郑州长城宽带用服工程师工作指导书.doc

长城宽带郑州分公司用服工程师工作指导书v1.0长城宽带郑州分公司运维安装指导手册 宽带开通第一部分 宽带开通宽带业务开通流程： 1、服务站营业厅受理，登记用户信息。2、在服务站初步判断是否具备开通宽带条件。3、外线布线施工；6、室内线的铺设；7、用户端物理线路测试；8、用户端电脑设置；9、用户端应用测试；10、用户确认安装调试结果；11、信息中心开通用户账号12、建立用户信息档案。一、 宽带入网开通时限是如何规定的？答：入网开通时限指自受理之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间。我公司的的规定是24小时内开通。二、宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？答：1、上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 2、准备好工具、发票、材料等有关物品。 3、按规定统一着装，佩戴长宽工号牌。三、上门安装时应携带哪些工具材料？答：1、工具类：工具包、测试仪、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、锤子、电钻（如果用户家需打孔）；2、材料类：接线端子、双绞线、RJ-45水晶头、卡钉；3、其它类：发票、施工单。四、入室施工要求有哪些？答：1、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件；2、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清使用网络位置。 3、工作中应注意工具轻拿轻放。4、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护措施。5、调试（注意开关电脑时要求用户自己操作，以免出现不必要的纠纷）完毕后，主动向用户介绍上网常识（例如向用户介绍郑州长宽网站、电影网站，并将这些网站加入到收藏夹内，提醒用户对电脑操作系统及时完善补丁，加装杀毒软件，及时升级病毒库等）。6、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认回执单，并交付给用户宽带使用费发票。8、其它事项：不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。五、入室施工开通宽带上网业务时，用户电脑的正确连接方法是怎样的？答：用户端各设备的正确连接方法如下图所示：六、入室施工宽带用户接入线有哪些技术要求？答：用户接入线是指从楼道机箱到用户家的一段线路，要求如下：1、 采用双绞线，线芯大于等于4芯。2、 线路长度不超过40m。3、 线路转角大于90度。4、 线路不要在其它物体上缠绕。5、 线路接头应当利用接线端子连接，或者使用接触牢靠的接线盒（用户门头上方）连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。6、 布线应当无破损，尽量减少接头。7、 用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。8、 用户线压接的RJ45插头应当确保压接可靠，线序正确。七、入室施工以太网线的铺设有哪些要求？答：1、RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良。2、线序参考568B线序。3、长度不超过120m。4、无缠绕，远离家用电器等干扰源。八、入室施工网络性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？答：在用户端，网络性能指标的必测项目有以下几项：1、 带宽 达到用户速率等级要求（在网站进行下载测试）2、 丢包率 Lost 0.5% （测试的目的地址一般为本地网关(即宽带连接详细里服务器地址)，测试包长可设置为64Byte，测试包数量大于等于200。） 3、 时延 T平均 20ms （测试的目的地址一般为本地网关(即宽带连接详细里服务器地址)，测试包长可设置为64Byte，测试包数量大于等于200。）九、入室施工应用性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？答：在用户端，应用性能指标的必测项目有以下几项：1、 虚拟拨号 拨5次，4次以上成功为合格2、网页浏览 能正常浏览网页3、文件下载 能正常从站点下载文件十、入室施工测试未达到指标要求时有哪些处理方法？答：通知机房更换用户楼道上联光电、更换跳线或更换机房交换机端口、更换用户楼道设备、解决用户端与宽带连接有关的软件或硬件设置问题。十一、开通宽带上网业务时用户端软件安装要求有哪些？答：1、安装我公司赠送给用户的正版杀毒软件。2、用户PC上不安装影响用户性能的软件。十二、开通宽带上网业务时用户端电脑一般选择什么样的虚拟拨号软件？答：1、WIN98、ME、2000操作系统需要另行安装专门的PPPOE虚拟拨号软件。2、WIN2003、XP、VISTA操作系统一般不需要另外安装专门的虚拟拨号软件，使用系统自带的拨号连接功能即可实现虚拟拨号。十三、在WIN2003、XP、VISTA操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接？答：在WIN2003、XP、VISTA操作系统下利用系统自带功能建立拨号连接如下：按开始选择控制面板并打开，选择网络连接点击“创建一个新的连接”，按下一步选择“连接到Internet”，按下一步选择“手动设置我的连接”，按下一步选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”(如该项为灰色不可选择时，应该打开计算机服务中的Remote Access Connection Manager服务)，然后按下一步在机房名称栏里填入“连接名称”，按下一步“根据信息中心提供给用户的帐号和密码”，在用户名栏填入“帐号”，密码栏和确认密码栏填上“密码”,按下一步在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成按连接即可上网。- 2 -长城宽带郑州分公司运维安装指导手册 故障处理第二部分 故障处理前提是网线连接正常故障处理流程图：用户投诉网络不通ip 169Ping 先确定楼道设备供电正常Yes 正常？在楼道用笔记本检查端口和设备 No 正常？Yes检查入户线路及水晶头检查网卡和TCP/IP协议 No 具体步骤：1先更换设备端口，笔记本测试能否正常上网2不行更换交换机3将笔记本直接接到光电上测试4不行更换光电测试5不行更换备纤6再不行带笔记本去附近楼道测试确定是否机房故障 更换设备端口或设备进行测试Yes故障定位完毕1更换设备端口或设备2用户安抚3将故障情况反馈文员提交工单正常？No 检查光链路或机房设备一、 宽带故障定位的原则是什么？答： 宽带的故障定位一般原则是：楼道为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 二、 宽带故障处理的关键是什么？答： 宽带故障处理的关键是查看用户拨号是否正常。宽带故障的故障点很多，但都需经过测试才能判断其位置，楼道可做为故障判断的分界点。三、 宽带的故障定位的基本方法什么？答：先检查楼道交换机，判断外线线路部分是否正常，再判断室内内线线路及计算机硬件是否正常，最后根据拨号过程中所提示的错误信息查找原因。 四、 如何根据交换机、光电所指示的状态判断故障区段？答：各个设备厂家生产的交换机、光电指示灯各不相同：1） 电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在交换机、光电接通电源后即被点亮，如果交换机、光电在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题。2）Link灯五、 线路故障定位时主要有哪些分段测试点?答：进行线路故障定位时通常选择在用户端、楼道机箱、社区机房等三个测试点进行测试。应该先检查楼道线路，故障多为双绞线断线或水晶头接触不良，依次检查级联线、楼道光缆。六、 定位外线故障的主要测试手段有哪些？答：1、使用测线仪，依次检查用户家双绞线、副楼道至主楼道级联线。观察光缆情况。七、如何快速排除宽带用户的线路故障？答：用笔记本对楼道设备进行宽带性能测试，指标合格即可排除楼道至机房线路故障。- 18 -长城宽带郑州分公司运维安装指导手册 常见故障原因分析第三部分 常见故障原因分析一、频繁掉线故障的原因有哪些？ 答：宽带频繁掉线故障的原因主要有以下7种：序号问题说明1楼道设备问题A、交换机、光电性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)B、交换机、光电电源插头接触不良或电压不稳C、交换机、光电受外界强电磁干扰2用户终端问题A、用户私接路由器B、用户电脑感染病毒或软件冲突C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡)3双绞线问题A、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器B、网线插头由于经常拔插，容易造成虚接C、端子接头松动D、用户室内布线老化，造成短路E、双绞线距离过长。F、双绞线受到外界电磁干扰4机房设备问题A、 交换机工作不正常，下的大批量用户频繁掉线。B、 光电工作不正常，造成用户频繁掉线。C、 楼道或者机房有大量病毒数据出现也会造成用户频繁掉线。5认证服务器问题这种情况一般是大批量用户同时掉线二、网速慢故障的原因有哪些？答：网速慢的原因主要有以下几种：序号问题说明1交换机、光电问题A、交换机，光电过热和交换机，光电质量有问题等2用户终端问题A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。例如：WIN98系统，它的网络组件就有缺陷B、用户浏览器设置问题C、网卡故障D、用户电脑配置过低（内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度）E、防火墙设置错误3双绞线问题A、双绞线老化，造成线路性能下降。B、双绞线受到外界电磁干扰。C、双绞线距离过长。4IP城域网问题A、IP城域网内链路拥塞：B、IP城域网设备性能下降：如光电、设备互连端口、设备受到网络攻击5出口问题三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？答：造成这种故障的原因主要有以下3种：序号问题说明1用户终端问题A、用户浏览器设置问题 B、用户防火墙设置问题C、电脑病毒影响2网内内容服务器或他网内容服务器问题A、对方把用户的IP地址封锁，出现互联互通问题B、对方网站服务器本身出现问题，C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问E、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪3骨干网络问题A、部分网络出口出现故障。B、网站域名不能正常解析五、用户网卡正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？答：造成这种故障的原因分以下几种情况：序号问题说明1交换机、光电问题A、交换机、光电连接不正确B、交换机、光电故障2用户终端问题A、拨号软件问题B、用户TCP/IP协议问题C、用户操作不当导致异常掉线，帐号在计费系统中挂住D、网卡误操作被禁用E、病毒感染F、防火墙设置不当,可能会引起拨不上网络G、操作系统问题H、用户断线后，由于认证设备本身保护机制，几分钟之内用户可能无法上网3机房问题A、交换机端口DOWNLOAD六、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？答：造成这种故障的原因主要有以下2种：序号问题说明1用户终端设置问题2邮件服务器问题A、如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置B、网站邮件服务器出现故障会造成所有用户不能使用此邮件服务器七、上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因主要有哪些？答：主要原因有：序号问题1选择位于不同地区或同一地区不同机房的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异2用户终端问题3游戏服务器问题4网络问题长城宽带郑州分公司运维安装指导手册 常见故障处理指南第四部分 常见故障处理指南例一故障原因：网卡设置为“禁用”导致用户无法上网故障现象：某用户反映不能上网，显示故障代码769，处理步骤：1检查用户网络设置，网卡属性设置为“禁用”，解除禁用后用户一切正常。维护建议：用户端的设置会导致某些故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断。例二故障原因： 网卡驱动程序安装不全导致用户故障故障现象： 用户网卡灯正常但是不能上网。处理步骤： 1. 从用户反映的现象来看物理层正常，问题出现在其他部分；2. 笔记本测试正常。3. 卸载用户网卡，然后重新安装驱动，故障排除。例三故障原因：引入线接头过多，且接触不良故障现象：用户上网频繁掉线。处理步骤：1、用户端测试ping包有大量丢包情况。2、在楼道机箱箱测试结果正常。3、定位故障原因为双绞线问题，经检查，引入线接头过多且多为扭绞连接，更换后恢复。维护建议：线路接头应当利用接线盒连接，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。并且尽量减少线路接头。例四故障原因：IE浏览器本身的问题故障现象：某用户反映其能够拨号连接，但打不开网页处理步骤：1、在用户端，进入DOS，PING测新浪网能解析出地址并能正常响应PING包；2、重新对IE浏览器进行正确配置例五故障原因：用户计算机软件问题故障现象： 用户反映网速慢处理步骤：1、在楼道测试用户端口正常无故障。2、用户端用笔记本测试正常。3、排查用户系统软件和在线软件的问题。发现用户安装并运行了一些下载和视频播放软件，挤占了用户网络带宽。维护建议： 用户PC上不安装经过验证影响用户性能的软件（P2P、QQ直播、嗅探软件、PPLIVE等）例六故障原因：异常流量占用用户网络带宽故障现象： 拨号连接后，用户网卡数据灯快速闪烁，用户上网感觉慢处理步骤：1、楼道测试用户端口正常无故障。2、用户端笔记本测试正常3、用户无上网操作，数据灯狂闪，表示有网络异常流量4、最新杀毒软件查杀病毒恢复正常维护建议：用户需要及时更新杀毒软件并安装防火墙，做好网络安全防护例七故障原因：网卡DHCP服务造成用户电脑启动慢故障现象：用户反映安装宽带后，计算机系统启动速度变慢处理步骤：给网卡指定一个IP，便可以解决问题，例如：，子网掩码：。维护建议： 给用户网卡配置一个IP地址，减少操作系统开机时查找DHCP服务器的时间。例八故障原因：DNS服务器的问题故障现象：大量用户反映IE无法浏览网页处理步骤：1、使用笔记本拨号连接上网；2、使用IP地址可以访问网站；3、进入DOS，使用PING测多个网址，回应Ping request could not find host xxx，说明DNS服务器存在异常。4、更换DNS服务器恢复正常例九故障原因：用户电脑感染了病毒造成的网页无法打开故障现象：用户宽带连接正常，但在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，长时间无响应。处理步骤：分析故障现象，原因定位在用户终端上。1、检查用户电脑已经获得到正确的IP地址及DNS地址2、再检查任务管理器进程（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键任务管理器进程），发现CPU占用率达到100%，可以肯定，是感染了病毒。3、对用户电脑进行彻底杀毒。维护建议：建议用户1、安装杀毒软件和防火墙2、更新操作系统补丁例十故障原因：用户线路过长，不适宜开通故障现象：用户不能上网，网卡不亮处理步骤：1对该用户所接交换机端口进行测试结果正常，说明该交换机端口各项指标正常。2测试网线没有短路和断路。3由于该用户线路较长，衰减较大，所以不适宜开通。维护建议：如果线路过长会导致用户不能上或经常掉线。例十一故障原因：用户电脑系统文件受损造成无法打开网页故障现象：用户宽带连接正常，但在打开IE时，在IE界面显示非法操作，其它网络软件正常。处理步骤：1、测试楼道设备，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2、使用携带的笔记本电脑，能够正常上网；3、用户电脑开启了系统还原，经问询为昨天安装了某软件才出现此种情况；4、选择了一个较早日期的还原点，恢复后用户上网正常维护建议：建议用户启用系统还原，并及时更新操作系统安装补丁。例十二故障原因：用户计算机软件问题故障现象： 用户反映网速慢处理步骤：1、测试楼道设备，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障2、使用携带的笔记本电脑，能够正常上网，无丢包现象。3、排查用户系统软件和在线软件的问题。发现用户安装并运行了一些下载和视频播放软件，挤占了用户网络带宽。维护建议：建议用户PC上不安装经过验证影响用户性能的软件（P2P、QQ直播、嗅探软件、PPLIVE等）例十三故障原因：网卡性能下降故障现象： 用户反映使用一段时间后容易掉线，网速也变得很慢，重启PC后恢复正常处理步骤：1、测试用户端口性能，各项指标均正常，表明用户端口正常无故障。2、用户端测试线路各项指标合格3、更换新网卡，故障现象不再出现维护建议：正确保养使用PC。具体方法为，保持散热良好，电脑不用时应将电源关闭；避免长期开机，造成其硬件性能质量下降。长城宽带郑州分公司运维安装指导手册 常见宽带故障代码第五部分 常见宽带故障代码序号故障代码说明1错误602问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装2错误605问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装3错误606问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障.解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线4错误608问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装5错误609问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装6错误611问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：PPPoE没有完全和正确的安装，机房服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电中心机房询问7错误617问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：PPPoE没有完全和正确/安装，机房服务器故障，连接线，解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电中心机房询问 ，检查网线。8错误619问题：与机房服务器不能建立连接原因：机房服务器故障，线路故障解决：检查交换机工作是否正常。致电中心机房询问9错误621问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE10错误622问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE11错误623问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE12错误624问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE13错误625问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE14错误629问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：机房服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：一般重装拨号软件即可15错误630问题：楼道设备没有响应原因：线路故障，楼道设备故障（电源没打开等）解决：检查设备16错误633问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装17错误638问题：过了很长时间，无法连接到机房的接入服务器原因：机房服务器故障；在PPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决：运行其创建拨号的PPPoE.exe检查是否能列出机房服务，以确定机房正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。18错误645问题：网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序19错误650问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：机房服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查信号灯是否能正确同步，致电机房询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。20错误651问题：楼道设备报告发生错误原因：Windows处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码21错误676问题：电话占线原因：机房服务器故障解决：致电机房询问22错误678问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：机房服务器故障，网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，楼道设备问题，非正常关机造成网络协议出错解决：检查信号灯是否能正确同步，致电机房询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。23错误691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，用户欠费，或机房服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式,致电机房询问。24错误718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：机房服务器故障解决：致电机房询问；重起电脑，或重建连接25错误720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：机房服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电机房询问，删除所有网络组件重新安装网络。26错误734问题：PPP连接控制协议中止原因：机房服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电机房询问，删除所有网络组件重新安装网络。27错误738问题：服务器不能分配IP地址原因： 机房服务器故障，用户太多超过机房所能提供的IP地址解决：致电机房询问28错误769问题：无法拨号连接原因：网卡被禁用解决：打开网络连接，启用本地网卡29错误797问题：楼道设备连接设备没有找到原因：楼道设备电源没有打开，网卡和楼道设备的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable，检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重建拨号连接。30常见错误代码错误678 无法连接到远程计算机错误691 输入的用户名和密码不对，无法建立连接错误718 验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置，即用户PC和远程计算机的PPP链路控制协议不一致。错误769 网卡被禁用错误734 PPP链接控制协议被终止附件一：宽带故障原因分类用户类型分类说明宽带用户1.用户端(1)用户欠费(2)楼道交换机、光电问题(3)用户终端用户终端软硬件问题、操作不当、病毒、用户帐号丢失、被盗等(4) 室内用户线用户室内线缆接头到用户终端之间的所有线路、2.本地线缆(5)楼道级联线(6)光缆部分光缆指楼道到社区机房机房一级的光缆线路3.机房端(9)机房设备(10)认证设备(11)IP城域网指城域网网络设备、链路等(12)网内内容服务器(13)骨干网络指汇聚城域网的网络设备、链路，含骨干网DNS问题4.出口(14)骨干出口(15)他网内容服务器附件二：常用测试命令1、Ping命令 C: ping Pinging 3 with 32 bytes of data:Reply from 3: bytes=32 time=21ms TTL=52Reply from 3: bytes=32 time=21ms TTL=52Reply from 3: bytes=32 time=21ms TTL=52Reply from 3: bytes=32 time=21ms TTL=52（代表通信正常）2、Tracert命令Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。命令功能同Ping类似，但它所获得的信息要比Ping命令详细得多，它把数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。命令格式： tracert IP地址或主机名Tracert命令示例tracert Tracing route to over a maximum of 30 hops:-解析出百度站点()的主机IP地址并追踪路由 1 2 ms 1 ms 2 ms 54 2 1 ms 1 ms 1 ms 8 3 2 ms 1 ms 1 ms 7 4 2 ms 2 ms 2 ms 8 5 2 ms 2 ms 1 ms 61 6 2 ms 2 ms 4 ms 61 7 2 ms 2 ms 5 ms 09 8 15 ms 15 ms 15 ms hn.kd.smx. 9 9 24 ms 23 ms 24 ms 45 10 23 ms 24 ms 24 ms 58 11 17 ms 17 ms 21 ms 38 12 24 ms 24 ms 26 ms 6 13 17 ms 18 ms 17 ms 8 14 23 ms 23 ms 23 ms 3、Ipconfig/all命令开始运行输入cmd回车在DOS界面输入ipconfig/all查看ip地址等信息PPP adapter 宽带连接: Connection-specific DNS Suffix . : Description . . . . . . . . . . . : WAN (PPP/SLIP) Interface Physical Address. . . . . . . . . : 00-53-45-00-00-00 Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : No IP Address. . . . . . . . . . . . : 47 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 55 Default Gateway . . . . . . . . . : 47 DNS Servers . . . . . . . . . . . : 0 8 NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Disabled4、 Nslookup 命令 监测网络中 DNS 服务器是否能正确实现域名解析的命令行工具开始运行输入cmd回车在DOS界面输入nslookupC:Documents and SettingsAdministratornslookupDefault Server: Address: 8 Server: Address: 8Non-authoritative answer:Name: Addresses: 202.