佣金制度及招商部制度.doc

接待客户流程及撞单解决办法客户确认制度：有效确认须有客户全名或联系电话。有效客户以确认为准。客户确认单是作为解决撞单问题的唯一有效依据。当班招商人员：指按招商接待顺序第一个接待客户的招商人员。一、目的：规范接待流程，明确客户归属，为招商人员创造一个公平、良好的工作环境。二、客户接待流程：1、客户进入招商中心；2、招商人员询问：确认是否曾来访来电；3、确认为第一次来访后，即由当班招商人员接待；4、如客户曾经来访来电，但记不清招商人员姓名，由当班招商人员先行接待，并留下其联系方式与姓名（如客户不留联系方式，则须记下客户全名）接待完后，将其联系方式交于招商主管，由招商主管在客户登记薄当面查找招商人员客户确认单，如组内没有须告知经理查找全部客户确认单。找到后通知原招商人员，继续跟进（考虑到原招商员对客户的有效分析，加之客户对频繁更换招商人员所引起的没必要的项目怀疑），如没有找到或已过有效期则算作当班招商员有效客户。如客户来访后明确提出上次来访或来电接待招商人员名字，即便已过有效期，或无任何客户确认资料也视为该招商员客户，其他招商人员不得以以上理由阻碍招商接待。三、电话接待流程：1、接到客户咨询电话后，由招商代表在接电过程中视情况负责询问是否来电或来访过；2、如果来过，寻找原接待招商员；3、没有来访来电，或者虽然来访过，但原接待招商员已经离职的，则由当班招商员接待，为当班招商员有效客户；四、如在接待来电客户时，没有准确记录下客户姓名及联系方式无法进行客户确认，并且客户来访时虽说来过电话但记不清是哪位招商人员时，由当班招商员接待并记为其有效客户。五、由老客户陪同前来的第一次来访新客户或者第一次来访来电新客户要求某招商员接待的，由该招商员接待，视为老客户，没有提及的由当班招商人员接待，并为其有效客户。六、新客户单独来访，未提及招商人员的名字，由当班招商员负责接待，即使事后发现是老客户的朋友，仍记作当班招商员有效客户，与老客户及其招商员无关；七、夫妻、朋友几人分别来访，但实际租赁同一商业房。来访时未说明招商员姓名，且由不同招商员接待，并均作有效确认的，业绩分配原则为：最终成交招商员提业绩70%，其余招商为30%，其余招商如无确认则无权领取。八、离职招商员的客户来访来电，均由经理根据其客户确认单分配给招商员。九、因客户隐瞒或者忘记曾经来电来访造成招商员之间撞单的，由经理根据实际情况做出最终评判。十、因客户对招商员服务不满（因招商员自身原因）并投诉的，由经理重新指定新招商员，成单后业绩归新招商员。十一、一旦发现招商员存在恶意抢单行为，则不论业绩好坏，立即予以辞退。十二、撞单问题出现后，先由双方招商人员自行调解，调节不成由主管上报经理，直至达成协议。双方招商员应报着互谅互让的原则解决问题，如招商员因撞单问题在招商部有任何针对同事或公司的不文明举动，没收佣金，并给予警告、直到辞退。十三、招商员与客户的关系确认以客户确认单为准。每天下班前半小时将接电接访资料统一交由主管负责整理、收集。主管要对每名招商员客户资料负责，如客户资料泄漏、遗失，主管对因此所引起的一切后果负全部责任。十四、如客户是作市场调查、或客户来访时表明只想随便看看环境，招商员必须热情接待，不得对其置之不理或冷眼相待。十五、招商纪律1、严厉禁止招商员挑选客户，只要询问客户时客户表示是租赁的，即由当班招商员接待，算作有效客户。2、按招商接待顺序应当接待客户的招商人员，客户来访时如因个人原因不在招商现场，其他招商人员应先行接待。3、每天工作时间:周一至周日为上午9:00下午17:30，在以上工作时间以外来电来访的客户，在接待流程上作登记，依次接待。（如有数名招商人员在招商现场，则由当日排在最后一个接待客户的招商人员接待）。十六、工作纪律1、当日上班招商员不准在工作时间随意外出、早退、如有特殊情况应向经理请假，一旦发现未事先请假擅自离开招商岗位一小时以上者，取消其当日的客户接待资格（如当日轮不到该招商员接待客户或早退未请假的，取消其下一工作日的客户接待资格），并按旷工处理。对恶意违反此规定的招商员，由经理予以口头警告，直至辞退。2、不准在招商前台从事与招商无关的任何事情，办公场所不允许摆放报纸，杂志或与招商无关的任何用品。3、不准在招商前台说笑打闹，招商部内不准大声喧哗。4、招商办公室内桌椅要摆放整齐，招商桌上资料要摆放整齐，不准摆放与招商无关的物品与饰物，招商人员起身离开座位后要将椅子摆正。5、有客户在招商现场时前台要保持肃静，保证最少一名招商人员接待客户，其余招商人员不允许在前台说笑打闹，不允许任何招商人员谈论与项目无关或相关客户资料事宜。6、如轮到当班招商员接待客户，当班招商员已经请假（包括病假），取消其当轮客户接待资格，由招商接待顺序安排下一招商人员接待。7、对业主资料与姓名要绝对保密。撞 单 原 则1. 应以公司的利益为第一位，尽快使客户成交为原则。2. 如果由于撞单两接访人发生矛盾，导致客户未能成交，那么两接访人无论对错都将受到公司的惩罚。罚款金额为客户成交的佣金金额。佣金制度1.为充分调动专职招商人员的工作积极性，强化项目招商工作，根据招商工作性质和特点制定本规定。2.业务部门专职招商人员实行“基础工资+招商佣金”的分配规定。3.公司录用的业务部门专职招商人员试用期为二个月，试用期内除需符合总部人事管理制度的有关要求外，须完成公司制定的租赁指标。4.佣金须于租金到账后一个月按实收款的比例提取。5.个人所得税由公司代扣代缴。6.招商佣金分配比例：岗位类型奖励