支行个人客户部学习体会.doc

心得体会/学习心得体会 支行个人客户部学习体会 工作后的第十个月即将过去，本月我有幸借调支行个人客户部学习两周，非常感激各位领导给我这样的锻炼机会和部门前辈们提供的工作帮助，短短五个工作日让我感触颇多，迄今我算是从省行、支行、网点三个层面都初步见识到国有银行的运作。在一季度支行理财先锋小组的营销奖项评选中我有幸在两届新人中排名第五，在同届新人中排名第一。在网点工作时，我本月最快交易笔数达到了xx笔，保险合作营销业绩为xxx，但卡电四项营销指标有所落后，下月需更加努力。在工作之外，我也书写了一篇*【我眼中的建行精神从网点新人看建行变迁】投稿建行银行报（见附录）。一、4月工作总结在支行个人客户部学习的这两周里，首先要感谢吴行肯让我从网点工作中脱产学习，也非常感谢支行x总、x总各位领导给予我这样的锻炼机会和工作指点，我感觉个人客户部的主要工作内容是写材料、想策划、做报表这三大块，这五天里我编写的材料有【理财先锋小组评奖通告】、两期两金一保营销战报、【金管家个人现金管理业务推进研究报告】、【支行个人客户部第二期理财月刊】、【xxx支行标杆网点实践汇编】等，技能上学习了如何从smis、iias后台营销系统取数与制作通报报表，也在此感谢实习期间xx姐、xx哥、xx哥各位前辈给予我的工作帮助和支持。实习过后我感到其实部门科室与网点基层各有各压力，彼此更需要体谅包容，部门侧重管理推动网点侧重基础执行，部门更多是脑力劳动精神压力网点更多是体力劳动生理压力，部门人际关系较复杂沟通考虑层面较多网点人际关系较简单沟通考虑层面较少，部门工作更多是独立作业多项工作同时运行网点工作更多是团队合作单项运行，总的来说，个人感觉部门工作会更加复杂，也更考验你的全方位能力，尤其是你统筹安排多线工作的时间管理和任务管理能力。这五天里，我也看到自己尚需虚心学习为人处世的种种细节，比如日常工作中遇见各位领导时不够礼貌，没有及时问好，尊敬前辈是职业素养的基本原则之一，对此我需要在日常工作中更有意识地培养礼貌问候的习惯。也在此对吴行的提醒深表感激，一直以来您的高效执行力和领导魅力都深深影响了我，能在职场开端遇到这样一位愿意与下属分享经历与视野、愿意从细节处指导新人的好领导是我的荣幸，我将在日后工作中努力将您的优良品质传承下去，这也是建行精神的星火相传吧！二，4月工作外思考银行业变革有感如果要用一个词语来概括国内银行业的现状，我想得票数最高的应该会是“变革”。对于银行业这类与商业经济息息相关的中介服务业而言，唯一不变的只有变化。从xx年经营形势预判，目前变革趋势有三：一是随着利率市场化的进一步推进，客户资金理财化加剧。xx年下半年开始，四大行个人理财产品直线拉升，半年新增过千亿；今年1月份理财产品余额逼近x亿，达历史新高。这种过度依赖理财产品冲刺时点存款的传统短视思维导致了目前各大行普遍存在的存款水分，也导致各大行对存款客户的拓展和存款产品的营销存在畏难情绪，主观上削弱了各行日常做日均存款，挖掘行外资金的动力。存款基础工作打不扎实，日均新增形势就愈发严峻。为了长远发展着想，目前国内银行业的考核重点逐渐从时点存款转为日均存款，对我行而言，由此带来的一系列后续影响必定会衍生许多机会，如对于定期储蓄和特色储蓄业务的重新关注与产品创新、逐渐减少保本理财产品的发行与规模、日常营销思维由单纯利用存量资金做产品到产品与存款相搭配的转变等；二是互联网金融带来的良好客户体验对银行业传统经营模式带来的巨大冲击，以余额宝为代表的互联网金融产品创立不足九月规模已达五千多亿用户超过八千万，各大金融机构存款分流逐渐增加。幸好建行在同业中较早进行互联网金融战略布局，包括电子银行和自助渠道账务性交易的创新与推进，善融商务跨界电商平台的开展等，仅在xx年善融商务的交易额就接近三百亿，不得不说是一个可喜的成就。互联网金融确实来势汹汹，但是我们不应惊慌失措，而应心平静气地分析它的优势何在有何借鉴，进而以它为师优化自身，在这点上建行还是做得相当不错，就如之前省行靳行长所说，在互联网金融这块崭新的战场上，余额宝他们是扫雷兵，我们是跟随其后的步兵，就算不能引领潮流，我们至少能做到紧跟潮流，分享时代的成果；三是愈发激烈的同业竞争带来的市场变革，如委托性住房金融业务即将采取的自行归集模式与委托承办权逐渐放开、对外开放步伐加快带来的外资行竞争、腾讯等名企参股的民营银行民间资本进入、股份制和中小型银行的模式与产品创新带来的冲击等，如中信与微信联手推出的虚拟信用卡、中信推出的为活期客户实现余额理财申购、基金份额快速变现的“薪金宝”等产品，金融市场目前充满了各种未知数与可能性，综合化经营趋势和竞争步伐越来越快，股份制银行开始借助差异化经营策略稳步提升盈利能力和品牌认可度，中小型银行则加强区域化布局发展