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上海奔驰4S店微信运营解决方案 目录 关于微盟关于XXX代理商XXX代理商的优势与核心竞争力微盟平台功能介绍汽车4S店微信运营存在的问题XXX代理商微汽车解决方案管理体系与服务体系服务报价 1 关于微盟 微盟 国内最大的微信公众服务平台 微盟是一个专门针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台 主要功能是针对微信商家公众号提供与众不同的 有针对性的营销推广服务 通过微盟平台 用户可以轻松管理自己的微信各类信息 对微信公众账号进行维护 开展智能机器人 在线发优惠劵 抽奖 刮奖 派发会员卡 打造微官网 开启微团购等多种活动 对微信营销实现有效监控 极大扩展潜在客户群和实现企业的运营目标 微盟平台很好的弥补了微信公众平台本身功能不足 针对性不强 交互不便利的问题 为商家公众账号提供更为贴心的 且是核心需求的功能和服务 在线优惠劵 转盘抽奖 微信会员卡等推广服务更是让微信成为商家推广的利器 智能客服的可调教功能让用户真正从微信繁琐的日常客服工作中解脱出来 真正成为商家便利的新营销渠道 目录 优惠券刮刮乐幸运大转盘投票活动一战到底微调研 微房产微汽车微婚庆微餐饮微电商微医疗微旅游 关键字回复自定义菜单图文素材库微服务微相册微留言 微信会员卡微官网在线订单微团购微预约微推送 2013 5 2013 6 2013 7 2013 4 2013 8 5万日活跃用户10000 日活跃用户 去除同步来源后 当天有写和有读的用户数 微盟入驻商户超5万家 入驻品牌 近百个品牌商户入驻 近万个商家使用微盟 近百家品牌 2 关于XXX代理商 JM传媒 企业级微信产品研发及运营商 湖南JM营销传媒有限公司将打造成湖南最具发展潜力和最具实战性的整合营销传播团队 公司前身为集美创意策划机构 通过公司多年的坚实发展 公司已开始由传统广告业务进行全面产业升级 形成创意管理平台 专注为客户提供营销策划 LOGO品牌整合推广 产品定制创意 工艺设计 平面设计 交互设计 动漫 手绘 插画 摄影 TVC拍摄 广播电视制作等 和公关策划执行 美学顾问等全价值链的解决方案 公司将设四大事业部 品牌营销策划机构 公关策划执行机构 广告制作及代理发布机构 企业礼品定制创意机构 JM团队具有创新的营销思维和极强的学习力 我们致力于做品牌企业的品牌加速器 致力于为中小企业提供最具价值的品牌整合营销传播决解方案 JM将凭借对市场发展趋势的敏锐洞察和对消费者心态的准确把脉 为企业提供全方位 多领域的策划和规划 管理服务 他们集多年丰富的专业经验 并结合本土和国际上的现代设计管理理念 依托自身国际化视野和高标准的专业团队 为客户量身打造 提供迎合市场口味及体现企业精神的个性化服务 态度决定高度 胸怀决定境界 JM的态度是拒绝平庸 JM只出精品 JM将不断超越 不断进取 在追赶成功追赶梦想的路上 对于有缘同路的朋友 JM都将竭尽所能成为最适合您的陪伴者 此处由代理商自行添加完善 最能体现其微信运营的优势 JM传媒 微盟湖南衡阳独家代理商 3 XXX代理商的优势与核心竞争力 专业的运营策划团队 此处由代理商自行包装 强大的技术后盾支持 资深背景微盟中国总部位于上海 技术团队由国内知名IT公司 百度 腾讯 核心成员组成 其技术总监为原百度商务搜索部技术经理 商务总监为原腾讯IMG商务经理 运营团队有着丰富的互联网推广经验和资源 并与腾讯保持密切合作 因此可以为商家提供一个更智能 更便捷的微信公众服务平台 操作简洁微盟平台的管理界面简单易用 操作方便 大量人性化设计 一分钟开启微信营销 无需安装任何软件 全自动 云 平台 多账号管理 只需要简单的设置即可完成复杂的微信营销推广功能 功能强大通过微盟平台 用户可以轻松管理自己的微信各类信息 对微信公众账号进行维护 开展智能机器人 在线发优惠劵 抽奖 刮奖 派发会员卡 打造微官网 开启微团购等多种活动 对微信营销实现有效监控 在线优惠劵 转盘抽奖 微信会员卡等推广服务更是让微信成为商家推广的利器 真正成为商家便利的新营销渠道 极大扩展潜在客户群和实现企业的运营目标 专业团队拥有多年网络营销经验的管理团队 强大的技术支持 专注于社会化媒体的研究 自有全国百万订阅量公众账号 全国主要城市区域号 以及微信电商团队实际操作 运营上海本地公众账号用户过万 熟练掌握获取本地用户的方法 不做整合营销 我们只专注于微信 4 微盟平台功能介绍 微信公众号初期建立 公众帐号开通协助用户开通公众账号 微信号设置设置一个方便易记的微信id 方便用户搜索添加 账号简介形象定位从人物头像开始全系列定位 并非单纯企业LOGO就是最好的选择 例如微信官方推崇的招商银行公众账号头像就是客服美女 协助加V认证认证账号可以直接输入中文名称添加微信 企业提供相关资质和认证需要资料 我们代为申请 保证通过 微信基础设施设置 微信导航菜单设置并完善用户第一次添加账号之后回复的导航菜单以及自定义菜单粉丝分类管理根据用户回复的关键词或者活动类型将用户分类 为后期精准推送做准备 自定义回复系统优化优化自定义回复内容 增加互动趣味性 微信运营分析报告每周一次向客户提供当月用户增长数 用户活跃数 运营建议等 自定义菜单 可视化编辑 打造轻量级APP 最多添加3个一级菜单 5个二级菜单 填写菜单名称 及预先定义好的触发关键词 优惠券 提高粉丝到店率 设置优惠劵 通常是代金卷 可以抵用一定的消费金额 粉丝抢到了优惠劵 就会促使他到店消费 直接达到增加营业额的目的 刮刮乐 真实般的刮奖体检 该模块可为商家提供刮刮卡抽奖服务 全网第一个可以通过微信玩刮刮卡 用户通过手机屏幕进行刮奖的游戏 幸运大转盘 转出粉丝的激情澎湃 该模块可为商家提供转盘抽奖服务 商家通过设置活动时间 预计参加抽奖人数 相应奖项和触发关键词 由网友在线参与抽奖 微投票 投票调研听取粉丝意见 一战到底 在线答题并植入品牌广告 该模块是以答题比赛的方式 给用户带来乐趣的一种营销性活动 如果这一季您连续参加了答题 系统会根据答题正确率和答题速度自动计算您的积分 赛季结束以后 商家会根据最终的比赛结果 评选出一二三等奖各5名 精美礼品等着您 附近门店 发送地理位置即可以返回附近周边门店 微会员 移动时代的社会化会员管理平台 SCRM 微会员 会员管理 消费管理 积分管理 数据统计 礼品兑换 门店管理 微官网 快速打造超炫微信3G网站 360度全景 一 360度无缝完美展现 360度全景 二 360度无缝完美展现 微服务 智能机器人陪聊 30多款便民查询功能 微推送 LSP 微信附近的人 精准营销 利用微信的LBS地理位置 帮助本地商户向周边客户打招呼 进行精准推送 直达目标群体 LSP地理位置设置 全球地点循环定位 设置所投放区域的地理位置 可以是1公里到10公里的范围 微客服 移动时代的智能客服系统 微盟智能客服系统 为客户提供两种智能模式 一种是娱乐性的聊天模式 共用机器人回答库 用户无需设置任何关键词 只要绑定微信账号 粉丝发送的任何词汇都有机器人回复 可以进行聊天 增加粉丝粘性 当然 机器人对上下文的理解不会像真人一样智能 会出现一些不符合语境的情况 但是站在娱乐的角度会让粉丝有倾吐的对象 不会因为长期没有回复而流失 另一种是完全针对每个商家的智能库 这种模式下机器人回答的问题需要商家预先自行调教 比如产品特点 门店地址 消费价格等等 相当于自定义关键词 但是模拟真人问答 更加自然 更加流畅 在聊天的过程中推送产品信息 更加人性化 微统计 实时数据统计 监控运营效果 微盟后台可以实时统计微信公众号的粉丝关注情况和用户语音请求数 根据统计对相关推广营销活动效果及某些敏感因素对您的影响作出判断 并对相关市场行为作出相应调整 从一定程度上实现了对市场的监控与及时应对 5 汽车4S店运营存在的问题 缺乏团队分工协作取得目标业绩的能力 缺乏团队精细划分工并协同工作取得业绩目标的能力 官方微信的运营涉及多个方面 例如企业二维码的推广 官方微信内容的充实 粉丝量的提升 粉丝关注度和活跃度的提升 微信专有活动策划 转化率的提升 粉丝管理 客户资源管理 O2O营销模式中线上及线下环节的配合等方面都需要有专人管理 微信消费市场是一个新兴市场 微信运营也是一个需要团队分工合作并将有效资源及功能进行最大化运用的一种营销模式 一个具有强大活力的微信官方号必须面面俱到 且做得都不比别人差 上千万产值的微信平台都是需要有几十人的专业团队在运营 官方微信的功能过于单一 不能用效利用开发 官方微信的功能过于单一 并且未能得到有效的利用和开发 微信作为一个新型推广及营销渠道需要有强大的后台功能支持 原有腾讯微信公众平台开发功能的目的以推广为主 不能满足酒店行业微信公众平台的运营需求 而觅你时空酒店现有的微信公众平台的功能运用更侧重于日常的图文信息推送 并没有得到有效的利用和开发 官方微信公众号推广力度不够 推广方式单一 官方微信公众号推广力度不够 推广方式单一 微信公众号的推广必须整合利用各项网络资源和企业实体店面资源 利用百度推广 SEO 微博及微信本身的推广渠道对酒店的品牌 文化 服务及活动各方面信息进行推广 推广工作必须长期 高密度的进行 加深酒店品牌在消费者心中的印象 加深消费者对酒店文化及特色经营理念的认可 缺乏通过微信平台的渠道建立O2O销售模式 缺乏通过微信平台的渠道建立O2O销售模式 在微信公众平台累积到众多粉丝量及粉丝关注度后 需要通过合适的方式将其转化成销售业绩 即通过各种方式刺激微信粉丝的消费 通过微信平台作为枢纽 实现消费者线上与线下的互动消费模式 缺乏对市场的数据分析能力及有效的客户资源管理能力 缺乏对市场的数据分析能力及有效的客户资源管理能力 周期性对微信运营市场进行数据分析 了解客户真正的需求点在哪里 然后针对客户的需求点进行有效的重点推广和营销策划 能够把营销费用花到刀刃上 通过市场分析和客户资源管理分析就能够自我创新开发新产品和新的推广方法 6 代理商微汽车解决方案 战略定位 定位汽车4S店行业微信运营标杆企业关系4S店 销前 销后 保养 精品 用户 潜客 老客 目的1 获取用户关注 留资2 创造销售机会3 促进老客消费4 提供良好的用户服务和用户关怀5 企业宣传 运营思路 阶段一 微信基础建设期 标准化流程建设团队建设 微信公众平台开发 自定义菜单 会员卡 微官网 互动营销活动 车型介绍 预约试驾 维修预约保养 附近4S 车贷计算器 车险计算器 车型对比工具等 阶段二 微信加粉期 快速增加粉丝通过三大神器 五大方法快速加粉 完成前期粉丝积累 阶段三 微信运营推广期 线上线下结合通过线下推广 互动营销 广告营销 口碑营销等方式提高粉丝活跃度 促进潜客转化 新客成交 6 1 标准化流程建设 1 1 溢华奔驰4S店分工 1 项目经理的确认 平台对接人员的到位 2 资料准备 包括微网站设计相关素材 相关图片文字资料和实体店面二维码推广资料 3 配合 代理商完成微信公众平台的改版规划以及改版工作 4 提供相应的活动资源用于微信互动活动时的促销活动 5 完成商户信息表采集 6 顺利与 代理商完成微信公众平台的建设工作 6 1 标准化流程建设 2 2 代理商分工 1 运营团队组建 初期至少包含1名项目经理 1名运营推广专员 至少1名文案策划人员 至少3人的团队 2 提交微信公众平台建设上线计划表及月度运营计划 完成微信公众平台建设规划以及建设工作 3 根据提供的活动资源制定微信互动促销活动以及推广活动 4 顺利完成微信公众平台建设工作 5 代理商制定的推广计划经溢化审核通过后 合理的在网络上为溢华进行微信公众号的推广并对效果进行反馈 6 2 微信公众平台开发 自定义菜单微网站会员卡互动营销活动车型介绍360度全景看车预约试驾预约保养附近4S车主关怀宝马照片鉴赏车贷 车险计算器 车型对比工具 微信扫一扫体验原型效果 6 2 1 自定义菜单 6 2 2 关注时回复 微信扫一扫体验原型效果 6 2 3 微网站 微信扫一扫体验原型效果 6 2 4 会员卡 扫一扫体验原型效果关键词 会员卡 6 2 5 互动营销活动 优惠券 刮刮卡 大转盘 一战到底 微投票 6 2 6 车型介绍 6 2 7 360度全景看车 6 2 8 预约试驾 触发关键词 预约试驾 6 2 9 预约保养 触发关键词 预约保养 6 2 10 附近4S店 6 2 11 车主关怀 6 2 12 照片鉴赏 微信扫一扫体验原型效果 6 2 13 车贷 车险计算器 车型对比 扫一扫体验原型效果关键词 车险 车贷车型比较 6 3 微信加粉运营阶段 建立了微信账号 没有人来看其实就是一场空 JM传媒可以通过强大的推广工具 神器 来帮助粉丝的导入 这点就是JM传媒和第三方运营公司最大的不同 外面有许多第三方公司也在做微信这件事情 但是他们是没有渠道来帮商户进行导粉丝的 我们可以保证每个月有上千人的粉丝量 三大神器 五大方法 6 3 1 三大神器 神器一 微推送 LSP 通过向附近的人打招呼 摇一摇迅速获取大量粉丝 神器二 QQ号码截取 只要在PC网站中植入一段微盟的代码 即可获取用户的QQ 然后导入进微信号 神器三 手机号码截取 只要在移动网站植入一段微盟代码 即可获取用户的手机号 然后导入进微信号 6 3 2 五大方法 方法一 小号带大号小号带大号 通过前面的三大神器肯定会积累不少粉丝 这些粉丝开发完之后 需要引入到大号里 所以定期对小号发送公众号的名片 推荐关注微信公众号 方法二 已有资源二次开发可以把企业的CRM系统中的会员手机号码 企业QQ里的QQ号码导出来 全部导入到小号里 再通过小号带大号的方法推荐关注公众号 方法三 期刊推送定期对粉丝推送有价值的期刊内容 注意内容为王 一定要推荐有价值的内容 不要纯广告 方法四 二维码 线上 线下 定期对粉丝推送有价值的期刊内容 注意内容为王 一定要推荐有价值的内容 不要纯广告 方法五 微信公众平台账号的排名优化 6 4 微信运营推广 线上与线下结合 运营思路 获取用户关注 留住资源创造销售机会促进老客消费提供良好的用户服务和用户关怀企业宣传推广方法线下推广互动营销广告营销口碑营销 6 4 1 获取用户关注 留住资源 精准营销来创造销售机会 PC端和手机端着陆页作为技术支撑 精准定向推广获取潜客 通过店面和传统媒介投放二维码来获取用户关注和资料 并且不断的策划微信平台上的小活动来保持微信用户活跃度和吸引新粉丝促进老客消费 后台可以对所有关注该公共账号的微信用户进行统计汇表 通过对日常的回访 活动等互动方式进行分析 可以对用户进行分类 便于以后信息的精准投放企业宣传 会员机制 用户可以注册成为会员 后台可以进行会员管理 用户通过填写注册会员资料提高忠诚度 6 4 2 创造销售机会 通过菜单选择车型 了解车型的详细信息 满足潜客对产品参数获取的需求 用户可以通过电话预约和在线预约的方式申请试驾 并且可以通过LBS功能让用户寻找到最近的4S店体预约体验试驾功能 用户可以通过电话报名和在线报名的方式参加团购活动 可设立微信独享优惠活动 提高关注度 通过品牌活动菜单了解最新店面活动 还可以通过微信信息向用户推送最新活动 满足用户对最新活动信息的获取需求 提高关注度 用户可以通过发送想要了解的保险关键词了解到对应的保险内容 通过微信信息推送需要调查收集的市场数据给用户 由用户进行投票 帮助企业完成市场调查 根据结果调整销售策略 6 4 3 促进老客消费 通过微信信息推送 用简单有趣的互动活动应用来刺激老客进行消费 爱车养护课堂随季节随节日也可以发布店内精品的促销活动 用户可以通过电话预约和在线报名的方式预约保养维修 并且可以通过LBS功能让用户寻找到最近的4S店体进行保养维修 为用户提供二手车评估 6 4 4 提供良好的用户服务和用户关怀 通过LBS功能在遇到紧急情况需要道路救援时 可以将自己的准确位置发送给4S店 使用户在最短的时间内得到救援 提高用户满意度 通过LBS功能可以让用户快速获取4S店的地理位置信息 方便用户寻找 通过投诉建议菜单 用户可以通过微信信息的形式进行投诉和发表意见建议 通过微信信息对用户进行回访 了解用户在产品使用中遇到的问题或者对公司有什么意见和建议 加强与用户沟通 通过客服电话菜单可以直接点击拨打客服电话 提高用户关怀服务水平 节日自动推送节日祝福信息 还有给留下生日的用户自动发送生日祝福 提高用户关怀服务水平 用户可以查询机动车违章 套牌 在何处违章 此类便民服务可以解决用户的一些实际问题 提高用户对公共账号的认知度 对企业的品牌和口碑拓展也有好处 节日自动推送节日祝福信息 还有给留下生日的用户自动发送生日祝福 提高用户关怀服务水平 平台几乎包含用户在车辆的日常使用中可以遇到的所有问题 用户还可以查询新闻 天气 火车信息 周边商家 银行 加油站等便民信息 提高用户使用粘性和对平台的依赖性 6 4 5 企业宣传 用户可以将优质的内容通过朋友圈等方式进行分享 增加企业的曝光度 一战到底问答形式与用户互动 可以适当提供奖品刺激用户参与 通过问答使用户了解企业 有利于企业品牌宣传 通过微网站可以全面展示企业信息 企业服务 企业活动等信息 便于用户对企业有全面的了解 提高用户的信任度 可以组织线下同城车友会 供广大潜在消费者和老顾客交流学习 从中发掘销售机会 并且有利企业口碑拓展 6 4 6 线下与线上结合 1 微信二维码方便快捷 线上与线下的完美组合 提升客户的信赖感以及产品的品质 6 4 6 线下与线上结合 2 微信二维码方便快捷 线上与线下的完美组合 提升客户的信赖感以及产品的品质 客户只需扫描二维码即可获得经销商所以信息 如 电话 地址 优惠促销 公司简介等等 6 4 7 互动营销 1 微信团购活动 朋友圈营销 通过粉丝互动 分享等方式 配套CRM管理与粉丝激励管理政策 鼓励粉丝引荐朋友成为新粉丝 并可得到相应的回报 6 2 5 互动营销 2 6 4 7 广告营销 1 在实体店面显眼位置及休息区内放置二维码供客户扫描并提供微网站介绍 6 4 7 广告营销 2 客户到店扫描二维码有礼 通过这种互动方式 不仅可以收集到客户的微信 还可以加深客户对4S店的印象和满意度 6 4 8 口碑营销 病毒式营销效应 消费者喜欢交谈 不论是自己的爱车性能还是别人购车事件 一个对产品或服务有正面体验的消费者 会将他的故事至少告诉5个朋友 采用 让消费者自我宣传 的策略来实现 例如消费者受到优质内容 客户会在朋友圈进行分享 增加曝光率 引发潜在客户的关注 据统计13 的消费者相信广告 获知关系链里的朋友参与的广告 信任度提升到70 我认识的好友推荐的商品信任度提升到90 6 5 运营数据统计 微信运营数据统计分为整体管理和功能项管理两部分 整体管理包括粉丝增长统计 粉丝咨询统计 粉丝咨询关键词统计 交互菜单使用统计 针对企业微网站浏览量统计 针对互动营销活动的活动统计等 7 管理体系与服务体系 7 1 人员配置结构 人员配置 项目经理1人 运营组2人 技术组 视是否需要功能开发而定 7 2 项目实施协调与沟通 1 JM传媒项目运营经理 负责制定整体项目计划及明确各方的责任 各方的项目经理负责明确各自内部的人员分工 任何重大的事宜及项目任务的变更需经各方项目经理的协商并达成一致书面意见提交单位审批签字或盖章方可实施 沟通方式1 提前一或二周的周工作计划和确认2 定期汇报会议