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高品质沟通 罗益彪2012 6 28 打造精良团队 课题引言 就乘用车一厂而言 今年的5月份跟去年5月份相比 我们有何感受 1 产量低了 2 休息多了 3 周六基本不用加四了 上述种种条件 我们员工的满意度提高了吗 1 你喜欢周六加四还是上班期间加四 2 你喜不喜欢上班 我们为什么要培训 1 你学到了什么 2 培训的目的是什么 管理者希望他们的员工付出最大的工作努力 就应该调整自己的激励实践以满足员工的需求和愿望 最好的想法 最有创见的建议 最优秀的计划 不通过沟通都无法实现 斯蒂芬 P 罗宾斯 一 沟通的重要性 二 什么叫沟通 沟通就是说话吗 是的 但远不止这些沟通就是 意义的分享 这其中就包括思想 观念和信息的交流 因此 在沟通中 我们所指的信息的含义实际上是非常广泛的 它泛指在沟通双方之间存在的一切可以感知和交流的意念 卡尔 容格 二 什么叫沟通 1 我们的培训应该就是沟通 2 同事间日常的交流是一种沟通 3 全国的两会也是沟通 沟通时刻存在 沟通的首要目的就是为了获得对方的认同和支持 事物本身并不影响人 而是人对事物的看法影响了人 3 语言表达能力越强 则沟通能力越强 4 沟通方式比沟通内容重要得多 5 与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言 6 沟通往往不是沟通事情本身 而是沟通心理平衡 7 使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好 8 书面信息肯定要比口头表述更清楚 9 任何沟通都是处于一定的文化背景之中的 10 与人在交谈时 应及时插话以澄清信息 请判断下列叙述是否正确 V V V V V 三 为什么要沟通 1 建立起相互信任 2 快速解决实际问题 3 学习相关知识 4 交朋友 5 提升团队凝聚力 四 应该怎样沟通 1 沟通要掌握特征 2 沟通需要三个要素 3 沟通需要5个步骤 4 沟通需要情商 让我们来做一个沟通 5 沟通需要的是鼓励和肯定 怎样才能有沟通能力 6 沟通的方法就是人物称呼的最大化 上帝给我们两只耳朵 一个舌头 为的是让我们多听少讲 第欧根尼 Diogenes 沟通的三个要素 环境 气氛 情绪沟通的五个步骤 点头 微笑 倾听 回应 鼓掌 急事 慢慢的说 大事 清楚的说 小事 幽默的说 没把握的事 谨慎的说 没发生的事 不要胡说 做不到的事 别乱说 伤害人的事 不能说 讨厌的事 对事不对人的说 开心的事 看埸合说 伤心的事 不要见人就说 别人的事 小心的说 自己的事 听听自己的心怎么说 现在的事 做了再说 未来的事 未来再说 说话的艺术 送给大家 五 高品质沟通 1 我们是否喜欢学习 2 我们是否喜欢上班 3 对于沟通 我们需要专注 4 沟通需要特殊的环境 5 沟通是训练出来的 六 提升团队凝聚力 1 沟通 2 主动 3 环境 4 信仰 七 要沟通 我要扮演什么样的人 沟通不仅是一种技巧 更是一门艺术 艺术贵在精 精存于心 诚意 尊重和关怀 沟通从心
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