技术服务IT规划与IT系统介绍

术服务部 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 2 目录 总体概述 环境分析 规划介绍 运作支撑体系 网络状况 各业务 划，主要系统简介 2005年工作规划 目录 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 3 面对全球化、规模化，企业往往作出以下应对： 环境分析 模化 组织扁平化 流程贯穿 全球化、规模化的企业， 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 4 一个组织不管是努力去打击竞争对手以取得市场的优势，提高服务水平和对客户需求的响应，还是推出更价廉而质优的产品，开发产品、营销、制造、财务、销售等关键组织功能都需要 时也需要利用 调。 打破部门墙，精确管理、数据驱动等均需要 动化生产线”，传送带上传送的物品好比是数据和信息，不同环节的操作员好比是各个业务角色。 环境分析 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 5 关于如何有效地应用 理和惯例。是业界先进的理论体系。 特点： 从架构着手（ 自顶向下 边做架构的规划边搭建应用系统（ 版本演进，迭代进行 规划介绍 方法论 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 6 黑色：中文；绿色：英文；红色：中英文；） 市场 产品销售 使能系统 服务 准备 （ 服务 产品 开发 服务销售 其它模块 A S M S 渠 道 管 理 （海外 合作 商务） 工 程 交 付 系 统 培 训 交 付 系 统 备 件 交 付 系 统 技 术 支 持 交 付 数据仓库 业务分析 /智能分析 /决策管理 量 /流程 /A（公告、文件夹、公共信息、导航等管理平台）（ 拉美 基础数据（人员、产品、组织、客户、 设备 、服务 。 (英文 门户 客 户 关 系 管 理 知 识 管 理 工 时 & 调 度 系 统 内 /外 问 题 管 理 系 统 P 围系统 ( 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 7 小结 一、架构的分层 参照业界的 4层模型： 第一层：基础平台； 第二层：业务运作； 第三层：业务分析与决策； 第四层：电子商务（门户） 二、所处阶段 根据 熟度 =构建了初步的 完成部分业务系统的集成与整和； 整体横向、纵向集成整和均不足； 三、 端到端流程； 工程合作采购； 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 8 我们的主要系统信息流图（ 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 9 我们的 （ 规划 执行 使能 内部客户满意度 外聘管理 计划管理 预算管理 质量管理 技术规范 需求受理 项目实施 系统推行 生命周期管理 内部人员管理 将 程、模版、技术规范、案例、总结等按照这个运作支撑体系的结构， 建立在 是我们 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 10 南非 埃及 * 法国 英国 瑞典 西班牙 德国 香港华为 香港仓库 韩国 新加坡 印度 尼西亚 泰国 马来西亚 256K 2M 1M 2M 1M 512K 1M 1M/512K 384K 64K 圣何塞 美国 研究所 内瑞拉 厄瓜多尔 秘鲁 智利 阿根廷 哥伦比亚 巴西 512K 乌法 新城 512K 海参崴 库班 圣比 得堡 萨马拉 比尔姆 新西伯利亚 畿辅 塔什干 阿拉木图 巴库 培训中心 俄研所 地区部 1M 1M 4M 64K 64K 64K 64K 128K 128K 256K 256K 256K 128K 128K M 巴基斯坦 512K 沙特 512k 0M 网络规划 今年海外各地将扩容 4256K 256K 256K 256K 256K 256K 墨西哥 512K M 印度所 6M 2M 2M 2M 10M 512k 512k 1M 512k 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 11 目录 总体概述 各业务 划，主要系统简介 工程业务 技术支持业务 服务营销业务 培训业务 合作 其它 05年工作规划 目录 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 12 工程业务 服务采购 管理系统 网上招标 系统 采购 付款 题管理系统 工程文档 验收电子流 各产品设备 档案系统 工程中的问题 工程类任务、工时 采购需求 采购订单 工程信息、 采购需求 销售 合同 04年优化系统 04年新上线系统 工程安装交付 电子 文档 纸面 文档 测 系统 采购订单 箱单 发货订单 工程信息 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 13 对工程业务的支撑与不足 支撑情况 一期 04年 3月上线 ， 二期 04年 9月上线； 是公司财务收入确认的重要数据来源； 国内全部使用 ， 海外所有地区部及少数代表处使用 2期优化增强对一线的支持 ， 提供装箱单 、 勘测设计报告 、 机房图组网图等下载 ， 提供常用的统计功能 ， 方便一线使用 2期优化支撑服务采购新流程的采购需求反馈环节 、 并给合作单位提供 截止到 04年 11月 ， 3846个合同信息 ， 组合成 94510个工程进行交付 ， 其中国内的工程有 90370， 海外工程有 4140个 。 04年 10月平均每日访问用户数超过 1900人 （ 最高峰接近 4000人 ） ， 每月点击次数超过 1497万次 不足 海外受到网络速度的限制 ， 仅在地区部得到较好使用 ， 代表处使用很少 . 合同信息不全面 ， 缺乏完整的合同类型 、 合同关系 、 合同条款和设备清单 ，海外合同尤其严重 。 生产备货信息不全面 ， 无法完整体现缺货等情况 。 合资企业的生产发货信息没有得到记录 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 14 工前管理 工程管理 项目管理 合同订单 工程组合 工程合作委托 工程安装量 工程进度 工程质量 工程工时 /成本 重大项目评估 重大项目监控 信息及文档 售前支持 勘测设计 目 主要功能： 支持工程安装管理、质量管理、重大项目管理，简单的售前支持、工程勘测进展结果管理，以及各种统计、查询和相关过程文档记录等。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 15 工程业务管理方面 : 1、支持从售前支持到终验全过程的多项目工程管理，包括售前支持、勘测设计、工程计划、工程安装、工程质量、文档审核、重大工程的管理过程。 2、统一对各产品的定义、工程拆分原则，可按工程、产品大类、部门、合作单位进行质量、绩效等统计，为部门、个人以及合作方管理和资格认证提供更为准确的工程数据 提高工作效率方面： 1、相关信息开放给合作方，合作可以进行相关信息查询和录入，减少办事处信息传递工作以及录入工作。 2、可以在 勘测设计报告 /持现场的工程安装 3、建立与相关系统接口，自动获取 链接查询问题处理、用户设备档案信息。 从公司财务确认方面： 每月提供公司财务准确的完工工程数据，进行财务收入确认 从回款方面： 提供准确的工程完工数据，财经管理部可以到 时掌握需回款的合同信息， 是公司财务收入确认的重要数据来源。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 16 客户问题管理系统 问题受理 问题管理 一级支持 二级支持 故障 咨询 投诉 远程支持服务 升级研发 网上问题 管理系统 遗留问题通报 待分析件电子流 客户承诺电子流 大事故 事故通报 工时系统 问题管理业务 管理人员 管理人员 工程技术问题 派单 (现场支持服务 ) 三级支持 技术支持业务 识库 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 17 销售合同 工时系统 任务源 务 子任务 执行任务 关闭任务 (总结报告 ) 关闭 任务源 运营支持服务 专项服务 依据服务颗粒自动派单 分拆任务 到业务中心 分拆任务 到办事处 批量换板电子流 申请 批量换板 审批 统计与预算 主管审核 设备隐患 版本申请电子流 申请 版本管理 审批 版本管理员 复核 版本隐患 / 增加新功能 升级申请电子流 申请 升级管理 审批 总结 升级方案 工时系统 备件部备货、发运 工程师 到现场 更换板 件 服务交付 派单 技术支持业务 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 18 对技术支持业务的支撑与不足 问题管理业务支撑情况 2003年 5月 在国内开始推行 使用 04年 4月完成 项目二期 优化 ，目前正在进行主要面向海外的三期优化，预计 05年 6月在海外推行。 目前正常工作日每天受理的电话量超过 3000次，每天新建的问题单超过1600个。 截止到 04年 12月， 645523个 问题单。 不足 没有 能存在不足，暂没有在海外推行。 技术支持业务支撑情况 实现了服务交付的简单管理；另还有几个电子流支撑技术支持辅助业务 不足 电子流主要是 且只有中文版，无法在海外推广； 服务交付只能实现简单管理，对过程和相关衔接（自动化）均存在很大不足 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 19 问题管理系统简介 A L L C E N T E R 系 统网 上 问 题每天定时同步行政区划产品设备组织人员等自动创建问题单返回研发计划方案工 时 系 统工 程 管 理 系 统T R S 案 例 库邮 件 系 统基 础 数 据 库排 队 机 档 案 系 统查看设备详细信息报 表 平 台接口：与多个系统的集成，共享信息，提高数据准确性，提升工作效率 主要功能： 以 现了设备故障、服务请求与咨询、投诉等客户问题从受理到闭环的全流程统一记录和管理 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 20 问题管理系统规划 G C R M SH u a w e i P o r t a lU s e rC u s t o m e rI n t e r n e P r o j e c tF i r e w a l lE n g i n e e NE n g i n e e NF i r e w a l lI n t r a n e 现全球范围内的客户问题集中管理 (红色路径 ) 客户提供完善的案例查询、问题录入、问题跟踪功能 (黄色路径 ) 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 21 培训业务 高培学员实习管理系统 用户培训网站 用户培训教学资料库 培训中心教材编写电子流 培训管理系统 海外培训管理系统 用户培训中心电子流 （培训）产品文档 管理支持系统 业务运作系统 管理文件 础数据 技能积分 员工、合作方培训 用户培训 期 2005划实现员工远程培训（包括海外员工）以及必要的管理功能） 培训合同 培训计划 班级管理 学员档案归档 教学资源 04年优化系统 04年新上线系统 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 22 对培训业务的支撑与不足 支撑： 自 2004年 7月培训管理系统投产后，对国内客户、员工、合作方集中培训业务进行从合同管理、培训受理、班级管理、学员档案端到端的支撑。目前，日点击率达 12000次，月访问用户达 4500人。培训分部（合作方）可以直接登录系统进行教学管理，解决了原来培训分部学员档案归档慢，程序复杂的问题。 不足 ： 仅是中文版，海外培训业务还靠 理、查询、统计均存在不足； 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 23 培训管理系统简介 课 程 设 置 培 训 合 同教 学 资 源培训项目培训课程合同维护教师教室教师基本信息教师认证信息参数设置合同执行情况培 训 受 理培训申请名额分配开班计划合同收入统计培 训 管 理 系 统班级管理计划 / 班级管理档案维护查询统计学 员 档案资源使用率统计培训确认绩效考核数据统计华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 24 培训管理系统 （ 对国内客户 、 员工 、 合作方的集中培训进行管理 。 实现从培训合同 、 报名受理 、 培训计划 、 班级管理到最终的学员档案归档 ， 培训全流程的管理 。 提高了培训受理的计划性 ， 提高培训受理的效率 ， 为集中受理业务提供了有力的 提供了较全面的统计分析功能： 教务人员可方便的查询合同的核销情况 、 培训申请的受理情况； 各培训部经理可方便的查询本培训部教师的忙闲状态 、 授课时数； 教师可方便查询自己授课的班级 、 学员信息； 管理者可方便查询培训量 、 合同完成率 、 教师的授课经历； 员工可方便地查询到自己的培训记录 。 从基础数据库提取客户 、 员工 、 客户单位 、 部门 、 产品信息 ， 统一了数据纬度 ， 各部门可按统一纬度提取培训数据 ， 避免了信息孤岛 。 培训管理系统对业务的支撑 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 25 服务营销业务 市场 售 项目 管理 系统 服务 其它模块 A S M S P 围系统 ( 销售 机会点 管理 系统 销售 需求 管理 系统 销售管理 其他支撑系统 服务 A S M S 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 26 支撑： 1、服务报价系统的推行和使用，使服务报价根据规范化； 2、服务 4年 8月上线，实现了服务合同从录入、结算、审计、统计等方面进行统一的管理和监控，提高了合同处理效率和准确性率；管理了所有服务合同的录入、审计和查询统计，其中：两方合同： 4945个；三方合同： 3782个；海外合同： 350个（历史数据已导入）。 1）服务 服务交付系统、工时等其他技术服务部的 2）实现了维保服务主动部分根据服务合同内容进行服务交付派单； 不足： 1、服务营销领域的 销售需求、机会点到项目均缺乏有效的 前仅是个别小 2、服务报价系统：服务报价系统覆盖率低，影响服务报价的规范性，也影响合同自动拆分、派单；服务报价和设备报价在不同的系统进行，导致用户使用不便，意见很大，也影响了系统的覆盖率；服务报价系统数据维护不及时和人员技能弱，导致用户使用不便，影响系统覆盖率。 3、服务 础数据维护不及时，如服务项目的基本价等；合同数据不全，如缺少交付日期等等；服务 致装单工具传递给服务同配置数据在手工干预下经常出错。 对服务营销业务的支撑与不足 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 27 服务销售项目管理系统： 基于 要用于记录技术支援服务销售从立项、公关、谈判、商务评审、签约等各阶段的状态、项目总结报告等内容，提供统计功能；另外，还收集了关于服务销售各种宏观信息。 服务报价系统： 服务营销领域的重要 于服务产品的报价，包括：服务报价项目的配置计算，报价书输出，价格查询等功能。目前服务报价系统覆盖了如下产品的报价：维保服务、固网、光网络、无线、业软、培训的专项服务，分为：专项服务报价系统和维保服务报价系统两个系统。 设备报价系统： 用于服务销售中的设备报价。共分为 5个系统，由市场部提供系统。 服务报价装单工具： 服务报价系统和服务 用该工具，可以将服务报价单的数据按服务入服务 服务 服务 服务营销领域的重要 持了服务合同录入、合同结算、合同审计、服务销售统计等业务。以实现服务合同的统一管理监控，提高合同处理效率、准确率和客户满意度，降低服务合同处理周期和成本。 服务营销业务专栏： 服务营销部 于服务营销业务相关文档发布和工作报告记录。系统按照服务营销中心各三级部门划分模块，每个模块都有自己的文档类别设置。 服务营销业务 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 28 合作资源管理系统 作委托 管理 服务采购 管理系统 网上招标系统 文档验收 电子流 作费用付款台帐 需求 采购 验收 付款 合作商务 系统 基础库 合作协议 合作单位 工 程 委 托 非 工 程 委 托 R 合作业务 04年优化系统 04年新上线系统 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 29 对合作业务的支撑与不足 支撑情况 通过合作资源管理系统的实施 ， 实现了对合作资源 （ 合作单位 、 工程师 ） 的有效管理与规划 ， 并提供分析数据供业务决策支持 。 从系统 2004年 7月份上线至今已录入有效合作单位 605 个 ， 合作人员 9239 名 ， 上岗证 7055个； 通过工程服务上 按照采购四分离的原则建立了工程服务的采购流程与 流程清晰 ， 责任明确 ， 财务风险 、 资金计划得到有效的控制 ， 合作付款也快捷 、快速 。 从系统 2004年 8月份上线至今 ， 已下发 6049 份 ， 已验收通过 2207 份； 通过对合作商务系统的改造 ， 重建了非工程的委托流程 ， 实现了需求与采购环节的分离 ， 增强了财务上的风险控制 。 不足 合作资源管理系统对海外支持不够； 服务采购管理系统与合作商务系统均为 统 ， 性能不足 ， 且短期内无法对海外推行 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 30 服务采购管理系统： 是 要负责原始工程量到采购量之间的折算，以提供 此基础上，增加手工创建 求管理电子流等功能，对工程服务采购所有 有 工程采购验收电子流： 服务采购管理系统的周边系统，在 文档验收流程的 要用于文档中心、合作部与中央收发之间的信息传递，并导入了服务采购管理系统中的折算功能，以完成文档验收的全过程。 合作商务系统： 全球技术服务部所有合作协议的评审电子流与合作协议电子件的维护管理。 合作委托管理系统： 非工程类（长期租人、短期租人、勘测、网规网优等专业服务交付的委托）合作委托的管理系统。 主要功能为 核电子流、 理。 工程合作业务 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 31 合作资源管理系统： 提供华为合作资源的统一管理，包括：合作单位、合作人员的管理。华为 (合作部、培训中心、工程中心、办事处 )、合作单位共用一个统一平台。通过该系统，可以及时查询合作工程师资格 (上岗证 )信息、忙闲信息、查询合作单位的资信信息、管理合作单位和合作单位的奖惩记录等。 网上招标系统的功能： 支撑合作部项目招投标管理流程 采用网上招标，合作单位不用现场答标，降低合作单位成本 简化标书制作和答标书制作，采用电子方式，降低合作单位和办事处投入 网上评标，评标过程快速、公正 在关注质量的前提下，注重商务，节约工程合作成本 合作资源 &网上招标系统介绍 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 32 数据管理平台（ 1、 数据集成平台：是一个公共平台 ， 数据按一定要求导入系统 ， 方便共享 。 2、 数据发布平台：根据已有数据灵活定制报表 ， 结合权限控制 ， 方便数据发布 。 3、 数据分析平台：提供数据分析 、 统计功能 ， 可多纬度 、 多条件查询 ， 生成各种图形报表 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 33 1、 业务与软件产品线 提供业务与软件产品线绩效考核数据 、 工时分析数据 、 业务数据 、 人力资源数据等；提供预警分析及重点计划监控分析 。 2、 数据大表 提供全球技术服务部公用基础数据 。 数据的粒度 、 纬度都比原手工数据有较大提高 ， 数据的一致性 、 准确度都有系统保证 。 3、 结算系统 从数据大表或其它应用系统直接读取数据 ， 分析计算出全球技术服务部虚拟利润率考核指标 。 数据的准确性 、 及时性得到保证 。 4、 核算系统 发布及分析全球技术服务部核算数据 ， 供业务部门分析 。 5、 其它 近期准备完成全球技术服务部考核数据发布 、 质量模型数据发布 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 34 数据管理平台（ 4年 3月开始使用，已支持应用有：结算、核算、数据大表、绩效考核、业务与软件产品线数据平台等 业务于软件数据平台 结算数据 数据大表 核算数据 绩效考核数据 不足： 缺乏整体数据体系规划，数据粒度较粗，共享性不足；查询方式不够灵活，暂不支持 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 35 基础数据库 基础数据库 (内部组织与人员、外部组织和人员、合同、产品、 设备、工程、行政区划 ) 发产品 基本信息库 作资源 管理系统 数据源系统 引用系统 户培训 管理系统 作资源 各 为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 36 基础数据库每天与数据源系统同步一次 数据 引用系统 内部组织和人员 户培训 /作资源 /网上招标等 外部组织和人员 户培训 /作资源 /网上招标等 合同 训管理系统 产品 设备 程 上招标 行政区划 户培训 /作资源 /网上招标等 基础数据库 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 37 用户设备档案系统 (术支援基础数据库 工程项目管理系统 产品 类基础数据 四类独立网络数据 客户问题管理系统 外购件维护业务 集中受理业务 工程文档审核业务 客户服务中心 工程管理部、文档管理部 外购件数据 供应链 服务营销部 设备维保业务 售前支持业务 商务部 合作付款业务 客户设备档案 品 货请单 市场部勘测部 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 38 设备数据 其他文档数据 上载本地档案 下载网上档案 网上系统 脱机系统 设备数据采集分析器 公司内部网 海外用户 (英文 ) 国内用户 (中文 ) 归档库 审批库 邮件收发 查询统计、业务决策、为周边 审批修改 网管 /上设备 数据采集自动化，大大 提高文档制作效率，提升 数据质量 中英文双语的 跨产品的统一架构既实现了各产品共性需求的统一，又满足了各产品的个性化需要 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 39 1、 2003年 5月光网络产品上线运 行后，经过近 2年的建设，到 2004年 11月为止， 产品线 已经支撑的产品 没有支撑的产品 上线时间 其它产品预计上线时间 光网络 可以支撑现在所有产品 2003年 5月 固网 交换 、 接入 、 宽带 、 带 、 2004年 6月 交换 、 接入： 2004年 10月 无线 004年 6月 2004年 12月 业务与软件 智能网 、 信令网 、 数据业务 、呼叫中心与 支撑产品 商业网络 2004年 9月 2004年 12月 数据通信 可以支撑 ， 档案数据和宽带做在一起 ， 需要迁移 2004年 6月 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 40 截止到 04年 11月 ， 508个档案 。 各个产品档案分布情况如下： 海外支撑情况 ： 目前 73284448312913 4841351245034支撑产品 智能网 信令网 数据业务呼叫中心与C R M 网络 换机 宽带华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 41 件管理系统）规划 库房 备件出入库 （ 逆向物流 （ 工程师需求 批量更换 盘点 （物理盘点 循环盘点 动碰盘点） 求预测 (库存计划 （ 补库 （ 维修计划 （ 采购订单 （ 转库 (客户 填写 （ 审批 （ 工程师申请 批量更换 工程师借用 工程借用 （ 订单 需求评审 (供需匹配 (预约 （ 借用 （ 归还 （ 仪器仪表 库房发货 （ 坏件返回 报废 消耗 订单 订单 房 备件计划 备件维修 （维修部、 备件维修 （维修部、 工程师收货与返回 （ 用户设备档案 基础数据库 库需求、采购需求等 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 42 件管理系统）介绍 备件管理系统 （ 是公司与全球技术服务部年度规划的重大项目 。 其 实现目标如下： 实现全球备件管理的一体化 ， 包括备件计划 、 采购 、 仓储 、 运输和逆向返回各业务模块 提高备件物流运作各环节的透明度 ， 实现备件物流相关信息 、 全流程可视化 实现备件管理的自动化和智能化 ， 减少手工操作 、 降低成本 、 提高效率 提高备件业务数据的质量和可获得性 ， 支持对备件业务运作绩效的有效管理 提高备件及时满足率和库存周转率 ， 改善备件 在有效保证服务的同时降低备件整体运作成本 系统不仅满足现阶段业务需求 ， 同时适应华为备件业务未来 3 5年的发展 备件管理系统 （ 实现的功能主要包括： 全球服务备件的需求预测 、 计划 、 采购 、 库房运作 、 运输 、 维修 支持全球备件的申请 、 处理 、 包装 、 分拣 、 发运 、 回收全过程管理 全球备件的原件返修与 支持客户备件管理 ， 包括备件检测 、 备件租赁等 支持批量更换 、 分析件等业务的开展 多点维修商维修管理 、 物流承运商物流监控管理 、 库房管理监控 全球仪器仪表的借用 、 储放与归还管理 支持备件业务运作绩效测评与分析 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 43 公共 工时系统简介 工时系统（ 任务管理 服务交付管理 任务 任务源 服务交付计划书 合同 服务条款 服务交付项 工时 工时 主要功能： 目进行任务源拆分、任务管理、工时记录的 时 含 服务交付业务模块。 海外推行情况： 曾在泰国试点，并于 03年 8月 15日组织海外全面推行。目前海外工时系统脱机版存在一些问题，影响工程师使用。 05 01 0 01 5 02 0 02 5 03 0 03 5 0东太平洋地区部 中东北非地区部 南部非洲地区部亚太地区部独联体地区部东欧地区部 拉美地区部 北美地区部 欧洲地区部0 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 0 . 0 0 %总 工 时 ( 千 小 时 ) 人 数 录 入 率海外平均录入率为 33% 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 44 工时系统脱机版理想解决方案 一 任务和 基础数据 自动 发到工程师 脱机工具支持简单的任务管理（增删改）， 录入工时 三 把脱机工具录入的任务和工时 自动 上传 四 自动 将上传数据更新到服务器 工 程 师 上 / 下载 数 据工 程 师脱 机 操 作邮 件 发 送 基 础 数 据 任 务 工 时邮 件 发 送 任 务 工 时服 务 器工 程 师 直 接 联 机 上 下 载 数 据华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 45 新闻：包含各类技术 、 资料公告等内容 。 是用服对内对外信息发布的首要场所 。 用户可以通过该栏目获知最新的产品技术公告 ， 最新出版的书籍和产品资料信息 。 服务方案：分为服务专题 、 服务产品等内容 。 用于介绍华为向用户提供的各种服务产品 。 合作之窗：包含同行交流 、 业务公告 、 技术通知等内容 ， 发布面向合作单位 、 合作工程师的各类信息 。 知识中心：分产品手册 （ 中文 2千册 、 英文 、 维护专题 （ 、 技术资料 （ 、 维护经验 （ 中文 英文 栏目 （ 英文网站前三个栏目合为 ， 其中 “ 技术资料 ” 栏目只向华为工程师开放 。 提供覆盖所有产品的设备安装 、 维护和设计方面的技术资料 、 案例 、 解决方案；提供依靠关键词的全文索引进行检索 ， 所有资料可按归档时间进行排序 。 软件下载：可下载华为各类设备的软件版本 （ 仅英文网站 ） ， 及补丁程序 。 目前英文网站上提供 维护人员下载 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 46 技术论坛：用户之间 、 用户与公司内部专家之间可利用此社区进行技术讨论和经验交流 。 在中文网站技术论坛栏目中 ， 公司为各产品设立技术专家 ， 以保证每月上千条用户技术问题 8小时的回复及时率 ， 目前该指标始终保持在 95 以上 。 客户培训：介绍华为培训机构设施 、 教学实力 ， 以及教学课程等信息 ，同时提供给用户网上申请培训的一种途径 。 问题反馈：网站的登录者可通过此栏目向华为集中受理中心提交各类需求信息 ， 是登录者通过网站直接反馈问题的渠道 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 47 网站建设打造知识门户 互动中心 知识中心 网站新闻 客户培训 合作之窗 软件中心 服务方案 知识高级搜索机制。 保持网站原有知识的范围，优化知识的分类、导航机制。 保持原栏目基本功能，统一网站各栏目页面风格、技术平台，以及认证机制。 增加信息主动推送、订阅、工作流、高级搜索，多维权限机制。 大软件包的上下载。 优化软件导航。 培训资料下载栏目。 专家在线栏目。 网上提交问题栏目。 优化技术论坛功能。 目前网站栏目 未来网站栏目 表示建设重点 1 2 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 48 知识门户收益 实现技术支持 、 工程业务范围内核心知识的有效积累 。 业务运作中众多工程师们的成功经验 ， 失败的教训积累了下来 。 这些经验不仅会成倍的节省工程师重新摸索新技术的次数 ， 减少资源的重复投入 ， 提高工程师的人均产出 ， 而且还能有效的降低工程师参加各项培训的成本 。 快速的知识获取机制会为技术服务业务带来上千万收益 。 利用网上的知识库 ， 位于全球的工程师们可以随时 、 随地 、 快速的获取技术问题的解决方案 。 版本 、 资料发布途径的统一是保证工程质量的基本要素 。 通过 工程人员可以随时 、 随地 、 及时 、 安全的获取工程中使用的各种软件和技术资料 ， 确保了工程的顺利进行 ， 降低 、 避免了因错误的版本 ，或陈旧的技术资料而造成的各种开局事故 。 可解决工程一线主体合作方对于及时获取版本 、 技术资料的迫切要求 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 49 辅助工具功能及应用 1、 数据资料生成工具 根据 档案接口数据等信息 。 主要应用于交换机 、 接入网 、 无线产品线 ， 现正广泛服务于一线工程师及合作方工程师 。 2、 质量检查工具 根据工程检查文档自动完成 降低对人的依赖性 ， 检查效率及准确性都得到极大提高 。 主要应用于交换机 、 接入网 、 无线产品线 。 3、 工程设计辅助系统 辅助工程师快速完成工程设计 ， 输出工程设计文件或 4、 把庞大的 方便一线工程师传输 5、 其它 如已销售的服务产品固网数据资源管理系统 问卷调查系统等 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 50 依据工程现场情况确定合同辅料配置信息 ， 解决勘测数据的全流程共享问题 ， 以及为工程安装做好前期准备工作的系统 。 目前广泛应用于勘测领域 ，基本覆盖了目前的勘测产品 。 1、 全流程运作 能充分利用已有数据 ， 大大降低工程师劳动强度 ， 提高工作效率和准确性 。 2、 数据质量和整体流程效率提高 工程师在勘测过程中即可确定物料 数据质量提高 ，并且直接反馈到 提高整体流程的运作效率 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 51 勘 测 报 告 E P M S 合 作 商 务 系 统 附 件 拆 离 ， 勘 测 信 息 提 取 权限以及系统参数设置 勘测报告查询、统计 合同成套操作 勘测合作付款操作 委托书 勘测附件 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 52 1、 工程中心 勘测评审上载归档勘测报告 ， 勘测工程师和安装工程师查询 、下载勘测报告 。 数据集中归档 ， 方便了后续环节如工程安装 、成套 、 合作付款操作等 。 同时勘测工程师也可以充分利用以前的勘测报告进行非现场工勘 ， 节约了成本 。 2、 合同成套部 查询浏览勘测报告 ， 设置成套标志 。 目前国内工程合同成套实现了无纸化办公 ， 正在实施利用 3、 计划管理部 执行勘测合作付款操作 。 使勘测合作付款有据可依 。 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 53 总体概述 各业务 划，主要系统简介 何时需要业务主管参与？ 业务主管需要做哪些事？ 海外 2005年工作规划 目录 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 54 运作介绍 方案阶段选择阶段 开发测试阶段方案阶段 验证阶段 转产切换阶段概念阶段可 行 性 规 格 设 计 入 概念阶段： 明确项目概念和目标 确定业务代表 协助推动项目组成立 参加项目开工会 安排业务代表进行需求分析 协调解决问题 协调确定项目范围 参加可行性 签字 验收阶段： 关注并协调项目问题的解决 协调业务测试资源及时到位 协调确保测试的质量 审核 参加验收 签字 转产阶段： 协调试点办事处或业务资源 关注试运行期间问题的解决 确定推行方法和推行范围 审核试运行报告，总结报告 参加转产 签字 3周 6周 2月 华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开 55 运作介绍 项目监控/管理流程 用 项 目 管 理 袖 珍 卡需求管理流程项目开发流程求管理需 求