管理咨询与信息化咨询.ppt

管理咨询与信息化咨询 目标 全面了解和认识管理咨询总结归纳若干管理咨询的经典方法讨论与思考信息化平台整体框架总结归纳若干信息化咨询的经典方法对于实际开展管理咨询工作的若干思考 主要内容 管理咨询信息化咨询信息化咨询工作的实际开展 第一部分管理咨询 管理咨询的概念管理咨询的需求来源管理咨询的内容与方法管理咨询的若干经典方法 管理咨询的概念 由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家 深入企业现场 运用现代化的手段和科学方法 通过对企业诊断 培训 方案规划 系统设计与辅导等 对现代化企业生产经营全过程实施动态分析 协助其建立现代管理系统 以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动 目标 建立现代管理系统 提升企业竞争能力手段 对企业经营全过程实施动态分析内容 企业诊断 方案规划 系统设计 培训辅导工具 现代化的手段和科学方法方式 深入企业现场人员 具有管理知识和实践经验的专家 管理咨询的概念 英国 经济学家 周刊 人们之所以需要管理咨询业 其理由可以概括为两个词 复杂性与不确定性 麦肯锡公司合伙人洛威尔 布赖恩 别人的问题就是我们的机会 管理咨询需求的来源 企业经营战略市场营销财务管理组织设计人力资源 管理咨询的内容与方法 企业总体战略总体战略选择 基本战略选择经营范围设定 专业化或多元化新颖事业战略 新颖事业开发企业分战略市场定位和政策措施业务关系和方针政策战略优势和竞争规则企业职能战略 企业经营战略 战略体系 企业经营战略 咨询内容 企业能力分析资源分析产品分析产品竞争能力分析企业经济效益分析事业组合分析 企业经营战略 咨询内容 企业环境分析一般环境分析行业环境分析市场环境分析战略课题设定理想目标设定 企业经营战略 咨询内容 经营战略方案拟定总体发展战略设定企业经营战略目标的设定拟定候选企业发展战略方案方案评选编制实施流程 企业经营战略 咨询内容 战略实施与战略控制制定整体实施计划 包括行动方针 经营计划 组织结构和经营资源分配 战略实施方案和实施方法战略控制办法 企业经营战略 咨询内容 PEST分析关键词 政治 经济 社会 技术适用范围 企业外部战略环境特别提示 需要细化指标 企业经营战略 咨询方法 Politics 未来的市场及行业变化趋势 Technology Economics Society PEST分析 BCG矩阵关键词 市场份额 市场预期增长适用范围 企业产品组合发展战略特别提示 未考虑成本的因素 企业经营战略 咨询方法 BCG矩阵 企业经营战略 咨询方法 GE矩阵关键词 产业吸引力 竞争地位适用范围 企业产品组合发展战略特别提示 指标更细化合理 企业经营战略 咨询方法 行业吸引力 强中弱 竞争实力 高中低 GE矩阵 行业吸引力取决于外部环境因素 如市场容量 市场增长率 行业竞争结构 进入壁垒 行业盈利能力等 竞争能力取决于企业内部的各项可控因素 如市场占有率 制造和营销力量 研究与开发力量 财力 质量与管理素质等 SWOT分析关键词 优势 劣势 机会 威胁适用范围 评价企业的战略地位特别提示 指标方向可能互抵 企业经营战略 咨询方法 SWOT分析法 SPACE矩阵关键词 产业实力要素 财务实力要素 竞争优势要素 环境稳定要素适用范围 选择企业总体战略方向特别提示 分析较复杂 企业经营战略 咨询方法 SPACE矩阵 企业经营战略 咨询方法 产业实力要素 竞争优势要素 财务实力要素 环境稳定要素 6 6 6 6 进攻型战略 五种力量模型关键词 供应商 购买者 潜在进入者的威胁 替代品的威胁 同行业竞争者适用范围 用于竞争战略分析特别提示 有效分析竞争环境 企业经营战略 咨询方法 潜在竞争对手的威胁 政府部门 工会等力量 讨价还价能力 讨价还价能力 替代产品服务的威胁 从战略制定的角度来看 五种力量决定着一个产业竞争的强度和潜在的盈利能力 进入壁垒 退出壁垒 影响竞争的五种力量 购买者美国医院用品供应公司的ASAP系统 使各医院采购代理通过终端进入该公司的订货登记系统 从而通过引入转让成本增加利润 信息技术应用实例 五种力量模型 供应商汽车工业使用高级质量控制系统 通过系统检测供应商的货物 使供应商 例如钢材 必须更加注重质量 从而达到控制供应商的目的 信息技术应用实例 五种力量模型 潜在进入者美国航空公司 环球航空公司 联合航空公司共同开发的订票系统 提高了行业进入壁垒 其他航空公司为了承揽业务 不得不加入该订票系统 不仅损失了大量商业信息 而且每次航班还必须为订票系统交纳一定比例的费用 信息技术应用实例 五种力量模型 替代品美林公司使用现金管理帐目系统 CMA 通过提供经纪人帐目 货币运营帐目 信用卡 支票帐目管理等集成化服务软件包 阻止了替代品的威胁 由此每年承揽45万笔新业务 利润价值6000万美元 信息技术应用实例 五种力量模型 同行业竞争者费城国家银行组建了一个自动柜员机网络提款中心 向所有区域性银行提供服务 直接与实力强大的对手吉拉德 费城金融机构 所投放市场的自动柜员机网络抗衡 信息技术应用实例 五种力量模型 利益相关者分析模型关键词 股东 经理层 员工 政府部门 购买者 供应商 贷款人 社会公众适用范围 分析拟定战略的未来影响特别提示 战略分析的重要部分 企业经营战略 咨询方法 企业市场营销能力分析产品策略价格策略目标市场定位市场渠道分析促销策略 市场营销 咨询内容 企业 产品 市场 消费者 4PS 4CS 4RS方法4Ps 产品 价格 渠道 促销4Cs 顾客 成本 便利 沟通4Rs 关联 反应 关系 回报 市场营销 咨询方法 产品生命周期战略引入期成长期成熟期衰退期 市场营销 咨询方法 价格敏感性测试法认知替代品效应独特价值效应转换成本效应价格一质量效应支出效应最终利益效应 市场营销 咨询方法 马尔科夫转移矩阵法X k 1 X k P适用范围 市场占有率转移预测等 市场营销 咨询方法 一 咨询目标1 1咨询需求的范围1 2咨询需求的目标 市场营销 整体方案框架 二 现状分析2 1市场现状出售商品的商店的数目公开的信息收集的程度市场容量市场细分 市场营销 整体方案框架 2 2竞争的性质竞争者的数目和竞争策略市场份额资金来源营销资源和技能产品资源和技能潜在竞争者 市场营销 整体方案框架 2 3环境状况社会政治经济技术 市场营销 整体方案框架 2 4产品生命周期阶段2 5行业的成本构成2 6产品价格敏感分析2 7产品其他要素分析性能 附加服务 差异性 市场营销 整体方案框架 2 8企业的技能营销技能生产技能管理技能财务技能研究开发技能2 9企业的资金来源 市场营销 整体方案框架 2 10分销渠道存在什么样的渠道不同渠道的成本与利润比较如何运用多种渠道的灵活性如何渠道间竞争的性质和程度如何渠道结构的趋势怎样利用特别的渠道分销产品会获利吗 市场营销 整体方案框架 2 11促销策略广告人员品牌各种营销观念 市场营销 整体方案框架 2 12消费群体对象群体产品信息的来源以及现有的了解水平购买决策人与决策影响人购买过程的持续时间及频率特征购买者的兴趣 好恶消费环境特征 市场营销 整体方案框架 三 分析成果 问题和机会3 1关键问题所在3 2主要的机会 市场营销 整体方案框架 四 备选营销方案的产生与评估4 1产品决策开发新产品改变现有产品从产品线增加或撤出产品产品定位 市场营销 整体方案框架 4 2分销决策分销的强度多渠道批发商和零售商的类型渠道的直接程度 市场营销 整体方案框架 4 3促销决策人员推销广告经销商激励营业推广品牌预算 市场营销 整体方案框架 4 4价格决策价格水平价格变动毛利五 决策建议 市场营销 整体方案框架 财务分析融资管理投资管理流动资产管理固定资产管理成本管理利润管理与销售收入管理 财务管理 咨询内容 财务分析财务报表分析综合分析专题分析 财务管理 咨询内容 企业融资管理融资的渠道与方式资金成本管理融资风险分析与判断融资方案设计 财务管理 咨询内容 企业投资管理投资战略内外环境分析长远投资目标的制定投资战略计划的制定与控制 财务管理 咨询内容 企业流动资产管理现金管理应收账款管理存货管理 财务管理 咨询内容 企业固定资产管理固定资产日常管理固定资产使用效率管理投资的边际收入与边际成本分析固定资产折旧管理 财务管理 咨询内容 企业成本管理成本预测成本计划成本控制 财务管理 咨询内容 企业利润与销售收入管理销售预测目标利润决策利润计划的编制与控制利润分配 财务管理 咨询内容 财务管理 咨询方法 企业管理体制企业管理组织结构企业法人治理结构企业管理组织运行规定 组织设计 咨询内容 企业管理体制现状调查和分析业务和管理工作内容筛选管理体制的选择 组织设计 咨询内容 企业管理组织结构部门设置岗位设置工作分析岗位职责 组织设计 咨询内容 企业法人治理结构董事会的组成及议事规则监事会的组成及议事规则独立董事制度 组织设计 咨询内容 企业管理组织运行规定部门职责规定业务决定权限规定财务管理权限规定人事管理权限规定 组织设计 咨询内容 人事政策人力资源规划岗位分析与评估员工招聘绩效考核培训开发薪酬管理 人力资源 咨询内容 KPI 关键业绩指标 法原理 对组织内部某一流程的输入端 输出端的关键参数进行设置 取样 计算 分析应用范围 企业活动绩效评价 人力资源绩效评价 财务状况评价 其他管理咨询方法 目标管理原理 确定组织的总目标 并把这些目标作为组织经营 评估和奖励单位和个人贡献的标准应用范围 企业战略 人力资源管理 流程设计 其他管理咨询方法 一般调查法原理 查阅文档记录 访谈 专题记录 专题座谈 调查表 现场观察应用范围 管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 解析分析法 5W1H 法原理 把分析的对象作为一个整体 然后按构成这个整体的因素进行分解 通过对这些因素的分析来界定问题的性质 对象 what 目的 why 场所 where 时间 when 人员 who 方式 how 应用范围 管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 纵向比较法和横向比较法原理 纵向比较法是不同时期数据的比较 横向比较法是与同行业数据的比较 应用范围 适用于有可比标准数据和可比历史数据的情况 其他管理咨询方法 重点分析法原理 把企业存在的众多问题 依照影响问题的性质或程度大小组合排列 将影响程度大的因素作为解决问题的重点 应用范围 有众多问题同时影响结果 并且各问题的重要程度可区分的情况 其他管理咨询方法 因果分析法原理 利用鱼刺图的方法 把影响所存在问题的各种因素 按影响程度大小分为若干等级 应用范围 有众多问题同时影响结果 可与头脑风暴结合使用 其他管理咨询方法 特尔斐法原理 1 把咨询内容写成若干条含义十分明确的问题 2 专家们互不通气情况下作出书面回答 3 把回收的专家意见进行定量统计归纳 4 将统计归纳结果反馈给专家 专家根据结果再重复第 2 步的工作应用范围 各种经验性的预测与评价 其他管理咨询方法 头脑风暴法原理 参加会议的人互相启发 互相影响 互相刺激 产生连锁反应 诱发创造性设想 应用范围 多因素分析 创造性方案 目标 设计 其他管理咨询方法 哥顿法原理 由专业化到综合化的过程 采用这种方法可以避免一开始就综合化的某些弊端 应用范围 多因素分析 创造性方案 目标 设计 其他管理咨询方法 其他定量统计分析方法方法 均值分析 方差分析 时间序列分析等等应用范围 管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 AHP 层次分析法 方法 这是一种定性和定量相结合的 系统化的 层次化的分析方法 尤其是对于多目标 多方案的决策 这种方法可以有效的进行处理 应用范围 多因素 多层次目标评价 其他管理咨询方法 AHP 层次分析法 第二部分信息化咨询 信息化咨询的概念企业信息化平台框架信息化咨询方法 管理咨询的一种特殊形式以管理咨询的理论思想为基础以先进的信息化技术为实现手段 信息化咨询概念 企业信息化平台框架 BIServices企业智慧服务 MessagingServices讯息服务 OperationalDatabase DataWarehouse DataMart KM ManagementPortal知识管理入口 ERP企业资源规划 网络建置与资讯安全管理 组织职掌与保密管制 PDM产品生命周期管理 E化应用B2B e Service 签核 决策 报告 分析 沟通 协作 客户 供应商 伙伴 员工 WorkFlow工作流 业务流程再造 BPR BPR就是对企业的业务流程 Process 进行根本性 Fundamental 地再思考和彻底性 Radical 地再设计 从而获得在成本 质量 服务和速度等方面业绩的戏剧性地 Dramatic 改善 信息化咨询方法 价值链分析法主要活动 采购物流 生产制造 发货物流 市场营销 售后服务等辅助活动 高层管理 人事劳务 技术开发 后勤供应等将活动分解开来 并分析每一个链条上的活动的价值 就可以发现究竟哪些活动是需要改造的 信息化咨询方法 ABC成本法 作业成本法 对现有流程进行描述和成本分析 作业成本分析法和价值链分析法有某种程度的类似 都是将现有的业务进行分解 找出基本活动 作业成本分析法着重分析各个活动的成本 信息化咨询方法 标杆瞄准法许多行业都有一些成功的企业 这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿 可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆 可用在设立改革的目标和远景 确定流程再造的基准等方面 信息化咨询方法 ARIS结构面向过程的信息系统结构 它定义了功能视图 组织视图和数据视图 并定义了独特控制视图来维护功能 组织和数据三个视图间的关系 面向系统的周期 ARIS定义了需求定义 设计说明和实施描述三个层次的建模 信息化咨询方法 ARIS结构 ARIS结构应用实例 ARIS结构特点减少描述问题的复杂性及冗余通过控制视图维护模型的一致性和完整性在过程模型的基础上引入工作流管理系统成为可能 信息化咨询方法 普度企业参考体系结构 PERA 基于任务建模的参考模型 将任务视为企业功能分解的最低层 包括信息系统任务 制造任务和人的任务 以及这三者之间相互关系的建模 信息化咨询方法 普度企业参考体系结构 PERA 瀑布模型 生命周期方法学 结构分析 结构设计 结构程序设计 简称SA SD SP方法 用瀑布模型来模拟 各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行 瀑布模型是早期MIS设计的主要手段 信息化咨询方法 瀑布模型 生命周期方法学 瀑布模型 生命周期方法学 优点 a 强调开发的阶段性 b 强调早期计划及需求调查 c 强调产品测试 信息化咨询方法 瀑布模型 生命周期方法学 缺点 a 依赖于早期进行的唯一一次需求调查 不能适应需求的变化 b 由于是单一流程 开发中的经验教训不能反馈应用于本产品的过程 c 风险往往迟至后期的开发阶段才显露 因而失去及早纠正的机会 信息化咨询方法 快速原型法 面向对象方法 用交互的 快速建立起来的原型取代了形式的 不易修改的规格说明 用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见 信息化咨询方法 演进模型首先开发核心系统 当该核心系统投入运行后 用户试用之 并提出精化系统 增强系统能力的需求 软件开发人员根据用户的反馈 实施开发的迭代过程 信息化咨询方法 演进模型 信息化咨询方法 演进模型优点 a 功能开发后快速进入测试以验证需求b 可以分批取得需求 有助产品高质量c 可以在早期控制风险d 均衡整个开发过程的负荷e