《银行新员工培训存在问题及对策（论文）12000字》

页1绪论1.1研究背景城市商业银行、农村商业银行和村镇银行、外资银行，银行间的市场竞争日趋激烈。人力资源是企业的第一资源，是企业发展和市场竞争的核心资源，人力资源对企业经营战略的实施起着保障作用。新员工具有很强的可塑性，而新员工的培训工作是银行人力资源管理工作中十分重要的一项。银行新员工入职后一般在基层岗位工作，而基层岗位一般直接服务客户，他们是客户感知、体验、是否选择的关键因素。服务窗口员工的形象就是银行的形象，客户对银行的评价会直接根据窗口员工的服务态度、工作状态、以及业务的办理速度和准确率进行评判。因此，银行必须重视新员工培训工作，通过新员工培训提升新员工综合服务能力、工作的准确率和工作效率；同时，通过新员工培训激发出新员工们自身的潜能，能够在创新性业务上给出建设性意见，用创新的视角看待问题。这样可以促使银行更好的实现组织目标，打造一支高素质、具有竞争力的员工队伍。1.2研究意义1.3研究方法1.4研究内容2新员工的概念界定与特点2.1概念界定2.2新员工的特点XT银行的新员工学历结构分为四个层面：高中及以下、专科、本科、硕士。拥有硕士、本科学历的新员工，具有高学历、高智商的优势，这一部分新员工拥有较为完备的知识结构，学习能力较强，拥有迅速理解、学习和接受新事物的能力。但是，XT银行的新员工有高中及以下学历的人数为18人，占比10.5%，这一部分新员工由于没有受过高等教育，所以学习能力、理解能力稍差。由于新员工拥有不同层次的学历，各个层次新员工的学习、理解能力都不同，总体上综合素质分布不均。每个人欠缺的经验和能力差别较大，在对新员工进行培训前需要根据其学习能力和理解能力做充分的培训需求分析，了解清楚各层次新员工对培训的要求和期望达成的目标。（2）自我实现需求高，期待清晰的职业规划从近三年新员工学历结构来看，本科及以上学历的新员工所占比例最大，为46.2%，几乎占据新员工人数的一半。一般情况下，高学历新员工在自我实现层面需求要高，这些员工会期许在组织中得到一个更清晰具体的职业规划，这也意味着他们对公司所组织的新员工培训抱有更高的现实要求。新员工由于刚进入社会，大都希望靠自身实力赢得他人的认可与尊重，当其在工作中取得一定的成就时，将会大大激发新员工的工作自信心，增加新员工的工作热情，但当新员工在工作中遭遇挫折时，往往会情绪低落，甚至一蹶不振。因此，只有更全面的人才培养体系，才能更好地把高素质的员工融入组织，增强他们的归属感。XT银行三年来招聘的新员工21-30岁人数为83人，占据新员工总人数的一半。由此可知，近三年来XT银行招聘的新员工整体偏年轻。XT银行新员工的年轻化特征，意味着当前公司要抓住年轻人学习能力强、可塑性高的特点，优化新员工培训体系，提高新员工学习和工作的积极性，不断地为公司注入新的能量。同时，公司应通过新员工培训让他们认同公司的组织文化、发展战略，使新员工快速融入组织中，从而大大降低员工的流动性，使新员工缩短上岗熟悉时间，节约时间成本，提升工作效率，为组织创造更多的价值。因此，新员工的培训不能仅仅停留在组织概况、规章制度等的授课上，而是要将企业或组织的文化、发展战略以及未来发展的目标传递给新员工，使新员工能对自己未来发展有一定的展望，确保其可以迅速地成为公司的一份子。（4）工作自主性强，容易发生冲突新员工具有丰富的现代科技知识，对一切新鲜事物都有着敏锐的发现力，比如新兴技术、新的办公软件、新的沟通渠道、营销新思路等能够快速发现并掌握，新员工愿意尝试具有创新性和挑战性的工作，能够发挥自主性，工作中能够发挥自己的才能体现自己的价值，并通过工作激发自己的潜力，但对那些需要反复操作和长期经验积累才能掌握的技能比较抵触。同时，社会经验不足的他们容易忽视人际关系的处理，与人相处较为直接，不善于与人面对面地进行沟通交流，缺乏应对现实社会中不同人群的能力。而银行工作尤其是前台工作，基本都是重复性的工作，这就会导致新员工在情绪上产生一定的抵触感，此外由于新员工大都刚踏入工作岗位，他们往往对工作充满热情，希望做出一番成绩，但其往往不善于控制自身情绪，在面对冲突时，往往直接抗争，从而对他人与组织造成一定的伤害。3XT银行新员工培训现状分析3.1基层领导对新员工培训的态度分析图3-1XT银行基层领导对新员工培训参与度调查图3.2新员工培训需求分析图3-2XT银行新员工培训需求调查图3.3新员工培训讲师分析图3-3XT银行新员工培训培训师是否接受过专业培训调查图3.4新员工培训考核分析表3-1XT银行新员工培训考核安排实际与意愿对比表新员工培训考核安排培训考核实际安排百分比（%）培训考核意愿安排百分比（%）笔试7133面试02笔试加面试240模拟操作565注：表中百分比是采取四舍五入得到。图3-4XT银行新员工培训考核机制评价调查图4XT银行新员工培训存在问题分析4.1基层领导参与度较差4.2培训需求与实际培训有偏差4.3培训师综合素质偏低4.4培训考核有待优化5XT银行新员工培训对策分析5.1加强基层领导对新员工培训重视程度5.2加强对新员工培训需求调查5.3全面提升培训师综合素质5.4优化培训考核6结论

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