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文档简介

培育先进服务理念建设优质高效后勤 山东科技大学后勤服务总公司2005 10 10 提纲 一 企业竞争力二 适应变化三 什么最重要四 关于服务理念的案例五 服务理念六 改变 一 企业竞争力 1 企业竞争力企业是最追求效率的组织 国家的竞争力在与企业的竞争力 美国 日本 1 市场占有率 2 品牌 美誉度 3 人力资源 4 科技能力 研究开发 新产品推出能力 5 企业的营运模式 增值能力 链接 国家全球竞争力 世界经济论坛2005全球竞争力排名 1 芬兰2 美国3 瑞典4 丹麦5 台湾6 新加坡7 冰岛8 瑞士9 挪威10 澳大利亚18 阿联酋19 卡塔尔42 南非49 中国 连续四年下降33 44 46 49 芬兰 宏观经济管理 公共机构服务 私营机构创新美国 技术整体先进性 创新文化 国家管理制度 一 竞争力 2 后勤各个服务项目的竞争力 1 市场占有率 饮食 就餐人数 21000三楼超市的市场占有率医疗 垄断 周边没有竞争垄断 是否有利于竞争力的提高工程 很小 小于10 住宿 没有达到理想入住率 一 企业竞争力 2 后勤各个项目的竞争力 2 品牌 0美誉度 20 60 之
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