理中的沟通技巧

1,管理中的沟通技巧,2,案例,广州消防战士姚携炜为救跳轨者而英勇牺牲，增城市公安、消防，新塘镇政府及当地街道等多个部门的领导登门慰问其家人，一名政府官员递上慰问金，握着姚携炜父亲的手说：“恭喜你培养出这么优秀的儿子。”听到这话，姚携炜的父亲愣住了，半天没有说话。,山东省莒南县法院院长、安徽省宿州市甬桥区院长的“上管天，下管地，中间管空气” 。,3,管理大家对沟通的理解,一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 -著名管理学家德鲁克,4,学习内容,5,沟通的基本模型及要素,沟通概述,反馈,编码,渠道,译码,理解,噪音,背景,接收者,发送者,信息源,6,1.沟通中的“我”和“他”,定位认知,社会,精神,智慧能力道德水准内在素质,地位名誉与他人关系,物质,身体仪表家庭财产,7,心理认知的途径,1. 自我认知策略,问题,如果妈妈和和老婆同时落水，你先救哪一个，当着老婆和妈妈的面说明理由。,8,9,1.举例与演练,信息发出者身份不同就会有不同的效果：,工作中夸领导的案例,人微言轻,金口玉言,10,1.举例与演练,判断说话的双方：,大家一起加油，问题一定能够解决。,哇，你就是我的偶像，向你学习。,嗯，好样的，干的不错，继续努力，你一定会成功的。,案例：舅舅的说话方式。,11,讨论：讲话风格与身份对应关系（可多选）,教师,法官,电台“感情热线”主持人,父亲,姑父,身份,谈话风格,友爱,亲和,威严,权威,儒雅,煽情,体贴,12,讨论：讲话风格与身份对应关系（可多选）,教师,法官,电台“感情热线”主持人,父亲,姑父,身份,谈话风格,友爱,亲和,威严,权威,儒雅,煽情,体贴,13,讲话风格与天赋性格对应,三思而后言 心直口快,14,人物案例,讨论：根据每个人的天赋与采取的沟通策略的对比，你得出了什么结论？,杨修,小燕子,诸葛亮,吕布,周恩来,李逵,15,2.沟通中“看”的技巧,16,观察,有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。 爱默生,17,Test：通过眼睛识别情绪,惊讶,愤怒,含情脉脉,恐惧,高兴,焦虑,2.沟通中看的技巧,18,2.沟通中看的技巧,惊讶,愤怒,含情脉脉,恐惧,高兴,焦虑,19,2.目光定位技巧,生人看大三角,肩为底线，头顶为顶点。,不生不熟看小三角,下巴为底线，额头为顶点。,熟人看倒三角,眼睛为横线，嘴巴为低点。,20,3.沟通中“说”的技巧,21,谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。梁实秋,小游戏,任务：选出五个特别善于沟通的人，一起讲故事。要求：1.不能讲耳熟能详的寓言小故事、成语故事、历史故事和现实人物故事，也不能讲身边的人的故事；2.五个人不能一起商量；3.编号1、2、3、4、5，从1号开始，顺次发言，每个人讲两句话，要求尽量承上启下，5号讲完了再从1号开始，顺次发言，到第5号的时候，用两句话总结该故事说了什么？揭示了什么道理？,22,讨论,通过这个游戏，你感悟到了什么？,23,24,说的技巧：前期准备,内容的组织,沟通前清晰、富有逻辑的思考,25,少用方言口头语,语调得体,清晰明白,音量适中,语速适宜,说的技巧：过程控制,26,说话技巧：避免歧义,主持人案例：领导，请您下台。,秘书案例：领导，小心您的头。,山东人对男人的称呼。,27,4.沟通中“听”的技巧,28,聽,用耳朵听,一心感受,十眼观察,29,倾听的基本要素,微笑,注视,姿态,点头,回应,30,听的技巧,注视讲话者，集中注意力,积极的反馈,适当的提问,不要打断讲话者的话题,31,听者专注的表现,或频频点头，或发出会意的微笑或一边点头，或一边沉思或利用身体的接触，或用声音加以暗示眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许,32,听者应避免如下的表现,目光不在对方身上，左顾右盼不断地打断别人的讲话心不在焉，手中在做其他的事消极、懒散、松懈的身体语言,33,课程回顾,沟通技巧知道”我是谁”“他是谁”掌握好“看”、“说”、“听”技巧,课程回顾,作业,34,1.如何说服客户把闲钱放在小贷公司，设计一套沟通策略。,2.