如何建立良好的人际关系.ppt

0 如何建立良好的人际关系 指导人专项培训教材之一 天马行空官方博客 1 明确人际关系对于公司发展与个人成功的重要性掌握指导人的人际沟通要诀认识和把握自身的处世风格识别处世风格的两个要素明了他人的处世风格学会改善人际关系的四个步骤掌握美化人际关系的三条原则知道如何制定自己的改进计划双向交流讨论式 不想在关公面前耍大刀 仅从处世风格入手 授课特点 授课目的 天马行空官方博客 2 我们将分四个部分与大家一同探讨这个有趣皆敏感的话题 课程讲授程序 了解人的处世风格 调整风格美化你的人际关系 引言 各种类型的人如何调整自己的风格 3 新故事说明了什么 人际差异带来人际关系问题 老王的新故事 人与人之间存在的差异乃是造成人与人之间磨擦的一个重要的根源 4 认识事物是把握事物发展规律的前提 有四种风格不同的人 存在着四种不同风格的人 各种风格之间不存在孰优孰劣的问题 每一种风格都有其不同于其他风格的优点和缺点 每一个人都属于其中某一种风格 其工作会受到这一种风格的影响 这四种风格在人群中分布的比例大致上相等 任何一种风格的行为都可能给其他三种风格的人带来精神的压力 为了创立最佳的工作关系 应当学会调整自己的行为 以便与同事的那种基本风格的行为相协调 5 思考问题的方式不一样决策的方式不一样利用时间的方式不一样工作的速度不一样谈话交际的方式不一样处理感情问题的方式不一样对待压力的态度不一样对互相冲突的意见看待的方式不一样 社会心理学家发现风格不同之间的人存在沟通障碍 风格不一样可能造成恶性结果 较难建立起融洽的关系往往无法沟通彼此的想法彼此不大可能听进对方的意见容易发生自行其是 互相倾轧的现象 6 研究人际关系既是领导的需求又是有效管理的需要 为什么要研究人们的处世风格 员工自我意识增强优秀员工的流动性薪金福利攀升且没有障碍信息充分影响员工的预期公司规模缩减 员工人数变少 组织形态多样化管理方式趋向于人性化工作按性质横向联系 组织扁平化工作人员多样化 人才市场以专业化为主工作时间趋于弹性化 工作场所将更加电脑化员工必须具备批判性思考能力和终身学习能力 7 营造一张和谐舒适的人际关系网络 是您打开成功之门的钥匙 李嘉诚 研究结果说明问题 下岗者 后来人 25 75 8 当你掌握了改善人际关系的秘诀 老王进步了 张扬对事情的看法与我不同 现在我们学会了在一起工作 互相取长补短 真可谓是珠联璧合了 9 问题 通过老王的经历 您有什么感受 你对人际关系的认识在你的单位工作与生活中有无正反面的例子 10 认识自己 了解别人 是每个人愉快工作和生活的关键 了解人的处世风格 调整风格美化你的人际关系 引言 各种类型的人如何调整自己的风格 11 人是可以了解的 未投票有人就知道卡特输了 12 构成行为的两个基本要素 坚定 敏感性 社会风格坐标图 性 弱 强 弱 强 13 行为是人们内心性格的外部反映 坚定性较强者的行为特点 精力充沛 走路较快 手势较有力 较多地运用眼神的变化 身体挺直或前倾 说话较快 声音较响 较喜欢说话 处理问题较迅速 决策较果断 较喜欢冒风险 较喜欢与人正面交锋 在表达观点 提出要求 发布指示时 直截了当 急于决策和行动 较容易发脾气 14 行为是人们内心性格的外部反映 坚定性较弱者的行为特点 精力不那么充沛 走路较慢 手势不大有力 较少地运用眼神的变化 身体后仰 说话较慢 声音较低 不大喜欢说话 处理问题较缓慢 决策较迟钝 不大喜欢与人正面交锋 在表达观点 提出要求 发布指示时 语气委婉 不急于决策和行动 不容易发脾气 15 由于经历等因素人们的日常表现可能有时不代表其真正的内心性格 敏感性较强者的行为特点 更加公开地表达自己的感情显得更友好面部更富于表情做手势较随便语调转折比较多喜欢唠家常喜欢谈论闲闻轶事看问题比较关心人的因素喜欢与别人一起工作衣着较随便利用时间不那么有规律 16 敏感性较弱者会显示出其中大多数特点 但也有一些特点在某些人身上得不到反映 敏感性较弱者的行为特点 不大流露自己的情感比较拘谨缄默面部表情较少较少用手势语调转折比较少对日常小事不大感兴趣更多地根据事实而不是道听途说作推论看问题比较关心具体的工作喜欢单独一人干衣着较讲究时间安排比较有规律 17 当我们完成这一研究时 我们有充分的证据对这样的说法提出了挑战 企业界最成功的人都有较强的坚定性 此外 敏感性强不强似乎与成功也没有必然的联系 一个惊人的发现 条条道路通罗马 风格与成功没有必然联系 18 从坚定性和敏感性出发 我们就可将人们分为思考型 Analytical 果断型 Driver 表露型 Expressive 和随和型 Admiable 处世风格的四种类型 风格方位图 思考型 坚定性较弱敏感性较弱 果断型 坚定性较强敏感性较弱 随和型 坚定性较弱敏感性较强 表露型 坚定性较强敏感性较强 19 练习一 确定自己的性格类型分组挑出一人请他人为其做出测试 5人一组 与本人结果对比沟通选代表谈体会 20 知晓你的 舒适区 同时必须对四种处世风格有清醒和客观的认识 难者有三 钢铁 钻石 认识自己 需牢记的几个要点 你是无法改变在你身上占统治地位的风格的 风格远不是你的一切 你与同风格的人也是不一样的 对每一种风格应采用认同和宽容的态度 健全的机构需要各种不同风格的人 在未经过培训之前只有50 的人对自己的风格有基本的把握 21 认识思考型的人 你就对爱因斯坦有了更深的认识 同时对中国知识分子的弱点更加体谅 思考型风格人的行为特点 内向 思考者 悲观 果断型 坚定性较强敏感性较弱 随和型 坚定性较弱敏感性较强 表露型 坚定性较强敏感性较强 思考型 坚定性较弱敏感性较弱 追求完美周密有序谨慎喜欢小团体少用身体语言孤言寡语不善于表达情感时间安排有序 22 在你身边随和型人是很明显的 生活中不能没有他们 随和型风格人的行为特点 内向 旁观者 悲观 果断型 坚定性较强敏感性较弱 表露型 坚定性较强敏感性较强 思考型 坚定性较弱敏感性较弱 善于协作乐于助人同情心强适于安定环境优秀的守业者优柔寡断少用肢体语言重视人际关系 随和型 坚定性较弱敏感性较强 23 总体而言 表露型的人外向 乐观 是言谈者 表露型风格人的行为特点 外向 言谈者 乐观 果断型 坚定性较强敏感性较弱 思考型 坚定性较弱敏感性较弱 喜欢抛头露面精力十足性格爽快乐于幻想朝思暮改情绪变化快手势多有力说话较为随意 随和型 坚定性较弱敏感性较强 坚定性较强敏感性较强 表露型 24 果断型的人是力量的象征 他们常常是行动者 实干家 果断型风格人的行为特点 外向 行动者 乐观 思考型 坚定性较弱敏感性较弱 看重效果有明确的追求目标切实肯干永不言败注重现实喜欢运用肢体语言谈话常以工作为目标 随和型 坚定性较弱敏感性较强 坚定性较强敏感性较强 表露型 果断型 坚定性较强敏感性较弱 25 防范性风格是对精神压力过重的一种反映 各种处世风格的人的典型防范性行为 敏感性 坚定性 回避 专横 顺从 攻击 思考型 果断型 随和型 表露型 26 物极必反 当你或他人采用二级防范行为时 问题可能已经十分严重 一级和二级防范行为的表现特征 风格一级防范行为二级防范行为 表露型攻击顺从果断型专横回避随和型顺从攻击思考型回避专横 27 防范行为如同双刃剑 每位指导人应尽可能地软化他人的防范行为 防范行为的简要分析 防范行为是一种保护性手段 有助于减轻精神压力带来的危险 就像电路中的保险开关一样 它能防止因精神压力过大而造成对身体的伤害 每当你对自己或他人的防范行为感到生气时 一定要记住两点 1 这个人正在承受过大的压力 2 这种极端 古板 令人失望的行为 是一种安全阀 有助于保护这个人不受精神压力的伤害 28 从我做起 消除防范心理 但是 需要休息的时候 也正是你没有时间休息的时候 当自己处于防范状态时的对策 放松自己 回避工作减少压力 改变思考方式 29 了解别人处于防范状态并采取恰当对策 当别人处于防范状态时的识别与对策 你开始对这个人反感了 这个人的行为变得更加极端和古板了 与这个人相处经过了一段较长的时间后 你注意到这个人的一些具体的行为可以表明此人已处于防范的状态 人们不可能总是处在最佳状态尽量避免受到别人防范行为的影响请勿阻止别人运用防范性行为如有可能 应避免与处于防范状态的人谈业务 30 像打球一样调整自己的处世风格 是我们事业成功的关键 了解人的处世风格 调整风格美化你的人际关系 引言 各种类型的人如何调整自己的风格 31 正反两个例子说明了什么 尽管有差别 但决不会有无法调和的矛盾 人际关系的两个正反面例子 办事犹豫 几乎到了难以容忍的边缘 决策果断 几乎到蛮不讲理的地步 32 为了适应别人的风格 首先要调整自己的行为 使自己办事的方式与别人的风格相协调 调整行为 就像职业棒球运动员那样 需要分清快球 滑行球 还是曲线球 从而选择不同的击球方式 协调和适应是我们的答案 33 调整风格既不是耍弄别人 也不是违心顺从 耍弄别人是为了损人而讨好别人耍弄别人最终可能是搬起石头砸自己的脚耍弄别人的另一害处是糟蹋自己违心顺从 隐瞒自己的观点 必须将风格的调整与耍弄别人或违心顺从严格的区分开来 这在实践上 人格上 道德上都有重要的意义 34 可以用来改善人际关系的主要工具就是你自己的行为 从我做起 调整风格 需要改变的并不是别人 而是要改变你自己 35 只在关键的时刻调整自己的风格 请牢记蜥蜴的故事 36 调整自己风格的四个步骤 识别风格是前提 识别 计划 实施 总结 37 调整时机及需注意的三点 在恰当的时候调整自己的风格 调整时机 留意三点 重要事情时对方处在精神紧张时对方脾气特别固执时 并非任何时候都要调整开门见山调整要适时 38 怎样识别他人的处世风格 一 从敏感性与果断性入手 显示坚定性水平的行为 坚定性较弱 坚定性较强 说话的多少说话的快慢说话的声音身体的移动显示的精力身体的姿势动作的力度 较少较慢较轻较少较慢较差后倾较弱 较多较快较响较多较快较强前倾较强 39 怎样识别他人的处世风格 二 从敏感性与果断性入手 显示坚定性水平的简单原则 坚定性较弱 坚定性较强 较少较弱较慢较轻 较多较强较快较响 显示坚定性水平的简单原则 坚定性较弱 敏感性较强 面部表情声音变化动作 流畅性 较多较强较快 较多较强较快 敏感性较弱 40 从坚定性和敏感性出发 我们就可将人们分为思考型 Analytical 果断型 Driver 表露型 Expressive 和随和型 Admiable 处世风格的四种类型 风格方位图 思考型 坚定性较弱敏感性较弱 果断型 坚定性较强敏感性较弱 随和型 坚定性较弱敏感性较强 表露型 坚定性较强敏感性较强 41 设法使他人用自己真实的风格行事注意体态语言的运用请勿受风格名称的误导初始判断只能作为实用的假设认识风格只是了解人的第一步 以诚待人是有效沟通的关键 关于风格识别的几点建议 42 过犹不及 物极必反 不同的人风格发挥的DEADLINE 果断型 减少自己讲话的时间多用商量的口吻多听 虚心地听 优点 缺点 独立工作能力强注意工作效果直爽坦白讲究实际 不善于合作缺乏人情味生硬粗暴固执短见 43 过犹不及 物极必反 不同的人风格发挥的DEADLINE 表露型 将自己作出的承诺抄在醒目的地方 并且记录完成的情况 有些人发现 在估计办事所需的时间时 最好乘上保险系数1 5或2事先就有妥善的计划明确各个步骤的先后次序 并将自己的活动置于这一次序的安排下 优点 缺点 心直口快节奏较快想象力丰富爱开玩笑 不善于听别人讲话情绪急躁不切实际注意力分散 44 过犹不及 物极必反 不同的人风格发挥的DEADLINE 思考型 遵守对期限的承诺 学会赞扬承诺在适当的时间里把事情办好 然后根据日程表完成预定的任务完美主义者最好要学会多说 谢谢您 优点 缺点 谨慎刻苦埋头苦干有条不紊 优柔寡断繁琐对人冷漠官僚主义 45 过犹不及 物极必反 不同的人风格发挥的DEADLINE 随和型 纠正方法 有话直说作好思想上的准备考虑一下有关问题或决策对自己或所在小组的成员将会产生怎样的影响 设法找到帮助你确立自信的建设性方法 优点 缺点 说话得体可以信赖乐于助人关心别人 回避冲突依赖他人放任不管工作马虎 46 真理距谬误仅半步之遥 怎样知道你在过分运用风格优点 要了解你自己 就应注意你的邻居在做什么 歌德 47 诚实 信任是有效沟通的前提 在被指导人面前调整自己的风格 让下属自由地按他们自身的风格办事在工作小组的会议上注意调整自己的风格 思考式果断型 果断式果断型 随和式果断型 表露式果断型 思考式思考型 果断式思考型 随和式思考型 表露式思考型 思考式表露型 果断式表露型 随和式表露型 表露式表露型 思考式随和型 果断式随和型 随和式随和型 表露式随和型 48 以人为本是真 在工作会议上调整风格 不再像经常习惯的那样第一个发表自己的想法减少自己讲话的次数和时间设法诱导别人说出他们的看法减少会议的议程 49 清醒的头脑 科学的办事方法可立你于不败之地 在与同事相处时的风格调整总体原则 首先 为了与对方建立起融洽的关系 调整自己的风格 在调整自己的风格时 不应当采取影响到任务完成的行为 建立了融洽的关系后 再根据任务的需要调整自己的风格 根据实际情况的需要 决定调整风格的重点对人还是对事 50 妥协并非一定意味着失败 谈判本身就是妥协的艺术 尼克松的反面例子 对方与你风格相同时的处世要点 果断型 向随和型风格靠拢表露型 向思考型风格靠拢随和型 向果断型风格靠拢思考型 向表露型风格靠拢 51 黄金准则 GoldenRule 你想人家怎样待你 你也要怎样待人 改善人际关系的三条原则 尊重 公正 诚实 52 练习二 分组谈论成功与失败的例子谈谈自己对此部分的体会 53 像打球一样调整自己的处世风格 是我们事业成功的关键 了解人的处世风格 调整风格美化你的人际关系 引言 各种类型的人如何调整自己的风格 54 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与思考型1 以任务为中心准时谈话时尽快地进入正题不能太随便行为举止要克制 55 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与思考型2 控制情感减少眼神的接触少用面部的表情少用示意性动作避免身体的接触谈想法 而不要谈感受如果思考型的人显示出不讲人情或冷冰冰的态度 也不必介意 56 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与思考型3 有条不紊地工作树立高标准办事有计划按计划办事走好每一步不断地改进严格地照章办事 57 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与思考型4 说话要严密 具体 以事实为根据准备要充分讲话要严密材料要具体合理地缩小考虑的范围就所提的建议 说明其存在的问题和不利的条件表明你主张的是最好的做法提供切实的证据集中精力谈正题提供书面的论据 可能时还要补充有关的资料耐心地倾听对方的谈话 58 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与表露型1 加快节奏行动比平时更快些加快讲话的速度处理问题要及时准备作出迅速的决策尽快实施已作出的决策对有关的信息和要求迅速作出适当的反应书面报告要简短对先急后拖的现象应有思想的准备 59 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与表露型2 显示充沛的精力身体保持挺直的姿势利用身体的动作表明你专心于交谈增大眼光接触的频度和强度提高声音的力度行动和说话的速度都要快一些 60 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与表露型4 着眼于大局集中注意力讲最重要的事介绍主要的论点 跳过那些不十分重要的细节不过 应当注意 详细的材料也要作认真的准备 61 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与表露型5 想什么就说什么直言自己的想法 多说 少问 多用肯定的说法 少用试探的语气 表明观点时 一定不要用让人误以为你缺乏信心的示意动作 如耸肩 摊手 面部显示尴尬的表情等 明确说明你不同意的观点 建议采用一种行动的方案 并力争对方的支持 不要掩饰出现的问题 62 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与表露型6 帮助他们作出自己的决定尽量让表露型的人自由地决定如何实现他们的长远目标 只要切实可行 就应当让表露型的人决定用怎样的方式办事 通过怎样的步骤达到具体的目标 不要用条条框框来束缚他们的手脚 表露型的人为了取得预想的结果 可能会触犯或修改一些有关的规定 适当的时候应当放手让他们改变或修改有关的规定 63 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与果断型1 加快节奏行动比平时更快些加快讲话的速度充分地利用时间处理问题要及时准备作出迅速的决策尽快实施已作出的决策按期完成预定的任务对有关的信息和要求迅速作出适当的反应书面报告要简短 64 我们提倡雷锋精神 但我们决不让雷锋吃亏 随和型的人处世风格的调整 与果断型2 显示充沛的精力身体保持挺直的姿势利用身体的动作表明你专心于交谈增大眼光接触的频度和强度提高声音的力度行