装修公司业务员手册

精品文档 1欢迎下载 装修公司业务员手册 暂定 一 行为规范 1 遵守公司各项规章制度 自觉维护公司利益和形象 2 熟悉并认同公司理念与企业文化 将个人成长与企业发展相 结合 3 客户至上 努力为客户提供最佳服务和最高价值 4 自尊并尊重他人 诚实对待同事 客户及供应商 5 勤于学习 勇于创新 追求卓越 6 充分发扬团队精神 相互支持与合作 分享知识与技术 7 勤俭从业 厉行节约 爱护公共财产 8 不得营私舞弊 接受贿赂或回扣 9 保守秘密 员工受聘期间有获得与职位相关的技术 商业秘 密及其它保密信息的权利 但同时具有保证不向任何第三方泄露公 司任何保密事项的义务 二 办公秩序 1 员工在公共场所应保持安静 不得大声喧哗 收听广 播 播放音乐 2 员工应自觉维护办公环境的整洁 办公用品应摆放整齐 精品文档 2欢迎下载 3 工作时间不得串岗 睡岗 聊天 吃零食 4 不得在公司的办公区域吃午餐 5 非因工作需要 员工上班时间不得带耳麦听音乐 6 工作时间不得打私人电话 打电话时应保持良好的仪表仪态 并尽量压低声音 7 下班前应将办公用品收拾整齐 按保密要求保存文件和软 盘 关闭电源 锁好抽屉和门窗 8 公司安全 未允许不得将他人带入办公区 9 公司系统和设备安全 员工计算机所需的系统和应用软件 应由技术部门专人安装 员工不得私自安装与工作无关的各种软件 及登入与工作无关的网站 三 着装规定 1 员工着装须干净整齐 庄重大方 2 员工在办公时间内不得着低领衫 露脐衫 紧身衣短裤 超 短裙 睡衣 裙 式及透明 暴露 色彩过于亮丽等各种不适合在 办公时间穿着的服装 不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋 不得赤脚 3 女员工在办公期间应化淡妆 不浓妆艳抹 不得在办公场 所化妆 4 工作时间要佩带胸牌 精品文档 3欢迎下载 四 员工考勤 1 上班时间为 8 30 17 30 11 00 12 00 为午休时间 每周 二下午 15 00 开例会 汇报各项工作情况 2 员工应遵守公司对考勤的各项规定 不得迟到 早退 旷 工 3 员工应按照公司相关规定严格执行请假手续 4 请假在一天之内的由部门负责人批准 一周之内的由总监 批准 一周以上的有总经理批准 病假要有县级以上医疗单位的医 疗证明 5 关于迟到和早退的规定 没有请假条 无故旷工 罚款 200 元 私自串班没有递交书面申请 按旷工处理 罚款 200 元 前台 值班没有安排相应工作人员替班 罚款 100 元 迟到 早退各罚款 50 元 三次以上警告处理 设计师 客服人员早上提前去工地应有 相关证明 否则按迟到处理 超过 4 个小时按旷工处理 6 工资发放时间 工作满一个月于次月的 8 日发放 五 网络使用 1 员工非工作需要不得操作电脑及上网 2 严禁员工使用网上的各种工具聊天 3 严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动 包括转 精品文档 4欢迎下载 移和泄露公司各项成果和秘密 六 纪律处分 1 有下列情形之一 经查实给予警告处分 1 1 月内迟到及早退累计达 3 次 含 以上者 2 1 月内旷工 1 日 含 以内者 3 违反 员工守则 所列任一条款但尚未造成任何损失者 2 有下列情形之一 经查实给予严重警告处分 并同时扣除该 员工当月税前工资总额的 20 作为经济处罚 1 12 个月内累计旷工 1 日以上 2 日 含 以内者 2 违反 员工守则 所列任一条款 但情节及影响尚属 轻微者 3 累计有 2 次警告者 3 有下列情形之一 经查实给予解雇处理 即立即解除劳动合同 且不享受任何经济补偿 1 12 个月内累计旷工 3 天 含 以上者 2 违反 员工守则 所列任一条款 使公司蒙受名誉及经济 损失者 3 触犯国家法律被劳动改造教养者 精品文档 5欢迎下载 7 客户搜索 装修业务不同于其他行业 有其自身的特点 要想做好装修行 业 第一要对客户进行搜索 以寻找到有价值的准客户这里介绍几 种客户搜索的方法 1 小区内寻找 太仓市楼盘众多 客户就在其中 业务员首先 要对太仓市各大楼盘进行摸底 了解掌握近期即将入住的小区信息 或已经入住的小区信息 然后以蹲点守候的形式 搜集客户信息 推广业务 2 电话名单 客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下 拥 有一份客户电话名单 通过电话联系不失为一个捷径 3 团购信息 有些小区是单元集资房 有些是单位团购房 在 该小区入住前搜集了解信息主动出击 去联系团购群体 本方法的 优点是潜在客户众多 机会大 缺点是业务员个人影响力有限 因 此 业务员需提高自我外在形象 提高专业知识素养 4 网上搜索 互联网为人际之间缩短了距离 时空因此而改变 网上信息量丰富 业务员可登陆太仓市百姓网 一些大公司的网站 及一些房产 建材 装修方面的论坛 以获取更多的信息 5 人际关系推荐 业务员可以利用自己的亲朋好友关系 也可 利用老客户资源 通过这些人际关系来获取客户信息 本方法的优 点是推荐客户价值较高 缺点是资源有限 因此要求业务员积极建 精品文档 6欢迎下载 立各种人际关系 扩大影响力 8 接触客户 讲解计划 业务员通过各种渠道 搜集了解到客户信息后 接下来就是直接 接触客户 向客户推广会生活惠家装的服务 业务推广的好不好 就在于此阶段的沟通 以下有几个重要原则 只要运用的好 成功 率是相当高的 1 自信并兴奋 2 善于为业主造梦 只有把会生活惠家装的服务优点 竞争优 势 品牌文化充分的展现给业主 才能真正的打动客户 九 保修 业务员要与客户主推我们会生活惠家装公司的水电部分 5 年质 保 装饰材料 1 年的质保承诺 所有质量问题 24 小时内妥善解决 责成专人尽快维修 十 施工服务 即使签单以后 业务员仍然要与业主进行接触 定期与业主保 持沟通 不定期对工地进行走访 了解各工地的工程进展及施工质 量和现场卫生 为公司的工程施工进行把关 因为客户是业务员介 绍了的 业务员要以对客户负责的态度 继续提供服务 施工中的服务有二 一是对业主负责 帮客户进行质量把关 精品文档 7欢迎下载 二是与客户搞好关系 客户可能为你转介绍客户 即使工程结束以 后 业务员仍然要与客户不定期联系 开展售后服务 业务员应作为公司特定的客户报务专员 及时与客户保持沟通 解决客户疑难问题 一个优秀的业务员 通过不断地为客户提供服 务 建立新的人际关系 获取新的客户资源 就一定能取得不断发 展进步的业绩 注 每星期必须有三次以上发放照片至群 一次联注 每星期必须有三次以上发放照片至群 一次联 系业主查看施工工地 系业主查看施工工地 11 业务员的工作权限 1 负责市场推广工作 与客户进行接触 讲解业务计划 吸引 客户与公司进行进一步合作 2 在量尺寸过程中 不断推崇设计师 并为设计师量尺寸提供 服务 3 与设计师进行紧密沟通 在设计签约过程中为客户提供服务 4 在施工中期和竣工后提供进一步服务 推广公司品牌形象 5 应时刻作为公司形象代言人 注意自己的衣装 语言 行为 态度 做最积极的行动者 12 业务员工作能力 精品文档 8欢迎下载 1 应具备专业的讲解能力 涵括公司理念 装修设计 装修工 艺和装修材料 2 应具备细致的观察力 亲和的沟通力 全面了解客户的需求 3 应具备信息搜集力 了解记录整个市场动态行情 十三 要做好业务 就必须树立正确的职业心态 1 老板的心态 你不再只是一个打工者 你是你自己的老板 你努力多联系几个客户 你细心多服务几个客户 就会有更多的收 入和回报 2 专业的心态 要想业务做得好 就要对公司的产品 企业 的管理与文化 公司的竞争优势展现给客户 并提高自身的专业素 养 才能成为行业里的专家 3 努力的心态 努力不一定成功 但不努力绝不会成功 努 力是成功的必要条件 要做好业务 必须从一开始 就以 200 的 精神 全力以赴 4 学习的心态 刚做业务没经验 不会沟通没关系 只要你 有学习的精神就够了 装修知识可以借助公司内部培训 可以请教 设计师 经理 业务知识可以跟同事学 可以到市场上与同行进行 沟通 5 团队合作的心态 当今社会 个人英雄主义很难成功 合 精品文档 9欢迎下载 作制胜的时代已经来临 所以 你要做好业务 必须善于与公司同 仁进行亲密的合作 公司所有同事 都会是你事业的助手 6 感恩的心态 人生