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文档简介

培训主题：优质客户服务培训培训讲师：沈清仪培训形式：案例分析、自我测评、分组研讨、现场模拟、群策群力、服务游戏、角色扮演培训对象:1. 营销经理、主管、业务、店面服务人员2. 客户服务、技术支持和售后服务部门3. 金融、电信等部门营业厅优质客户服务培训4. 电话办公人员、企业职员、行政、文秘培训目标：1.了解现代客户服务理念2.一起分享什么是客户所认为重要的3.了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务4.强调团队合作的重要性5.学会组建优质团队6.提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会7. 建立和培养学员的自信和能力课程大纲：第一单元：认识客户服务一、客户服务的竞争环境分析二、客户服务产业的发展趋势三、客户满意经营的真谛四、客户服务人员的自我认知五、客户服务人员的素质要求六、优质服务的障碍七、客户服务人员的职业化目标 第二单元：理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户一、 整合最佳形象技巧二、服务语言的表达技巧三、客户服务中倾听技巧四、客户服务语言技巧五、满足客户需求的技巧六、超越客户满意的服务技巧七、客户满意度测试 第三单元： 挑战环境一、客户服务管理的标准化确立二、确处理客户投诉 第四单元：团队合作1、 客户服务人员的选拔与管理二、客户服务员工的激励与沟通三、打造无敌客户服务团队讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，
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