中国移动手机视频业务2009年发展策略与统一支撑举措.doc

手机视频业务2009年发展策略与统一支撑举措市场经营部2009年2月目 录一、业务定义3二、业务发展现状4（一）用户数发展4（二）用户行为分析5三、2009年业务发展总体策略和目标6（一）总体策略6（二）发展目标6四、省公司发展策略和统一支撑举措6（一）新增业务功能6（二）客户端适配7（三）渠道推广7（四）业务宣传8（五）营销活动8（六）统一支撑9五、各市分公司工作要求9（一）业务推广9（二）本地渠道拓展10（三）营销活动10（四）加强服务10一、业务定义手机视频（移动网络方式）是中国移动向用户推出的一项流媒体视频内容的服务，是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。手机视频客户端是提供上述服务的手机终端软件，其通过统一的客户界面，集中向用户展现流媒体视频节目。目前，手机视频客户端共发布了两个版本，分别为1.0版本和2.0版本。2.0版本客户端是1.0版本的增强版本，支持了更多型号手机的使用，在用户界面、菜单功能上有了更大的提高。用户安装客户端后可在自己手机上通过此软件链接网络观看手机视频精彩节目。二、业务发展现状（一）用户数发展截止2009年2月，全省手机视频使用用户数为13.2万人，其中客户端用户数为2.2万人。各地市情况如下： （二）用户行为分析 按终端类型用户订购的频道情况为：频道名称1月份订购人数CCTV手机电视26129东方手机电视12365CRI手机电视6802CCTV-奥运关注团6564央广视讯6282视讯中国手机电视1604中国气象频道55中国国家地理46CCTV上海43CCTV手机电视足球频道26东方手机电视高尔夫频道26三、2009年业务发展总体策略和目标（一）总体策略1.扩大用户规模：以“精确体验自传播”营销为主要手段，结合TD终端销售，把握节日和社会热点等营销机会，为用户提供实时、丰富的视听节目，吸引用户订购。2.提高活跃度：加强对手机视频客户端的宣传推广，结合心机销售，促进终端适配的用户下载并使用客户端，提高用户黏性。（二）发展目标根据集团公司09年对我省手机视频业务的发展要求，至2009年12月，全省手机视频使用用户数达到20万人，各地市发展目标分解如下：地区苏宁锡常通镇扬泰徐盐淮连宿目标（万人）4.7 2.9 2.4 1.4 1.4 0.8 0.8 0.8 1.5 1.8 0.5 0.5 0.5 四、省公司发展策略和统一支撑举措（一）新增业务功能1.好友推荐 用户在播放节目的同时，可以将自己喜好的节目推荐给好友，播放控制条上有控制按钮，好友手机号码可以输入或者从手机地址簿中调取。2.客户端公告公当用户在客户端登录时，以弹出窗口的形式，告知用户信息的功能。公告以文字为载体，内容主要包括本业务的促销活动信息、资费信息、节目更新信息等。3投票用户在播放节目的同时，可以参与电子投票活动，根据屏幕提示可以选择好、中、差三个选项投票。4视频博客（UCG）用户可以将制作的原创节目上传并发布，供其它用户点播或者下载。（二）客户端适配 目前支持手机视频客户端1.0版终端共39款，支持2.0版终端共104款（其中TD终端6款）。详细机型列表请见附录。 根据上海手机视频基地规划，2009年支持2.0版终端类型将达到200款，其中TD终端超过10款。（三）渠道推广1.自有渠道（1）实现通过BOSS系统管理手机视频业务订购关系的功能，用户可在营业前台对频道进行订购或退订。（2）通过飞信、手机报开展手机视频业务交叉营销，利用飞信网站、飞信机器人、手机报尾页等进行宣传。（3）加强与电子渠道的互动，引导用户通过公司网站下载客户端，充分利用网上营业厅、掌上营业厅和短信营业厅开展业务宣传、推广和体验活动。2.合作渠道（1）深化“体验100联盟”的合作，激励直销员向终端支持的用户推荐手机视频客户端下载。（2）定制终端：与终端厂商深度合作，在“心机”预置客户端软件。（四）业务宣传1.省公司将统一制作和下发手机视频业务的宣传物料，包括单页、海报、手册等，重点在省级报刊、电台、网站进行投放。2.充分利用互联网宣传渠道，与新浪、西祠胡同等省内知名网站深度合作，硬广告投放与软性宣传相结合。3.制作“宣传小品”和“新闻热播”节目，通过超级电视进行宣传。（五）营销活动以季度为时间段，组织全省手机视频营销活动。 1.第一季度（13月）：“让祝福满格”新年营销活动2.第二季度（46月）：好友推荐自传播推广3.第三季度（79月）：为国庆60周年献礼，爱国电视节目专题推广4.第四季度（1012月）：视频博客专项推广活动（六）统一支撑1.配合上海手机视频基地，完善电子工单系统功能，加强运营平台对数据的展示和支撑。2.省公司将通过精确营销系统，以及公司网站、动感地带网站、WAP掌上精彩等电子渠道加大统一宣传力度。3.定期下发最新支持终端机型列表，以及热推内容的WAP PUSH链接地址，供各市分公司参考使用。五、各市分公司工作要求（一）业务推广1.重点利用“好友推荐”和“视频博客”功能，推动用户之间的自传播营销。2.充分运用“精确体验”的营销手段，向目标用户进行推荐，对感兴趣的用户赠送业务体验，减免GPRS流量费用，提高营销成功率。3.可针对点播次数较多的用户，推荐包月订购方式；对订购免费节目的用户，推荐价格较低的频道。（二）本地渠道拓展1.结合“体验100”联盟的拓展，积极与本地新型社会渠道，特别是校园、网吧、电影院等开展手机视频客户端合作推广。2.在有条件的营业厅开展手机视频业务体验，由引导员帮助用户下载手机视频客户端，并教会用户使用。3与本地知名度较大的门户网站合作，通过网络广告、软文、专版、页面嵌套等形式进行宣传。4.与本地手机卖场合作，针对适配机型开展促销活动。 （三）营销活动1.配合节日、社会热点事件、重大体育赛事直播等，对目标用户进行WAP PUSH推荐，可从“电视节目随时看”，“手机即是随身小电视”等角度开展宣传，突出产品优势。2.对已下载客户端软件，但36个月时间内未产生访问流量的用户进行激活，推荐新频道新节目。（四）加强服务1.手机视频业务操作界面较复杂，涉及分频道的订购和客户端下载等环节，分公司须对一线心机销售人员和客服人员组织培训和真机体验。2.各市分公司须关注长期沉默用户和退订用户，通过外呼等形式回访。附录：手机视频终端支持列表一、WAP方式终端列表（一） 2G终端支持列表情况1、支持在线播放的终端：支持收看在线播放节目及下载节目后播放。在线节目包括直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容存储在手机终端上再观看。支持在线播放的终端共167款，型号如下： 品牌型号（共167款）NOKIA（94款）3110C/3230/3250/3500C/3600s/3600s（心机）/3602s（心机）/3610a（心机）/3109c（心机）5200/5300/5310/5310（心机）/5500/5610（心机）/5700/5320_CMCC/5310XpressMusic/5208（心机）/5220/5320 /5800/5130/5130（心机）6085/6110Navigator/6111/6120C/6131/6230/6230i/6260/6270/6288/6300/6600/6500s/6500（心机）/6500c/6670/66816600s(心机)/ 6122c（心机）/6500c（心机）/6220c/6210s(市场版)/6600S/ 6208c/6208c（心机）7270/7280/7370/7373/7380/7500/7610/7710/7212c（心机）/ 7510a（心机）/ 7612s（心机） /7310c（心机）/ 7310c/7210c/7610s/ 7100s8600/9300/8800/8800SI/8800aN70/N71/N72/N73/N76/N81（心机）/N82/N91/N93/N93i/N95/N95_8GB/N96/N96（心机）/N85/N79（心机）/N78/ N78 (心机）/ N85（心机）E50/E62/E66/E717600索尼爱立信（40款）K500C/K506C/K508C/K510C/K550C/K700C/K750C/K758C/K790C/K818C/ K800cM608CP802C/P908C/P910C/P1CS700C/ S500CW300C/W550C/W580C/W600C/W610C/W700C/W710C/W800C/W810C/W830C/W888C/W958C/ W760c/w595cZ520C/Z530C/Z550C/Z558C/Z710CC702c/ C902c/C905CMOTO（20款）A1200e/K1/L71/L72ROKR E2/ROKR E6E/ RAZR V3re/ ROKR E8（心机）V71/V8/ V8_2GB/W510/Z3/Z6/ U9（心机）ZN5（心机）/MOTO A1600(心机)/A1800/A1208（心机）/A3000（心机）三星（5款）E848/i788/i728/i458/ U108（心机）联想（4款）P930/i910/i817/S900松下（2款）X700/X800步步高（1款）I18LG(1款)KC550其中，同时支持EGPRS网络的共终端共132款，型号如下：品牌型号（共132款）NOKIA（85款）3230/3250/3500C/ 3600s（心机）/3600s/3602s（心机）/3610a（心机）/3109c（心机）5200/5300/5310/5310（心机）/5610（心机）/5700/5310XpressMusic/5220/5320/5208（心机）/58006085/6110Navigator/6111/6131/6120C/6230/6230i/6270/6288/6300/6500s（心机）/6500c/6681/6500s/6122c（心机）/6500c（心机）/6210s/6220c/ 6600s（心机）/6600S/6208c/6208c（心机）/5130/5130（心机）7270/7280/7370/7373/7380/7500/7710/7210c/7610s/7310c（心机）/7310c/7212c（心机）/ 7510a（心机）/ 7612s（心机）/ 7100s/8600/8800/8800SI/8800a9300N70/N71/N72/N73/N76/N81（心机）/N82/N91/N93/N93i/N95/N96/N85/ N78（心机）/N95_8GB/ N96（心机）/ N79（心机）/ N85（心机）E50/E62/ E66/E71MOTO（18款）A1200e/K1/L71/L72/W510/Z3/Z6/V8/ V8(2GB)ROKR E6E/ RAZR V3re/ ROKR E8（心机）/ U9（心机）ZN5（心机）/MOTO A1600(心机)/A1800/A1208（心机）/A3000（心机）索爱（21款）K550C/K790C/K818C/K800cW330C/W600C/W610C/W710C/W810C/W830C/W888C/W958/W580C/W760cZ710CS500CP1CC702c/ C902c/W595c/C905C三星（4款）E848/i788/i728/i458联想（2款）i910/i817步步高（1款）I18LG （1款） KC5502、仅支持下载的终端：仅支持下载节目后播放，无法收看在线播放节目。下载后播放是将节目完全下载到手机后，存储在手机终端上再进行播放。仅支持下载的终端共214款，型号如下：品牌型号（共214款）NOKIA（20款）32206020/6070/6080/6101/6102/6708/ 2680s7260/7360NGAGE-QD5070/ 2610/ 6030/2760/2600c/2660（心机）1680C/50001681c（心机）多普达（28款）310565/566/575/585/586710818/828/830/838C720/C730/C858/D600/D802/E616/S1/ C750P800/ P860/S600（心机）/p660（心机）S900（心机）/T2222（心机）/T3238（心机）/T7278（心机）/T8288（心机）MOTO（28款）A668/A780/A780g/A1200/A1200r/A768E2/E6/E375/E398/E680/E680i/E680gU6V3/V3i/V3ie/V3igV501/V600/V80L2/L6/L7/Lg6eC168/ W220Q8（心机）三星（52款）D508/D528/D608/D808/D828/D828E/D838/D848/D908/ D988E208/E398/E488/E498/E578/E728/E738/E838/E908/ E878/ E908F308/ F268/ F278U608/ U908EX818/X828i718/J608/ X468/ E878/ E898/ G608/ E258/ F258/J218SGH-D618/E218/E598/L258C178/X168/X838/ D888/ U708E/ E251C/L168M628/L708E（心机）G618/ J808E（心机）联想（31款）i370/i827/P705/i758/ i760E520/P806/ E217/E209/ E280P609/P609+/ P790/ P609C/ P620/ P780/ P680S9/S320/S530/ S600 /S50/ S90/S660V600/V700A350/A710/A600/ A365/ A550天语（21款）A615/A990/ A608/ A907/ A908/ A920/ A992/ A995/A630/A660/ A982/ A969/ A936B922/B5200V918/D702/ D788G88V988C350波导（11款）D718/D780E818/V600/V706/V708/V750/V770/V780/V786/V789(心机)夏新（4款）N6/ N800/ N810/E70金立（3款）A9/ S320/ V11索爱（3款）W350C/W380C/T303CLG（4款）KF300/KM380/ KG328/ KP500华硕（2款）P505/ P527Plam(1款)680神达（1款）A700 飞利浦（1款）390酷派（1款）8360金鹏（1款）A8天时达（1款）TS816ZTC（1款）1688（二） TD终端支持列表情况目前共有以下30款TD手机经过业务测试支持手机视频业务，将有更多手机支持手机视频业务。支持在线播放的终端：支持收看在线播放节目及下载节目后播放。在线节目包括直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容存储在手机终端上再观看。支持在线播放的终端共30款（同时支持EGPRS网络），型号如下： 品牌型号（共30款）新邮通（4款）N268/ N268A/ N269 /N270中兴（4款）U980/ U981/ U85/ U860海信（2款）T68/T66 SAMSUNG（2款）SGH-L288/ i688联想（2款）TD800 /TD900大唐电信（2款）TG1000/ TG2000宇龙（2款）Coolpad6260/ Coolpad6268LG（1款）KD876TCL（1款）U398Moto（1款）L800t华立通信（1款）H8310UT（1款）D60DOPOD（1款）S700PANDA（1款）TD988海尔（1款）HT-T300华为（1款）S660龙旗（1款）TD290桑菲 Philips （1款）TM700夏新（1款）T5二、客户端方式的终端列表（一）支持手机视频客户端1.0版的终端支持在线播放的终端共39款，型号如下： 品牌型号（共39款）NOKIA（18款）3230/5500/6110/6120c/6600/6630/6670/7610/6260/6680/6681/6708/N70/N72/N73/N93i/E50/E62多普达（19款）565/575/585/S1/D802/586/566/310/710/710+/C720/C730818/828/838/830/D600/P800/C858索爱（2款）P910c/P908（二） 支持手机视频客户端2.0版的终端：1、2G终端支持列表情况支持在线播放的终端共104款，型号如下： 品牌型号（共104款）NOKIA（36款）N71/N73/N76/N82/N93/N93i/N95/N958G/5700/N81/N818G/E50/6110/6120C