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1 身体语言技巧 2 一 身体语言的含义 3 据学者统计 一个人每天平均用于讲话的时间只有10 11分钟 平均每句话又只占2 5秒 而人们在面对面交谈时 声部分所传递的信息低于占35 其余65 的信息沟通是无声的 另据统计 一条信息传递的全部效果中 只有是7 是词语 38 是的信息是声音的 55 是无声的 4 人们相互之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外 还运用其他的方式 如通过手势 眼神 空间 触摸等进行身体语言沟通 人体语言是一种无声的语言 一种广义的语言 无声语言所显示的含义要比有声语言多得多 深刻得多 因为有声语言往往把所要表达的意思的大部分 甚至是绝大部分隐藏起来 人类学家雇尔 5 了解说话人的深层心理 即无意识领域 单凭语言是不可靠的 因为人类语言传达的意思大多属于理性层面 经理性加工后表达出来的语言往往不能率直地表露一个人的真正意向 甚至出现 口是心非 的现象 精神分析大师弗洛伊德 人的动作比理性更能表现人的 情感和欲望 当一个人说他爱你时 可能是发自内心的 也可能是为了达到某种目的而故意向你撒谎 当一个人在奉承你时 心中很可能对你恨之入骨 人体语言则不同 人体语言大都发自内心深处 极难压抑和掩盖 6 因而我们可以断言 与有声语言相比 身体语言的真实性和可靠性要强得多 特别是在情感的表达 态度的显示 气质的表现等方面 身体语言更能显示出它所独有的特性和作用 高贵和尊严 自卑和好强 精明和机敏 傲慢和粗俗 都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来 古希腊哲学家苏格拉底 7 二 身体语言的作用 8 代替语言的作用 关键词野战手语指挥家哑剧 9 强化效果的作用 关键词演讲手势卓别林的演出 10 体现真相的作用 关键词 鄂鱼的眼泪身体语言大多是人们的非自觉行为 它们所载荷的信息往往都是在交际主体不知不觉中显现出来的 它们一般是交际主体内心情感的自然流露 与经过人的思维进行精心构织的有声语言相比 身体语言更具有显现性 身体语言在交际过程中可控性较小 它所传递的信息更具有真实性 正因为身体语言具有这个特点 因而身体语言所传递的信息常常可以印证有声语言所传递的信息真实与否 在现实交际中 常会出现 言行不一 的现象 正确判断一个人的真实思想和心理活动 要通过观察他的身体语言 而不是有声语言 因为有声语言往往会掩饰真实情况 在这种情况下 身体语言就是你的真诚行动的开始 在商务谈判中 可以通过观察对方的的言行举止 判断出对方的合作诚意和所关心的目标等等 11 三 身体动作语言技巧 12 对于大多数人来说 手势能表达从失望 绞手 到愤怒 紧握拳头 从苦思冥想 咬指头 到通过敲打物体 擦鼻和其他方式表示的不耐烦等情感 如摊开双手 表示真诚坦率 在被人责备时 在胸前摊开双手 作出无可奈何的样子 有的人还同时耸耸肩 有些人坐着时 习惯地将双臂交叉于胸前 一拇指翘起 指向上方 说明既有防备和敌对情绪 又目中无人 惟我独尊 手的动作语言 13 手掌 人们一般认为 敞开手掌象征着坦率 真挚和诚恳 判别一个人是否诚实 有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动 小孩子撒谎时 手掌藏在背后成人撒谎 往往将双手插在兜内 或是双臂交叉 不露手掌 常见的掌语有两种 掌心向上和掌心向下 前者表示诚实 谦逊和屈从 不带任何威胁性 后者则是压制 指示的表示 带有强制性 容易使人们产生抵触情绪 14 大拇指显示 拇指显示是一种积极的动作语言 用来表示当事者的 超人能力 双手插在上衣或裤子口袋里 伸出两拇指 是显示 高傲 态度的手势 还有人习惯将双臂交叉胸前 双拇指翘向上方 这是另一种拇指显示 既显示防卫和敌对情绪 双臂交叉 又显示十足的优越感 双拇指上翘 这种人极难接近 若在谈话中将拇指指向他人 立即成为嘲弄和藐视的信号 而拇指与食指相擒 则是一种 谈钱 的手势 注意 有身份的人用此则有失 大雅 15 背手 有地位的人都有背手的习惯 显然 这是一种表示至高无上 自信甚至狂妄态度的动作语言 背手还可以起到 镇定 作用 双手背在身后 表现出自己的 胆略 学生背书 双手往后一背 确能缓和紧张情绪 注意 上述背手 指手握手的背手 若双手背在身后 不是手握手 而是一手握另一手的腕 肘 臂 则成为一种表示沮丧不安并竭力自行控制的动作语言 暗示了当事者心绪不宁的被动状态 而且 握的部位越高 沮丧的程度也越高 16 搓手掌 冬天搓手掌 是防冷御塞 平时搓手掌 正如成语 摩拳擦掌 所形容的跃跃欲试的心态 是人们表示对某一事情结局的一种急切期待的心情 运动员起跑前搓搓手掌 期待胜利 国外餐馆服务员在你桌前搓搓手掌 问 先生 还要点什么 实际上是对小费的期待 对赞赏的期待 17 双手搂头 将双手交叉 十指合十 搂在脑后 这是那种有权威 占优越或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型高傲动作 这种动作也是一种暗示所有权的手势 表明当事者对某地某物的所有权 如若双手 或单手 支撑着脑袋 或是双手握拳支撑在太阳穴部位 双眼凝视 这是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势 18 亮出腕部 男性挽袖亮出腕部 是一种力量的夸张 显示积极的态度 耍手腕 铁腕人物 等词语印证了腕部的力量 女性的腕部肌肤光滑 女性露腕亮掌 具有吸引异性的意图 19 握手 握手是现代社会习以为常的见面礼 然而握手的方式却有千差万别 支配性与谦恭性握手 这种方式握手时 手心向下 传递给对方支配性的态度 研究证明 地位显赫的人 习惯于这种握手方式 掌心向上与人握手 传递一种顺从性的态度 愿意接受对方支配 谦虚恭敬 若两个都想处于支配地位 握手则是一场象征性的竞争 其结果 双方的手掌都处于垂直状态 研究表明 同事之间 朋友之间 社会地位相等的人之间往往会出现这种形式的握手 20 直臂式握手 这种方式握手时 猛地伸出一条僵硬挺直的胳臂 掌心向下 事实证明 这种形式的握手是最粗鲁 最放肆 最令人讨厌的握手形式之一 所以在日常生活中 应避免这种握手的方式 当然 在特定的场合也许能达到意想不到的效果 比如 老朋友见面 21 死鱼 式握手 这种方式握手时 我们常常接到一只软弱无力的手 对方几乎将他的手掌全部交给你 任你摆握 像一条死鱼 这种握手 使人感到无情无意 受到冷落 结果十分消极 还不如不握 22 两手扣手式握手 这种方式右手握住对方的右手 再用左手握住对方的手背 双手夹握 西方亦称 政治家的握手 接受者感到热情真挚 诚实可靠 但 初次见面者慎用 以免反效果 23 攥指节式握手 用拇指和食指紧紧攥住对方的四指关节处 象老虎钳一样夹住对方的手 不言而喻 这种握手方式必然让人厌恶 24 捏指尖式握手 这种方式女性常用 不是亲切地握住对方整个手掌 而是轻略地捏住对方的几个指尖 给人十分冷淡的感觉 其用意大约是要保持与对方的距离间隔 25 双握式握手 这种方式的用双手握手的人是想向对方传递真挚友好的情感 右手与对方握手 左手伸出加握对方的腕 肘 上臂 肩等部位 从腕开始 部位越往上 越显得诚挚友好 肩部最为强烈 26 头 头部动作也是运用较多的身体语言 而且头部动作所表示的含义也十分细腻 需根据头部动作的程度 结合具体的条件来对头部动作信息进行判断 27 点头 点头这一动作可以表示多种含义 有表示赞成 肯定的意思 有表示理解的意思 有表示承认的意思 还有表示事先约定好的特定暗号等等 在某些场合 点头还表示礼貌 问候 是一种优雅的社交动作语言 28 摇头是一般表示拒绝 否定的意思 在一些特定背景条件下 轻微的摇头还有沉思的含义和不可以 不行的暗示 摇头 29 耸肩膀这一动作外国人使用较普遍 由于受到惊吓 一个人会紧张得耸肩膀 这是一种生理上的动作 另外 耸肩膀还有随你便 无可奈何 放弃 不理解等含义 肩 30 脚的动作虽然不易观察 但却更直观地揭示对方的心理 挑衅时双腿挺直 厌烦或忧郁时双腿无力 兴奋时手舞足蹈 一般人腿交叉的姿势 也许是为了舒服 有些情况则不同 例如在谈情说爱的场合 若女的坐在一旁 双臂交叉 双腿相搭 就证明她内心不愉快 还有些人常用一只手或双手掰住一条腿 形成一种 4 字型的腿夹 这暗示当事人顽固不化的态度 又如一些女性 喜欢将一只脚别在另一只腿的部位 这是一种加固防御性的体态 表示她害羞 忸怩或胆怯 当然 在另外的场合 抖脚表明轻松 愉快 跺脚表明兴奋 但在愤怒时也会跺脚 脚步轻快表明心情舒畅 脚步沉重说明疲乏 心中有压力等 脚 31 这种体态不仅有手 臂 腿的动作 还包括吸烟 戴眼镜 服饰等 例如 有些人在某种场合摘下眼镜 很快或有意强调地把眼镜抛在桌子上 这充分表达了他难以抑制的不满情绪 女人把手指上的戒指取下而后又戴上的动作 这是对男人潜意识的 反抗 交替重复放松和认真的两种态度 比如一会儿放松地背靠座椅 一会儿眼神严厉地探出身去 会让人无从理解你的身体语言 从而难以寻找攻击你的焦点 老练的政治家或外交家因某一棘手问题遭到公众 记者围攻时 常利用这技巧 综合体态 32 在与人交流的过程中 面部表情是十分丰富的 表达的含义也是多种多样的 面部表情语言主要包括眼 嘴 眉 脸等部位在沟通时所表示的特定含义 面部表情语言技巧 33 眼睛是心灵的窗口 它可以传神地表达出一个人的内心感情 注视行为科学家断言 只有当你同他人眼对眼时 也就是说 只有相互注视到对方的眼睛时 彼此的沟通才能建立 注视行为主要体现在注视的时间 注视的部位和注视的方式这样三个方面 注视的时间 注视的方式和时间对双方交流的影响十分重要 有时 我们和有些人谈话感到舒服 有些人则令我们不自在 有些人甚至看起来不值得信任 这主要与对方注视我们的时间长短有关 当然 这也要区分不同的性别之间的交流 眼睛 34 同性之间进行交流的情况 当一个人不诚实或企图撒谎时 他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一 如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二 那就可以说明两个问题 第一 认为你很吸引对方 这时他的瞳孔是扩大的 第二 对你怀有敌意 向你表示无声的挑战 这时他的瞳孔会缩小 事实证明 若甲喜欢乙时 甲会一直看着乙 这时乙意识到甲喜欢他 因此乙也可能会喜欢甲 换言之 若想同别人建立良好的关系 在整个谈话时间里 你和对方的目光相接累计应至达到的时间 只有这样 才能得到对方的信赖和喜欢 相反 若你在交谈时眼睛不看着对方 那你自然很难得到对方的信赖和喜欢 注视 同性之间 35 异性之间进行交流的情况 这时 不论是男性还是女性都不可长时间的注视对方 即使必要的注视也不能太咄咄逼人或太放肆 眼光必须是诚恳的 善意的 注视 异性之间 36 公务注视 这是洽谈业务 磋商交易和贸易谈判时所用的注视部位 眼睛应看着对方额上的三角地区 以双眼为底线 上角顶到前额 注视这个部位 显得严肃认真 有诚意 在交谈中 如果目光总是落在这个三角部位 你就把握住了谈话的主动权和控制权 这是商人和外交人员经常使用的注视部位 社交注视 这是人们在社交场所使用的注视部位 这些社交场所包括鸡尾酒会 茶话会 舞会和各种类型的友谊聚会 眼 以两眼为上睛要看着对方脸上的倒三角地区 线 嘴为下顶角 即在双眼和嘴之间 注视这个部位 会造成一种社交气氛 亲密注视 这是男女之间 尤其恋人之间使用的注视部位 眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位 恋人这样注视很合适 对陌生人来说 这种注视就过格了 瞥视 轻轻一瞥用来表达兴趣或敌意 若加上轻轻的扬起眉毛或笑容 就是表示兴趣 若加上皱眉或压低嘴角 就表示着疑虑 敌意或批评的态度 注视的部位 37 注视的方式 眨眼是人的一种注视方式 眨眼一般每分5 8次 若眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼 在一秒钟之内钟连眨几次眼 是神情活跃 对某物感兴趣的表示 有时也可以理解为由于怯懦羞涩 不敢正眼直视而不停眨眼 时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶 不感兴趣 或表示自己比对方优越 有蔑视或藐视的意思 这种把别人扫出视野之外的做法很容易使人厌恶 这种人是很难沟通的 眨眼 38 嘴在说话时 扮演着重要的角色 但在作出身体语言时 嘴的表情是通过口型变化来体现的 鄙视时嘴巴一撇 惊愕时张口结舌 忍耐时紧咬下唇 微笑时嘴角上翘 气急时嘴唇发抖等 当然嘴还可和身体的其他部位配合以表示不同的含义 嘴 39 眉目在交流的过程中也能扮演着重要的角色 虽然眉目在交流的过程中很容易被忽略 如果你眯起双眼 眉毛稍稍向下 那就可能表示你已陷入沉思之中 当你眉目扬起时 看上去可能是一种怀疑的表情 也可能是心情兴奋 眉 40 如果你认真地对待某事 你会微蹙额头 如果你脸部肌肉放松 表明你遇到令人高兴的事情 脸 41 第一 记住身体语言所能表达的情感 在咖啡厅里 如果你举起两个手指 招待员就能清楚地知道你想要在杯中多加二块糖 从标记语言角度来看 非语言交流是对口头语言情感表达的有力补充 第二 熟练身体语言表达的含义 能够提高你的洞察力 尤其是提高辨别的能力 例如什么样的姿势表示不满 它们的强烈程度如何 如果一个我们项目的客户听完介绍 他的积极性如何 等等 第三 身体语言和口头语言一样 也是为了满足某种特定的需要 反映着人的情感能力和水平 对于某件事情 一个人只是微笑 而另一个人则可能报以大笑 同样一件事情 在A的脸上则可能上表现出悲哀 而在在B的脸上是泪流满面 第四 避免仓促地理解身体语言 总结 42 下面所列举的情感词汇及其身体语言表达特征 在某些程度上为你提供了信息 留心 低头 表情多变 身体直立或前倾 漫不经心 以马虎大意为特征 眼睛毫无生气 身体挺立 诚实 以坚定为特征 语言简练 眼睛直视 撒谎 躲避目光 心神不安的样子 不自在 高兴 面部肌肉松弛 全身放松 生气 眼睛冷酷无情 嘴唇紧闭 身体挺直 希望 昂头 眼睛生辉 身体笔直 失望 萎靡不振 垂头丧气 双手紧扣 坚定 拳头紧握 语气连贯 专心致志 害怕 目光游离 嘴唇苍白和颤抖 友好 热烈的表示 轻松愉快的样子 可能握手 敌视 半侧身体 冷若冰霜 目光锐利 双腿挺直 总结 43 清朝的曾国藩具有超乎异常的识人术 尤擅长于通过人的身体语言来判断对方的品质 性格 情绪 经历 并对其前途作出准确的预言 某天 有新来的三位幕僚来拜见曾国藩 见面寒暄之后退出大帐 有人问曾国藩对此三人的看法 曾国藩说 第一人 态度温顺 目光低垂 拘谨有余 小心翼翼 乃一小心谨慎之人 是适于做文书工作的 第二人 能言善辩 目光灵动 但说话时左顾右盼 神色不端 乃属机巧狡诈之辈