电子商务系统分析与设计87043.doc

实验成绩实验评阅教师签名华北科技学院管理系实 验 报 告 册实验课程名称： 电子商务系统建设与管理 实验项目序号： 实验二 实验项目名称： 电子商务系统规划 实验室名称： 电子商务实验室 开课学期： 2010-2011学年第一学期 授 课 教 师： 杜航 实验指导教师 杜航 专 业： 电子商务 班 级： Z082 学 号： 姓 名： 实验报告实验时间： 2010年 11月 10 日 节一、实验运行环境Window xp二、实验目的了解电子商务企业商务活动的基本构成（市场、销售、支付、采购、客服等）和主要类型（B2BB2CC2C支付、物流配送等），理解不同商务活动的不同需求及其特点，了解不同类型电子商务活动的特征，掌握电子商务系统需求分析的基本内容，了解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。三、实验要求对一个开展 B2C 电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析，撰写系统分析报告。 重点在于采用结构化分析方法描述出系统的组织结构图、业务流程图和数据流程图。四、实验内容和步骤 宏图电子公司电子商务系统的分析与设计一、背景介绍 宏图电子工贸公司成立于2000年，公司总部设在深圳，公司以经营机电产品、通信产品、计算机相关硬件产品为主，为多个国际知名品牌做国内代理，并拥有自营进出口权。公司拥有较为雄厚的资金和强大的销售渠道。随着公司发展壮大相继产生了一系列问题。由于公司中信息传递为传统的电话、传真，以及信函和文档形式，信息在公司部门内、部门之间及分支机构和总部之间的传递速度越来越慢，影响了整个公司的工作效率。另外，由于缺乏科学的数据信息存储和查询系统，公司中重复劳动现象很普遍。此外公司的外部环境也发生了变化，由于互联网的发展和普及，购销体系发生了新的变化趋势，传统的旧体系已经不能适应高速发展的市场经济的要求。这些问题都是与公司的管理信息系统建设直接相关的问题，一次，尽快开发公司的电子商务系统是亟待解决的问题。二、总体规划（一）、建立电子商务系统的目标和战略的确定1、建立电子商务系统的目标根据宏图公司的发展要求和公司的实际情况，公司的电子商务系统需要实现以下具体目标。（1） 公司内部计算机联网，以实现共享、上网、外部设备、文件等信息；运行基于网络的应用软件；数据集中存放，内外部邮件收发和管理；电子邮件、传真在网络上分发；在一套设备、一条线路下，网络上所有计算机可同时访问互联网。（2） 公司总部与异地分支机构联网。完善公司内部的管理信息系统，实施加强企业内部各组织、各成员之间的联系，加速公司内部信息的流通速度。通过搭建计算机远程网络，随时保持总部与分支机构的关键业务数据的传递及信息交换，利用先进科技手段加强对分支机构的监控和管理。建立由总部控制的网络监控系统，采用先进的网络安全技术和数据安全技术，以确保公司内部和网络交易数据的安全；系统应具有良好的开放性和扩展性。（3） 开放公司的电子商务网站，构造模块化得网上交易系统。通过网站开展业务；选择一系列产品以网上商店的方式进行在线销售，作为公司经营模式的拓展；围绕该系列产品提供快捷、准确、个性化等一系列增值服务，突出自己的特色和优势；建立快速反馈体系，记录全部的产品信息和客户需求信息，准确、快捷地将信息送到企业的供应、配送、结算等环节，使信息的共享和查询更加方便、容易和高效；建立完备的产品信息资料档案，提供方便、快捷的搜索和查询功能。（4） 利用电子商务进行网络营销。借助电子商务快速的调研市场需求，对市场的反馈做出最快速的反应；开展在线咨询服务，为客户提供在线技术支持和问题解答；宣传企业的品牌，树立企业形象，沟通与外界联系；建立完备的客户资料档案，针对每位客户的需求，实施一对一营销。2、企业电子商务实施战略根据企业的电子商务目标，结合企业的具体情况，该企业确定了“总体规划，分步实施，各个突破”的电子商务实施战略，即总体规划企业电子商务系统结构，在预留电子商务平台的基础上，先建立企业电子商务门户网站和交易系统，同时逐步建立和完善SCM系统、ERP系统，并与电子商务应用系统进行无缝整合。（二）电子商务应用的可行性分析1、技术可行性分析无论是硬件还是软件，目前市场上的产品都能满足宏图网站的需求。公司经过综合考虑，选择的硬件与软件主要如下。l 服务器管理：虚拟主机服务方式。l 网站维护：远程后台web 和FTP维护。l 应用平台：Microsoft Windows NT Server。l 数据库：Microsoft SQL Serverl 网站开发工具：ASP、Dreamweaver。2、经济可行性分析该企业拟对实施电子商务的第一期投资为100万元，其中包括购买软硬件、网络安装、因特网出口线路租用、人员培训、新增操作人员的人工成本等费用。在收益估算方面，由于业务管理改善、客户服务水平提高等间接收益无法统计，暂不予考虑，仅考虑直接收益中采购成本降低、库存减少部分。根据国际著名的研究机构Aberdeen Group的统计，实施电子商务的企业采购成本和库存成本可下降5%-10%。按5%粗略测算，在实施电子商务之后，该企业每年可节约采购成本1000万元。通过以上粗略测算，该企业实施电子商务的收益要远远高于投入，因此该企业实施电子商务系统完全可行。3、管理可行性分析宏图公司的领导、部门主管认识到随着网络经济的发展，面对科技高速发展的机遇和挑战，必须开展电子商务活动，取得竞争优势。三 系统分析1、现行系统业务流程通过大量的调查，了解到当前该厂的业务流程如下：各车间向物品供应部门提出对某种物品的需求计划，仓库将相应的商品发放给各车间，一般要经过计划、库房管理等流程。其业务流程图如图1所示。采购单需求计划单库管员订货单采购员车间供应商采购员提货通知单入库单库管员领料单车间库存台账统计报表图1 业务流程图（2）现行系统存在的问题由于采用的是手工管理，账目繁多，加之几个仓库之间距离较远，库管员、计划员和有关领导相互之间的信息交流困难，使得物资供应效率低下，影响生产。同时每月的月末报表会耗费大量的人力，且由于手工处理容易造成失误，从而影响了数据的效率和准确率，造成了不必要的损失。因此，该厂必须建立相应的库存管理信息系统，使其能根据市场情况，及时合理地采购所需商品，同时又能科学地对商品进行管理，统筹安排人力、物力、财力，有效地改善当前管理的混乱状况。根据对该厂的库存管理情况所作的调查和参考有关资料，发现目前该厂在库存管理方面存在着如下问题:不能及时获得库存信息在企业运作过程中，管理人员必须获知各种商品当前的库存量，在库存数量小于商品的最低库存限度的时候，向供应商进行订货；在库存数量大于商品的最高库存限度的时候，即商品积压的时候，应该停止商品的进货活动。但在实际操作中，由于商品的种类多、数量大，需要进行仔细地核算，这不仅费时，而且易出错，从而影响企业快速有效地运转。库存信息不够准确仓库管理员根据各种入库单、需求计划单和领料单进行商品的入库、出库操作后，要随时修改商品的库存信息和出库、入库信息，以便反映库存状况。工作中的主要问题是：由于商品种类多、数量大、出库入库操作频繁等原因，造成库存记录和实际库存量通常达不到严格一致，因而需要通过盘点来纠正差错，这既耽误时间，又增加了工作量。无法及时了解车间对库存商品的需求情况在需求计划单下达后，由于库存商品与车间的关系复杂，根据送料员的个人经验给各车间分配车间所需商品时，常缺少入库、出库信息和相关信息，经常出现车间缺少该商品的时候才知道该产品需要情况，此时如果库存量不足，将会导致车间的停产。无法及时了解车间对库存商品的需求情况会使企业的生产和销售环节发生混乱，使企业无法正常的运作。市场需求日益多样化和个性化，产品更新换代的周期越来越短，这就要求企业必须改变库存管理现状，以适应时代的要求。（3）企业库存管理系统的特点因为传统企业库存管理存在以上的问题难于适应现代库存管理要求，所以现代企业库存管理系统要具有以下的特点： 科学的库存管理流程存货的种类不同，所涉及的业务环节及它们所组成的业务流程也各有差异。一般而言，库存业务包括入库处理、货物保管和出库处理三个主要部分。通畅的业务流程是保障高效库存管理的基础，应具备优化、无冗余、并行作业的基本属性。企业库存管理系统对企业的业务流程进行流程再造，使其更加通畅，提高企业在同行业中的竞争力。 商品代码化管理代码问题，严格说是一个科学管理的问题，设计出一个好的代码方案对于系统的开发工作是一件极为有利的事情。代码设计的好可以使很多机器处理变得十分方便，还可以把一些现阶段计算机很难处理的工作变成很简单的工作。由于库存商品种类繁多，在库存管理过程中极易发生混乱的问题。IT技术与层次编码技术的结合为商品的高效管理提供了可能。这种编码技术对所有库存商品按照层次和类别赋予唯一的编码。它是区分不同商品的最主要的标准，具有易读和易记的特点，使得管理者只需知道商品的编码，就可以了解该商品的有关信息。 库存异常报警当库存数量小于商品的最低库存限度的时候，系统发出警报，提醒管理人员应该向供应商进行订货；在库存数量大于商品的最高库存限度的时候，即商品积压的时候，系统也会发出警报，提醒管理人员应该停止商品的进货活动。也就是说企业库存管理信息系统既能防止商品供应滞后于车间对它们的需求，也能防止商品过早地生产和进货，以免增加库存。3系统分析供货单位出入库处理车间采购员计划台账库存台账合同台账供应商信息商品信息车间信息计划台账发货单退货单到货通知入库单取货单计划单订货单验货处理库存提示可供货的计划单库存检查查询打印图2数据流程图系统分析的任务是在全面调查的基础上，通过对现行管理业务的分析，提出系统的目标要求和功能分析的总体逻辑模型。（1）数据流程图 根据系统调查阶段的数据资料，并依据用户的要求，确定该厂信息系统的基本功能和工作过程如下：首先车间科室提出需求计划，库房管理员根据库存情况，决定是否需购货，如不需购货则通知车间前来取货，否则库房管理员通知采购员购货，当货物到达后进行入库处理并通知车间科室前来取货。根据相应的功能要求，绘制系统的数据流程图如图2所示：（2）数据字典数据字典是对描述数据流程图中的数据项、数据流、数据存储、加工处理逻辑等组成部分的严格定义，下面是本系统的数据字典（由于篇幅原因，在此仅给出部分）。 数据项的定义数据项编号：1-01数据项名称：商品编号别名：无简 述：某种商品的编号类型：字符型长度：8字节取值范围：数字 + 英文字母 数据流的定义数据流名称：入库单编号：F1简述：采购人员填写的商品入库凭单数据流来源：采购人员数据流去向：登记库存台账数据流组成：日期 + 入库单编号 + 商品编号 + 购入数量流通量：25份/天高峰流通量：50份/天 数据存储的定义数据存储的名称：库存台账数据存储编号