企业店铺电商策划案.docx

企业店铺电商分析策划一、 开企业店铺所需资质1. 企业店铺运营资质（1） 营业执照影印件扫描件（复印件盖公司红章）（2） 法人身份证复印件盖公司红章（3） 银行对公账户2. 企业店铺利弊分析简述利：（1） 一冠以下企业店铺可发布商品数量与一冠C店发布数量一致。（2） 企业店铺比普通C店多10个橱窗位。（3） 企业店铺比普通C店多18个子账号。（4） 企业店铺开放店铺名使用公司、企业、集团、官方、经销五个词。（5） 企业店铺只需一个交易信誉即可开通并使用钻展、直通车等推广服务。普通C店则不能。（6） 搜索权重、店铺权重、流量等均优于个人C店。（7） 前台页面展示，企业店铺有定制的店铺套头，在定制的宝贝详情页、下单页、搜索结果、购物车、已买到宝贝等页面企业店铺标识均会全链路展现，使消费者区分企业店铺与个人C店。弊：（1） 所有交易均有史可查，经银行对公账户入账。（2） 对旧式刷单刷信誉推广方式有致命式打击。二、 产品可行性分析1. 线上市场现状分析根据“指甲油”搜索词在淘宝的搜索结果，剔除掉市场假象后淘宝正常售卖中的店铺共3774家，其中天猫76家、金冠店27家、皇冠店646家、钻店1760家、心店1105家。正常售卖商品合同14.12万件，0-16元价格区域占38%用户群，共5.24万件商品，其中9-10（即9.9元范围内）元商品共5650件。16-65元价格区域占据48%用户群，共6.12万件商品，其中19-20（即19.9元范围内）元商品共4408件。消费人群分布主要地区分别为浙江省、广州、上海、成都、北京、济南、沈阳、大连。可地域地点定投推广直通车等，快递通单起步均价6元/单。 三、 运营规划第一期完成店铺筹建第二期试运营、推广及报表、分销商系统1. 第一期建店（1） 注册店铺等流程（2） 专业拍摄各产品多角度图片及后期图片处理（3） 全店产品文描设计及展示风格设计，以天猫级作为标准（4） 店铺页面设计及制作（包括首页、所有宝贝详情页、开业活动页等）（限2版）（5） 宝贝上架编辑（6） 初期页面及宝贝优化（包括宝贝页面安排、宝贝命名优化、长尾词优化等）（7） 客服系统设定机器人自动回复、客服标准话术设定（8） 物流包装落实确认2. 第二期试运营主要围绕客服、推广、策划等工作：（1） 贴吧、9.9包邮、19.9包邮等免费类活动策划及报名工作（2） 根据数据魔方数据名称优化、调整上落架时间匹配流量高峰及次高峰等免费推广。（3） 淘宝客等低投入付费推广（4） 可根据需求七天螺旋法做爆款3. 运营报告 工作月报/日报适用岗位：老板、运营、推广日期浏览量较昨日变化访客数较昨日变化首页PV较昨日变化首页UV较昨日变化首页停留时间较昨日变化首页点击率较昨日变化首页跳失率较昨日变化/ 销售月报/日报适用岗位：老板、运营、推广日期浏览量PV较昨日变化访客数UV较昨日变化成交金额较昨日变化成交人数较昨日变化全店转化率较昨日变化客单价较昨日变化费用较昨日变化/接上表：费比较昨日变化拍下金额较昨日变化拍下笔数较昨日变化 推广月报/日报适用岗位：运营、推广日期PV较昨日变化UV较昨日变化销售金额较昨日变化人均访问页面数较昨日变化人均店内停留时间较昨日变化回头率较昨日变化成交笔数较昨日变化接上表：成交人数较昨日变化成交件数较昨日变化客单价较昨日变化直通车点击率较昨日变化直通车费用较昨日变化.硬广、钻展等技术指标 运营DSR月报/日报宝贝与描述相符卖家的服务态度卖家的发货速度平均退款时间近30天退款率退款笔数行业平均动态分值行业平均动态分值行业平均动态分值行业平均动态分值行业平均动态分值4. 分销商系统建立（1） 分销渠道建设 分销政策制订1. 申请入驻分销平台2. 基本信息设置3. 发布供货商品 分销商招募及管理1. 邀请分销商合作2. 向分销商授权“授”字标3. 检查分销商品上架情况4. 采购单发货（2） ERP管理系统（略） ERP系统部署（略） ERP系统操作培训（略）四、 品牌推广（略）1. 品牌策划（略）（1） 品牌定位 品牌核心价值 品牌形象 品牌竞争 品牌发展策略（2） 品牌文化 品牌命名 品牌故事 品牌理念 品牌主张（3） 品牌需求 市场和客户细分 消费要求 品牌资产/消费体验（4） 品牌设计 标志设计和视觉系统 包装设计（5） 品牌传播 广告形象 宣传画册2. 产品策划（略）（1） 产品定位 市场目标 产品卖点提炼 产品发展策略（2） 产品细分 产品系列策划 产品对象细分（3） 产品设计 主流作品设计 热销爆款设计3. 品牌营销/活动策划（1） 营销策略（略） 营销计划 备货计划（2） 定价策略（略） 定价方式 定价范围 产品定价（3） 竞争策略（略） 定价竞争策略 包装竞争策略 核心竞争策略 活动营销竞争策略（4） 活动、促销策划（略） 活动促销预案 活动主题策划 活动促销产品策划 活动促销爆款策划 活动期间人员工作内容（5） 产品档案建立 供货产品档案序号编码类目品项基准价出售情况库存备注在售/停售 销售产品档案基准价表编码品项基准价售价特售价 文案描述档案（略）4. 产品艺术摄影（略）（1） 产品摄影 实景棚拍 平铺、挂拍 外景拍摄 纯色背景棚拍 企业工厂展示拍摄（2） 视频策划 视频文案策划 产品视频录制 企业专题录制 广告宣传视频 视频配音录制5. 设计/处理/装修/上架（略）（1） 视觉策划 店铺首页设计 产品类目页设计 产品详细页设计 品牌文化页设计 店铺营销关联页设计（2） 产品处理 产品抠图 产品文描（3） 店铺装修 店铺首页装修 产品类目也装修 产品详细页装修 品牌文化页装修（4） 产品上架6. 客服系统（略）（1） 服务体系建设 客服专业知识培训 客服FAQ、绩效设计 客服排班、流程初始化 好评机制建立（2） 售前客服 客服疑问解答 主推、关联产品推荐 相关活动促销主动介绍（3） 售后客服 客户关系维护管理 退换货及纠纷处理7. 店铺推广（1） 广告计划 推广计划目标及费用预算推广类型内容直通车推广前期300-500元/天硬广不投放钻石展位每月投放10000元其他站外推广 活动计划全年活动计划（2） 站内推广 直通车1 选款1 热销属性分析选择具备市场容量大、性价比高等特征的宝贝2 市场竞争分析对比自己与竞争对手的产品优劣势，寻找突破口3 款式基础点击率测试加入宝贝点击率在0.1%-0.3%，一般不具备爆款潜质4 咨询与成交分析引入大量流量后，却无人咨询也无成交的宝贝一般放弃5 售后与反馈分析用户反馈差，退货率高等严重售后问题会让爆款半途夭折2 基础优化1 标题优化前期以精准词为主，宽泛词、热门词为辅2 价格定位推广前期可价格稍低，关注同款，占据价格优势3 基础销量不建议0销量上车4 好评返现5 详情页优化3 挖词、选词、加词1 挖掘相关关键词淘词2 筛选精准关键词3 添加关键词前期建议关键词的匹配方式都改成精准，基础质量保持7分以上4 四个基础设置1 日限额设置测试期可减少点击率以免浪费资金2 投放平台设置站内搜索，无线站内搜索一般必开3 投放时间设置根据行业购物高峰时段特征合理设置4 投放区域设置根据产品的地区特征加大投放力度5 创意主图设计1 参考竞争对手一张主图一般测试一至两天,不断更换寻找最好主图6 关键词拓展1 挖掘高转换词的相关词2 添加一些低竞争7 优化关键词1 关键词的提价、降价操作高点击率、高转化率、高ROI关键词提价低点击率、低转化率、低ROI关键词降价2 关键词的删除、添加操作无展现无转化直接删除高转化相关词、高转化引导词、低价飙升词添加3 关键词匹配方式修改精改广广改精 硬广 钻展 宝贝上下架 超级卖霸 淘宝客 帮派、社区、联盟（3） 站外推广8. 数据分析（略）（1） 引流指标分析 流量来源分析 淘宝关键字搜索分析 直通车数据分析 按小时流量分析 按天流量分析（2） 转化率分析 站内推广转化率分析 站外推广转化率分析（3） 销售分析 宝贝被访排行分析 宝贝销售排行分析 买家购买分析 促销效果分析（4） 客户分析 停留时间分析 访问深度分析 访客跳失率分析 回头