旅行社工作流程

精品文档 1欢迎下载 旅行社工作流程 1 收集资料 1 客户的资料 旅游经费 人数 天数 其他要求 2 旅游地的资料 了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价 格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都 是需要花费电话费去打听 去问 去了解的 2 核算成本定价格 有了上面的充分准备 现在应该订价格了 车价 有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长 还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多 都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头 皮做下去 算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦 导服费 这个是死的 餐费 这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要 保险费 如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么 事 你下半生就过过逃亡的日子吧 然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这 个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱 要有远见的 搞的大家都吃粗粮 就不好了 恩 然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以 调车 安排导游 找地接社 这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了 然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了 一 报价 根据对方询价编排线路 以 报价单 提供相应价格信息 报价 二 计划登录 接到组团社书面预报计划 将团号 人数 国籍 抵 离机 车 时间等相关信息登录 在当月团队动态表中 如遇对方口头预报 必须请求对方以书面方式补发计划 或在我方 确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名 回传作为确认件 三 编制团队动态表 精品文档 2欢迎下载 编制接待计划 将人数 陪同数 抵 离航班 车 时间 住宿酒店 餐厅 参观景点 地接旅行社 接团时间及地点 其他特殊要求等逐一登记在 团队动态表 中 四 计划发送 向各有关单位发送计划书 逐一落实 1 用房 根据团队人数 要求 以传真方式向协议酒店或指定酒店发送 订房计划书 并要求对方书面确认 如遇人数变更 及时做出 更改件 以传真方式向协议酒店或指定 酒店发送 并要求对方书面确认 如遇酒店无法接待 应及时通知组团社 经同意后调整 至同级酒店 2 用车 根据人数 要求安排用车 以传真方式向协议车队发送 订车计划书 并要求 对方书面确认 如遇变更 及时做出 更改件 以传真方式向协议车队发送 并要求对方 书面确认 3 用餐 根据团队人数 要求 以传真或电话通知向协议餐厅发送 订餐计划书 如遇 变更 及时做出 更改件 以传真方式向协议餐厅发送 并要求对方书面确认 4 地接社 以传真方式向协议地接社发送 团队接待通知书 并要求对方书面确认 如 遇变更 及时做出 更改件 以传真方式向协议地接社发送 并要求对方书面确认 5 返程交通 仔细落实并核对计划 向票务人员下达 订票通知单 注明团号 人数 航班 车次 用票时间 票别 票量 并由经手人签字 如遇变更 及时通知票务人员 五 计划确认 逐一落实完毕后 或同时 编制接待 确认书 加盖确认章 以传真方式发送至组团社 并确认组团社收到 六 编制概算 编制团队 概算单 注明现付费用 用途 送财务部经理审核 填写 借款单 与 概 算单 一并交部门经理审核签字 报总经理签字后 凭 概算单 接待计划 借款单 向财务部领取借款 七 下达计划 编制 接待计划 及附件 由计调人员签字并加盖团队计划专用章 通知导游人员领取计 划及附件 附件包括 名单表 向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单 导游人员填 写的 陪同报告书 游客 全陪 填写的 质量反馈单 需要现付的现金等 票款当面 点清并由导游人员签收 八 编制结算 精品文档 3欢迎下载 填制公司 团队结算单 经审核后加盖公司财务专用章 于团队抵达前将结算单传真至组 团社 催收 九 报帐 团队行程结束 通知导游员凭 接待计划 陪同报告书 质量反馈单 原始票据等及 时向部门计调人员报帐 计调人员详细审核导游填写的 陪同报告书 以此为据填制该 团费用小结单 及 决算单 交部门经理审核签字后 交财务部并由财务部经理审核签 字 总经理签字 向财务部报帐 十 登帐 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到 团队费用往来明细表 中 以便核 对 十一 归档 整理该团的原始资料 每月底将该月团队资料登记存档 以备查询 旅行社外联 顾名思义 联系业务 有销售的成分在里面 至于工资嘛 就应旅行社而定了 和自己的业绩有很大的联系 做得好多得 做的差少 得 旅行社的外联又叫销售 这样就从字面上就显而易见了 如果在地接社做销售就是和外省 市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作 每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间 到外地联团 以保证社里下一年的业务量 组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人 团体或单位 让客户跟旅行社的团出去旅游 里面具体自己从实际工作中体会的经验太多 不是讲讲就可以明白的 实践才是真理 销售一般情况下是没有工资的只拿提成 如何分 成就是由不同的旅行社不同制定 也有一些旅行社的销售是有工资的 但绝对不会太高 这就是旅行社的外联具体的职责 在市场经济的大环境下同样是与客户交往 同样存在买卖双方 但旅行社和其他单位不同 之处在于他引来的是客人 卖出的是景点 但是 景点是固定的客人是活的他来去自由 旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要 可是如何做好就是个学问 作为外联人 员 想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人 远没有握紧拳头重拳出击来 的有力度 因为 你去一次两次不顶用象挠痒痒 要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行 我们要用 87 的精力牢牢抓紧 22 的客户 具体的说就是旅游社 100 家其中与你交往密切 的也就 22 家左右 第一步 外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门 判断孰忧孰劣 了解谁的资金雄 厚客流量大 可以长期合作 精品文档 4欢迎下载 第二步 外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正 做到紧跟市场脉搏 要做就做最好的 第三步 当试图改变现状的时候 外联要充分进行市场调查 新出炉的行程要组团社和地 接导游都认同才行 第四步 外联要与所有组团社的领导 计调经理保持良好的关系 做到遍地撒网重点捕鱼 地接社就是当地的旅行社 组团社就是游客所在地的旅行社 比如你是北京人要去上海玩 在北京的旅行社报名 北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧 所以就由上海旅行社 来接待 因为旅行社不可以跨地区招揽业务 在这里上海的旅行社就是地接 北京的就是 组团社 反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京 北京的旅行社来接待 那么北京的 旅行社就是地接社了 简单地说 提供旅游地的引导接待 住宿酒店 交通车辆 景点讲解等各项服务的旅行社 就叫地接社 相反 负责把旅游者组织起来 设计和安排好旅游线路 旅游景点 把旅游 者带到目的地的旅行社 就叫组团社 实际上 在旅行社的经营中 任何一家旅行社本身就具备两种功能 即 组团社的功能和 地接社的功能 2 1 组团旅行社 简称组团社 domestic tour wholesaler 接受旅游团 者 或海外旅行社预定 制定和下达接待计划 并可提供全程陪同导游服务的 旅行社 2 2 接待旅行社 简称接待社 domestic land operator 接受组团社的委托 按照接待计划委派地方陪同导游人员 负责组织安排旅游团 者 在当 地参观游览等活动的旅行社 在旅行社做计调工作流程有哪些 计调就是坐办公室的活 不会出去跟团 除非你老板奖励你旅游去跟团看看 不难但是个 比较繁杂的工作 主要是订房 订车 安排导游 司机 旅游计划书下达到各个地接以及 和他们之间的联络等 计调一般是不需要跟团 带团的 带团的那个叫导游的 计调可以大致分为地接计调和组 团计调 地接计调的话主要是负责接待来本地客人的食住行游购娱 所以就是需要联系客 人的酒店 用餐 用车 景点等细节的安排 组团计调的话就是负责组织客人到外地去旅 游 一般熟悉外地的旅游产品就可以了 大致相当于线路销售吧 其实不是特别复杂 就 是想做出业绩的话 竞争还是很激烈的 精品文档 5欢迎下载 旅行社前台工作流程 其实前台接待工作很简单的 只要你端装沉稳 够大方 表现热情 但不要过份喔 有一 定的表达能力 基本上都 OK 的啦 如果他不选你 可能有人在这方面比你强 一般他们做的接待的工作比较多 计调的性质也带一点 一般来说 有客人上门咨询 向 他们介绍你们的线路 或者他感兴趣的线路 比如说 如果有客人上门说 他想去北京玩 你一般就要先接待他 再问清楚他想要出行的时间 人数 对线路的要求 再从你们的线 路中挑选出符合他要求的线路供他选择 如果客人决定选择你们的线路 你就要跟他签合同 首先 先跟下家联系 确认有机位 再跟游客签合同 收费 帮他订机位 报名 安排司导 旅行社计调的详细工作流程是什么样的 计调就是把旅游线路 景点 酒店住宿 客人订单等全部协调起来的一把手 首先 熟悉你手头的线路 也就是说 看旅行社是组团社 是地接社还是专线 其次 了 解旅游目的地的车 房 票 景点 举例 风俗习惯等 一句话概括 计调就是一场旅游 的幕后操作者 导游做得都是计调安排的 要排行程 订酒店 订房 订车 订餐 联系 各路人马 很琐碎很琐碎 而且每天有接不完的电话 不管是白天还是晚上还是假期 旅行社计调 工资每月多少 中青 4500 左右 国旅的 3000 左右 哈尔滨有家旅行社计调工资 600 左右 从来没做过 计调的是不会给你 600 多元的工资的 如果你表现好会给你 300 元 月的工资 因为旅行社 的计调到了社里是需要从头学起的 而且从来没接触过这行 学习就要学一个月 如果你 够机灵 下个月会给你 500 元的工资 干到 3 个月以上也许会涨到 600 一年左右会达到 底薪 800 要看你创造的利润 如果你做的好了 一个月 3000 元不成为问题 就怕你扛不住这个压 旅行社业务流程 国内社要保证金 10 万 必备品 电脑 传真 电话 人员三到五名 旅行社分组团社和地 接社之分 按业务 组团社的话就没有必要跟太多的景区联系 只要和地接社联系就行了 就是同行之间的合作 比如你组了一个团要去张家界 你联系张家界的旅行社 谈好价格 传真确认就行 派个有导游证的全陪跟着去 团队结束后付钱就行 或是公司从本地通过 银行汇款付给对方就行了 地接就麻烦多了 要常期有几个导游为公司带团 这事很复杂 你要联系酒店 景区 还要跟购物店等单位联系 一时也给你说不清楚 你找个懂的人一 起跟你干吧 精品文档 6欢迎下载 旅行社业务 旅行社业务主要分三块 旅行社门市 旅行社专线组团 旅游地接 1 旅行社门市只负责收客 无组团资格 2 旅行社专线从各个门市接客后拼成团 然后交给旅游目的地的地接社 3 地接社主要负责完成行程计划 当旅行社门市收客人后 不把客人交给自己本社的专线 称之为 转并团 俗话说的