美容院各岗位绩效考核表201709.xls

绩效考核表 主任 门店 被考核人 入职日期 考核日期 项项 目目 考考核核 指指标标 考考 核核 内内 容容 分分 值值 目目标标值值 实实际际值值 自自评评 直直属属 上上级级 经经理理 得得分分 工 作 态 度 配合度 能很好的服从上级领导工作安排 并做出相应 的回应及配合 3 状态 工作积极主动 能保持良好的工作情绪 并传 递轻松愉悦 向上的正能量 3 执行力 对于公司的决策及上级的指示快速行动 并在 相应的时间节点内达到有效的结果 3 榜样 无处罚记录和较坏影响 自我要求高 遇事能 以身作则 给员工树良好的榜样 3 业 绩 管 理 业绩 完成率 当月小组的业绩实际完成额度 按实际完成的 比例计算 业绩低于70 为0分 20 顾客成交 人数 新老顾客成交人数不得低于30人 否则此项为 0 10 消耗业绩 当月小组的消耗业绩低于目标80 为010 顾 客 管 理 顾客体验 人数 每月新客进店体验人数不低于30人 30W以下 门店每月体验人数不低于20人 5 新客成交人 数与成交率 当月新客成交人数与目标比率 以及成交率计 算 成交率50 以上为满分 8 新客 转卡率 1个月内成交的新客皆为目标 转卡率80 为满 分 按对应完成率计算分值 低于50 为零分 8 大顾客大 单完成率 当月大客户业绩目标完成比率8 顾客跟进 服务 顾客做疗程前是否开 理疗单 服务后是否 有短信跟进 及完善 售后跟进系统 8 个性化 服务 对不同类型顾客是否做到贴心个性化服务5 顾客 满意度 根据 顾客满意度调查表 来评分5 工 具 运 用 咨询工具 对公司所提供的销售或服务工具 能广泛及熟 练的运用 比如 咨询表格 IPAD 量子检测 仪 专业检测工具 8 特色话术 能熟练的运用各项目专业话术 并能总结出特 色话术分享 8 各类表格 用表格按标准进行实际运营 并能彻底了解顾 客且引导顾客 对顾客进行全方位关心问候个 性化服务 5 月度绩效总分120 加分 减分指标 或 加分 减分原因 合理化建议被采纳的合理化建议给予绩效分奖励 此项为必填项 不填者扣 上司寄望 经理寄望 总部审核 长沙丹凤眼 行政人事部 2017年8月31日 绩效考核表 院长 门店 被考核人 入职日期 考核日期 项项 目目 考考核核 指指 标标 考考 核核 内内 容容 分分 值值 目目标标 值值 实实际际 值值 自自评评 经经理理 总总监监 得得分分 工 作 态 度 配合度 能很好的服从上级领导工作安排 并做出相应的 回应及配合 3 状态 工作积极主动 能保持良好的工作情绪 并传递 轻松愉悦 向上的正能量 3 执行力 对于公司的决策及上级的指示快速行动 并在相 应的时间节点内达到有效的结果 3 榜样 无处罚记录和较坏影响 自我要求高 遇事能以 身作则 给员工树良好的榜样 3 业 绩 管 理 业绩 完成率 当月所在店的业绩实际完成额度 按实际完成的 比例计算分支 业绩低于70 为0分 30 顾客 成交人数 新老顾客成交人数不得低于30人 否则此项为05 消耗业绩每月达标指标为65 低于50 为0分5 顾 客 管 理 顾客流失率 根据当月老客循环人数与实际达成计算 少于3人打零分 5 新客成交人数 与成交率 当月新客成交人数与目标比率 以及成交率计算 成交率50 以上为满分 5 新客 转卡率 1个月内成交的新客皆为目标 转卡率70 为满分 按对应完成率计算分值 5 大顾客大单 完成率 当月大客户业绩目标完成比率5 顾客跟进服 务 顾客做疗程前是否开 理疗单 服务后是否有 短信跟进 及完善 售后跟进系统 3 顾客满意度 根据 顾客满意度调查表 来评分5 店 务 管 理 卫生环境按规定对店面环境卫生进行巡视检查3 仪容仪表 店面服务人员服装干净整洁 言行举止有职业素 养 3 接待服务流程所有人员严格按照接待标准 服务标准流程服务3 个性化服务 监督员工是否对每位顾客有做到个性化的贴心服 务 3 运 营 管 理 工作流程 严格按照标准工作流程开展每一天工作 并做好 会议记录 10 各类报表 数据 审核日报表 月度基础数据 理疗单 品项表 六期管理表 等 10 团队 管理 员工流失率 员工满意度85 员工流失率不得高于10 8 月度绩效总分120 合理化建议被采纳的合理化建议给予绩效分奖励 此项为必填项 不填者扣 上司寄望 经理寄望 总部审核 长沙丹凤眼 行政人事部 2017年8月31日 绩效考核表 理疗师 门店 被考核人 入职日期 考核日期 项项 目目 考考核核 指指标标 考考 核核 内内 容容 分分 值值 目目标标值值 实实际际值值 自自评评 主主任任 院院长长 得得分分 工 作 态 度 配合度 能很好的服从上级领导工作安排 并做出相应 的回应及配合 3 状态 工作积极主动 能保持良好的工作情绪 并传 递轻松愉悦 向上的正能量 3 执行力 对于公司的决策及上级的指示快速行动 并在 相应的时间节点内达到有效的结果 3 榜样 无处罚记录和较坏影响 自我要求高 遇事能 以身作则 给员工树良好的榜样 3 业 绩 指 标 业绩 完成率 当月个人业绩实际完成额度 按实际完成的比 例计算分支 业绩低于70 为0分 20 转介绍老顾客带嘉宾指标每月不低于1人8 服务项数 每日服务项数不得低于3项8 顾 客 服 务 顾客体验 人数 每月新客体验人数不低于5人8 顾客跟进 服务 顾客反预约 服务后是否有短信跟进及完善 售后跟进系统 8 个性化 服务 对不同类型顾客是否做到贴心个性化服务8 顾客 满意度 根据 顾客满意度调查表 来评分5 日 常 工 作 卫生区域 维护店面卫生环境 保持干净整洁3 仪容仪表 服装干净整洁 得体妆容 言行举止有职业素 养 3 接待服务 流程 所有人员严格按照接待标准 服务标准流程服 务 4 个性化服 务 对每位顾客有做到个性化的贴心服务3 专 业 技 术 话术演练 话术的演练必须主题清晰目的明确 且生动富 有感染力 10 品项专业 能流畅阐述每个品项的原理 作用 并且