酒店自然灾害应急处置方案.doc

1、事故类型和危害程度分析酒店地处山区丛林间，占地广袤，且依山傍水，加之张家界本地的自然天气特点，存在诸如山洪泥石流、雷击、冰冻、暴雨内涝等各种自然灾害事故发生的可能性。一旦发生此类自然灾害事故，将会对酒店正常经营造成极大的不便及破坏，甚至造成人员伤亡。为了有效的应对可能的各类自然灾害事故的发生，确保能在灾害发生时，做到有效应对，各司其职，将自然灾害造成的危害程度降到最低，特制定此预案。2、应急处置基本原则 自然灾害事故的发生，均有一般的先兆或相应的时节，在各类自然灾害可能发生的区域及时间点，先期做好相应的准备工作，未雨绸缪才是应对自然灾害的最佳方式。因此，应急处置自然灾害的基本原则的先决要点突出重点为：事前预防。在灾害可能发生时，做好应急的人员及物资撤离，做好抢险所需的相关人员及物资储备。灾害过后，重点在于人员财产的抢救及恢复重建，最后为相关事故追责。以此为据，自然灾害应急处置基本原则为：事前预防，及时抢救，有序重建，事后问责。 3、组织机构和职责 3.1应急领导小组成员 指挥长：组 长： 副组长： 成 员： 3.2应急领导小组职责 组长为第一责任人，全面负责自然灾害的专项应急领导工作；副组长负责组织制定应急预案以及自然灾害应急工作的具体指挥，和自然灾害具体措施的落实以及应急救援中的具体部署；负责对外协调联系以及事故后宾客善后处理工作；成员按照各部门职责协助上级落实好自然灾害的预防措施，加强本部门人员的安全教育及提醒宾客高度警惕，一旦发生险情及时组织分部人员以及相关人员实施紧急抢救工作。 3.3 预防、预警及善后该工作主要分四个方面：一方面加强酒店全体员工对可能存在的自然灾害的日常教育宣传工作，相应时间节点及相应区域内的情况要能有第一时间的警惕意识，培训工作主要由人力资源部负责，并建立相应预防培训课程及培训情况记录，检查各部门的培训宣传情况。二方面落实好相应自然灾害可能发生的区域工作人员的防护工具，并做好自然灾害可能发生区域的提示提醒，做到有备无患，主要由工程部、总办、财务部负责对此项工作的落实；三方面在可能发生自然灾害区域的工作人员，要做好自我防范及保护意识，任何可能存在的危险预警均要第一时间及时反馈并做好汇报或撤离，以确保人员安全；再一方面，如员工或宾客确认在自然灾害中受伤、失联甚至死亡，应立即报告，马上进行应急处置，并做好相关人员善后、维稳相关工作。4、信息报告程序 一旦发生自然灾害事故，现场人员要在第一时间内报告酒店应急领导小组指挥长、组长或副组长，及时启动应急处置预案。5、应急处置5.1山洪泥石流可能发生地点：山洪泥石流发生区域主要为酒店寨门、木寨、金寨、水寨、崖屋及306省道旁等靠近山林地带。可能发生时间：雨季及暴雨期间预防措施：1、各部门加强日常防范山洪泥石流宣传教育工作，涉及酒店区域内及员工上下班通道均要有防范意识。2、保安部做好山洪泥石流重点区域的日常巡查和暴雨期间的重点巡查，并对巡查情况如实记录在案。3、客房部园林分部日常做好酒店区域内山林地带的绿植植被的养护工作，并对重点区域建立防护台帐，落实执行制度及标准。4、工程部对酒店区域内山林的各条水路做好日常检查，必要时能及时进行分流作业，确保雨水有效顺畅泄洪。 5、总办做好与气象部门及政府部门的协调，及时掌握天气预警信息，必要时请相关专家到酒店高危区域进行专门的风险评估，做好信息收集准备工作。应急处置：1、发生山洪泥石流后，由应急领导小组组长组织客房部、前厅部、人力资源部进行相应区域人员疏散工作，防止灾情蔓延造成进一步人员伤亡。2、前厅部、销售部负责稳定在店客人及员工情绪，做好维稳工作。3、保安部、工程部、总办及时汇总情况分析，汇报应急领导小组指挥长，根据灾情上报政府部门，及时展开救援营救工作。4、灾情发生后，保安部应第一时间做好主要干道的畅通维护工作，坚决制止无关人员进入。5、各部门根据应急领导小组指挥长的指令，及时行动，疏散客人、抢救物资均以自身安全为第一原则，疏散过程中遵循老弱病残孕优先、女士优先有序撤离。6、应急突击小组成员，根据指挥长的指令，在险情一线做好抢险救灾工作。7、后勤保障部门做好抢险物资的供给工作，伤病情况发生时，及时抢救伤患。8、信息及时汇总，出现受伤、失联甚至死亡的，及时反馈应急领导小组，便于迅速展开营救工作。9、相关信息酒店员工均不得随意发表言论，一切以酒店新闻发言人的信息为准。事后处置：1、由总办、财务部、保安部及相应区域部门跟进。2、财务部做好保险理赔3、属于责任事故的，报相关职能部门鉴定确认，依法追责。5.2雷击可能发生地点：酒店各区域可能发生时间：雷雨天气预防措施：1、加强酒店员工及在店客人的雷雨天气防雷意识，各部门自身培训提高员工防范心理，面客员工对客做好预警劝导。2、雷雨天气避免在树木下、空旷处等区域驻足、行走、不可雷击时在空旷区域通电话、讲对讲机等。3、建筑设施设备的预防工作，由工程部、IT部做好设建筑及设施设备的防雷处理。4、工程部负责酒店区域内设施设备的防雷性能专业检查工作，并建立相应台帐，健全检查机制。应急处置：1、发生雷击事件后，发现情况及时上报。2、根据雷击造成的损害情况，造成人员伤亡的：2.1、如为在店客人的，应急领导小组组长立即组织前厅部、保安部对客人展开救治工作；2.2、销售部、总办及时跟进同行客人的安抚维稳工作，将情况汇总及时上报应急领导小组指挥长，根据人员伤情上报政府部门；2.3、如为酒店员工的，应急领导小组组长立即组织前厅部、保安部对员工展开救治工作；2.4、人力资源部及时跟进员工家属的联络安抚维稳工作，将情况汇总及时上报应急领导小组指挥长，根据人员伤情上报政府部门；3、造成建筑或设施设备损毁受创甚至爆炸的，相应区域部门，及时汇报应急领导小组组长。4、建筑或设施设备受损的部门，及时报工程部、IT部，及时抢修，确保对客服务顺畅。5、在建筑或设施设备受损导致客人受影响或惊吓的，由前厅部、销售部做好对客解释及安抚工作。6、由工程部、IT部将情况汇总及时上报应急领导小组指挥长，根据受损情况进行全面指挥协调。7、事件发生现场，及时通知保安部，保安部做好现场秩序维护，及时抢救伤员或设施设备。8、如因雷击导致爆炸事故发生的，及时启动消防预案，按爆炸事故处置方案处理。9、信息及时汇总，出现受伤、失联甚至死亡的，及时反馈应急领导小组，便于迅速展开营救工作。10、相关信息酒店员工均不得随意发表言论，一切以酒店新闻发言人的信息为准。事后处置：1、由总办、财务部、保安部及相应部门跟进。2、由财务部做好保险理赔3、由总办、销售部做好事故后维稳工作。4、由保安部对事件原因展开调查，工程部、IT部、总办协助，必要时请相关专家鉴定，如属责任事故的，依法追责。5.3冰冻可能发生地点：酒店各区域可能发生时间：冬季大雪或极端低温天气预防措施：1、总办做好信息收集工作，在冬季期间，关注天气变化，根据天气预报尤其是夜间低温状况的各类天气预警。2、客房部根据天气变化及总办收集到的信息，在主要干道做好撒盐除冰工作，设施设备做好防冻处理。3、工程部根据天气变化及总办收集到的信息，对各类设施设备做好防冻处理，尤其在冬季来临前，做好相关设施设备的检查排查工作，确保设施设备运转正常。在冰冻灾害来临时，各类施舍设备能有效运转，确保酒店正常对客经营。3、各部门加强员工在冰冻天气时的安全提示。4、客房部、前厅部、销售部做好对客的温馨提示。应急处置：1、发生冰冻现象后，应及时上报，由应急领导小组组长安排相应区域责任部门，对冰冻区域实施交通管制，进行化冻处理。2、保安部做好相应区域的警戒工作，确保人员、车辆的通行安全。3、如有设施设备出现冰冻且影响正常运行的，工程部、IT部应及时进行抢修，汇总信息上报应急领导小组指挥长，根据灾情上报政府部门。4、由前厅部、销售部做好对客解释及安抚工作。5、发生车辆打滑失控或人员摔倒摔伤等情况时，按车辆事故或摔伤事故处理方式处理，前提必须确保酒店相关温馨提示到位。6、信息及时汇总，出现受伤、失联甚至死亡的，及时反馈应急领导小组，便于迅速展开营救工作。7、相关信息酒店员工均不得随意发表言论，一切以酒店新闻发言人的信息为准。事后处置：1、由总办、财务部、保安部及相应部门跟进。2、做好冰冻造成损失统计并查清预防措施到位情况进行问责。5.4暴雨内涝可能发生地点：酒店各区域（重点寨门套、崖屋）可能发生时间：暴雨天气预防措施：1、总办做好天气变化信息收集工作，及时通知天气变化情况。2、梅雨天气及暴雨期间，各部门做好责任区域内的安全检查。3、保安部做好重点区域的巡查，使用防汛沙袋做好前期的堵水。4、客房部做好重点积水区域的清扫工作。5、工程部做好可能区域内的水患引流疏导工作。应急处置：1、发生暴雨内涝时，应由应急领导小组组长，安排相应部门及保安部、工程部对事故现场进行抢险自救。2、保安部使用防汛沙袋等器材进行阻挡。3、客房部及时安排人员及器材进行积水排除工作。4、工程部进行水患的疏导引流，将内涝损失降到最低。5、客房部、前厅部、销售部负责对内涝造成困扰的客人做好安抚稳定工作。汇总信息及时上报应急领导小组指挥长。6、信息及时汇总，出现受伤、失联甚至死亡的，及时反馈应急领导小组，便于迅速展开营救工作。7、相关信息酒店员工均不得随意发表言论，一切以酒店新闻发言人的信息为准。事后处置：1、由总办、财务部、保安部及相应部门跟进。2、做好暴雨内涝造成损失统计并查清预防措施到位情况进行问责。5.5溺水事故可能发生地点：酒店前索溪河、康乐部室内外泳池可能发生时间：夏季为主，室内恒温泳池根据开放情况而定预防措施：1、加强员工的安全意识教育培训，杜绝员工下河游泳的情况。2、索溪河道两侧需设置醒目的警示牌，严禁下河游泳。3、康乐部泳池的安全管理制度落实到位，配备救生员、救生器材，醒目处张贴警示标识，防止无人情况下客人私自下水。4、工程部做好泳池的排水口渠的塞口及挡板的安全性检查，确保牢固，不得有过大面积的排水口裸露，造成一定吸力的区域需重点关注，并建立设施设备检查台帐。5、康乐部在工程部定期检查的基础上，部门必须每日在开启泳池前进行全面安全性能检查工作，并建立安全检查台帐。5、泳池开启时间内，必须时刻确保有救生员在场，泳池关闭期间，醒目处有关闭服务指示牌，康乐部及保安部需加强巡查管控。应急处置：1、发生溺水事故时，在索溪河的：1.1、无论酒店员工、客人、外来人员，均应及时展开救助，一切责任追究均在救人后再行确定。1.2、发生溺水事故时，不懂水性的人员，及时上报情况，科学施救。1.3、溺水人员昏迷的，及时展开急救并报120。1.4、保安部接报后，第一时间赶往现场，维持现场秩序，并做好交通指引，确保急救车辆的顺畅到达。2、发生溺水事故时，在酒店室内外泳池的：2.1、救生员在场的，按照救生员急救操作程序展开施救，并将信息及时上报。2.2、救生员不在场的，发现情况的员工，第一时间上报同时及时展开救助，力有不逮的，等待其他人员到场后展开施救。2.3、溺水人员昏迷的，及时展开急救并报120.2.4、保安部接报后，第一时间赶往现场，维护现场秩序，并做好交通指引，确保急救车辆的顺畅抵达。2.5、前厅部、销售部、康乐部负责溺水事故亲朋的安抚