出租汽车管理情况报告

1 / 3出租汽车管理情况报告一、主要工作情况出租汽车行业管理始终是社会广泛关注的热点难点问题。一直以来，我局不断采取措施加强监管。（一）创新经营权配置方式及经营模式。为有效解决市民出行打车难问题，今年年初及时将 1500 台新出租汽车投放市场运营，并在全省率先实行了服务质量招标与有偿出让相结合的形式配置出租汽车经营权，对新投放市场的 1500 辆新车全部实行“公车公营”模式。（二）加强行业管理制度体系建设。针对出租汽车行业法律法规缺失的实际，起草了*市出租汽车公司考评管理暂行办法和*市出租汽车公司考核评分细则 ，分别以市政府和部门名义发布实施，在实际管理工作中发挥了积极作用。（三）规范基础设施及标志设施管理。协调有关部门在火车站及大型商场等处设立了出租汽车专用通道和停车场。在出租汽车标志设施方面实行“七统一”管理，配置了新式服务监督卡，张贴文明城创建标语，更换了计价标签，全部更换了新式顶灯，实现了*出租车外部主要标志特征明显改观。（四）积极推进信息化建设。通过市场化运作的方式建设了*市出租汽车综合监管服务系统，新投放的2 / 31500 台出租汽车全部安装了服务评价器，设置了录音、拍照及运营和服务数据统计功能，对今后的行业管理和提高服务质量将发挥重要作用。（五）加强公司考评管理。专门成立了出租车管理办公室，对出租汽车公司实行了考评管理，会同政府相关部门每半年组织进行一次考评，考评结果将作为采取服务质量招标方式出让出租汽车经营权的重要依据。（六）不断强化从业人员管理。坚持把抓出租汽车司机素质提高作为管理工作的重点，抓准入培训，保证培训质量。以规范从业人员经营和服务行为为重点，不断强化市场规范和监管，使出租汽车驾驶员的违法违规行为较去年明显减少，车容车貌整洁率有所提高，违规经营行为有所减少，重点地段候客秩序有所好转。（七）坚持不懈服务质量提高。始终把抓服务质量作为行业管理工作的重点，尤其狠抓了对存在不文明服务现象司机的教育管理和处罚，专门成立了举报投诉查处中心，对市民投诉举报做到 24 小时受理，100%查处，投诉举报量与去年同期相比下降七成以上。二、存在主要问题目前我市出租汽车行业存在的主要问题是：部分出租汽车驾驶员守法意识差，存在违法违规经营现象；部分出租汽车驾驶员服务质量差，举报投诉不断；部分出3 / 3租汽车车容车貌差；部分出租车公司管理和服务职能履行不到位。不但影响了*出租汽车行业形象，而且影响了*的城市形象。三、今后工作打算主要是通过全面实施“六种机制” ，建立和完善出租汽车行业的长效管理机制。一是行业准入机制，提高出租汽车行业准入标准，抬高驾驶员准入门槛，从业人员准入后实行动态考核管理，达到能进能出；二是经营权配置机制，实行以服务质量为主要条件的经营权出让方式，使经营权向管理水平高、服务质量好的公司倾斜；三是公车公营机制，全面推行公车公营经营模式，出租汽车公司和从业人员由松散的挂靠关系转变为紧密的员工关系；四是投诉查处机制，依托 GPS 监管系统，对投诉举报实行 24 小时受理、分片包干、快速反应，有责投诉核查率和处理率要达到 100%；五是市场监管机制，进一步调整理顺管理机构和职能，整合现有管