意识形成 的差别化 建立起拆别竞争优势 以形成对 入侵者 的行业壁垒 并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本 我国电冰箱市场上的竞争我国电冰箱市场上的竞争 集中化战略集中化战略定义 主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品 定义 主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品 07040704 第六章第六章 预测与决策预测与决策 1 计划工作的前提条件 外部前提 外部前提 一般前提 产品市场 要素市场 内部前提内部前提 生产能力 组织所要求实行的政策 规定 2 预测预测 指对未来环境所作出的估计 7 决策决策 是为了达到一定的目标 从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程 07040704 例行问题例行问题 指那些重复出现的 日常的管理问题 例外问题例外问题 那些偶然发生的 新颖的 性质完全清楚 结构上不甚分明的 具有重大影响的问题 程序化决策程序化决策 指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态 可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定固定 程序程序 以致每当他出现时 不需要再进行重复处理 06040604 程序化决策也称为 结构良好的决策 非程序决策也称为 结构不良的决策 例外问题举例例外问题举例 组织结构变革问题 重大的投资问题 开发新产品或打入新市场的问题 长期存在的产品质 量隐患问题 重要的人事任免以及重大政策的制定问题 注意多选题注意多选题 传统的程序化决策技术中最普遍和最为盛行的技术是惯例惯例 现代的程序化决策技术现代的程序化决策技术 几乎可以全部包含在 运筹学运筹学 和和 管理信息系统管理信息系统 这两种技术和手段的体系中 越是组织的上层主管人员上层主管人员 所作出的决策越倾向于非程序化的 战略的 科学的 非肯定型决策 非程序化的 战略的 科学的 非肯定型决策 越是组织的下层主管人员下层主管人员 所作出的决策越倾向于程序化的 战术的 经验的和肯定型的决策 程序化的 战术的 经验的和肯定型的决策 3 3 预测的作用 预测的作用 3 3 点点 注意简答题注意简答题 1 帮助我们认识和控制未来的不肯定性 使对未来的无知降到最低限度 2 使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致 3 事先了解计划实施后可能产生的结果 预测的步骤 预测的步骤 6 6 点点 05070507 1 提出课题和任务 2 调查 收集和整理资料 3 建立预测模型 4 确定预测方法 5 评定预测结果 6 将预测结果交付决策 4 决策的地位和作用 2 点 1 决策是管理的基础 2 决策时各级 各类管理者的首要工作 正确决策的特征 正确决策的特征 5 5 点点 注意简答题注意简答题 1 有明确而具体的决策目标 2 以了解和掌握信息为基础 3 有两个以上的备选方案 4 对控制的方案进行综合分析和评估 5 追求的是最有可能的优化效应 5 5 决策的类型 决策的类型 注意选择题注意选择题 按决策对象的内容分类 有程序化决策和非程序化决策 按对决策评价的准则分类 有最优标准 满意标准和合理标准 按决策的范围分类 有战略决策和战术决策 按决策中变量之间的关系分类 有肯定型决策 非肯定型决策 风险型决策 按决策的依据分类 有经验决策和科学决策 6 6 决策有效性的标准 决策有效性的标准 3 3 点点 注意简答题或者选择题注意简答题或者选择题 1 最优决策 创始人泰罗 2 满意决策 西蒙 3 合理标准 孔茨的合理性决策标准的实质 强调决策过程中各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确 性和有效性 而不仅仅在于进行方案抉择时采用 最优 还是 满意 的标准 要取得最优解需要满足的条件 要取得最优解需要满足的条件 5 5 点点 注意简答或者选择题注意简答或者选择题 1 问题清楚明确 2 目标单一明确 利润最大化 3 所有方案已知 4 偏好清楚 一致 稳定 5 没有成本时间约束 7 7 预测方法 预测方法 注意选择题注意选择题 1 外推法 利用过去的资料来预测未来状态的方法 时间序列分析法是外推法常用的一种方法 时间序列分析法一般采用移动算术平均发和指数华东平均法 时间序列分析法一般采用移动算术平均发和指数华东平均法 2 因果法 回归分析法 回归分析法 属于计量模型预测法 属于计量模型预测法 3 直观法 主要靠人的经验和综合分析能力来预测 德尔菲法在我国习惯称为专家预测法德尔菲法在我国习惯称为专家预测法 德尔菲德尔菲 法法的要点如下 记名投机征询意见 统计归纳 沟通反馈意见 多次反复 注意选择题 注意选择题 计量预测模型预测法 回归分析法 单一方程式模型法 联立方程模型法 时间序列预测法 单纯外推法 移动平均法 指数滑动平均法 周期变动分析法 直观型预测法 头脑风暴法 BS 法 德尔非法 关连树法 先行指标法 移动算术平均法 假设未来的状况与较近时期有关 而与更早的时期关系不大 注意选择题注意选择题 8 8 决策方法 决策方法 注意定义注意定义 1 1 主观决策法 主观决策法 指的是用心理学 社会心理学的成就 采取有效的组织形式 在决策过程中 直接利用专家 8 们的只是和经验 根据已掌握的资料和情况 提出决策目标及实现目标的方法 2 2 计量决策方法 计量决策方法 也称决策的 硬技术 是建立在数学工具基础上的决策方法 它的核心是把决策的变量与 变量 变量与目标之间的关系用数学式表示出来 即建立数学模型 05040504 主观决策法的优点 主观决策法的优点 方法灵便 通用性大法灵便 通用性大 容易被一般管理干部接受一般管理干部接受 而且特别适合于非常决策适合于非常决策 同时有利于 调动专家的积极性 提高他们的工作能力 缺点 缺点 建立在专家个人直观基础上 缺乏严格论证缺乏严格论证 产生主观性 决策中的一些计量方法和理论 1 边际分析法 2 费用效果分析法 3 概率方法 4 效用方法 主要以决策者要求的最大值作根据 5 期望值方法 决策树是期望值方法的一种 他因直观 易懂而得到普遍接受和广泛应用 决策树是期望值方法的一种 他因直观 易懂而得到普遍接受和广泛应用 6 博弈论方法 7 线性规划方法 第七章第七章 组织工作概述组织工作概述 组织工作 组织工作 设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 注意名词解释注意名词解释 组织结构 组织结构 组织中划分 组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架 表现为组织各部分的排列顺序 空间位置 狙击状态 联系方式和相互关系 06040604 组织工作的内容 组织工作的内容 点 点 必须明确时限目标所必须的各种活动并对之加以分类 这关系到组织中的职位或岗位设计问题 要考虑决定管理宽度 引起组织结构分级的因素是什么 这牵涉到组织结构纵向划分纵向划分的问题 考虑决定各种类型部门划分的因素是什么 按各种标志划分部门的优缺点有哪些 在把各种业务工作制定 给既定的部门时 要考虑哪些因素 这牵涉到组织结构的横向划分横向划分问题 在上述划分和组合的基础上 还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者 如何把组 织中的职权分散到组织结构的各部门 这牵涉到职权配置职权配置的问题 必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合 组织工作的特点 组织工作的特点 点 点 05070507 组织工作是一个过程 组织工作是动态的 组织工作要充分考虑非正式组织的影响 非正式组织对组织的目标有影响 影响组织结构选择的因素 影响组织结构选择的因素 点 点 技术 单件或小批生产技术 大批量或集中生产技术 连续流程性生产技术 伍德沃德发现 在两个端 点的场合 单件小批 连续流程性生产 组织机构常常是趋向有机式的 中间区域 大批量或集中生产技术 则非常趋近于机械式结构 成功的连续流程型组织非常趋近于有机式组织模式 而不太成功的则没那么相似 注意选择题目注意选择题目 外界环境 组织的规模 组织的生命周期 组织的战略 采用防守型战略企业的组织结构常常表现为 采用防守型战略企业的组织结构常常表现为 高耸型 高耸型 职权相对比较集中 职权相对比较集中 管理管理 宽度比较窄 宽度比较窄 倾向于按照职能来进行组织 倾向于按照职能来进行组织 组织工作的原理 组织工作的原理 个原理记住 个原理记住 各个原理的定义了解各个原理的定义了解 目标统一原理 指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标 组织结构就越是合理有效 分工协作原理 管理宽度原理 管理宽度原理 指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当 就越是能够保证组织的有效运行 责权一致原理 组织结构设计中 职位的职权和职责越是对等一致 组织结构就越是有效 集权与分权相结合的原则 指 集权与分权相结合的原则 指对组织结构中职权的集权与分权的关系 处理的越是适中 就越是有利于组 织的有效运行 集权的弱点 弹性差 适应性弱 集权的弱点 弹性差 适应性弱 稳定性与适应性相结合的原理 越是能在组织结构的稳定性与适应性之间去的平衡 就越能保证组织的正 常运行 简要说明在设计组织结构时 为什么要遵循集权与分权相结合的原则 简要说明在设计组织结构时 为什么要遵循集权与分权相结合的原则 05040504 P159P159 技术越发展 生产越社会化 协作劳动越紧密 分工越精细 就越需要集中统一的指挥与管理 以利于加 强组织中局部各方面的协调配合 更经济合理地利用组织的人力 物力与财力 简述分工协作原理 简述分工协作原理 分工协作原理 分工协作原理 指主旨结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工 以及相互间的协调 组织结构就越是精干 高效 分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工 部门的分工 职权的分工 补充补充 组织结构中有三种职权类型 直线职权 参谋职权 职能职权 第八章第八章 组织结构设计与类型组织结构设计与类型 1 职位设计 职位设计 将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 07040704 05040504 08070807 职位扩大化 职位扩大化 为了克服由于过度的分工而导致的工作过于狭窄的弊端二提出的一种职位设计思想 职位轮换 职位轮换 让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去 职位丰富化 职位丰富化 指从纵向上充实和丰富工作内容 即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度 使其体验工 作的内在意义 挑战性和成就感 9 扁平结构 管理层少而管理宽度大的结构 管理宽度管理宽度 又称管理幅度 指管理者有效地监督 管理其直接下属的人数 部门部门 指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域 矩阵结构矩阵结构 是在组织结构上 既有职能划分的垂直领导系统 又有按项目划分的横向领导系统的结构 2 2 专业化分工的优缺点 专业化分工的优缺点 注意简答或者选择注意简答或者选择 优点 有利于提高人员的工作熟练程度 有利于减少因工作变化而损失的时间 有利于使用专用设备和减少 人员培训的要求 以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等 缺点 职位设计的过于虾扎不可避免地会带来负面的影响 3 3 有关职位设计的做法 有关职位设计的做法 4 4 点点 1 职位扩大化 主张通过把若干狭窄的活动合并为一件工作的方式来扩大工作的广度和范围 工作上的 横向扩展 2 职位轮换 3 职位丰富化 将部分管理权限下放给下级人员 4 工作团队 4 MPSMPS 技能多样性 任务同一性 任务重要性 3 自主性 反馈 技能的多样性 任务的同一性和任务的重要性这三项决定了工作的意义 雇员的满意是实现顾客满意的关键 安东尼结构 把经营管理分成三个层次 战略规划层 战术计划层 运行管理层 管理层次与管理宽度有关 管理宽度与管理层次成反比 管理宽度与管理层次成反比 确定管理宽度最有效的方法是随机制宜 即依据所处的条件而定 5 5 扁平结构的优缺点 扁平结构的优缺点 领悟领悟 注意简答题或者选择题注意简答题或者选择题 优点 缩短上下级距离 密切上下级之间的关系 信息纵向流通快 管理费用低 管理宽度大 被管理者 有较大的自由性和创造性 因而有满足感 有利于选择和培训下属人员 缺点 不能严密地监督下级 上下级协调较差 管理宽度的加大 增加了同级间互相沟通的困难 6 6 高耸结构的优缺点 高耸结构的优缺点 领悟领悟 注意简答题或者选择题注意简答题或者选择题 优点 管理严密 分工细致明确 上下级易于协调的特点 缺点 层次多 从事管理的人员越多 在管理层次上所花费的设备与开支 所消耗的时间与精力也增加 会使上下的意见沟通和交流受阻 上层对下层管理者的控制变得困难 易造成一个单位整体性 的破裂 同事由于管理严密 影响了下级人员的积极性与创造性 7 7 影响管理宽度的因素 影响管理宽度的因素 6 6 点点 领悟领悟 注意简答题或者选择题注意简答题或者选择题 1 管理者与其下属双方的能力 2 面对问题的种类 直接管辖的人数不宜过多 非程序化决策居多 3 组织沟通的类型与方法 对下属考核制度较健全 管理宽度可加大 4 授权 5 计划 6 组织的稳定性 8 确定管理宽度的两种方法 2 点 1 格拉丘纳斯的上下级关系理论 管理者和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加 2 变量依据 6 个关键变量 职能的相似性 地区的相似性 职能的复杂性 指导与控制的工作量 协调的工作量 计划的工作量 9 9 部门划分的方法 部门划分的方法 注意选择题注意选择题 1 按人数划分 最原始 最简单最原始 最简单 2 按时间划分 古老的划分方法 3 按职能划分 最普遍 4 按产品划分 缺点 要求更多的人具有全面管理的能力 产品部门独立性强 整体性差 增加了主管 部门协调 控制的困难 5 按地区划分 6 按服务对象划分 7 按设备划分 优点在于充分发挥设备的效率 使设备的维修保管 材料供应和人力运用等更加方便 1010 按职能划分的优缺点 按职能划分的优缺点 理解理解 优点 遵循专业化原则 充分发挥专业职能 使得管理者的注意力集中在组织的基本业务上 有利于目标 实现 简化训练工作 加强了上层控制收单 缺点 易导致 隧道视野隧道视野 现象 这种部门主义或本位主义 给部门之间的相互协调带来很大的困难 1111 部门划分的原则 部门划分的原则 部门划分应遵循分工原理 部门划分应遵循分工原理 5 5 点点 1 力求最少 2 组织结构应具有弹性 3 确保目标的实现 4 指派平衡 5 检查部门分设 1212 组织结构的类型 组织结构的类型 1 1 直线型组织结构 直线型组织结构 指在这种结构中职权从组织上层 流向 组织的基层 05070507 最早使用 最简单 最早使用 最简单 一 般只适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织 或应用于现场作业管理 10 特点 3 点 1 组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权 2 组织中每一个人只能向一位直接上级报告 即 一个人 一个头 3 管理者在其管辖的范围内 有绝对的职权或完全的职权 2 2 职能型组织结构 职能型组织结构 优点 管理工作分工较细 充分发挥职能机构的专业管理作用 由于吸收专家参加管理 减轻了上层管理 者的负担 使他们有可能集中注意力以实现自己的职责 缺点 实行多头领导 妨碍了组织的统一指挥 容易造成管理混乱 不利于明确划分职责与职权 各职能 机构往往从本单位的业务出发考虑工作 不能很好地配合 横向练习差 在科学技术迅速发展 经济联系日益 复杂的情况下 对环境发展变化的适应性也差 不够灵活 强调专业化 使管理者忽略了本专业以外的知识 不利于培养上层管理者 3 直线 参谋型组织结构 实行高度集权 对中小型组织比较适用 实行高度集权 对中小型组织比较适用 4 直线 职能参谋型组织结构 5 事业部制组织结构 故称 斯隆模型 斯隆模型 分权的事业部制的管理原则是 集中政策 分散经营 6 6 矩阵结构 矩阵结构 优点 灵活性 适应性强 既有职能划分的垂直领导系统 又有按项目划分的横向领导系统 7 多维立体组织结构 美国生产化学和塑料产品的道科宁公司采取了思维立体组织形式 该思维立体组 织的关键是营业委员会的设立 适合于跨国公司或者跨地区的大公司 适合于跨国公司或者跨地区的大公司 第九章第九章 组织中的职权配置组织中的职权配置 1 职权 职权 经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利 直线职权直线职权 是某项或某部门所拥有的包括作出决策 发布命令括作出决策 发布命令等权利 也就是通常所说的指挥权 参谋职权参谋职权 某项职位或部门所拥有的辅助性职权 包括提供咨询 建议等 08040804 职能职权职能职权 某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利 大部分是由业务或参谋部门的负责人 来行使的 05040504 授权 授权 指上级委授给下属一定的权利 使下级在一定的监督之下 有相当的自主权 行动权 活性化活性化 员工参与的一种高级形式 它意味着这样一种状态 在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决 定和采取行动的知识 技能 职权以及意愿 同时 他们对自己行动的后果以及对企业的成功又 有着高度的责任感 06040604 委员会管理 组织中的最高决策权交给两位以上的管理者 也就是把权力分散到一个集体中去 2 2 注意选择题 注意选择题 1 在组织内 最基本的信息沟通就是通过职权来实现的 2 职权的三种类型 直线职权 参谋职权 职能职权 3 指挥链既是权利线 又是信息通道 4 三种职权的关系 直线与参谋本质上是一种职权关系 而职能职权介于直线职权与参谋职权之间 5 在授权过程中 责任是不可下授的 责任是不可下授的 这称为授权的绝对性原则授权的绝对性原则 6 当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才