管理者常犯的11项错误.ppt

管理者常犯的11项错误 导言 没有不犯错误的领导 犯错不可怕 可怕的是不知道自己在犯错 错事中一定也会有机会 知错改错是基本 1 拒绝承担个人责任 有效的管理者 会为事情的结果负起责任 企业中有两种行动 努力的表现 与 不停地辩解 观察你自己 别光是看市场 看别人 管区 办公室 人手 2 未能启发工作人员 任何优秀的经理都能离开办公室一整天 不会引起混乱 主管需要感觉处处少不了他们 框架 游戏规则 未能自己训练员工 提升他们的绩效 调职 退休 死亡也不应使公司瘫痪 名言 文武争驰 君臣无事 可以尽豫游之乐 可以养松乔之寿 鸣琴垂拱 不言而化 何必劳神苦思 代下司职 役聪明之耳目 亏无为之大道哉 唐 魏征 谏太宗十思疏 只重结果 忽视思想 成功者与不成功者之间的差别 就在于前者早已发展出良好的做事习惯 思想在启发 不在教条 想法 触动 行为 习惯 再冻结问题 解冻 旧行为 unfreeze 改变 新行为 change 再冻结 新行为 fefreeze 补充方法 融入思想与行为的 原理 寻找切入点或是引爆点 tippingpoint 不断的强化 坚持直至扩及各个部门与功能 思想影响行为行为影响习惯习惯影响性格性格左右命运 所以 一个人 一个民族 一个国家的命运不济 完全是由于他们的思想不好 在公司内部形成对立 谈到自己公司时 只有一个代名词 我们 优秀的团队服务 奥的斯上海区服务部OTIS的明星班组 团队共识 想顾客所想 急顾客所急 案例 拆梯寻戒指案例 修他人电梯救人 你们 他们会造成疏离感 破坏团结 接电话的人或是被询问的人就是要解决问题的人 方法 首问责任制 一视同仁的管理方式 一把钥匙只能开一把锁 一种技巧也可能只对一个人有效 说明 1 共振现象 2 搭配原则 血型 A B O AB X Y Z理论于Fidler的权变观点 X理论 Y理论 Z理论强势管理参与管理综合运用 X理论 Y理论 Z理论强势管理参与管理综合运用假设人是 假设人是 假设人是 逃避责任接受责任物质 精神厌恶工作喜欢挑战惩罚 激励不愿思考富有潜力制度 人性 低度中度高度开发开发开发 法令 制度 规章人情关系 人情 面子 脸 忘了公司的命脉 利润 没有利润 即没有最佳产品 最高形象 最好员工 也是很快就陷入了困境 管理有个主要目的 使企业存活下去 财星500大 年年换名 只见问题 不看目标 只注意小处或问题 会丧失创造力 很多精力花80 的时间 只创造20 的生产力 别忘记短 中 长期目标 目标 方向短期 3 5年 整理产品线 中期 5 10年 发展策略联盟 资源互补 长期 10 30年 尝试上中下游产品 把 问题 看作 机会 不当老板 只做哥们儿好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 在员工面前行动不谨慎就是不尊重他们 就是作践自己 跟手下在一起就是专业 就是公事 未能设定标准 完善的公司一定会有制定的政策 企业的两本手册 红皮书 策略 与蓝皮书 SOP StandardOperationProceduer标准作业程序生产SOP人事 物料SOP 绩效SOP销售SOP考核财务SOP 岗位说明 岗位规范 标准 是一种失约 一种品质要求 使优秀的人引发自尊 追求 标准 最后变成一种原动力 纵容能力不足的人 管理 比赛谁最受欢迎 留住拒绝学习的人 对团体有欠公平 怕别人超越自己 只好互相包庇 别在办公室里寻求爱 别以为老好人可以让问题自动消失 别怕面对他人 韩非子 春秋战国时代 只会压制自己叫做 怕 只会纠正自己叫做 乱 只会节省自己叫做 贱 眼中只有超级巨星 大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人 外加少数超级名星 庄子 春秋战国时期