消费者行为学模拟试卷.doc

江苏广播电视大学转业军人学历教育本科消费者行为学试题（C） 题号一二三四五总分分数得分评卷人一、 名词解释题（每小题 3 分，共 15 分）1内部信息搜集2求实动机3学习强度 4刺激的辨别5期望角色 得分评卷人二、填空题（每空 1 分，共 15 分）1购买决策需要经过认识需要、 、 、 、 等五个阶段。2通常，消费者面临三种类型的冲突情形： 、 、 。3生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、 、 、 。4感觉、知觉、 、 、 等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。5记忆是一个复杂的心理过程，它包括 、 、回忆三个基本环节。得分评卷人三、简答题（每小题 8分，共 32分）1简述消费者购买行为受挫后的反应。2什么是模仿法？3简述个性的基本特征。4舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？得分评卷人 四、论述题（ 18分）1试述气质与购买行为的关系。得分评卷人五、案例分析题（20分）消费流行与时尚据香港市场杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后一切会显得杂乱无章，不修边幅，愈看不上眼，愈显出“坏孩子装”特色，虽然服装价格昂贵，人们却趋之若骛，尤其在年轻人中更是一种潮流。在日本，随着出口主导型经济向内需主导型经济的转变，消费时尚也出现了一些变化和倾斜，比如，以前那种崇尚节俭、量入为出的消费观念正在淡化，而吃光用尽，借贷消费的行为渐成时尚，突发性、随意性消费不断上升。又如东京少年穿肥大宽松衣裤，足蹬滑板，滑行于街头的现象也成为时尚的追求，这表明，消费时尚的流行不仅有社会因素的影响，还受到个性心理因素的推动。问题：1 1 由上述实例，你得到什么启发？你认为消费流行受哪些因素的影响？2 2 流行的心理动机是什么？怎样理解流行的反传统特点？03军本商消费者行为学模拟试卷（C）参考答案03军本商消费者行为学模拟试卷（C）参考答案一、名词解释题（每小题3分，共15分）1内部信息搜集：是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。2求实动机：是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。3学习强度：是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。4刺激的辨别(不考) 5期望角色(不考)二、填空题（每空1分，共15分）1购买决策需要经过认识需要、搜集信息、评价品牌、购买、购后评价等五个阶段。2通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。3生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。4感觉、知觉、表象、想象、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。5记忆是一个复杂的心理过程，它包括识记、保持、再认识或回忆三个基本环节。三、简答题（每小题8分，共32分）1简述消费者购买行为受挫后的反应。答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。2什么是模仿法？答：模仿就是仿效和重复别人行为的趋向，它是消费者学习的一种重要方法。模仿可以是机械地模仿，也可以是创造性地模仿。3简述个性的基本特征。答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完全不可改变。4舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？答：在口传中，经常可以发现，有些消费者会较其它消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样人消费者被称为意见领袖或舆论领袖。舆论领袖（1）对某种产品或某种类型的产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识。（2）较一般消费者更为活跃，更加具有自信心，而且具有较高的社会地位。（3）与意见跟随者属于同样的群体和社会阶层。（4）在产品购买上，意见领袖较意见跟随者更富于创新，但他又不同于产品的创新采用者。舆论领袖经常为他人提供信息，影响别人的购买决策。四、论述题（18分）1试述气质与购买行为的关系。(不考)五、案例分析题（20分）消费流行与时尚据香港市场杂志报道，现时北美洲非常盛行一种坏孩子装，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后一切会显得杂乱无章，不修边幅，愈看不上眼，愈显出坏孩子装特色，虽然服装价格昂贵，人们却趋之若骛，尤其在年轻人中更是一种潮流。在日本，随着出口主导型经济向内需主导型经济的转变，消费时尚也出现了一些变化和倾斜，比如，以前那种崇尚节俭、量入为出的消费观念正在淡化，而吃光用尽，借贷消费的行为渐成时尚，突发性、随意性消费不断上升。又如东京少年穿肥大宽松衣裤，足蹬滑板，滑行于街头的现象也成为时尚的追求，这表明，消费