《商务礼仪》期末补考卷

第 1 页 共 8 页 江门职业技术学院江门职业技术学院 2011 2012 学年第一学期学年第一学期 期末补考考试试卷 开卷 期末补考考试试卷 开卷 课程名称 商务礼仪 课程编号 046XJZ106 任课教师 梁静 题型判断题单选题情景题 案例题总分 分值15 154030100 得分 一一 选择题选择题 得分评阅人 单项选择每小题单项选择每小题 0 50 5 分分 共共 8 8 分 多项选择题每小题分 多项选择题每小题 1 1 分 共分 共 7 7 分 请将答案填写在括号内分 请将答案填写在括号内 一 单项选择题 1 致意的基本礼节是 A 女士先向男士致意 B 年轻人先向年长者致意 C 上级先向下级致意 D 长辈先向晚辈致意 2 签约时主方签字人应坐在 的座位 A 靠门 B 签字席左边 C 签字席右边 D 桌子两 头 3 A 公司准备举行某项目竣工剪彩仪式 不能被邀请为担任剪彩者的是 A 上级领导 B 主管领导 C 社会知名人士 D A 公司董事长 4 身份较高的熟人正在应酬时 什么时候上前致意比较好 A 见面时立即致意 B 应酬告一段落之后 C 不用上前致意 D 见面时立即大声招呼 5 企业开张宜送什么礼物 A 花篮 B 书籍 C 文具 D 食品 6 什么学位可以作为称呼来用 A 学士 B 硕士 C 博士后 D 博士 教研室 管理 专业 年级 学生姓名 学号 密 封 线 第 2 页 共 8 页 7 在社交场合谈到自己时应该怎样用手指自己 A 指鼻尖 B 按左胸 C 按右胸 D 拍胸脯 8 客人签到时 工作人员应怎样递笔给客人 A 笔尖对着客人 B 放在桌上 C 双手 D 不脱笔帽 9 晚辈拜见长辈宜用哪种握手方式 A 控制式 B 扣手式 C 抓尖式 D 标准式 10 在隆重的场合为人作介绍该怎样表达才有礼貌 A 李小姐 让我来介绍一下 这位是陈英俊 陈先生 这位是李俏丽 B 这位是陈英俊 这位是李俏丽 C 李小姐 请让我来介绍一下 这位是陈英俊先生 陈先生 这位是李俏丽 小姐 D 这位是陈英俊先生 这位是李俏丽小姐 11 用餐完毕 刀叉该怎么摆 A 并排放在盘上 B 交叉放盘上 C 随便放桌上 D 成八字放盘上 12 正式宴会其他座位的安排按照 原则 A 近高远低 右低左高 B 近高远低 右高左低 C 近低远高 右低左高 D 近低远高 右高左低 13 在办公室接待中 乘电梯时 如无专人服务 应由 先进入电梯 A 来宾 B 引领者 C 无所谓 D 大家一起 14 在正式舞会上若女士不愿接受邀舞该怎么说 A 我不想跳 B 你找别人去吧 C 去洗手间 D 对不起 我累了 15 主人陪同客人乘车时 客人应做在 A 主人左侧 B 主人右侧 C 司机左侧 D 司机右侧 16 打电话时谁先挂 交际礼仪给了一个规范的做法 A 对方先挂 B 自己先挂 C 地位高者先挂电话 D 以上都不对 二 多项选择题 1 下列哪些行为体现 女士优先 的礼仪原则 A 到别人家里做客要先向女主人问好 B 女主人打开餐巾表示宴会开始 C 握手时女士先伸手 D 上楼梯时女士在前 第 3 页 共 8 页 2 下列行为符合商务个人形象礼仪规范的有 A 工作场合应化浓妆 B 女性穿西裙时必须穿丝袜 C 衬衣下摆应束在西裤内 D 男士穿皮鞋时应穿深颜色袜子 3 进行介绍礼节时 下列做法正确的是 A 把男士介绍给女士 B 把主人介绍给客人 C 把年长者介绍给年轻者 D 把位低者介绍给位高者 4 不适合作为礼品赠送给商务客户的有 A 现金 B 钻石 C 金链 D 纪念性瓷器 5 对于餐具的使用 下列行为正确的是 A 勺子取食物时不宜过满 B 用餐时谈话应放下刀叉 C 用咖啡匙喝咖啡 D 当众剔牙 6 下列行为符合商务个人形象礼仪规范的有 A 女性穿西裙时必须穿丝袜 B 男士的西装口袋里可以放几串钥 匙 C 衬衣下摆应束在西裤内 D 领带夹一般在第四和第五个纽扣 之间 7 进行介绍礼节时 下列做法正确的是 A 把主人介绍给客人 B 把男士介绍给女士 C 把年轻者介绍给年长者 D 把位高者介绍给位低者 二二 是非判断题是非判断题 得分评阅人 每小题每小题 1 分分 共共 15 分 在正确题后的括号里打分 在正确题后的括号里打 在错题后的括号里打在错题后的括号里打 1 吃西餐 刀叉并用时右手持刀 左手持叉 2 上楼时 尊者 妇女在前 下楼时也应这样 3 在交往中 礼宾次序的总原则是 以右为尊 4 穿两个扣子的西装 一般只扣下面一个 5 女士不能采用跷 二郎腿 的姿势就坐 6 在电梯里应该先到先行 客人先上 主人可以先下 一边扶着门 一边 为客人指路 7 应先将未婚女子介绍给已婚女子 密 封 线 第 4 页 共 8 页 8 我国民间传统的见面礼是拱手礼 9 公司接待员在接电话时 由于工作很忙 可以以 请稍候 为口头禅 10 面试开始时 应试人可以自己找座位坐下 不用等别人让座 11 宴会上 若食物太热 可以用嘴吹凉 12 在进餐前 可以用餐巾擦碗 筷 杯等 以保证干净 13 迎客引路时 主人在前 送客时 则主人在后 14 鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式 一般初次见面时的鞠躬礼是 30 度 15 当你介绍别人时 突然记不起对方的名字 最好实事求是地告诉对方 三三 情景题情景题 每题每题 8 8 分 共分 共 4040 分分 得分评阅人 1 请你判断以下情景中人物做法的正误 情景 1 甲男甲女两白领在门口迎候来宾 一轿车驶到 乙男士下车 甲 女上前 道 陈总您好 呈上自己的名片 又道 陈总 我叫李菲 是正 道集团公关部经理 专程前来迎接您 乙男道谢 甲男上前 陈总好 您认识 我吧 乙男点头 甲男又道 那我是谁 乙男尴尬不堪 情景 2 乙女陪外公司一女 丙女 进入本公司会客厅 本公司丙男正在 恭候 乙女首先把丙男介绍给客人 这是我们公司的刘总 然后向自己人介绍 客人 这是四方公司的谢总 请在下面的括号里填写 或 甲男 甲女 乙男 乙女 2 王芳平时很尊重他人 言谈举止很有修养 她还经常使用雅语 如麻烦别人时 说 打扰 求给方便说 借光 如果你遇到下列情景该怎样使用雅语 1 与人初次见面说 2 看望别人说 3 赞美别人见解说 4 归还原物说 第 5 页 共 8 页 3 某公司需在我院经管系招聘你所学专业学生 1 名 如果你想写一封求职信 毛遂自荐 你会注意哪几方面的内容书写 4 Q 公司为了庆祝公司成立十周年特举办大型宴会 拟邀请部分公司客户 出席 席间有 A 经理 30 岁 女 B 经理 51 岁 男 年轻的工作人员 C 男 年轻的公关小姐 D 资深推销员 E 男 和人事部主任 F 如果你是 Q 公司经理 同时要跟上述六人一一握手 此情景中如何安排握手的顺序 并简单说明原因 密 封 线 第 6 页 共 8 页 5 应届大学毕业生小王接到某公司通知 说他初试已过关 要他三天后到公 司总部参加由公司人事副总主持的复试 为此小王精心准备 特意理了发 还用 了摩丝 并从朋友那里借了全套名牌西装 皮鞋和一只名牌皮包 复试那天 西 装革履的小王显得很帅气 但在与那位副总讲话中 他发现对方一直在皱眉 感 到心中忐忑不安 复试后两天 接到对方通知 他没被录用 1 小王的问题出 在哪里 2 你能为小王出出主意吗 四四 案例分析题 每小题案例分析题 每小题 10 分 共分 共 30 分 分 得分评阅人 1 杨老板在同一天接到两份邀请参加宴会的请柬 两个宴会都定在一周后 最初 他回复了 A 公司 表示愿意出席 而婉拒了 B 公司的邀请 可是 几天后需要和 B 公司在一项生意上进行往来 于是就改变了原来的计划 他向 A 公司表示由于 身体不好 宴会就不来了 实际上 杨老板带着礼物去参加了 B 公司的宴会 请问 杨老板的做法是否妥当 并简要陈述理由 27 某企业产量如下资料 按 季平均法 求各季的季节指数 并以此为依据 当估 计 05 年上半的产量为 25 万吨时 求各季度的预测值各是多少 1010 分 分 年份一季度二季度三季度四季度 20001091112 20011191213 200211101214 200312101113 200412111315 第 7 页 共 8 页 2 当客人进入办公室时 吴秘书正在办公桌前打印一份急件 他向客 人点点头 并伸手示意请客人先坐下 五分钟后 他起身端茶水给客人 用 电话联系好客人要找的部门 在办公桌前起身向客人道别 并目送其走出办 公室 为此事 吴秘书受到了办公室主任的批评 问题 1 请你指出吴秘书在此次接待工作中有哪些不妥之处 2 你认为他应怎样做 密 封 线 第 8 页 共 8 页 3 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标 经过筛选 最后剩下 4 家候选公司 泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公 司商谈 代表团到达芝加哥时 那家工程公司由于忙乱中出了差错 又没有仔 细复核飞机到达时 间 未去机场迎接泰国客人 但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥 还 是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆 他们打电话给那位局促