07全年年油料收发办工作总结.doc

2007年工作总结07年，仍然是我处的基础年，在处领导的关怀和支持下，在各科室积极配合下，油料收发办紧紧围绕我处今年提出的“效益、安全、和谐”理念和从推行“5S管理”入手，内练素质，外树形象。在设施管理，油料收发工作，经济创收等各方面积极工作，07年做了大量的工作。现向大家汇报如下：一、加强学习，提高工作人员整体素质，树立窗口形象。油料收发办是我处对外提供油料收发服务的窗口，她的一言一行直接体现我处的文明形象。我们结合我处提出的推行5S管理，加强业务和对外服务方面知识的学习，与兄弟单位管理方式进行横向比较，取长补短，统一思想，达成共识，内练业务，外树形象，与客户开诚布公，真诚相处，赢得了客户的信任和尊重。今年，我处根据实际情况，发了文明礼仪、把信送给加西亚和“5S管理”、“提高执行力”等学习资料，为提高我们的工作质量，我们对这些学习资料都一一进行了传阅学习，我们经常的打扫罐区和发油亭卫生，把我们美好的一面展现给客户，提高了客户对我们的满意度。由于我们对收发油工作比较熟悉，我们的客户，中油公司和我们联系后，直接把新招聘的计量员、油库管理人员和油料收发工作人员，分成两批，到我处来进行实地工作现场学习，收发办的工作人员，不厌其烦，仔细认真的把工作中所做的每项工作和应注意的事项都告诉他们，使他们尽快的掌握业务，尽快的走向工作岗位，我们所做的工作受到了中油公司领导和来我处学习人员的好评。二、加强设备管理，保证设备的完好性。油料收发办不但管理代储油料，还肩负着作业区油罐及收发油设备的管理和保养维护。由于作业区的油罐设备及加油设备，存在着设计和使用之间的差距，在使用过程中出现了很大的不便，但我们在困难面前并没有停止不前，而是想法设法在不影响发油工作的前提下，边使用边解决存在的问题，逐步完善设备的使用。真对中油公司两种油品不能同时发出，我们及时的更改了3油罐的出口管线，使油料能够同时在两个发油平台发油，既增加了单日发油量，又增加了油料发出的种类；及时检查了机械呼吸阀；更换了六台发油流量计的密封圈；为了能把我处自购的油料出空，我们和物管科维修人员一起及时的把5油罐底部出油管线进行了改造。购买了涂料和部分油漆，粉刷了泵房的内墙壁和所有发油设备。对作业区7座油罐的盘梯，罐顶栏杆，发油亭栏杆，全部阀门进行了除锈、擦拭并进行了刷漆防腐，保证了设备的完好性。对6、7油罐罐顶进行了除锈，并对罐顶进行了全部的刷漆防腐。对个别油罐罐壁脱漆的地方进行了补漆处理。针对一天天气的变化，露天输油输油管线内压力增大或减小，并产生气阻，给发油工作带来不便，我们及时每天开启阀门进行泄压，保证设备的安全性。我们还经常的清洗过滤网，保证加油机的运转正常。针对处里的其他一些工作，我们也积极参加，在不影响发油工作的情况下，我们抽出三人参加后山20多天的油料倒罐工作三、保证油品数量，把好每一个收发油环节。油料收发工作是油料收发办工作的关键，保证收发油料数量的准确性，更是重中之重。因此我们对汽运进库油料，每次都进行过磅记重，对新使用的流量计，即使检定合格，我们也要对其多次进行标磅，直到发油准确。在发油过程中，为了保证数量的准确，几乎每发一车油都测量油品温度和密度，及时调整发油系数。每天对储存的油品进行计量，并计算，核对帐面数和库存数。为了我处的利益，我们从不怕麻烦。充分利用每次机会为我处谋利益，上半年给xxxx和中兴石化公司卸油共计xxx多吨，发出油料共计xxx多吨。四、搞好创收工作，尽快完成创收任务。创收工作，也是油料收发办的一项重要工作，对于创收工作，我们时刻记在心间，一天也没有怠慢。我们变压力为动力，积极寻找创收突破口，及时收回了应收的油罐租赁费和油料收发服务费，并积极联系中油公司两次使用5油罐，提高我们的经济收入，我们也及时的给予配合，把中油公司储存在5油罐的油料倒到他们租赁的其他罐中，仅此一项就给我处带了xxxx多元的收入。上半年，我们按计划完成了半年责任目标。五、创建“文明收发办”，让每一个客户都满意。油料收发办是我处对外的一个重要服务窗口，我处良好的形象和文明优质服务都会在这个窗口中得以体现。近年来，我处为客户的服务已逐步展开，并进一步向深层次发展，为我处的各项业务发展起到了很大的促进作用。在行业竞争日益激烈的今天，如何向客户提供真正的个性化服务和规范化服务，如何在瞬息万变的市场中留住老客户、争取新客户，已成为我们服务工作中必须面对的问题。对此，我们首先要认识到客户资源，将是未来市场竞争至关重要的资源，因此争取客户，进入以客户为中心的服务，将服务作为发展和稳定客户、增强客户忠诚度和依存度的重要手段。为了达到客户的满意，我们尽全力做好客户之间的协调工作，从自身出发，提高优质服务。我们的服务宗旨是我们适应客户，而不是让客户适应我们。以文明的服务，诚信的态度，打动客户，要让客户高高兴兴的来，称心满意的回去，我们提出不论客户提油多少，只有来了，就是我们的上帝，我们都要做好服务。为了最大限度的满足客户的要求，油料收发人员分成两个班组，提出二十四小时昼夜值班，我们经常的早起晚睡，加班加点，服务于客户。由于我们的努力，客户对我们的工作非常满意。六、体会。收发油作业其实是很琐碎的工作但也很有意义，为了维护好设备，搞好服务工作，更好的为我处谋取利益。作为我处对外服务的窗口，油料收发办工作人员牺牲了很多个人时间，但他们从没有怨言，而是团结一致，共同努力，相互照顾，在一个和谐而舒心的工作环节，自觉认真的工作，高质量的把每项任务完成。七、存在的不足和下办年的打算1、管理经验不足，管理人员不够严格。2、管理方式粗放，没有注重细节问题。3、设备管理存在经验管理。今后要加强