第四章 决 策.doc

第四章 决 策第一节 决策概论一、决策的定义(Defining Decision) 1. 决策是为实现一定目标，在两个以上备选方案中,选择一个方案的分析判断过程。 2. 决策是组织或个人为实现某种目标，针对需要解决的问题或未来一定时期内组织或个人活动的方向、内容、方式，选择各种可行方案的过程。 3. 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。二、决策的原则 1. 决策遵循的是满意原则: (1)决策者收集到的信息有限; (2)决策者处理信息的能力有限; (3)人们对未来的认识有限。 2. 决策如果遵循最优原则,应该做到: (1)决策者收集到与决策有关的所有信息; (2)决策者能依据信息制定出所有的备选方案; (3)人们对每种方案的未来结果的预测是准确的三、决策的依据 适量的信息四、决策的类型 决策依据不同的标准，可以分成不同的类型。（一）根据决策所涉及的层次和决策所调整的对象及 时限可分为： 1.战略决策. 是指组织在较长时间内对组织方向、原则的决策。通常涉及组织最高层。 2.战术决策. 是指组织在较短时间内对组织要达 到的目标所采取的方法、手段、程序的决策。（二）根据决策所涉及问题出现的频率可分为： 1.程序化决策(programmed decisions) 是指经常重复发生、结构清晰、能按原来规定的程序、处理方案和标准进行的决策。约80%的决策可以成为程序化决策。 2.非程序化决策(Nonprogrammed decisions) 是指偶然发生的、结构不清、无先例可循且具有大量不确定因素的决策。（三）根据参与决策的人数可分为： 1.个人决策。 2.集体决策。 3.集体决策与个人决策的比较。 (1)集体决策的优点: 集体决策的质量相对较高； 集体决策的可实施性较好； 集体决策的一贯性较好; 集体决策的开放性较强。表 4-1 集体决策与个人决策的比较 集体决策 个人决策果断性 差 佳责任明确 差 佳决策成本 高 低决策质量 佳 一般一贯性 佳 差可实施性 佳 一般(2)集体决策的缺点: 集体决策费时，成本高; 集体决策责任明确性较差; 集体决策可能会出现倾向性地选择信息，产生有害的妥协和从众现象，甚至出现个人专断或操纵组织的现象; 集体决策可能会出现屈服于“集体意见”,束缚不同意见的发表,使组织缺乏创新。（四）根据决策的起点可分为： 1.初始决策：是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案进行的初次选择。 2.追踪决策：是指在初始决策的基础上对组织活动的目标、内容等重新调整的决策。 追踪决策 的特征： .回溯分析; .非零起点;.双重优化;.心里效应.（五）根据决策结果的确定性可分为 1.确定型决策：是指决策的各种方案的结果都是确定的。 2.风险型决策：是指决策的各种方案的结果(即可能出现的状态)和发生的概率是可以预先客观估计的决策。 3.不确定型决策：是指决策的各种方案的结果和概率都无法确定。第二节 决策理论一、古典决策理论(规范决策理论-规范模型) 1.决策可以完全合理。 2.决策者必须全面掌握有关决策环境的信 息情报。 3.决策者要意识到所有可能的备择方案。 4.决策者有能力完成作出“最优”决策所需要的十分复杂的计算。 5.没有时间和成本的限制；二、行为决策理论 1. 有限理性型. (1)手段目标链的内涵有一定矛盾。 (2)决策者追求“有限理性”。 (3)决策者在决策中追求“满意”标准。 2. 成功管理模型. (1)决策者流动于各个部门之间,以掌握真实的正在发生的情况。 (2)决策者尽可能在一段时间里只做一件事,完成有限的目标。(3)决策者重视行动,经常实验,不惧怕败。 (4)决策者注重速度和数量。 (5)拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对漏洞的改革。 3. 社会模型. 社会因素和社会压力影响着人们的决策行为。 第三节 决策的过程一、识别机会二、识别目标三、拟定备选方案四、评估备选方案五、作出决定六、选择实施战略七、监督和评估第五节 决策的方法一、头脑风暴法(Brainstorming) 1.规则:(1)不许批评; (2)多多益善;(3)允许补充。 2.主持人的任务. (1)不断对发言人给予表扬;(2)记录所有方案。二、名义小组法(Nominal group technique) 1.规则或步骤: (1)开会讨论之前,每个成员独立地写下自己对问题的看法; (2)每个成员将自己的想法交给小组,并向大家说明自己的想法。只记录,不讨论; (3)小组讨论并作出评价; (4)每个成员独立地把各种想法排序,最后的决策是综合排序最高的想法。2.优点：小组成员虽在一起,但不限制每个人独立思考。 三、德尔菲法(Delphi technique) 1.规则或步骤: (1)确定问题; (2)每个成员匿名地、独立地完成第一组问卷; (3)将第一组问卷集中进行统计处理(4)将第一组问卷的结果返回给每个成员,再次请他们提出方案。 (5)可重复这个过程,直到取得大体上一致的意见。 2.主要特点: (1)匿名性; (2)集中反馈; (3)对回答的问题进行统计学处理。四、经营单位组合分析法 根据相对竞争地位和业务增长率,将企业经营的产品分为四类: 1.“金牛”.2.“明星”.3.“幼童”.4.“瘦狗”.五、政策指导矩阵法 这种方法与前一种方法类似,只不过分类标准变为市场前景和竞争能力。六、盈亏平衡分析法(量本分析法) 盈亏平衡是指企业产品的销售收入与成本保持相等，通过分析生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多的产品，并使企业获得最大利润的经营方案。利润销售收入生产成本 单价销量固定成本单位变动成本销量 （单价单位变动成本）销量固定成本公式表示： RPQFCV Q （P CV ） QF （1） QRF （P CV ） （2）当盈亏平衡时，利润为0，公式表示：QEPFQECV QEF/(PCV） （3） SEQEPFP/(P CV) F/(1CV/P) （4）例： 某企业生产甲产品，单价为50元/件，年固定费用总额为1000万元，变动费用总额亦为1000万元，年销售量为 50万件，现增加固定费用125万元，可使单位变动费用降低5元，问:企业原有利润多少元？现在若要获得 975万元的利润，应生产多少甲产品？解： 已知：单价P=50 固定成本F=1000万 销售量Q= 50万 单位变动Cv=1000/50=20 原有利润（-Cv）（50-20）50万1000万500万元 应生产产品数量 QRF （P CV ） （1000125）975 50（205）60万件七、风险型决策方法 这种方法主要用于人们对未来有一定程度认识但又不能肯定情况的发生。常用的风险型决策方法是决策树法。实施的方案在未来可能会出现几种自然状态，每种自然状态的概率可借助以前的资料推断出来，通过自然状态出现的概率来进行决策。如果决策追求最大收益，选取期望值最大的方案；如果决策涉及成本、损失，则选取期望值最小的方案。 期望值： E(x)=Pi Xi例： 某厂进行技术改造，有两个方案备选：从国外全套引进技术，需要投资200万元；引进部分国外关键技术，其余由企业自行解决需要投资140万元。两方案投产后的使用期限均为8年。未来市场需求的情况以及两方案在各种需求情况下的收益值如下表所示。 求：用决策树法进行决策；若使用期限延长到10年应如何决策？投 资畅销0.3一般0.5滞销0.2全套引进200万元120万元70万元20万元部分引进140万元90万元65万元45万元计算期望值：（全套）（1200.3700.5200.2）8200400（部分）（900.3650.5450.2）8140408八、矩阵汇总法 这种方法通盘考虑各种因素,给每种因素一个重要性的权数。例：某公司有四种产品可以发展，其明年的预计利润与市场占有率各不相同，具体情况如下表所示。公司因为资金有限，只能全力发展其中一种产品。公司既不希望只考虑近期利润而忽视长期考虑市场占有率，也不希望过分重视市场占有率而置眼前利润于不顾，因此，打算综合权衡利润与市场占有率。公司觉得财务报表必须让股东满意，因此，利润的重要性大于市场占有率，但又深知不过分忽视市场占有率，所以，给利润的重要性权数为0.6，而市场占有率的重要性权数为0.4。问公司应发展哪一种产品？表四种产品的预计利润与市场占有率 产品项目ABCD利润（万元）200250100180市场占有率9%7%5%15%解：把利润最高的B产品250万元作为利润指数100，按比例计算出其他各产品的利润指数，再计算出利润指数加权值。把市场占有率最高的D产品的市场占有率作为100，按比例计算出其他各产品的市场占有率指数，再计算出市场占有率指数的加权值。然后将二者的加权值相加得到总分，得分高的为选择方案。本例决策发展D产品。表四种产品矩阵汇总表项目产品利润指数M利润指数加权值M0.6市场占有率指数N市场占有率指数加权值N0.4总分A8048602472B10060471979C4024331337D72431004083九、不确定型决策方法 这种方法主要适用于对未来认识程度较低的情况，常常借助于决策者的经验和态度或一些原则来进行。 1.悲观原则(小中取大原则或保守法) 这种方法的决策目标是避免最坏的结果,力求风险最小。决策者对客观情况总是抱悲观的态度,在进行决策时,首先找出每种方案在各种自然状态下的最小收益值,然后从中选取一个最大值,与此对应的方案就是决策所选择的方案。 2.乐观原则(大中取大原则或冒险法) 这种方法的决策目标是在最好的自然状态下获得最高的收益。决策者对未来抱乐观态度,在进行决策时,首先找出每种方案在各种自然状态下的最大收益值,然后从中选取一个最大值,与此对应的方案就是决策所选择的方案。 3.折中原则 这种方法是在上述两种方法之间进行折中。决策者认为每种方案最好的和最差的自然状态均有可能出现,在进行决策时,首先分别给它们一个乐观系数和悲观系数(二者之和为1), 然后计算二者的期望收益值并相加,得出各方案的期望收益值,期望收益值最大的方案就是决策所选择的方案。 4.均等原则(等可能性法） 这种方法假定各种自然状态出现的可能性是相同的,通过比较各方案收益值的平均值来进行方案的选择。 5.后悔值原则 这种方法的决策目标是避免较大的机会损失。在进行决策时,首先计算出各方案在每种自然状态下的后悔值(某种自然状态下各方案的最大收益值减去同一自然状态下各方案的收益值),然后找出每种方案的机会损失，从中选取一个最小值，与此相对应的方案就是决策所选择的方案。 例：某决策矩阵如下： 方案状态A1A2A3A4行最大值最好状态S1600800350400800 S2400350220250400 S3150300509090最差状态S43507005010050解A