新建怡家家具商场管理制度(原有制度)

精品文档 1欢迎下载 商丘怡家家具商场 管理制度汇编 2017 年 1 月 精品文档 2欢迎下载 编制说明 一 以 扁平制 方式编制 结构从简 二 为公司扩张做储备 重点培养中高级人才 三 编重核心业务 四 要求偏高 逐步实施 设 董事长 1 人 执行董事 1 人 兼任招商部经理 财务经理 1 人人事 行政部经理 1 人 物业管理部经理 1 人 企划部经理 1 人 招商部 主管 1 人 人事行政部 经理 1 人 建任一楼主管 二楼主管 1 人 三四楼主 管 1 人 企管部 经理 1 人 平面设计 1 人 物业管理部 副经理 1 人 电工 1 人 安保主管 1 人 货梯 1 人 保安 若干 保洁 若干 财务部 经理 1 人 财务兼收银 1 名 招商部 经理 1 人 兼任 主管 1 名 精品文档 3欢迎下载 商场总经理工作职责商场总经理工作职责 岗位名称 商场执行董事兼总经理岗位名称 商场执行董事兼总经理 直接上级 董事长直接上级 董事长 直接下级 财务 企划 物业 招商 人事行政各部门负责人直接下级 财务 企划 物业 招商 人事行政各部门负责人 工作职责 工作职责 1 认真学习 深刻领会公司企业文化精神 自己的言行举止要 符合公司的企业文化要求 并用公司的企业文化指导自己的日常管 理工作 确保所管理的商场的运营和发展符合公司企业文化 2 按公司的要求结合本商场实际情况 本着 精干高效 的原 则 落实本商场的组织构建 3 带好商场的管理团队 营造相对宽松 和谐的工作氛围 确 保商场各部门平稳 高效的运行 4 根据公司的发展战略和具体要求 制定本商场的各项具体工 作计划 报公司审批后 按步骤组织实施 并出台相应的保障措施 确保计划的落实到位 5 受公司的委托 代表本商场 与经营户和合作单位签订各种 合同 也可以授权本商场下属部门签订 但都必须对合同的严肃性 真实性 经济性负全责 6 合理安排人力 物力 财力 努力实现广场的经营目标 分 析 研究商场所在城市行情 密切关注竞争对手的动态 采取必要 的措施 确保本商场的先进性 促进商场形象和市值的提升 7 协调处理好商场所在城市的各种外围关系 争取政策 用足 精品文档 4欢迎下载 政策 确保商场的经营环境比较理想 协调处理好商户与商场之间 的关系 协调处理好消费者和商场及经销商之间的关系 8 高度重视新闻安全 杜绝有恶意的负面报道见诸媒体 9 抓好员工的素质教育和业务培训 牢固树立并在工作中体现 服务意识 打造好信誉平台 抓好后备人才的发现 培养和输送工 作 10 积极配合公司的发展战略 努力寻找合作伙伴和合作机会 为司的进一步拓展做出贡献 11 维护公司品牌和形象的严肃性 在宣传 拓展 外联等管理 活动中 按公司 CI 系统中相关要求实施 确保公司的品牌形象的一 致性 12 负责对商场各项活动 各种业务工作的监督和检查 开源节 流 在不影响商场整体形象的前提下 努力增加经济效益 13 带领员工创新 将收集的各种信息进行分析 找出合理有效 的成分 对以前的工作进行调整和纠偏 14 完成公司交办的其他工作 精品文档 5欢迎下载 商场 物业 副总经理工作职责商场 物业 副总经理工作职责 岗位名称 商场副总经理 物业 岗位名称 商场副总经理 物业 直接上级 商场执行董事直接上级 商场执行董事 直接下级 各相关部门负责人 电工 安保 设备 维修 直接下级 各相关部门负责人 电工 安保 设备 维修 工作职责 工作职责 1 以身作则 实践公司企业文化 与商场执行董事充分沟通 相互理解 工作中形成默契 相互搭配好 补台不拆台 2 认真学习与分管工作相关的专业知识 做到业务精通 真正 成为专家 熟悉国家实施的安全法规及公司各项安全规章制度 物 业副总 物业负经理 具体负责商场的安全工作 特别是用电 消 防 财产保全等方面工作 确保常年无事故发生 3 负责商场改造 维修项目的报批及配置工作 落实施工队伍 抓工作进度 抓施工质量 负责工程审核 决算工作 4 根据分管工作的范围 分别制定具体的工作计划 并制定出 具体详细的保障措施 确保计划的可行性 5 处理好分管部门之间的工作关系 协调好与其他部门和条线 的工作关系 保证商场的各项工作平稳和谐进行 6 具体组织各类会议 切实解决各分管部门上交的问题 教会 下属解决问题的方法 促进整个管理水平的提升 带领所分管部门 的员工 形式多样的学习专业知识 并在实践中加以应用 促进相 关人员业务水平的根本提升 精品文档 6欢迎下载 7 切实关心下属的工作 学习和思想 做好让员工愉快的工作 切实关心经营厂家的营销活动 为他们排忧解难 做好服务 8 负责商场管理卫生制定的制定 日常监督 检查 9 落实具体的开源节流 增收节支措施 在不影响商场整体形 象的基础上提高经济效益 10 起草对内外的管理协议 并签署生效 为实行管理奖罚措施 提高依据和基础 11 具体负责落实商场执行董事制定的工作计划 及时反馈落实 过程中的各项信息 完成商场董事交办的其他事务 12 负责商场的日常物业管理工作 检查部门工作落实情况并对 员工进行考评 13 加强员工的思想教育工作 培养员工爱商场如家的思想 检 查督促员工的行为是否规范 14 确定工作目标 制定工作和培养计划 做好工作安排 做好 每月 季 年度的工作总结 核实经营户的装修图纸 进行事中控 制和事后验收 15 做好有关物业程本管理 并对预算的使用加以控制 16 建立良好的公共关系 协调与其他部门的工作 处理重大投 诉事件 17 特别抓好消防安全和用电安全工作 按时维护和更换消防设 施 定期检查用电设施 确保商场平安 商场遇紧急情况及事故 须无条件配合商场处理及做好善后工作 精品文档 7欢迎下载 18 做好公司治安管理 防范安全隐患 确保商场和客户安全 维护正常商场秩序 做好商场和办公区域卫生管理 创造良好清洁 的商场环境 19 对商场运行的设施 设备要及时保养和维护 对经营户的水 电等的损坏应及时维修 确保经销户经营需求 20 对商场停车场合理规划 对车辆的停放及时管理 使车辆进 出有序 车流顺畅 21 对商场物业漏洞 房屋安全等进行及时检查 维修 不影响 商场正常的经营 22 做好商场的防盗 防火 用电等宣传 向经营户发放宣传资 料 提高经营户安全意识和防范知识 并形成书面的职责共担协议 24 做好防火 防盗 防水 防寒 重大安全事故 重大治安事 故 重大活动安全保障等应急预案 防患于未然 精品文档 8欢迎下载 楼层电工岗位职责楼层电工岗位职责 岗位名称 楼层电工岗位名称 楼层电工 直接上级 物业副总直接上级 物业副总 岗位职责 岗位职责 1 在商场分管主管的直接领导下开展工作 2 负责分管楼层的各项日常工作安排 严格执行国家及商场的各 项电气安全规程 3 负责拟订分管楼层的各项电气安全工作计划 落实相关安全自 查 整改工作 4 积极参加本部门业务培训计划及相关安全事件 案例的分析学 习工作 5 负责分管楼层的安全用电教育培训工作的计划拟订及落实工作 6 负责拟订分管楼层供配电设备的维修保养计划拟订落实工作 7 负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排 协调验收工作 8 负责为本楼层经营户的电器服务工作 并做好工作反馈 9 负责处理分管楼层一般性电气安全突发事件 重大突发事件应 立即上报商场分管领导 10 负责分管楼层各类档案资料的整理工作 11 主动关心本部门其他人员的工作情况 并予以适时补位 精品文档 9欢迎下载 12 负责责任区域的清洁卫生工作 商场人事行政经理工作职责商场人事行政经理工作职责 岗位名称 商场人事行政经理岗位名称 商场人事行政经理 直接上级 市场执行董事直接上级 市场执行董事 直接下级 各相关职能人员直接下级 各相关职能人员 工作职责 1 充分了解公司和本商场的各种规章制度 了解本市场的经营情 况 了解本商场各部门间的组织协作关系 2 负责传达公司和本商场的各种新的制度 规定 并检查 监督 各相关部门的遵守 落实情况 3 正确理解总经理的指示精神 负责或指定审阅和起草各种规范 的文字材料 同时注意严守公司机密 4 根据工作需要 完成或指导完成其他部门所需的文件材料 根 据其他部门上报的材料 报总经理审阅 5 根据商场管理要求 负责组织 安排各种会议 做好会议记录 整理会议纪要 并负责检查 督促 沟通和反馈 6 在职权范围内 对商场各项管理工作进行全面检查 考核 评 比 奖惩 全程跟踪 及时反馈 督促 落实整改措施 7 经常关注各部门的工作动态 关注各厂家的经营情况 多方面 了解员工的真实想法和经营户对本商场管理的批评和建议 归 纳分析后 向总经理和各部门负责人反馈 精品文档 10欢迎下载 8 熟悉礼仪规范 安排或指导安排好到访领导和客户的接待关注 9 做好各类文件的登记 批转 阅办及归档工作 10 做好自制文件的打印 复印工作 11 做好重点来访电话的登记 传达 督办工作 做好接发传真 电子邮件等事务性工作 12 做好本商场相关的外联工作 13 做好商场内各部门之间的工作关系协调工作 14 根据质量合格 价格合理的原则 负责采购办公 后勤保障 等方面的物资材料 15 做好本商场有关的信息反馈工作 组织安排好员工业务文化 活动 16 完成商场上级交办和其他部门委托办理的各项事务 17 实施公司的人事管理制度 18 做好员工考勤管理工作 19 做好员工的工资核算工作 社会统筹保险办理 20 做好员工招聘工作 21 做好岗位异动工作 22 协助完成员工培训 23 协助办公室主任完成企业文化建设 24 做好员工离职 含辞职 辞退 自动离职 除名等 工作 25 做好本岗位各种有效凭证的清理工作 精品文档 11欢迎下载 26 做好人事档案及各部门一年以上文档归档 管理工作 27 按商场整体管理要求 制定商场的管理规章制度 操作流程 报批后组织实施 并督促检查考核 28 组织 指导 督促各楼层主管 管理 按时收缴各种费用 确保收缴率 29 动员本店员工 参加商场组织的促销活动 支持经销商自己 做宣传和促销 为商场和经销商提供营销思路和营销方案 30 做好日常招商工作 确保场地出租率和品牌优化率 审核场 地租赁协议 落实售前准入制审核工作 经审核后 进入电脑 数据库方可工作 31 负责商场经销户商品 降价 服务质量 及时处理好厂家经 销户的售中服务工作 32 积极配合技监 工商 税务 物价等政府职能部门 会同楼 层做好场地上各经营户宣传 解释 协调工作 使他们文明经 商 合法经营 33 定期 不定期召开商家负责人会议 学习宣传上级的有关指 令及公司各项有关管理规定 并听取商家在经营中所反映的各 种意见 及时反馈给上级和企划部门 34 检查楼层主管 管理 现场管理工作规范执行情况 受理顾 客投诉情况 统计相关数据 处理好下属上交的售后服务问题 35 建立健全商户档案 精品文档 12欢迎下载 36 搞好岗位技能培训工作 经常开展竞赛和评比活动 建立学 习型组织 不断提高员工素质 37 在有关部门协助下抓好本店的礼仪 服务 消防 安全用电 环境卫生 场地布置的各项工作 协调 考核各人员工作责任 性和执行情况 38 主动经常了解下属管理人员的思想工作 生活情况 帮助其 解决困难 部门解决不了的及时向上一级反映 求得上一级的 支持 帮助 教育培养下属的工作态度 工作能力 39 在有关部门协助下 抓好本店的礼仪 服务 消防 安全用 电 环境卫生 场地布置的各项工作 协调 考核各人员责任 性和执行情况 40 完成直接领导交办的其他事项 精品文档 13欢迎下载 楼层主管岗位职责楼层主管岗位职责 职务名称 楼层主管职务名称 楼层主管 直接上级 人事行政经理直接上级 人事行政经理 直接下级 直接下级 岗位职责 岗位职责 1 按巡场要求做好每日的巡场工作 检查商场防火隐患 环境 卫生和营业现场的布置 检查本楼层的商品质量 杜绝假冒伪劣 商品入场 2 负责按时 足额收缴场地租金 在为厂家做好服务的前提下 做好现付后用 3 办理场地租赁手续 签订租赁协议 收取质保金等 负责本 楼层的初步招商工作 确保出租率 接受代办入场经营户的营业 执照 税务登记证 代办变更 歇业等有关工商手续 4 调查市场行情 分析市场经营动态 统计相关数据 提供营 销建议 出具书面报告 为领导决策提供信息 5 具体负责对营业员进行宣传 教育 做到文明经商 6 为经营户和客户排除在经营和购物上的困难 处理相关售后 服务问题 协助工商 税务部门收取工商管理费 税费 做好每 月广场商户清册的核对调整工作 精品文档 14欢迎下载 7 定期与经销户交流沟通 保持双方关系融洽 合作愉快 并 及时反馈经营户意见和建议 主持召开本楼层每日的有营业员参 加的经营管理晨会 并做好记录工作 8 配合商场企划 促销工作的落实和信息反馈 9 做好商场安全 消防 用电 卫生等方面的工作 及时协调 处理各类突发事件 10 负责下班前的清场工作 11 建立健全部门各项基本台账 做好每日工作笔记 对相关品牌 经营户 营业员等基本信息要了如指掌 12 在自身学习 提升的基础上 带好楼层店员 13 监督有关行政管理制度的执行 14 完成经理交办的其他工作 15 接待好招商客户和售后服务的投诉客户 做好详细记录 能处 理得及时处理 16 受理各店上交的顾客投诉 培训市场部员工 提升他们的投诉 处理水平 使需到服务部处理的投诉案件比例逐步下降 直接做到 零 投诉 相对集中精力 做好售前准入 售中控制的工作 使 客户服务工作处理良性循环的状态中 17 组织协调开展商场顾客满意度和厂商满意度的调查 并出具相 应的分析报告 为公司服务措施的调整提供参考 18 认真执行国家有关产品质量 维护消费者权益 合同与价格等 法律法规和当地政府有关的规定 贯彻落实公司质量标准与 商场 精品文档 15欢迎下载 职责制 的承诺 并结合商场实际及时健全与完善各项工作制定 努 力提高管理工作的效率 19 完成上级交给的其他临时工作 播音员岗位职责播音员岗位职责 岗位名称 商场播音员 楼层主管兼任 岗位名称 商场播音员 楼层主管兼任 直接上级 人事行政经理直接上级 人事行政经理 直接下级 直接下级 1 定时播放迎宾曲 迎宾词 送宾曲 送宾词 天气预报等广播 2 及时 准确的宣传商场或公司的有关规章制度 学习成果 促销 活动的情况等 3 及时宣传员工 商场营业人员中的好人好事 做好商场优质服务 等工作的宣传报告 4 负责总机电话的接听 转接工作 接听电话态度温和 热情周到 熟悉各部门 各展位分机号码 做到电话转接 100 正确率 5 编排好广播节目 定期更新 积极配合商场各部门各项活动 为 商户服务 6 学习业务知识 不断提高普通话和组稿等业务水平 7 完成领导交给的其他工作 精品文档 16欢迎下载 企划经理岗位职责企划经理岗位职责 岗位名称 企划部经理岗位名称 企划部经理 直接上级 执行董事直接上级 执行董事 直接下级 企划主管 平面设计直接下级 企划主管 平面设计 岗位职责 一 负责贯彻执行公司的整体宣传战略 领会和传达公司领导的战 略意图 并负责制定公司中长期宣传计划 二 定期 组织开展宣传分析和调研工作 及时掌握同行的宣传动 态 并为公司决策层提供切实可行的企划方案 三 负责做好企划内部管理工作 不断完善工作流程和工作制度 带头和督促完成各项工作任务 四 做好员工的激励和考核工作 尽量发辉每个员工的最大潜能 通过定期分析和总结 提高员工的工作热情和工作能力 通过 开展绩效考核 提高员工的工作效率 五 负责企划内部工作的协调和外部工作的接洽 将企划部工作实 行流程化管理 培养公司员工 实行全员企划 六 负责对外媒体联络和公关 建立和维护良好的媒体关系 在新 闻和广告两方面与媒体加强合作 及时掌握媒体动态 了解媒 体信息 精品文档 17欢迎下载 七 充分发挥集体智慧和创新思想 通过开展 头脑风暴法 等方 式 拓宽宣传思路 指导开展各类广告设计和新闻策划提高经 济效益的各种活动方案 配合营销策划 力求不断推陈出新 八 负责公司 VI 系统的建立和正确运用 配合广告公司进行电视 广告的创新 制作 九 负责报纸广告 宣传页版面的创新 设计 排版 负责领导手 册的制作和更新 十 负责设计公司及下属店内各种宣传牌 指示牌 员工胸牌 活 动 P0P 等 搞好商场的视觉识别系统 使消费者总有耳目一新 的感觉 十一 对公司下属店的内外部宣传设计提出建设性意见 并定期 以书面形式提交公司领导 十二 负责公司各种宣传素材的摄影 摄像 制作 十三 制定修改或更新报纸广告版面和广告形式 分析同行的设 计版式 不断推陈出新 十四 负责公司内刊 宣传手册等的编排和出版 负责网站的建 设 维护和 配合网络公司做好网络媒体的维护和推广 作好各媒体信息的统计和整理 定期提出书面分析报告 对公司广 告投放计划提出参考意见 十五 发展同行有参考价值的广告和策划 及时提出并会同设计和 文案人员进行分析 十六 发展联系各种宣传画 标牌 礼品 宣传单等宣传品的制作 精品文档 18欢迎下载 和印刷单位 十七 密切与企划 市管 客服 财务等部门的关系 加强与有关 部门的协作配合工作 发展经营户和其他部门的员工 积极参与到 营销活动中来 形成全员营销的局面 十八 制定商场客户计划 客流计划和营销额的计划 制定费用计 划预算和收支计划 提交营业活动方案 按计划组织实施营销活动 活动结束后要总结 反思 提供统计分析报告 为公司领导决策提 供一手资料 十九 搞好市场调查和小区调查 建立潜在客户档案并写成书面报 告报上级领导 每月要召开一次分析会 内部交流 信息共享 二十 市场调查报告的内容有 同类市场客流量情况 经营成交情 况 有无促销活动 销售价格如何 打折情况 商位装修情况 产 品档次的变化 品牌产品进出 整体绿化 大厅布置 建议本商场 的整改措施等 二十一 小区调查的内容有 小区入住情况 住宅装修及购买家具 建材情况 商品的消费层次 在本商场消费的份额 本商场的知名 度 美誉度 商品消费倾向 对本商场的批评 建议 对本商场及 促销活动的评价等等 二十二 负责市场调查 分析和预测工作 做好市场信息的收集 整理和反馈 掌握市场动态 努力拓展营销渠道 不断扩大公司产 品的商场占有率 二十三 拓展营销渠道 联络上下游产业 活动互动 资源共享 精品文档 19欢迎下载 整合经营户的广告资源 商场支持 共同宣传 共同营销 二十四 落实商场内经营户和异业联盟的合作协议 落实 VIP 客户 优惠条例 二十五 组织各种促销活动 以公司的名义组织品牌经营户参与大 工程 大项目的竞标 竟得的业务 由公司内部分配 约定费用共 担 利益共享 企划部平面设计岗位职责 岗位名称 企划部平面设计 直接上级 企划部经理 直接下级 岗位职责 1 负责商场大厅 走道 广场等公共地域的美化布置和美观维护 2 负责验收商场内厂商装修是否符合企划要求规范 3 负责审阅厂商广播稿及商场活动的拍照 4 负责商场活动期间 P0P 海报的书写及宣传活动 5 负责收集竞争对手的 P0P 海报 进行研究 不断提升自己的业务 水平 6 不定期对其他商场的进行调查 7 负责为经营户绘制所有 P0P 及公司宣传海报 8 统计并布置一些墙体 灯箱广告 横幅的质料收集 9 及时修改各楼层经营户指示标志 精品文档 20欢迎下载 10 每天巡视商场 检查 P0P 吊旗 腰线 刀旗等有无损坏 发 现问题 24 小时内 整改完成 11 为新进驻经营户 更换品牌或重新主装修的经营户 进行企划 方面的验收 12 完成上级交给的其他任务 保安主管岗位职责保安主管岗位职责 岗位名称 保安主管岗位名称 保安主管 直接上级 物业经理直接上级 物业经理 直接下级 保安员直接下级 保安员 岗位职责 岗位职责 一 消防方面 1 做好经营户的消防安全宣传 落实经营户消防安全责任制 按照 消防安全管理精神贯彻实施安全制度和流程 确保质量目标的实现 2 掌握消防实施设备使用性能 按规定的操作手册熟悉操作 确保 实施设备的运行正常 3 监督当班人按要求做好日常工作 如有报警和异常情况发生 应 立即查明部位 迅速报告当班领班及保安部采取措施 误报警则迅 速消警 并做好记录 如发生火灾 按 火灾扑救操作程序 采取紧 急措施 事后做好汇总上报商场安全经理 4 指导和监督消控当班人员交接班实行对口交接班制度 精品文档 21欢迎下载 5 负责管理消防档案完成各项工作安排 做好每月 季 年度的工 作总结 根据 衣服为主 防消结合 的原则 组建并训练义务消 防队 定期组织消防知识培训和消防演练 6 熟悉国家有关消防工作的规定 掌握本管辖范围内的消防设备的 分布位置 性能及使用方法 负责消防实施设备的维修保养 保持 消控室实施设备在活动的温度 湿度 粉尘度和整洁的环境条件下 运行 每班进行一次清扫 每周必须进行一次大扫除 每日巡查并 做好记录 7 发现消控系统出现故障应立即报修 并采取措施 同时积极协助 尽快排出故障 定期做好消防设备的点检工作 8 无关人员严禁进入消控室 确因工作需要进入的应做好登记 上 级批准或陪同有关人员进入消控室参观的也应做好登记 9 经常性对下属班长 安全员开展有关管理技巧 执行能力 工作 制度 消防安全 军事技能 精神面貌等方面的培训 并做好记录 每月不少于 3 次 二 保安方面二 保安方面 1 了解掌握门岗 停车场 监控室等重要部门实施的基本情况 协 调与主管公安机关和派出所的关系 2 协助调解市场内各种业主纠纷 发生任何治安案件迅速赶赴现场 维护现场次序 调查 处理 事后及时向领导报告 重大案 事 件写出准确 详细的调查处理报告 发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故 应及时与 精品文档 22欢迎下载 当地公安机关联系 并积极协助 配合当地公安机关开展工作 3 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程 定期检查执行情况 并对所存在的问题隐患按规定的期限及时加以解决整改 4 配合物业部经理 抓好治安保卫部人员的管理 训练和培训 监 督检查警容风纪和工作落实情况 5 做好业主的法制宣传教育工作 提高业主的安全意识和法治观念 加强保安队伍的思想建设和业务技能 培训 不断提高保安队伍整 体素质和工作标准 6 带头遵守公司的各项规章制度 以身作则 不许滥有职权 法治 监督按时巡视 检查安全实施和保安的工作质量 发现安全方面情 况 掌握各种线索 解决有关问题 并及时汇报 7 及时总结工作中的经验教训 表扬 奖励法治突出的保安 考核 处置违纪保安 确保考核制度正常运行 保安员的聘用 解聘提出 建议 8 定期召开部门业务及各类安全 工作会议做好记录 每月不少于 2 次 建立治安保卫管理工作的各类台账 完成领导交给的其他工 作任务 精品文档 23欢迎下载 安保员岗位职责安保员岗位职责 岗位名称 安保员岗位名称 安保员 直属上级 安保主管直属上级 安保主管 直接下级 直接下级 岗位职责岗位职责 1 安保员上岗必须身穿制服 佩戴装备 严整仪容 纠正违规 时先敬礼 必须做到以礼待人 2 作风正派 遵纪守法 坚守岗位 提高警惕 发现违法犯罪 分子要坚决设法抓获 3 值班安保人员要认真做好防火 防盗 防破坏 防抢劫工作 认真检查设备设施 发现不安全因素立即查明情况 排除险情 并及时上报上级 确保管区的安全 4 执勤过程中要勤巡查 注意发现可疑的人 事 物 预防案 件 事故的发生 力争做到万物一失 5 爱护设备设施 公共财物 对岗位内一切设施 财物不得随 便乱用 精品文档 24欢迎下载 6 严格遵守上下班时间及值班纪律 对岗位发生的各种情况要 认真处理 并且做好详细的书面记录 7 遇到紧急 突发性重大事情 要及时向上级请示报告 8 严格执行交接班制度 按时 按规定交接班 9 对商场内的商户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作 10 应有礼貌地查询非营业时间进入商场的商户 并尽可能登记身 份证 如有怀疑 应通知有关住户及有关部门 11 详细记录各有关部门领导打来的电话 认真完成领导交办的 各项任务 12 若发生案件 应采取下列步骤以协助破案 立即报案 报告公司领导并留在现场直至公安人员到达 1 切勿移动或容许他人移动 触摸现场物品 保留现场证据 2 方便取证工作 禁止任何人在现场走动 并礼貌地劝阻闲人进入现场 以方 3 便公安人员现场调查 向公安人员提供有关案件详情 4 13 积极并按时完成领导安排的其他工作任务 14 对非营业时间进入商场的人员必要时进行查询 言语文明 并做好登记和引导工作 劝阻无关人员进入商场 15 发现吸烟人员进入商场 要礼貌制止 做好无烟商场的宣传 工作 精品文档 25欢迎下载 16 根据商场车辆管理规定 管理责任区交通秩序 密切注意责 任区的车辆 防范被盗 17 加强商场公共设施的保护 阻止顾客乱写乱画 敲击和损坏 对造成后果的要报本部门领导协调处理 18 密切注意进入商场人员的动向 对乞讨 推销 衣冠不整者 摄影 摄像人员 前三种劝离场 后一种情况则必须经商场总经 理批准或企划部办理手续后方可进行摄影 摄像 否则要礼貌地 做好解释工作并禁止摄影 摄像 19 门卫岗须保持整洁美观 做好责任区卫生工作 积极配合保 洁员做好现场卫生监督工作 20 货物出门一律按相关规定放行 对撤场商户的货物 要凭完 备的撤场手续 予以放行 无完备手续的应及时向相领导汇报 有相关部门人员进行处理 21 发现其他可疑情况 要认真观察 必要时通知相关人员协同 处理 22 严格遵守各项规章制度 不准和顾客吵闹 23 对不按规定停放车辆的要耐心说服 有义务提醒驾驶员关好 门 窗 发现漏油 携带危险品等非正常车辆 要谢绝入广场 24 遇到公司领导和上级来人时的车辆及时按排好车位 要先敬 礼后开车门 拟定广场大型促销活动 双休日 车辆停放管理工 作预案制度 25 看管好停车场一切车辆 要求整齐划一 严禁车辆被撞坏和 精品文档 26欢迎下载 失窃等事故发生 如发生车辆碰坏 交通堵塞要妥善处理 立即 汇报 对驶入广场时就有明显划痕的车辆 要友善地请司机看清 确认 以防日后产生纠纷 26 停车场保安员原则上参加营业结束后的清场工作 在营业结 束后顺延半小时下班 特殊情况特殊安排 27 发现可疑情况 要认真观察 必要时通知班长协同处理