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对客服务细节 内部参考 对客服务细节 内部参考 1 顾客进门是主动热情 可以帮顾客拎包 存放自行 车 2 顾客进门 出门时门迎喊口号其他员工跟着统一口 号 3 询问顾客时必须 请 字当头 谢 字为先 4 送客必须到台阶下 等顾客离开 5 米左右 如老师 忙必须安排其助理代为送客 5 给顾客做营养加工时应当把披肩拿掉 过热的可多 加一条毛巾护住脖劲 6 围围单时要观察围单是否干净 是否是正面 从顾 客的右前侧轻轻将围单搭在顾客身上迅速走到身后 调节松紧 问顾客松紧度 7 洗发结束带顾客入座后先围好围单后再将毛巾拿掉 8 取围单时轻轻拿到一旁小心将头发抖到顾客的鞋里 9 洗头时先观察洗头床是否干净 10 操作过程中随时观察是否有头发掉落在顾客的水杯 中 11 会员在做免费营养时先介绍一下店内营养 引导顾 客消费 12 当剪完发时如顾客脸上有头发渣主动给顾客递上面 巾纸 13 随时观察洗头池的卫生情况 14 在上药水时 如不小心滴在了顾客的脸上或耳朵上 要及时为顾客清洗 15 在为顾客穿客服围毛巾时注意顾客的饰品 主动提 醒顾客方便时可先摘下来 16 在烫发或染发过程中 如空闲要主动给顾客按摩 17 上药水时要仔细 要上透但是不能象下雨 18 操作中主动赞美顾客 19 操作过程中服务用语 1 你好 您有没有固定的美发师 2 请您稍等我去给您安排一位老师 3 您好 请到这边穿客服 4 您好 水温可以吗 5 您好 手的轻重可以吗 6 您好 有没有没洗到地方 您好 您觉得还有哪 个部位痒吗 7 请这边座 8 请您稍等我去给您请老师 9 请您稍等我去为您做下准备 10 对不起 现在先由 为您服务 我去吃饭 休息一 下 过一会我再为您服务 11 您好 您现在这项要等 分钟您先坐一下 到时间 了我会过来 如有什么需要请随时叫我 我叫 12 您好 您这是热烫温度稍高如果您觉得哪热请告诉 我 20 给顾客上药水或刷油是先用卫生纸将顾客脖子围住 包裹在耳朵周围带上耳套 21 刷油或上药水时可在地上垫上抹布 22 所有用具轻拿轻放 23 面对顾客微笑问好 不认识的顾客可点头问好 您 好 欢迎光临 24 实行 首位负责制 服务 在给顾客服务中无特殊 情况或原因不能擅自离开顾客 如必须离开的要向 顾客至歉 对不起 我要 请您稍等 25 在老师剪发过程中闲时助理必须跟在老师旁边协助 老师学习技术 可拿着纸巾在有头发掉到脸上时为 顾客时及时清理 26 营养加工需要浸泡时可在洗头池中垫块毛巾使顾客 舒服些 27 在调用
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