前台上半年工作总结范文2019

前台上半年工作总结范文前台上半年工作总结范文 20192019 前台是展示公司的形象 服务的起点 是对公司的第一印 象 下面是由为大家整理的 前台上半年工作总结范文 20 xx 仅供参考 欢迎大家阅读 前台上半年工作总结范文前台上半年工作总结范文 20 xx 一一 xx 年上半年的工作已经结束了 在全体员工不懈努力与坚 持下 基本完成了该阶段的工作任务 具体分以下几方面 1 提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的 跟踪检查是远远不够的 所以在年初我们就制定了楼层兼职值 班经理 由个楼层主任级人员担任 和我们共同配合 对各楼 层的员工日常行为规范进行检查 从而在卖场检查方面力量得 到加强 在本年第一季度 服务办带领各商品部开展班组建设 以商品部各区域为单位 具体在顾客投诉 领班交接班 导购 日常考核方面进行建设 实行卖场互查 部门自查 每周由服 务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知 单 参加人员由服务办人员 部门领班 主任 楼层值班经理 现场管理逐级负责 分级管理 服务办公司级各商品部部门级班 长级店长 员工 加大力度 部门干部负责本部门的现场管理 有问题时可以及时处理 从员工接受和配合方面更有利于管理 效果 建立店长培训制 进行销售跟进 第二季度服务办对全 员的服务质量跟踪卡进行了更换 并建立了全员服务管理档案 对全年违纪的员工累计超过 6 次 我们将暂停员工的上岗资格 进行培训并重新办理入职手续 使全体员工树立危机意识 全 面提升服务品质 从而营造最佳服务环境 截止目前为止累计 更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张 在店庆前我们还在员工中 推出了我微笑 我引领的服务口号 并组织制作员工微笑服务 牌并全员下发 全员佩戴 通过这样的方式使全体员工都微笑 面对每一位顾客 为顾客留住国芳百盛的微笑 五月份为了更 进一步的提升服务品质 树立员工服务意识 还推出服务明星 候选人共 44 人 起到了以点带面的作用 2 顾客投诉接待与处理 我们多次利用部门例会或沟通会 专题培训等形式对楼层 管理人员进行公司退换货规定 投诉处理技巧及精品案例分析 培训 重点以规范自身接待形式 规范服务为主要工作目标 做到投诉规范化 接待礼仪规范化 接待程序规范化 处理结 果落实规范化 楼层接待及记录规范化 服务办定期检查 对 不规范的管理人员进行处罚 在今年 8 月份公司安排我对一线 领班的投诉技巧进行培训 我精心准备后 带出了顾客投诉处 理艺术 并得到基层管理的好评 通过本次培训提高楼层基层 管理人员处理投诉能力 xx 年前二季度服务办全体共接待各类 投诉 371 起完结率 质量类 224 例 服务类 9 例 综合类 131 例 突发事件 7 例 在突发事件处理方面 我们与保险公 司又续签了投保协议 第三方责任险 保费共 3000 元 三店同保 只要是在我公司发生的突发事件 均属于保险范围 从而为公 司减低了损失 3 人员管理检查范围全面化 制度化 将二线和一线员工管理纳入同步轨道 进行日常监督和管 理 依公司相关规章制度 一视同仁 严格落实 做到公平公 正 不厚此薄彼 达到监督检查透明化 管理标准化 杜绝执 行标准不一的问题 我们还制定了整改通知单 对发现的问题 及时进行整改 从而使部分工作得到很大提升 而且我们还加 大力度对干部在岗进行检查 从以前的每天两次增加到四至六 次 使各部门管理人员有了自律意识 在迎宾方面我们要求各 楼层管理人员在每天员工进店前 就要站在员工通道迎接员工 进店 通过这种方式 管理人员的亲和力得到加强 使各级管 理人员与员工之间距离更加接近 4 卖场五大管 严格查场制度 对楼层提出查场重点 在每日的查场中服务办值班经理做到 三勤 手勤 腿勤 嘴勤 对发现的问题及时与部门反馈沟通 并下发整改通知单 提出整改期限 并检查跟踪 使发现的各类问题能得到及时解 决 但也有部分问题得不到落实 主要以硬件问题为主 我们通 过查场通报进行跟进 杜绝一面讲 一面不落实的工作被动局 面 在 xx 年前二季度服务办对卖场进行检查 共计发现处理各 类员工违纪 5823 人次 公司平均违纪率 其中大部分员工都 是给予批评教育为主 只有少部分经常违纪的员工给予经济处 罚 从而也体现了公司人性化管理 降低了以罚代管的被动局 面 5 值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计 划 定期进行商品知识及专业知识的培训 培训师由我部值班 经理自行担任 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作 那我就安排他们 来讲 在工作时间如何有效的开展工作 从而进一步提升了值 班经理业务技能及处理顾客投诉水平 进一步完善自我监督 自我管理机制 上半年服务办内部共计各类培训近 20 余次 6 白银店工作 在具体工作中服务办按照公司统一安排配合 从人员招聘 培训等方面进行 商业服务法规的课程由我主讲 累计 20 余课 时 按时完成培训任务 其次我们还对服务台人员进行培训 转变服务观念 顾客需要的 就是我们要做的 时刻以顾客的 满意度来处理问题 为顾客提供 尽如您意 的服务 对白银店 服务办值班经理我们也是严格要求 要求他们必须按照总店的 管理水平去管理 虽然现在分店的管理和总店还有差距 但我 们有信心把分店的管理抓上去 7 积极配合公司完成各项工作 从参与者 执行者 策划者到组织者在公司各项大型活动 中 处处都有服务办值班经理的身影 对公司提出的各项工作 都能及时 全面 保质保量的完成 并取得了一定成效 受到 公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 总结 xx 年上半年服 务办工作 虽然取得了一定的成绩 也受到领导认可 但是我 们的工作提升还是进展较慢 人员的业务素质与值班经理的标 准还存在一定的距离 而且部门多数为新进员工 专业素质还 相对较低 在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺 在服务品 质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离 前台上半年工作总结范文前台上半年工作总结范文 20 xx 二二 一 进步成绩 1 转接电话 准确率达到 99 能够委婉并合理对待 骚扰电话 提高工作效率 2 座机管理 在公司重新划分 部门的基础上 确认座机电话内外线数量 从而达到方便使用 及管理 53 部外线 32 部内线 其中有 20 部内线无人使用 建议改为停机保号处理 每月 5 元 使用时可随时开通 这样 每月每部电话可节约 15 元 20 部每月节约 300 元 一年公节 约 3600 元 另外 每月的座机话费单共 85 张 所以要另外 收取 85 元手续费 建议 将 85 张话费单改为一张话单显示 信息内容不变 不影响报帐 每月可节约 85 元 综上所述 每 年一共可以节约 4620 元 3 手机预存话费问题 在领导支持和财务人员的积极配合 下 经过仔细查阅 20 xx 年报帐情况 已经成功追回手机预存款 差额 20 xx 23 元 并且及时补给相关人员 至此 手机预存话费 减少问题解决 在此事中认识到 尽管事情看起来很难 而且没有头绪 但如果彻底投入去做也是可以完成的 只要动手去做 一切皆 有可能 4 名片制作 名片制作问题已经解决 现阶段金兰名 片公司合作 名片质量较好 价格合理 送货准时 信誉度达 到 95 以上 同时还与其他三家名片公司保持联系 以便意外 情况时需要 三家公司分别为 武昌两家 汉口一家 5 通讯录更新 鉴于大区通讯录不能及时更改 影响公司 客户之间的直接沟通 所以 通过直接和各大区秘书联系 及 时更新通讯录 现在通讯录的正确率已经达到 95 以上 而且 在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息 6 加密卡采购 同加密卡供应商深圳海之博北京深思洛克 合作愉快 虽然合作期间有时出现供应商发货不及时 拖延时 间问题 经过协调沟通都已经解决 并且已经通过合同的到货 时间要求供准时发货 在此事中认识到 a 该讲原则时不能手软 否则任由对方 摆步 b 讲话要注意方式方法 好的方式方法可以达到事半功 倍的效果 二 存在问题 1 工牌问题 由于不能及时准确管理 导致工牌丢失严重 丢失原因 a 没有及时记录领用工牌人员名单 b 没有定期对 工牌进行整理 c 对北京出差回来后工牌数量减少没有及时解 决 建议 由保安管理工牌的发放和数量记录 此建议不是推脱 责任 确实没有足够精力致力于工牌的管理 由于有时可能不 在岗位 希望这样能够提升保安人员的主人公精神 他们不但 是公司的保护者还是公司的管理者 能够提升工作积极性 前 提是出现任何差错由我来承担 2 做事情不够细心 考虑问题不全面 有时候会丢三落四 例如 在做加密卡请款订货单请领导签字时经常忘记附加各 大区领用加密卡的情况说明 周五停电全体员工放假一天 我 应该留下值班 但因为没有考虑到这个 就同其他人座班车走 了 后来想到应该留下值班的 又自己搭车回公司 三 对自己的建议 1 作为行政部员工 除了脚踏实地 认认真真做事外 还 应该注意人际关系的把握 2 按规定做事的前提下还应该注意方式方法 态度坚定 讲话委婉 3 做事要考虑周全 细心 4 工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈 以上这些正是我在工作中缺少的 四 对部门的建议 部门内部人员应该经常交流沟通 发表对工作的想法 本 部门内部人员应该互相理解支持合作 共同提高部门工作效度 前台上半年工作总结范文前台上半年工作总结范文 20 xx 三三 即将过去的是充实忙碌而又快乐的一年 在这岁末年初之 际 回首过去 展望未来 过去的一年里 在公司的指引下 在 部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下 我的工作学习 得到了不少的进步 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于客户来说 前 台是他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一印象 是非 常重要的 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我一定要认真做好本职工作 一 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 并且熟记每个部门的分机号 严格 接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作 客户参观时 我将时刻注重保持良好的服务态度 将热情的接待 在合适的 环境下向客户宣传公司文化 巧妙回答客户提出的问题 做到 笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业余时间我将加强学习 一些关于电话技巧和礼仪知识 不断的为自己充电 以适应公 司的快速发展 二 注意前台的卫生和形象 按时提醒卫生人员打扫 清洁 对自己责任范围内的茶水 间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作 每月最少消毒一 次 按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品 三 做好文具采购工作 学习一些采购技巧 了解所采购文具的市场价格 对现有的供应商将和他们进 一步的沟通 希望将原采购的价格再降低点 并且多找些优质 的文具供应商 从中挑选物美价廉 服务周到的供应商 为公 司节约每一分钱 保持有两家以上的固定的供应商 四 做好仓库管理 按时盘点仓库 做好物品归类 严格接照公司制度 做到 每件物品进出都有登记 及时查看物品的完好情况 对缺少或 损坏的物品及时上报相关部门 五 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 如果公司有临时任务分配 我将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为京信的一员 我将奉献自己的一份力量为公司效命 平时积极参加公司组织 的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且多了解 公司的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工作不断的打 下基础 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真 才能做好 所以我都会用心的去做每一件事 感谢部门领导的 教诲和公司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努 力工作 公司前台上半年工作总结范文公司前台上半年工作总结范文 四四 时间总是转瞬即逝 在前台工作的两个多月 我的收获和 感触都很多 任职以来 我努力适应工作环境和前台这个崭新 的工作岗位 认真地履行自己的工作职责 完成各项工作任务 一 日常工作内容 1 转接电话 准确的转接来访者电话 委婉对待骚扰电话 提高工作效率 2 来访人员接待及指引 配合人事部门做好应聘者信息登 记 3 通讯录更新 鉴于公司人员调动较大 以及新增人员较 多 通讯录不能及时更改 影响各部门之间以及客户与公司之 间沟通 所以要做好跟进工作 及时更新通讯录 而且在以后 工作中经常和各部门沟通联系 便于及时得到正确信息 4 考勤记录 为新来员工登记录入指纹 做好考勤补充记 录 5 记录每天的值日情况 并做好前台以及贵宾室的清洁 6 每天 9 30 10 00 开启 led 大屏 并检查其使用 若出现故障 立刻联系相关人员维修 7 做好总经理 董事长办公室的清洁 8 领取每天的报纸及邮件 并将信件及时转交给相关人员 9 公司文件的分发 及时将文件分发给各部门 将公司的 各项政策措施快速传达下去 10 会务工作 会议前通知人员准时到会 并准备茶水 会 议时要及时添加茶水 会议结束后做好会议室的清洁 11 每天登记温度 按规定开启空调并做好记录 12 下班时检查前台灯光 贵宾室以及库房门锁 确定空 调 电脑的电源关闭 二 存在的问题 做事情不够细心 考虑问题不全面 有时候会丢三落四 目前公司人员流动较大 进出门人员多且频繁 出现了一些疏 漏 三 对自己的建议 1 作为总办员工 除了脚踏实地 认认真真做事外 还应 该注意与各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作 内容 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题 准 确地转接来电者的电话 2 按规定做事的前提下还应该注意方式方法 态度坚定 讲话委婉 努力提高自己的服务质量 3 做事要考虑周全 细心 有时因为一些小问题铸成大错 所以凡是都要先想到后果 4 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应 向上级反馈 5 加强礼仪知识的学习 光工作中学习的远远不够 在业 余时间还必须学习相关的专业知识 了解在待人接物中必须要 遵守的礼仪常识 以上这些正是我在工作中缺少的 通过思考 我认为 不 管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体组织结构 中的一部分 都是为了公司的总体目标而努力 对前台工作 应该是 公司的形象 服务的起点 因为对客户来说 前台是 他们接触公司的第一步 是对公司的第一印象 而第一印象非 常重要 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公 司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 促使我进一步思考如何做好本职工作 所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作 公司前台上半年工作总结范文公司前台上半年工作总结范文 五五 政监督 上班期间大家都很卖力 没有出现旷工现象 担 心的就是新来员工的流失 卫生监督 要加强管理和监督 一切按制度来 早会 现 在早会主持还可以 不 过还是要多加练习总结出自己的一套主 持风格 员工心态 没事多和员工聊聊 走亲民路线 因为员工流 失这个问题很严重 想先从和员工谈心开始 考勤记录 看 参 加早会各队人员的人数是否到齐 做好早报的记录 迟到 请假 旷工 另外新报到员工的名字和电话 离职人员的离职情况 更要做好每天的考勤记录和非正 常打卡记录 以便月末考勤表 的制作 主持