文化馆活动服务管理方案

精品文档 1 1欢迎下载 文化馆活动服务 管理方案 文化馆文化馆 20162016 年年 4 4 月月 精品文档 2 2欢迎下载 文化馆文化馆为确保所有活动正常有序 安全顺利开展 特制为确保所有活动正常有序 安全顺利开展 特制 定活动服务管理方案 定活动服务管理方案 一 组织机构及职责 一 组织机构及职责 一 指挥管理组 一 指挥管理组 1 1 组长 组长 馆长 2 2 组员 组员 A B A B 3 3 职责 职责 1 对活动进行组织 指挥 协调 后勤保障 其它各组需 严格执行该组的各项工作安排 并服从该组的督查 指导 2 当组长不在 通讯不畅时 组员有权对紧急情况进行协 调处置 或向上级部门 领导汇报和请示 3 负责人员调动 安排志愿者 文化稽查大队 公安人员 和保洁在我馆的具体工作 督查落实安排的工作是否执行到位 并 加以解决 协调好与技术组的工作关系 协调好剧院与展厅的工作 安排 指挥管理组内部多通气 防止关键环节脱节 4 A 岗和 B 岗为互补岗 当 A 岗人员因有事不在岗时 由 B 岗负责事宜安排 及时解决突发问题 同样 当 B 岗人员不在岗时 由 A 岗负责 二 舞台机械组 二 舞台机械组 1 1 组长 组长 C 2 2 组员 组员 D E 精品文档 3 3欢迎下载 3 3 职责 职责 1 负责舞台机械系统的操作使用和检修维护 2 对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查 防患火灾隐患 3 在遇到各类突发事件时 自觉成为应急处理和应急疏散 组成员 协助进行应急处理 三 舞台音响组 三 舞台音响组 1 组长组长 F 2 组员 组员 H J 3 职责 职责 1 H 负责音响 并调音 J 负责舞台话筒设备的收发 检查 电池更换 音响组要配合彩排 演出 提供舞台音响支持 维护舞 台音响设施设备运行安全 2 在遇到各类突发事件时 自觉成为应急处理和应急疏散 组成员 协助进行应急处理 四 舞台灯光组 四 舞台灯光组 组长 组长 K 组员 组员 L 职责 职责 1 配合文化馆的彩排演出 提供舞台灯光支持维护舞台灯 光设施设备的完整 精品文档 4 4欢迎下载 2 在遇到各类突发事件时 自觉成为应急处理和应急疏散 组成员 协助进行应急处理 五 技术保障组 五 技术保障组 组长 组长 M 组员 组员 N 职责 职责 负责消防 电气 配电等电气技术保障服务和应急 为 机动人员 其中 M 以电气系统突发事件 故障应急为主的前提下 同时作为指挥协调组成员 其岗位设在舞台后侧 兼顾电气保障和 此区域的突发事件应急的协调指挥和督查落实 N 以消防和突发事 件应急为主的前提下 同时作为指挥协调组成员 其岗位设在音控 室 协助音响的同时 兼顾剧院一层楼座 尤其是音控室周边 的 突发事件应急的协调指挥和督查落实 六 安保 处突组 六 安保 处突组 组长 组长 M 组员 组员 N 安保人员 职责 职责 1 保护馆内人员 公共设施和财产的安全 并做指引 发 生紧急事件时做疏散管理 发现有口角或打斗事件时 区域负责人 需第一时间到达事发现场制止 调节 2 车辆管理员 负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放 维持车辆秩序 精品文档 5 5欢迎下载 3 门卫 负责进出口安检 查包 维持秩序 并做指引 东门只出不进 由 N 看守 西门为演员及道具运输的通道 由 M 看 守 北门为剧院入口 由专职安保人员看守 4 大厅巡视员 负责大厅巡视工作 把好疏散口 并做指 引 关注进馆人员有无不良行为 制止携带违禁物品和私自带公共 物品 材料 出现场 负责解决自己区域的突发事件 解决不了的 情况请示馆长并拨打 110 报警 此人员需与服务组相配合 七 服务组 七 服务组 组长 组长 O 组员 组员 P Q 职责 职责 1 为观众 演出组及技术组等人员提供后勤保障 2 和志愿者 文化稽查大队 公安人员及保洁协调好工作 关系 服务组内部多通气 防止关键环节脱节 3 演出之前 封锁有问题 施工未完 未开放区的通道口 并贴出温馨提示予以警告 如 1 施工未完 请勿进入 2 机房有电 危险 3 未开放 观众止步 4 非工作人员止步 在关键位置贴上 标示牌 如 1 卫生间 2 疏散通道 3 剧场进出口 文化馆大门应 贴观众须知 如 1 致广大市民的一封信 2 进馆须知 4 钥匙采取集中管理制 因工作之需领用钥匙时 须到办 公室进行领取 归还 并办理好登记手续 钥匙使用完毕后 应立 即交还办公室并备注 精品文档 6 6欢迎下载 5 演出前半个小时打开接待室和卫生间 演出开始后打开 所有的安全疏散门 安排人员看守 演出结束且观众离开剧院后关 闭所有的大门 关闭所有灯光方可离开 6 保洁负责馆内办公室 会议室 休息室 走廊 楼道 各卫生间 大剧院等各处的卫生 演出中 负责在大厅走廊巡视 清理地面的垃圾等杂物 保持馆内环境整洁 2 2 管理制度 管理制度 1 指挥组权限大于一切小组 所有小组服从指挥管理组的安排 若遇到问题 各组成员需向该组组长汇报 组长负责解决 解决不 了的 由组长向指挥管理组汇报 由指挥管理组进行协调解决 指 挥管理组有最终决定权 指挥组内应多沟通 防止出现多重指挥的 现象 当出现多层管理的情况时 以重为先 以急为先 2 馆内所有成员必须保持手机畅通 坚守岗位 加强管理 确 保安全 后附通讯录 3 当出现火情 个体突发事件 群体突发事件 停电 设备故 障时 所有工作人员立地转化成应急分队成员 进行突发事件应急 和人员疏散工作 具体工作请参照相应的应急预案执行 若突发事 件严重 由指挥组确定剧院活动终止 音响组通过音响告诉观众不 要慌张 稳定观众的情绪 其次 各安保人员 指导服务人员 工 作人员尽可能打开通道灯光 组织观众有秩序地撤退 处于二层楼 座的观众 应通过安全疏散通道下一层 忌乘电梯 为防止因混乱 而导致踩踏事故发生 群众要按照指导员的指挥下有序疏散 精品文档 7 7欢迎下载 三 各类型活动的具体管理方案三 各类型活动的具体管理方案 一 文化馆 展览馆 图书馆的通道管理 一 文化馆 展览馆 图书馆的通道管理 1 演出时文化馆开北门供观众进出 道具室旁的消防疏散门 西侧门 供演出道具输入输出 开东门供观众出场 演员一律由 北门进入 文化馆二 三楼卫生间旁的 6 个安全门全封闭 文化馆通 向展览馆所有的安全门封闭 2 开展时展览馆开西大门供观众进出 开东门供观众出场 展 览馆二 三层全部封闭 门上需贴警示 2 2 仅有彩排时的管理 仅有彩排时的管理 工作内容人员具体措施备注 总指挥馆长 对活动进行组织 指挥 协 调 后勤保障 电 话指挥管理 A B 协助馆长管理 做好后勤保 障 电 话舞台技术支 持 C 舞台机械 D 调音 F 话 筒管理 E 灯光 配合彩排 提供技术支持 同 时做好舞台周边配电系统 消防 应急工作 电 话安全保障保安 负责进出口安检 查包 维 持秩序 并做指引 电 话三 展览和彩排同时进行时的管理 三 展览和彩排同时进行时的管理 工作内容人员具体措施备注 总指挥馆长 对活动进行组织 指挥 协 调 后勤保障 电 话指挥管理 A B 协助馆长管理 做好后勤保 障 电 话舞台技术支 持 C 舞台机械 D 调音 F 话筒 管理 E 灯光 配合彩排和展览 提供技术 支持 同时做好舞台 展览大 厅周边配电系统 消防 应 急工作 电 话安全保障保安 负责进出口安检 查包 维 持秩序 并做指引 电 话精品文档 8 8欢迎下载 引导服务Q 等人 在展厅提供后勤保障 并做 指引 电 话技术保障 应急处理 D F 协助技术组的同时 负责维 持秩序 做指引 兼顾应急 事件的协调指挥和督查落实 电 话环境保障保洁 大厅走廊巡视 清理地面的 垃圾等杂物 电 话四 展览和演出同时进行时的管理 四 展览和演出同时进行时的管理 工作内容人员具体措施备注 总指挥馆长 对活动进行组织 指挥 协 调 后勤保障 电 话指挥管理 A B 协助馆长管理 做好后勤保 障 电 话舞台技术支 持 C 舞台机械 D 调音 F 话筒 管理 E 灯光 配合演出和展览 提供技术 支持 同时做好舞台 展览大 厅周边配电系统 消防 应 急工作 电 话安全保障保安 车辆管理 4 人 巡检 8 人 大门安检 6 人 负责维持秩 序 并做指引 电 话引导服务Q 等人 剧院疏散门各 1 人 候场区 2 人 西侧门 1 人 地下室 1 人 接待 2 人 展厅 2 人负 责观众提供服务 并做指引 电 话技术保障 应急处理 D F 协助技术组的同时 兼顾岗 位区的突发事件应急的协调 指挥和督查落实 电 话环境保障保洁 大厅走廊巡视 清理地面的 垃圾等杂物 五 夜间演出的管理 五 夜间演出的管理 工作内容人员具体措施备注 总指挥馆长 对活动进行组织 指挥 协 调 后勤保障 电 话指挥管理 A B 协助馆长管理 做好后勤保 障 电 话舞台技术支 持 C 舞台机械 D 调音 F 话筒 配合演出 提供技术支持 同 时做好舞台 展览大厅周边 电 话精品文档 9 9欢迎下载 管理 E 灯光 配电系统 消防 应急工作 安全保障保安 车辆管理 4 人 巡检 6 人 大门安检 4 人 负责维持秩 序 并做指引 电 话引导服务Q 等人 剧院疏散门各 1 人 候场区 2 人 西侧门 1 人 地下室 1 人 接待 2 人负责观众演员 提供服务 并做指引 电 话技术保障 应急处理 D F 协助技术组的同时 兼顾岗 位区的突发事件应急的协调 指挥和督查落实 电 话环境保障保洁 大厅走廊巡视 清理地面的 垃圾等杂物 六 夜间彩排的管理 六 夜间彩排的管理 工作内容人员具体措施备注 总指挥馆长 对活动进行组织 指挥 协 调 后勤保障 电 话指挥管理 A B 协助馆长管理 做好后勤保 障 电 话舞台技术支 持 C 舞台机械 D 调音 F 话 筒管理 E 灯光 配合彩排 提供技术支持 同 时做好舞台周边配电系统 消防 应急工作 电 话安全保障保安 负责进出口安检 查包 维 持秩序 并做指引 电 话七 注意事项 七 注意事项 1 我馆一层楼座座位 780 个 凭票进入 坐满为止 如果一 层坐不下 可根据情况适当开放 至二层楼座 二层有 276 个座位 2 观众进入现场后必须按照指定的座位就坐 严格按照规程操 作和使用现场的设施 会场内严禁吸烟 如果有突发性病情发生 服务组应立即对患者采取措施 送往医院进行急救 精品文档 10 10欢迎下载 3 演出即将结束前 工作人员打开所有出口 开启照明灯 做 好离场准备 志愿者全部调入到出口 准备引导观众有序退场 演 出结束后所有工作人员集中到剧场 清理场地 负责自己器