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精品文档共青新市医院2018年外科上半年满意度调查分析汇总为了提升我院的医疗服务品质,改进我院的各项服务工作,更能贴近患者的需求,护理部结合当前工作实际,实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将三季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下:一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议,了解护理管理存在的问题。二、调查对象调查对象:在医院就医的患者及其家属(主要是住院患者)。三、调查方式调查方式:问卷调查和访谈相结合。患者住院期间,由护士深入病房,与家属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并现场统一收回。此问卷调查每份18项,本季度共发放住院患者问卷调查表95份,收回95份,所答项目100%有效,据调查结果统计,上半年住院患者平均满意度为92.57%四、调查时间2018年1月2018年6月五、调查内容主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。6、 现将2018年上半年满意度结果如下:七、存在问题: 如上图可见,影响满意度的主要问题在于:病房巡视(包括输液巡视)、病区卫生、病房环境、患者的用药指导及对护士长的工作满意,下一步科室应重点对前几位进行监管,力争在下一次满意度调查能有所提高。8、 原因分析1、 科室护士主动服务意识差,护士长及责任护士缺少与患者的沟通交谈,护士长对优质护理内涵认识不到位;2、 责任护士未能及时转换护理理念,仍停留在功能制护理工作模式;3、 责任护士主动学习能力较差,对专科疾病知识缺乏,以致对患者用药、饮食及专科知识指导不到位;4、 科室保洁人员未能坚守岗位,工作马虎,忽视死角位置的保洁;5、 探视家属多,小孩多,吵闹声大,病房管理不到位。九、整改措施1、 护士长加强对优质护理内涵的认识,加强优质护理管理,提高护士主动服务意识;2、 科室应加强对专科知识,疾病常规的培训与学习,特别是科室的新上岗护士的的培训要加强,提高科室的学习氛围,变被动为主动;3、 发挥科室质控小组的作用,将存在的问题及时反馈给护士长;4、 护士长应利用每天的晨交班时间与患者互动,加强与患者的沟通,及时为患者提供帮助,建立良好的护患关系;5、 责任护士可利用更换输液时与患者多沟通,加强对用药、饮食的指导,将宣教工作融入在护理过程中,掌握宣教时机和技巧。6、 对病区有发现卫生不到位的地方,科室应及时与保洁人员联系,尽快处理;7、 患

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