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文档简介
海航信息ITSM变更管理流程培训 IT服务事业部运维管理中心邱艳qiu yan V1 2 变更管理流程培训 变更管理简介变更管理流程变更实例学习 问题 什么是变更 为什么要进行变更管理 变更管理中需要注意的是什么 关键词 ITSM Change ChangeManagement RFC CAB CI EC Change变更是指经授权在配置项的基线上所做的增加 修改或删除 ChangeManagement在当前或新的IT服务中 在可接受的风险范围内 高效地实施已获批准的变更 ITSM中的位置 变更管理的范围 包括服务器业务系统 新系统上线 生产系统的变动 网络设备存储设备机房环境在CMDB中的CI及CI之间的配置关系不包括尚处于开发阶段的IT元素的变更不需要海航信息IT部门介入 并且不影响IT运维的由用户控制的行为动作标准变更 帐号修改 静态页面修改等 属于变更范围但由于预授权 可以直接实施 变更管理流程培训 变更管理简介变更管理流程变更实例学习 人员角色和职责 变更请求者变更经理变更协调员变更顾问委员会 CABorCAB EC 变更主管变更实施人员 变更的类别 日常变更重要变更重大变更紧急变更 黑盒 提交变更RFC 变更实施 变更拒绝 日常变更处理流程 重要 重大变更处理流程 紧急变更处理流程 变更管理的时限 变更处理时限日常变更 1 2工作日重要变更 3 5工作日重大变更 5 7工作日变更监控时限日常变更 1 2工作日重要变更 3 5工作日重大变更 5 7工作日 变更管理流程培训 变更管理简介变更管理流程变更实例学习 变更实例 日常变更重要变更重大变更紧急变更 Next 变更实例 平台工具 变更实例 日常变更 9月14日 应民生电子商务业务需要 开通民生电子商务发布服务器访问短信网管服务器的8080端口 已提交变更9月15日 经CAB成员 系统管理员 网络管理员 安全管理员 批准 网络管理员于次日实施变更 开通端口访问权限 返回 变更实例 重要变更 8月14日 海航 跨越2009 数码摄影比赛管理系统提交RFC申请上线 并提交了上线实施方案 按照 IT服务事业部系统文档规范 中开发类系统文档要求提供文档后 召开CAB并通过 系统于8月18日变更上线 返回 变更实例 重大变更 8月14日 由于东楼稳压器连接线老化 需要进行更换 更换过程中需要中断数据中心部分设备电源 为实施此变更 后续提交变更对UPS进行测试 以计算设备支持时间 经过2次CAB讨论后 得出一套完整的实施方案及应急计划 变更于8月25日凌晨2点成功实施 返回 变更实例 紧急变更 7月25日 周六 Airshop测试网站需要与交行银联接口进行联调 需要开通银联接口服务器访问Airshop测试服务器的80端口 经项目负责人请示坤总 同意变更 并按照紧急变更执行 经联系网络管理员 变更与30分钟内
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