《管理活动与管理者》PPT课件.ppt

第一章 管理活动与管理者 案例导入 问题导引 管理是什么 管理有什么特点 管理要做什么 做好管理工作需要掌握什么技能 对管理的解释 在特定的环境下 运用已有的 可利用的资源 凭借计划 组织 领导 控制等工作 通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程调动人的积极性 以便正确地做正确的事情的一门学问 对管理的解释 几种说法 管理就是领导 穆尼 管理就是决策 西蒙 管理就是谋取剩余 泰勒 管理就是经由他人完成任务 孔茨 管理是由计划 组织 指挥 协调及控制等职能要素组成的活动过程 法约尔 管理 在特定的环境条件下 以人为中心 对组织所拥有的资源进行有效的计划 组织 领导 控制 以便达到既定组织目标的过程 投入资源 管理过程 达到目标 管理是一种有意识 有组织的群体活动 不是盲目无计划的 本能的活动 管理是围绕着某一共同目标进行的 管理是一个动态的协调过程 协调人与人之间的活动和利益关系 它贯穿于整个管理过程的始终 管理包括一系列相互关联的职能 即计划 组织 领导 控制等 管理工作强调有效合理地利用资源 确保组织的效率和效果 管理是在特定环境下开展工作的 有效的管理必须审时度势 根据环境的特点进行活动 管理是人类改造世界的实践过程 是一种特殊形态的实践活动 管理工作 具有共性特征的关键要素 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境管理的核心任务是决策管理是通过别人并与别人一起工作 协调集体活动以便取得1 1 2的效果 管理工作表现为由计划 组织 协调 领导 控制等工作组成的不断循环的过程管理是变革与创新 是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具 管理工作 具有共性特征的关键要素 组织的日常管理工作 计划 组织 领导 控制 制定目标及目标实施途径 做什么及怎么做 实现资源和活动的最佳配置 通过什么来做 激励组织成员完成组织目标 如何做得更好 衡量实际工作 矫正偏差 到底做得怎么样 管理职能 计划 为组织确定任务 宗旨 目标 实现目标的战略 措施 程序 以及实现目标的时间表和预算组织 根据组织的目标 战略和内外环境设计组织结构 并为不同岗位配置人力资源的过程 管理职能 领导 对组织成员施加影响 以推动其实现组织目标的过程控制 衡量和纠正下属活动 以保证事态发展符合计划要求的过程 管理工作过程 制定目标 形成共鸣 制定计划 推进业务 业绩评估 管理的过程 计划 选定目标和达到目标的途径 绩效 达到目标 产品 服务 效率 效果 组织 为要完成的工作指定责任 领导 施加影响力以激励员工 控制 监控活动并且进行修正 资源 人力 资金 原材料 科学技术 信息 管理工作是科学与艺术的统一 科学 有一套科学客观的分析 解决问题的方法论客观性实践性系统性发展性艺术 灵活运用管理知识 技能的技巧和诀窍 管理既是科学 又是艺术 如何理解 部分内容是科学 部分内容是艺术经过系统整理的管理知识是科学 管理知识的应用 亦即管理实践是艺术认知性的知识或可编撰的知识 codifiedknowledge 体验性的知识或意会的知识 tacitknowledge 体验性或意会的知识如何学 如何教 管理的科学性 高效 生理 理性 被动工具 20世纪初 泰勒 甘特 吉尔布雷斯 动作 时间 计划研究 培训工人 提高个体生产率 法约尔 韦伯等的组织管理原理 分工 专业化 机械 非人性的职能设计 改善组织生产率 管理的艺术性 愉快 心理 情感 能动主体 20世纪中期 梅奥 卡耐基 马斯洛 麦格雷戈等 人际关系 群体合作 行为科学 人性假设 人力资源 各种心理疗法 动力 行为 认知 人文等 以解决 人们总在忙碌 而不能轻松地工作 的问题 管理的二重性 自然属性 管理与生产力 社会化大生产相联系 具有自然属性社会属性 管理与生产关系 社会制度相联系 具有社会属性 管理的基本目的 在于提高工作的效率 efficiency 和效果 effectiveness 效果是解决 做什么 的问题 它要求确定正确的目标 效率是解决 怎么做 的问题 它要求选择合适的行动方法和途径 以求比较经济 比较快地达到既定的目标 相对而言 效果是第一位的 好的管理就是要做好对的事情 管理追求效率和效果 资源利用 目标实现 手段 效率 结果 效果 低浪费高成就 目标 DothingsrightDorightthingsDothingsfast 开展管理工作所需的管理技能 概念性技能 conceptualskill 包含着一系列的能力 包括能够提出新的想法和新的思想的能力 能够进行抽象思维的能力 能够把一个组织看成是一个整体的能力 以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力 概念性技能主要表现为创新与变革能力 系统分析和解决问题的能力 驾驭全局的能力 开展管理工作所需的管理技能 人际关系技能 humanskill 与其他人能够一起有效开展工作的能力 也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作 并能够在他领导的小组中建立起合作的能力 人际关系技能包括沟通 协作 激励 合作等 也包括团队精神和团队工作方式 开展管理工作所需的管理技能 技术性技能 technicalskill 指能够运用特定的程序 方法 技巧 处理和解决实际问题的能力 也就是说 对某一特殊活动 特别是包含方法 过程 程序或技术的技能 的理解和熟练程度 管理者的分类 高层 中层与基层管理者综合管理人员和专业管理人员决策者和决策支持者 不同层次管理人员的工作差异 高层中层基层 计划 组织 领导 控制 高层管理者 资料来源 T A Mahoney T H Jerdee S J Carroll TheJobsOfManagement 中层管理者 基层管理者 管理层次与每种职能的时间分布 基层管理者 中层管理者 高层管理者 控制13 计划18 组织33 领导36 计划28 组织36 领导22 控制14 管理层次与管理技能 高层管理人员中层管理人员基层管理人员 管理者的角色 在人际关系方面 经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色 这是一种最基本又最简单的角色 承担这种角色 经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织 此外 经理还要扮演联络者和领导者的角色 作为联络者 经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往 作为领导者 经理要处理好同其下属的关系 对组织成员做好激励和调配工作 管理者的角色 在决策方面 经理人员又主要扮演企业家 故障处理者 资源分配者和谈判者的角色 并相应执行四方面的任务 一是寻找机会 制定方案 从事变革 并对某些方案的设计进行监督 二是在组织面临重大的 未所预料的故障时 采取补救措施 三是负责对组织所有的资源进行分配 事实上就是作出或批准所有重大的组织决定 四是代表组织参加与外界的重要谈判 管理者的角色 在信息联系方面 经理人员主要扮演信息监听者 传播者和发言人的角色 作为监听者 经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解 进而成为组织内外部信息的神经中枢 作为传播者 经理要把外部信息传播给他的组织 并把内部信息从一位下属传播给另一位下属 作为发言人 经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人 一方面 要传递给对组织有重要影响的人 如董事会和更上一层次的管理当局 另一方面要传递给组织之外的公众 包括供应商 同级别的人 政府机构 顾客 新闻媒体以及及竞争对手 明茨伯格的管理者角色理论 明茨伯格的管理者角色理论 续 明茨伯格的管理者角色理论 续 企业中的管理角色 高 低 中 小企业管理者 大企业管理者 发言人 资源分配 传播者 主办者 主办者象征性的领导人